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1、21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第1节 消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱()。这属于()。A.求实动机B.偏好动机C.惠顾动机D.从众动机正确答案：B 真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。此题为判断题(对，错)。正确答案：对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A 下列哪个词不是常用敬语()。A.请B.您C.家严D.阁下正确答案：C实验几乎总是因果性的,观察通常是()的。A、描述性B、存在性C、发展性D、延续性参考答案：A
2、说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。A、说明B、应用C、真实D、宣传参考答案：A具有交互性的声、像、图文并茂的()是人类最乐意接受的信息形式,也是综合业务最完美、最高程度的体现。A、多媒体B、电信业务C、电子邮件D、宽带业务参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第2节 产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。A.价值B.使用价值C.交换价值D.附加价值正确答案：B当声卡接收来自录音机、收音机、话筒等设备的模拟信号时,AD转换器先对信号进行采样、变成数字信号,然后转化成波形文件进行处理。()此题
3、为判断题(对，错)。参考答案：正确ATM采用虚连接的方式工作,按需占据带宽,并综合了电路交换高速率和分组交换高效率的优点,交换速率高,容量大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是()。A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁B.各种工作单和业务登记单(函)，保存五年C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户
4、协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。正确答案：BDE ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：初期为鼓励装维人员完成测试报告,对于完成前10000份的测试报告,将按每份测试报告奖励()A.5元B.10元C.15元D.20元答案：A 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7
5、节 第3节()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销参考答案：A 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A 营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。A.管理B.增值C.介绍D.消费E.服务正确答案：ABE礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在对企业营销管理哲学的
6、发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念正确答案：C商务谈判过程大致可分为()阶段。A、3个B、4个C、5个D、6个参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第4节光电检测器的主要任务是将光信号变为电信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。A、倾听B、介绍C、提问D、争论参考答案：C 数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。A.光纤传输B.再生中继C.提高信噪比D.无误码传输正确答案：B P
7、TN技术是下列哪两种技术的结合()。A.分组包技术和SDH技术B.MSTP技术和SDH技术C.SDH技术和WDM技术D.OTN技术和MPLS技术正确答案：A 从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。此题为判断题(对，错)。正确答案：一张多功能橙卡可以绑定几部话机?()A、2部B、3部C、4部D、5部参考答案：D发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第5节 电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性
8、。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确迅速渗透策略是指用低价格和高水平的促销推出新产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确不属于营业厅营业前的准备工作是()A、做好环境卫生工作B、检查商品与价格标签C、准备好开票工具和零钱D、准备好营业的辅助品E、整理钱票和添加商品参考答案：E有
9、些营销战略计划之所以失败,是因为计划人员没有制定明确而具体的实施方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节 第6节培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心的部分是()A、培训主题B、培训课时C、培训内容提要D、课程大纲参考答案：D宽带的英文是broadband。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有3种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括()。A.PON上行e8-C终端B.AP外置型PON上行e8-C终端(不含无线模块)+无线APC.单口SFU+LAN上行e8-C终端D.A
10、DSL2+上行e8-C终端正确答案：ABC在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点利用多个不同的接口连接终端适配器和非ISDN终端。A、UB、TC、SD、R参考答案：D数据同步传输方式由于每个字符都需要加入“起始”、“止”码元,使其传输效率较低,因此通常在低速数据传输中采用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是接入层和汇聚层、核心层。此题为判断题(对，错)。正确答案：有句行话说的好:“占争论的便宜越大,吃销售的亏越大”。所以在面谈中最忌讳与顾客争论,争论会打消顾客的购买兴趣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业
11、技能鉴定考试题免费下载7节 第7节要想在因特网上获得所需信息,就必须知道这些信息存储在哪里,即知道提供这些信息的服务器在因特网上的地址,然后通过该地址去访问服务器并获得所需信息()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确三相电源的连接方法有星形连接法和三角形连接法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。此题为判断题(对，错)。正确答案： 实地调查主要有三种方法，不包括()。A.访问法B.观察法C.问卷法D.实验法正确答案：C EPON的技术特点有()。A.高带宽B.低成本C.高成本D.易兼容正确答案：ABD访问单价与访问次数的比率叫成交率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在Windows98中,要弹出某文件夹的快捷菜单,可以将鼠标指向该文件夹,然后按左键或SHIFTF10即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误