《4s店销售主管的岗位职责发布时间2394.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店销售主管的岗位职责发布时间2394.docx（49页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、4s店销销售主管管的岗位位职责发发布时间间：20010-06-20 16:00 浏览次次数：113966次4s店销销售主管管的岗位位职责1、负责责每日展展厅的展展车5SS管理2、负责责每日展展厅销售售顾问的的站位排排班3、负责责每日巡巡展的排排班4、督促促销售顾顾问按照照接待客客户的工工作流程程接待客客户5、协助助销售交交车、取取款工作作6、汇总总每天销销售顾问问的三表表卡，并并报于销销售经理理7、确保保展厅的的销售任任务、销销售毛利利以及附附加产值值的完成成4s店前前台接待待的岗位位职责1、保持持接待台台的干净净整洁，不不堆放文文件2、及时时转接电电话，并并礼貌问问候和报报出公司司名称（电电
2、话铃响响3声内内）3、记录录来电客客户信息息，每日日做来店店/来电电汇总表表4、督促促销售顾顾问人员员登记“来店登登记表”监督销销售顾问问接待情情况，合合理进行行调配5、负责责试乘试试驾和工工作车辆辆的登记记工作4s店信信息员岗岗位职责责发布时时间：220100-066-100 155:599 浏览览次数：22222次1、根据据公司交交车情况况，及时时、准确确更改销销售看板板2、负责责信息上上报、CCALLL车、订订单工作作，3、及时时完成NN+1、NN+2数数量预测测和次月月颜色确确认4、每日日查看销销售通报报，5、根据据DMSS系统显显示，及及时向财财务提出出汇款申申请6、记好好车辆库库存
3、明细细，报备备销售部部和销售售经理7、做好好信息上上报工作作，确保保交车客客户资料料的完整整性4s店销销售顾问问岗位职职责发布布时间：20110-006-110 115:559 浏浏览次数数：21185次次1、当客客户抵达达展厅后后，应立立即按照照公司接接待客户户的工作作流程 迎接接客户2、 对对自己售售后的车车辆，必必须参照照公司的的流程进进行跟踪踪服务3、 确确保完成成自己月月度销售售目标、毛毛利目标标和KPPI指标标4、 每每天填写写和妥善善保存客客户信息息（来电电和来店店）5、 准准确及时时填写所所有销售售文件（三三表卡）6、 确确保展车车在任何何时候都都一尘不不染和光光亮如新新7、
4、参参加公司司培训8、 熟熟练掌握握车辆的的特点和和性能：系列、规规格、价价格、车车色、可可选配件件和装饰饰附件9、 了了解竞争争对手的的产品知知识10、交交车前66小时前前，确保保待售车车辆状态态完好，且且配置和和合同规规定的一一致11、为为车主介介绍质量量担保和和维修保保养条款款4s店销销售部销销售经理理岗位职职责发布布时间：20110-006-110 115:558 浏浏览次数数：13392次次1、制定定年度销销售计划划，报批批落实全全年任务务的合理理分解；2、检查查、监督督和授权权所有的的交易和和订单，以以确保完完成毛利利目标；3、根据据市场销销售的不不同情况况，及时时、合理理、准确确的
5、调整整销售及及奖励政政策，保保证公司司的经营营业绩；4、为销销售部和和每一位位销售顾顾问制定定短期的的销售和和毛利目目标；5、监督督、落实实销售流流程和销销售管理理的标准准化；6、每月月制定销销售分析析报告7、制定定销售顾顾问人员员名额需需求计划划8、监督督和衡量量部门人人员的工工作效率率，并定定期进行行绩效评评估9、建立立和维护护员工培培训，发发展和激激励的制制度4s店结结算员岗岗位职责责发布时时间：220100-066-100 155:488 浏览览次数：7477次（1） 严格执执行国家家财经制制度、财财经纪律律及财务务会计制制度，（2） 遵守国国家政策策法令。协协助部主主任搞好好结算业业
6、务。（3） 具体负负责与用用料单位位材料款款项的结结算工作作，（4） 及时回回收款项项，（5） 并按月月编制材材料结算算月报表表。（6） 组织编编制实际际用料比比较表，（7） 分析采采购资金金的使用用情况。（8） 负责组组织审核核凭证，（9） 监督各各种结算算方式， 检查其其合理性性、合法法性、准准确性。及时掌握握备用金金的情况况， 严严格控制制管理好好备用金金。（10） 及时对对库存现现金、银银行存款款、往来来账款、在在途资金金等账户户进行清清理， 保证资资金安全全。（11） 负责组组织工资资的核算算、发放放及各种种附加费费的计提提工作，及及时提供供劳动工工资计划划分析资资料。4S店工工具保
7、管管员岗位位职责发发布时间间：20010-05-25 11:40 浏览次次数：7781次次一、 负负责工具具间的卫卫生清洁洁、定期期打扫整整理。 二、 负负责对专专用工具具或书籍籍进行编编号、登登记，建建立台帐帐，并作作标识。 三、 负负责按规规范流程程办理工工具借用用手续，并并作详细细记录。 四、 负负责对专专用工具具的妥善善保管，及及日常维维护、督督促维修修人员按按时归还还。 五、 负负责定期期对专用用工具和和书籍进进行盘点点并作记记录。 六、 负负责对归归还工具具的验收收，如有有损坏或或遗失及及时登记记并上报报。4S店业业务接待待岗位职职责发布布时间：20110-005-225 111:
8、339 浏浏览次数数：8441次一、 负负责按规规范要求求及时、热热忱的接接送客户户，并实实行首问问责任制制原则。 二、 负负责按规规范操作作流程，准准确判断断并详细细记录：维修车车辆的相相关信息息、车主主的相关关信息、维维修的相相关信息息、其它它要求有有关手续续。 三、 对对接待客客户负责责并耐心心解答客客户疑问问，保证证兑现对对客户的的承诺，若若有问题题及时向向上级领领导反映映，取得得支持和和帮助。 四、 负负责及时时与客户户沟通，告告知车辆辆维修过过程中出出现的新新的状况况。 五、 负负责按规规范流程程进行索索赔相关关事务的的处理。 六、 不不断提高高专业技技术水平平和服务务意识，优优化
9、改进进工作。 七、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。 八、 每每日评估估自己的的工作，每每月总结结工作并并上交服服务经理理。4S店索索赔员岗岗位职责责发布时时间：220100-111-188 111:399 浏览览次数：25996次一、 熟熟悉授权权公司索索赔业务务的具体体工作流流程。 二、 负负责协助助业务接接待，认认真检查查索赔车车辆，做做好车辆辆索赔的的鉴定，保保证索赔赔的准确确性。 三、 负负责按规规范流程程输索赔赔申请及及相应索索赔事务务。 四、 负负责定期期整理和和妥善保保存所有有索赔档档案。 五、 负负责在授授权公司司开展的的质量返返修和相相关活动动中，报报表资料料的传递
10、递与交流流。 六、 负负责按授授权公司司要求妥妥善保管管索赔件件和及时时按要求求回运。 七、 负负责客观观真实的的开展索索赔工作作，不得得弄虚作作假，并并及时向向管理层层汇报工工作状况况。 八、 主主动收集集、反馈馈有关车车辆维修修质量、技技术等相相关信息息给相关关部门。 九、 积积极向客客户宣导导授权公公司的索索赔条例例。 十、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。4S店维维修人员员岗位职职责发布布时间：20110-005-118 111:339 浏浏览次数数：11193次次一、 根根据前台台和车间间主任的的分配，认认真、仔仔细的完完成维修修工作。 二、 负负责在维维修过程程中对客客户车
11、辆辆采取有有效的防防护措施施。 三、 负负责按委委托书项项目进行行操作，在在维修过过程所出出现的问问题及时时向管理理层汇报报。 四、 对对每个维维修项目目必须自自检，合合格后转转到下个个工序，不不断提高高专业技技术，保保证维修修质量。 五、 耐耐心、周周到、热热情的解解答客户户相关疑疑问，提提高服务务质量。 六、 仔仔细、妥妥善地使使用和保保管工具具设备及及资料。 七、 负负责维修修后的整整理工作作，做到到油、水水、物“三不落落地”，保持持车间整整洁、有有序及开开展6SS的具体体实施。 八、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。4S店配配件收发发员岗位位职责发发布时间间：20010-05-
12、18 11:39 浏览次次数：9922次次一、 负负责配件件仓库的的清洁卫卫生，配配件规范范摆放，标标志清晰晰，并做做好配件件的维护护工作。 二、 负负责配件件的收发发管理，及及库存件件的定期期盘点并并记录，确确保帐、卡卡、物一一致。 三、 负负责根据据提货清清单迅速速、准确确的提供供配件，配配件发放放遵循先先进先出出的原则则。 四、 负负责对配配件进货货质量的的检验和和破损件件的回退退工作。 五、 负负责库存存量的统统计，若若发现库库存不足足或过多多应及时时上报。 六、 对对配件的的放置标标准、防防护要求求、规范范标识、规规范搬运运负责。 七、 熟熟悉授权权公司配配件收发发流程，不不断提高高
13、业务水水平。 八、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。4S店配配件计划划员岗位位职责发发布时间间：20010-05-18 11:38 浏览次次数：7739次次一、 负负责根据据公司的的业务需需要和要要求，按按月做好好配件计计划，及及时供应应保证合合理库存存。 二、 及及时收集集相关生生产信息息和市场场信息，作作出库存存调整，上上报配件件经理。 三、 根根据授权权公司有有关配件件计划、订订购的规规定，开开展配件件的计划划、订购购工作，正正确、及及时填写写和传递递配件订订货单。 四、 协协助配件件经理做做好库存存品的调调节，减减少积压压现象。 五、 协协助配件件经理协协调与其其它业务务单位的
14、的关系，确确保配件件及时调调节、供供应。 六、 熟熟悉公司司车辆维维修业务务要求，仓仓贮式物物流管理理，合理理安排库库存，确确保工作作正常开开展。 七、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。4S店大大厅接待待岗位职职责发布布时间：20110-005-118 111:338 浏浏览次数数：5006次一、 保保证有良良好的工工作热情情，负责责热情、主主动的为为客户提提供服务务。 二、 负负责客户户休息区区的环境境卫生及及绿化布布置，每每日清洁洁。 三、 负负责客户户休息区区用品的的及时更更换。 四、 负负责客户户休息区区相关设设备的维维护，如如有损坏坏及时上上报。 五、 负负责妥善善保管客客户
15、休息息区物品品，并建建立台帐帐。 六、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。4s店服服务经理理岗位职职责发布布时间：20110-005-118 111:338 浏浏览次数数：7440次一、 负负责监督督、指导导业务接接待、索索赔员的的具体工工作并作作月度考考核。 二、 负负责索赔赔事务严严格按授授权公司司索赔政政策正常常动作。 三、 负负责参与与重要客客户和万万无以上上付出金金额的客客户的相相关工作作。 四、 制制定、安安排和协协调售后后服务工工作的具具体开展展，协调调业务接接待、索索赔、收收银、维维修车间间、配件件之间的的关系，保保证全部部的员工工有良好好的工作作状态。 五、 严严格按公
16、公司运作作标准或或相关要要求开展展工作。 六、 定定期对本本部门的的工作进进行审核核及改进进。 七、 积积极开展展和推进进各项业业务工作作，控制制管理及及运作成成本，完完成内部部拟定的的工作目目标。 八、 做做好业务务统计分分析工作作，定期期填写并并上报各各种报表表。 九、 负负责控制制和提高高车间维维修质量量，安全全生产成成本控制制和环境境管理。 十、 组组织本部部门开展展的各项项相关活活动及评评估工作作。 十一、 负责各各项会议议的召开开及售后后各项工工作的不不断优化化改进。 十二、 负责质质量管理理体系中中的相关关工作。 十三、 负责公公司各项项制度在在本部门门的宣导导及相关关信息的的传
17、递。4s店内内训师岗岗位职责责发布时时间：220100-055-188 111:377 浏览览次数：7144次一、 负负责本公公司内部部培训的的授课工工作和技技术部工工作。 二、 切切实落实实授权公公司对本本公司的的专业技技术培训训计划。 三、 切切实掌握握公司内内部技术术的培训训率，并并对员工工的内部部技术培培训进行行考核及及评估跟跟踪工作作。 四、 收收集和分分析重大大技术案案例和故故障案例例，及时时传达，及及时学习习。 五、 负负责组织织研究技技术难题题攻关工工作。 六、 协协助公司司开展培培训的其其它相关关工作。4s店办办公室主主任岗位位职责发发布时间间：20010-05-18 11:
18、37 浏览次次数：6680次次一、 负负责公司司各类文文件的控控制和信信息管理理。 二、 协协助总经经理做好好各部门门各项目目标、任任务的考考核。 三、 负负责公司司人事管管理和培培训管理理，制订订培训计计划，协协助领导导做好员员工考评评工作。 四、 负负责内部部质量审审核和质质量改进进工作的的日常管管理工作作。 五、 负负责不合合格项的的纠正和和预防措措施以及及质量改改进工作作的日常常管理工工作。 六、 配配合总经经理抓好好安全工工作。 七、 贯贯彻公司司质量方方针，遵遵纪守法法，敬业业守则，完完成领导导交办任任务。4s店车车间主任任岗位职职责发布布时间：20110-005-118 111:
19、330 浏浏览次数数：10010次次一、 负负责合理理安排维维修人员员的工作作及车间间看板的的管理、开开展并控控制车间间6S的的具体实实施，并并保证本本部人员员有良好好的工作作状态。 二、 负负责督促促员工对对车间工工具、设设备的定定期保养养和维护护，并作作记录。 三、 负负责车间间安全生生产环境境卫生的的管理、物物品规范范摆放，监监督员工工做到油油、水、物物件，“三不落落地”。 四、 负负责协调调与各部部门的关关系，控控制维修修质量及及生产成成本，确确保车辆辆维修按按时、按按质完成成。 五、 负负责车间间管理过过程中的的事务处处理，并并及时向向管理层层反映。 六、 负负责定期期召开会会议，使
20、使车间工工作流程程不断优优化与改改进，以以提高工工作效率率。 七、 负负责确定定维修员员工的培培训需求求及计划划制定，平平时对本本部人员员岗位考考核并及及时上报报和存档档。 八、 负负责质量量管理体体系中的的相关工工作。 九、 负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及信息的的传递。4s店配配件经理理岗位职职责发布布时间：20110-005-118 111:330 浏浏览次数数：10083次次一、 负负责监督督、指导导配件工工作人员员做好配配件管理理工作，保保证充足足的、纯纯正的配配件供应应。 二、 负负责根据据授权公公司要求求和市场场需求，合合理高速速库存，将将库存周周转率控控制在合合理范
21、围围以内，加加快资金金周转。 三、 负负责及时时向相关关部门传传递汽配配市场信信息及本本站业务务信息。 四、 负负责每月月向相关关部门提提供月度度报表及及相关文文件。 五、 负负责配件件环境卫卫生、管管理，确确保仓库库整洁有有序，物物品摆放放规范，执执行好66S管理理。 六、 负负责定期期对配件件部进行行盘点，确确保帐、卡卡、物一一致。 七、 负负责定期期召开部部门会议议，不断断提高配配件工作作人员业业务水平平和服务务意识，保保证本部部门员工工良好的的工作状状态。 八、 负负责公司司各项制制度在本本部宣导导及相关关信息的的传递。 九、 负负责本部部人员的的配件业业务的培培训指导导及制定定本部门
22、门培训计计划。 十、 负负责协调调与其它它业务部部的关系系，并使使配件工工作流程程不断优优化、提提高。 十一、 负责质质量管理理体系中中的相关关工作。4s店站站长岗位位职责发发布时间间：20010-05-18 11:30 浏览次次数：6655次次一、 负负责按行行业要求求、公司司要求等等合理制制定相关关工作流流程、章章程。 二、 负负责主持持售后服服务中心心日常工工作的开开展，监监督指导导业务接接待、索索赔员的的工作，协协调各部部门及与与其它部部门的关关系，保保证全体体员工有有很好的的工作状状态。 三、 负负责接待待和处理理重大客客户投拆拆工作。 四、 负负责对顾顾客满意意度的改改进，进进行总
23、体体协调，保保证成绩绩稳步提提高。 五、 负负责部门门各项会会议的定定期召开开，对日日常工作作进行总总结，并并不断改改进、优优化。 六、 负负责与授授权公司司和市场场信息交交流与沟沟通，各各报表与与文件的的审核、签签发。 七、 负负责对部部门人员员每月岗岗位的考考核。 八、 负负责售后后索赔事事件的最最终认定定、处理理。 九、 负负责抓好好车间维维修质量量、安全全生产和和环境保保护。 十、 负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及信息的的传递。 十一、 负责质质量管理理体系中中相关工工作。 十二、 负责商商务发展展计划的的制定、实实施、改改正、评评估（PPOCAA）。4s店总总经理岗岗位职
24、责责发布时时间：220100-055-188 111:299 浏览览次数：8544次一、 负负责建立立，实施施和改进进公司的的各项制制度、目目标和要要求。 二、 制制订质量量方针、质质量目标标，确保保顾客需需求与期期望得到到确定和和满足。 三、 确确定公司司的组织织机构和和资源的的配备。 四、 确确保公司司现有业业绩，并并使管理理体系持持续改进进。 五、 负负责向全全体员工工传达，满满足顾客客和法律律、法规规的重要要性。 六、 组组织企业业各部门门力量，完完成董事事会确实实的各项项经济指指标。 七、 关关心职工工生活、劳劳动保护护，防止止发生重重大安全全事故；加强职职工安全全教育、提提高职工工
25、安全系系数。 八、 在在发展生生产的基基础上提提高职工工的福利利和技术术业务、文文化水平平。 九、 主主持管理理评审，确确保管理理体系的的适宜，充充分和有有效。 十、 规规划好公公司的未未来战略略方针和和发展目目标，并并贯彻落落实好公公司的各各项规定定和指示示，带领领公司不不断发展展汽车销售售岗位职职责 20088-077-022 111:588销售经理理岗位职职责1、 负责销销售过程程的全面面管理，完完成总经经理下达达的销售售指标。2、 与广州本田授权销售服务中心各职能部门协调和沟通。3、 执行广州本田的运作标准。4、 建立、培养和维护一支以客户为中心的销售队伍。5、 进行市场分析、管理、促
26、销策划及信息反馈。6、 负责销售人员的培训和考核。7、 处理客户投诉并及时将质量问题反馈给广州本田。8、 当车辆出现重大问题，进行协调和处理。9、 协调销售部与本公司其它只能部分的工作及关系。10、 负责客户管理。 销售员岗位职责1、 寻找潜在顾客及顾客拜访。2、 接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。3、 与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。4、 注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。5、 负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。6、 负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。7、 负责跟踪上牌情况，尽
27、快收齐车款，及时将车辆交给客户。8、 负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。9、 负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。10、 负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。11、 填写销售员负责的各种报表。12、 熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。13、 市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。14、 完成上级领导布置的工作。15、 引导新业务员熟悉各项业务知识。 销售部岗岗位职能能职责及及任职要要求一、 销销售部职职责：1、进行行市场调调查与分分析。2、编制制营销计计划，提提供营销销策划、市市场开拓拓方案并并组织实实施。3、接待待来店客客户、处处理销售售业务，完完
28、成销售售目标。4、负责责开拓出出租车、团团购、集集团用车车等专项项市场。5、开展展多种形形式的广广告宣传传活动，以以促进销销量，提提升*汽车品品牌形象象。二、 销销售经理理岗位职职责1、 依据据企业营营销目标标和市场场需求，制制定公司司的销售售计划并并组织实实施。2、 主持持销售部部门日常常工作事事务，合合理调配配人力、物物力等资资源。3、 负责责处理销销售人员员无权处处理或无无法解决决的重大大问题。4、 处理理与公司司其他部部门的关关系，与与其他部部门有效效合作。5、 做好好本部门门人员的的工作指指导和考考核工作作。6、 寻求求部门新新的利润润增长点点。7、 组织织本部门门员工开开拓市场场，
29、开展展促销和和品牌宣宣传活动动。8、 组织织本部门门员工对对二级经经销商开开发与管管理。9、 组织织对本部部门的人人员培训训。三、 销销售经理理岗位要要求：1、 掌握握现代企企业管理理、市场场营销等等经济理理论。2、 有良良好的人人际交往往和沟通通能力。3、 有市市场竞争争的分析析能力，有有应对棘棘手问题题的处理理能力。4、 了解解国家对对二手车车交易的的有关政政策和交交易流程程。四、 销销售主管管岗位职职责：1、 完成成上级领领导下达达的经营营目标和和工作计计划，并并将指标标层层分分解到每每个月、每每个人。2、 负责责经销展展厅的现现场管理理。3、 现场场支持与与协助销销售顾问问开展业业务。
30、4、 对展展厅销售售人员进进行管理理。5、 对二二手车的的价格能能准确估估价，判判断市场场需求；努力开开拓市场场，收集集二手车车资源，并并及时反反馈公司司。6、 对销销售人员员的销售售进度进进行跟踪踪。五、 销销售主管管岗位要要求： 11、熟悉悉营销、财财务、法法律等基基础理论论知识。 22、掌握握汽车构构造、公公共关系系等专业业知识。 33、有较较强的组组织协调调能力，能能独立处处理汽车车销售的的有关问问题。 4、有有较强的的公关意意识，善善于处理理各方面面的关系系。5、具具备汽车车构造知知识和熟熟悉常规规机电维维修及装装潢基本本知识。 6、熟熟悉汽车车车型及及价格。六、企划划专员岗岗位职责
31、责： 1、负负责组织织制定广广告宣传传、公关关计划。2、负负责组织织重要的的广告宣宣传活动动、公关关活动/ 3、协协调本部部门与其其他部门门关系/七、企划划专员岗岗位要求求： 1、有有较强的的品牌理理念。 2、具具备较强强的公关关能力。 3、熟熟悉广告告等专业业知识。八、大客客户开发发专员岗岗位职责责： 1、研研究出租租车、团团购市场场。 2、走走访专项项市场。 3、提提出专项项市场销销售方案案。九、大客客户开发发专员岗岗位要求求： 1、良良好的沟沟通能力力。 2、有有较强的的工作责责任心及及积极性性。 3、具具有较好好的政府府公关渠渠道。十、销售售顾问岗岗位职责责： 1、接接待来店店客户并并
32、实现成成交。 2、开开发基盘盘用户。 3、研研究销售售方法。 4、组组织、协协调相关关人员做做好客户户上牌、按按揭、保保险等服服务工作作。具体职责责：岗位职责责：1、达到到或超过过月收入入和销售售指标2、透彻彻了解并并熟练执执行展示示厅步骤骤3、通过过六方位位绕车讲讲解和对对经销部部经销的的所有车车辆的比比较分析析来展示示专业知知识4、及时时准确地地填写顾顾客记录录5、通过过电话、邮邮件、电电子邮件件、见面面各种联联系方式式有效培培育管理理潜在顾顾客6、对顾顾客进行行追踪服服务，以以保证顾顾客的长长期满意意7、提供供优质的的顾客服服务：仔仔细聆听听顾客的的询问和和要求，主主动提问问弄清需需求，
33、化化解国库库可得担担忧，在在合适的的情况下下销售另另外的服服务8、在需需要的情情况下帮帮助其他他销售顾顾问9、展厅厅车辆及及时擦洗洗维护，遵遵守所有有的销售售部门的的政策规规定日常职责责：1.使用用展示厅厅流程来来销售或或者租赁赁新车，以以达到毛毛利，销销售量，及及顾客满满意几方方面的标标准2.协助助顾客清清楚地定定义车辆辆方面的的需求，并并在适用用的情况况下帮助助做好贷贷款手续续3.在每每次与客客户洽谈谈时都体体现专业业水平，真真诚可信信，态度度友善，着着装得体体，以此此来赢得得顾客的的忠诚，提提高顾客客满意程程度精品部岗岗位职责责一、精精品销售售员：11、销售售应积极极主动，力力求现场场成
34、交。严严禁收取取客户现现金及有有价票券券，埋单单务必请请客户到到财务结结算。如如不能现现场成交交，对于于意向客客户应建建立客户户档案，跟跟进联系系，促进进销售。严严禁将客客户引导导至我司司以外的的任何地地方加装装精品。2、应全力协助销售顾问及售后前台销售精品，提供产品功能讲解及其他咨询服务。3维护客情关系，及时处理客户关于精品方面的投诉，有问题负责跟进直至得到圆满解决。4、负责所有精品安装项目的跟单，随时掌握安装组施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台或客户沟通。6、维护展厅精品清洁卫生，展厅精品的布置不断更新。7建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表。8精品价格调整或新产品
35、上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台。二、仓库管理员：1负责管理好仓库库存商品及耗材，精品分区域摆放并明确标识，负责精品单据及账目的保管、精品成本属公司机密，不得告诉其它不相干人员。2进库商品必须及时录入电脑系统，认真做好每月盘点工作。3月底负责与供应商、财务对账，编制各供应商结算报表上缴财务。4精品出入库务必严格执行凭单操作，即时掌握精品库存状况。5不定期整理仓库，及时把存在质量问题的产品跟厂商更换。 三、安装人员：1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品。2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作。完工后应做好完工检查，并签名确认。3、各项工序要确立标
36、准工时，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车。遇特殊情况不能按时交车，务必提前与精品销售员沟通。4、全力协助销售员处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时更换。5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记。当日未完工车辆，务必将车匙交回销售员保管。四、精品销售主管：1、拟订本部作业流程并督导所属员工做好各自工作，协调内部员工之间、本部与其他职能部门之间的关系。2、负责协助公司领导开发新型精品，丰富精品品类，着重审核新产品质量、供应商结算价格，对于月末仓库编制的精品结算报表执行初审。3、根据精品销售及库存情况，每月须拟订一套精品促销方案报总经理审批后，负责执行，
37、并对执行结果进行总结，以书面形式上报总经理。4、制做精品培训课件，定期组织精品知识培训。5、每月编制精品销售分析报表，针对本月销售情况作详细分析，DVD导航、GPS防盗器、倒车雷达等大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划。6、直接参与销售及处理客户投诉汽车4SS店售后后前台各各岗位职职责 1、售后后前台主主管职责责（1）负负责每天天车辆维维修日报报工作。（2）分分析车辆辆到期未未来厂原原因。（3）负负责每天天车辆进进厂后，突突发事件件解决工工作。（4）负负责监督督接车员员接车单单据传递递工作。（5）负负责与各各部门协协调工作作；（6）负负责维修修前台信信息反馈馈分析原原因工作作。（7
38、）负负责前台台巡视工工作。（8）负负责服务务信息保保密工作作。2、接车车员岗位位职责（1）负负责每天天车辆迎迎送工作作。（2）负负责向客客户解释释每台车车维修内内容及维维修金额额情况。（3）认认真负责责地正确确使用前前台维修修管理板板。（4）负负责每台台车辆下下次保养养提示工工作。（5）负负责每天天早晨前前台卫生生及客户户休息区区卫生保保洁。（6）负负责每台台车辆进进厂时维维修作业业内容及及问诊表表填写工工作。（7）负负责每天天车辆维维修后单单据分类类整理存存档工作作。3、索赔赔员岗位位职责（1）负负责每台台索赔车车辆索赔赔资格审审阅工作作。（2）负负责索赔赔件保管管工作。（3）负负责索赔赔零
39、配件件上标签签工作。（4）负负责填写写、打印印信息报报告，以以及申请请单填写写工作。（5）负负责每月月保修零零配件申申请表汇汇总存档档工作。（6）负负责各类类信息传传递工作作。一、 售售后客户户档案的的整理1、 整整理装订订售后单单据、存存档。2、 对对所有客客户的维维修记录录登记在在“客户户售息卡卡”上。同同时查阅阅此客户户是否不不间断的的在我店店维修保保养，我我店搞活活动期间间来免费费维修除除外。找找出流失失客户，查查其原因因。二、 售售后客户户的回访访、跟踪踪由维修顾顾问建立立一对一一式服务务，解决决客户遇遇到的维维修保养养问题。同同时积累累维修顾顾问自己己的客户户群，为为绩效考考核提供
40、供依据。维修保养养过程回回访：客客服代表表回访时间间：维修修后3日日内，有有问题的的客户填填写快快速处理理表；回访内容容：1、询问问客户在在维修接接待期间间、完工工期间、结结帐时间间对速度度的评价价。2、询问问客户对对配件价价格、工工时的评评价。3、询问问客户对对维修人人员的服服务的评评价，是是否接待待时主动动报价，维维修完毕毕后是否否逐项讲讲解维修修内容。4、询问问客户维维修质量量、喷漆漆质量、清清洁程度度的评价价。5询问客客户的到到店情况况。6、询问问客户对对本次服服务过程程的总体体评价及及用户意意见。7、提醒醒客户本本服务店店预约服服务。1、 对对在我店店维修过过的车辆辆（包括括保养）重
41、重点是私私家车，进进行回访访工作，并并对客户户维修项项目咨询询客户的的满意度度。并提提醒客户户下次保保养项目目及里程程，理解解客户提提出来的的问题，建建议客户户一个合合理的驾驾车及合合理保养养习惯。并并对客户户提出的的意见记记录下来来，查其其原因尽尽自已所所能解决决问题，把把所存在在的问题题即时向向上级汇汇报。要要站在公公司的立立场上使使客户满满意。2、 在在回访中中遇见客客户投诉诉问题要要以表格格的方式式反映到到售后专专人负责责，并有有负责人人签字确确定解决决问题的的时间。3、 对对俱乐部部会员维维修保养养的会员员要以不不同于一一般客户户的方式式回访，让让会员有有一种家家的感觉觉，随时时有人
42、去去关心他他们，并并从会员员口中了了解我们们售后存存在的不不足，及及其它店店的长处处。并对对会员的的合理化化建议进进行汇总总。上报报到上级级领导。4、 对对于客户户投诉要要在为客客户解决决问题之之后进行行二次回回访，力力争客户户满意。5、 回回访中推推出俱乐乐部，让让每一位位客户认认识我店店的特色色，力争争客户加加入车友友俱乐部部。6、 对对其来我我店购车车由于价价格原因因没有我我店购车车的附近近客户，在在来店登登记表中中查到客客户信息息，进行行追踪，争争取客户户来我店店维修、保保养。*三、 售售后信息息及数据据统计1、 汇汇总每天天回访中中有问题题的客户户，并对对其分类类统计出出售后各各个部
43、门门的客户户满意度度。2、 每每周一上上报售后后全部回回访内容容计算出出客户满满意度。提提供详细细客户回回访报表表（表中中只记录录有问题题的客户户及解决决情况、客客户满意意度等）。3、 每每月3号号上报前前一个月月的“月月客户满满意度回回访表”汇汇总本月月的客户户满意度度，反详详细反映映各个部部门存在在的问题题。上报报到本部部门领导导。4、 每每月3号号上报客客户投诉诉问题解解决情况况表，汇汇总本月月出现的的问题，并并注明解解决的结结果及客客户的反反映。5、 回回访中查查询“客客户信息息卡”是是否与当当时销售售车辆、长长期维修修信息相相吻合，发发现流失失客户及及时追踪踪，根据据情况分分析流失失
44、原因，及及时向上上级领导导汇报，每每月3号号统计出出客户流流失率、原原因、回回访跟踪踪情况。上上报详细细报表。*在完成本本职工作作的同时时，要配配合本部部门其它它各项工工作，并并对自已已工作进进行复查查。要为为我公司司与所有有的客户户建立相相互沟通通的桥梁梁，即时时有效的的为客户户反映及及解决问问题，并并与俱乐乐部的会会员建立立起良好好的关系系。每个个季度上上交自已已在此岗岗位的经经验和体体会，找找出现有有工作的的不足，并并提出合合理划意意见，总总结本季季度的工工作经验验及工作作方法的的改进方方案上交交季度总总结。总经理岗岗位职责责 一、 负责建建立，实实施和改改进公司司的各项项制度、目目标和
45、要要求。 二、 制订质质量方针针、质量量目标，确确保顾客客需求与与期望得得到确定定和满足足。 三三、 确确定公司司的组织织机构和和资源的的配备。 四、 确保公公司现有有业绩，并并使管理理体系持持续改进进。 五五、 负负责向全全体员工工传达，满满足顾客客和法律律、法规规的重要要性。 六、 组织企企业各部部门力量量，完成成董事会会确实的的各项经经济指标标。 七七、 关关心职工工生活、劳劳动保护护，防止止发生重重大安全全事故；加强职职工安全全教育、提提高职工工安全系系数。 八、 在发展展生产的的基础上上提高职职工的福福利和技技术业务务、文化化水平。 九、 主持管管理评审审，确保保管理体体系的适适宜，充充分和有有效。 十、 规划好好公司的的未来战战略方针针和发展展目标，并并贯彻落落实好公公司的各各项规定定和指示示，带领领公司不不断发展展。 20088-4-10 16:22 回复 车市名片片 0位粉丝丝 3楼站