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1、21年物业管理师考试题目下载6卷21年物业管理师考试题目下载6卷 第1卷 房屋按建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、( )。A钢筋混凝土结构B墙承重结构C框架简体承重结构D筒体结构E其他结构正确答案：AE 物业管理作为房地产( )的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。A开发阶段B设计阶段C.消费阶段D使用阶段正确答案：C物业服务合同约定的内容，不应当包括()。A:业主室内装饰装修管理服务B:业主专有部分的维修、养护与管理C:特约服务和延伸服务D:专项维修资金的监管E:物业管理区域内的交通协管服务答案：A,B,C解析：物业服务带有“公共产品”的性质。 将市场原则作为物业管理活动的前
2、提条件，其主要目的是( )。A全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任B业主的自主选择权必须依法得到保护C强调物业活动必须纳入市场秩序D业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定E强调业主在市场活动中的自主权正确答案：BCDE 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是( )。A办公费B.工资C燃料和动力费D低值易耗品摊销正确答案：C个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的( )。A:基本数量B:特定数量C:各种数量D:需要数量答案：C解析： 住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。(
3、)此题为判断题(对，错)。正确答案：21年物业管理师考试题目下载6卷 第2卷物权法规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、()的原则，正确处理相邻关系。”A:互惠互利B:诚实信用C:公平合理D:遵纪守法答案：C解析：物权法规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”物业服务收费管理办法规定，包干制是指由()向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A:业主委员成员B:业主C:业主大会成员D:社区居委会答案：B解析：物业服务收费管理办法规定：包干制是指由业主向物业
4、服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 所有权是指所有人在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利，其所有权的性质主要包括的是( )。A整体性B根本性C.持续性D永久性E社会性正确答案：ADE()是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A:业主委员会B:居委会C:业主大会D:管理规约答案：C解析：业主大会师业主的自治组织，是基于业主的建筑物区分所有权的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设的管理机构。物业服务企业在写字楼管理中，保证非收
5、益部分的合理用主要体现在()。A:办公室空间的合理配置B:共用空间的合理配置C:管理服务空间的合理配置D:设备空间的合理配置E:多部电梯的合理配置答案：B,C,D解析：本题考核的知识点为写字楼管理中的策略。写字楼管理中的策略包括：(1)分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围；(2)确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”；(3)合理保证非收益部分的使用需要，具体包括：共用空间的合理配置；管理服务空间的合理配置；设备空间的合理配置。 物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育正确答案：ABCD 下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。A.能否令业主
6、满意B专业服务的水平C向业主提供信息的能力D物业经济指标正确答案：D21年物业管理师考试题目下载6卷 第3卷 业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。A3B5C7D10正确答案：A物业经营管理活动的管理对象通常为()。A:居住物业B:公共物业C:收益性物业D:特殊物业答案：C解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。面试的程序主要包括( )。A:准备B:营造和谐气氛C:提问D:心理测验E:知识测验答案：A,B,C解析： 客户满意度调研的核心是( )。A以客户为中心的组织应当能方便客户传
7、递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案正确答案：B 物业服务收费办法是由国务院价格主管部门会同( )制定的。A业主委员会B国家财政部C物业服务企业D国务院建设行政主管部门正确答案：D下列关于经营发展战略说法不正确的是()。A:如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标B:如果以物业管理服务为主体，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应降低成本支出C:如果以追求利
8、润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位D:设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑答案：B解析：不同的经营发展战略下，物业服务企业所形成的写字楼经营模式、项目类型与内容、预期效益等有很大差别：如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标，如果以物业管理服务为主体，经营就只能居于辅助地位，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应扩大成本支出，如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位。当然，在企业经营发展战略框架下，设
9、计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑。 下列不属于承租人治安责任的是( )。A必须持有本人身份证或其他合法证件B租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口规定在10日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记C将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案D承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险品正确答案：B21年物业管理师考试题目下载6卷 第4卷 下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D权属有争议的正确答案：C 按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设
10、过程可分为( )。A项目建设准备阶段B招投标阶段C施工阶段D竣工验收阶段E招租阶段正确答案：ABCD某写字楼有100个独立出租单位，每个出租单位内建筑面积均是500平方米，分摊共用建筑面积是15000平方米，则每个独立出租单位的可出租面积是()平方米。A:150B:350C:385D:650答案：D解析：每个独立出租单元的可出租面积=出租单元内建筑面积*（1+共用建筑面积分摊系数）；共用建筑面积分摊系数=整栋建筑物的共用建筑面积/整栋建筑物各出租单元内建筑面积之和。500*1+15000/(500*100)=650(平方米)。 不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是( )。A经
11、济周期变化B房地产虚假的泡沫繁荣C经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷D银行货币资金运作的中断正确答案：C物业服务合同约定以外的服务是一种()服务。A:无偿B:有偿C:等价D:强制答案：B解析：物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。 有关影响消费者利益的商品销售秩序，错误的是( )。A商品的功能规范秩序B商品的品质规范秩序C商品的计量标准规范秩序D以是皆不正确正确答案：D 在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。A集中目标市场营销策略B分散目标市场营销策略C品牌效应营销策略D无差异目标市场营销策略E差异目标市场营销策略正确答案：ADE21年物业管理师考试题目下载6卷 第5卷
12、房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。A物业服务企业和设施管理公司B物业业主C房地产组合投资管理公司D投资者正确答案：A 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。A包干制和酬金制B包干制C酬金制D佣金制正确答案：B 新设立的物业服务企业在领取营业执照之日起( )日内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向当地的房地产主管部门申请资质。A.15B30C. 45D60正确答案：B不良物业资产在处置过程中应遵循的原则包括()A:要始终围绕项目开展工作B
13、:要先易后难、先大后小C:要充分利用各种技术方法D:要广泛利用社会资源和市场力量E:以交易为主答案：A,B,C,D解析：不良物业资产在处置过程中应遵循一定的原则：(1)要始终围绕项目开展工作；(2)要先易后难、先大后小；(3)要充分利用各种技术方法；(4)要广泛利用社会资源和市场力量，以“批发”为主。在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。A:泳池清洁B:专项清洁工作C:外墙清洗D:管道疏通服务答案：B解析：关于要约，下列说法正确的有()。A:要约到达重要约人时生效B:要约可以撤回C:要约不可以撤销D:物业管理招标公告属于要约E:重要约人
14、不能对要约的内容作出形式上的变更答案：A,B解析：A项，要约，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。合同法规定要约的法律效力是：要约到达重要约人时生效，B项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人，C项，要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭，D项，按合同法第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”，E项，重要约人对要约的内容作出实质性变更时，
15、要约失效。管理规约应当对()作出规定。A:专项维修资金的筹集、管理和使用B:物业共用部分的经营与收益分配C:违反管理规约应当承担的责任D:业主共同管理权的行使E:业主大会的职责答案：A,B,C,D解析：21年物业管理师考试题目下载6卷 第6卷 新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。A企业法定代表人的身份证明B企业总经理的身份证明C物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D管理和技术人员的职称证书和劳动合同E物业服务合同正确答案：ACD 房地产间接投资包括( )。A房地产企业债券和股票投资B土地购置费C房地产投资信托基金
16、D购买住房抵押支持证券E建筑设备投资正确答案：ACD核发建设用地规划许可证的机构是城市、县人民政府()。A:城市房地产行政主管部门B:土地行政主管部门C:城乡规划主管部门D:建设行政主管部门答案：C解析：以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，在签订国有土地使用权出让合同后，建设单位应当持建设项目的批准、核准、备案文件和国有土地使用权出让合同，向城市、县人民政府城乡规划主管部门领职建设用地规划许可证。由此可见，接发机构是城乡规划主管部门。 资金动态形式可以分为( )三种类型。A经营性现金流动B投资性现金流动C固定资产D筹资性现金流动E变动资产正确答案：ABD收益性物业的投资价值与市场价值都可以
17、采用()来评估。A:市场法B:成本法C:收益法D:内插法答案：C解析：收益性物业的投资价值与市场价值都可以采用收益法来评估价值是未来净收益的现值之和，但其中选取参数的立场不同。 是为达到一定目标所制定的未来行动方案。A决策B计划C控制D组织正确答案：B共用题干2022年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的
18、情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员没有冒然上业主家中去拜访，而是通过向某业主连达信件的方式解决了问题，那么，在维持人际关系中，运用的人际关系维持方法包括()。A:慎重给别人提意见B:善于倾听别人说话C:回避批评D:时时提醒自己要换位思考答案：A,B,D解析：人际交往的原则主要包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。人际关系维持的方式包括：慎重给别人提意见，善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考，学会有效沟通，学会赞美的艺术。经营人际关系的技巧包括：处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，人际交往中需要真诚，保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。