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1、隐性知识的显性化.如何实现隐性学问显性化如何实现隐性学问显性化 隐性学问对于企业来讲是独 特关键的学问，它们往往比显性学问更完善，更具有制造价 值，专业技术人员的劳动和创新更有赖于他们固有些隐性学 问。通常单个企业内部的隐性学问是显性学问的三到五倍 之多。如何挖掘企业内部的隐性学问并促进其显性化是学问 管理中独特关键的一环，也是企业学问管理亟需解决的瓶颈。本文就将结合AMT在学问管理领域长期积累的询问阅 历来探讨企业隐性学问显性化的几种方法。隐性学问的定义和分类隐性学问是迈克尔？波兰尼(Michael Polanyi)在1958年从哲学领域提出的概念。隐性学问是和显性学问相对的，是指那种咱们明
2、白但难 以言述的学问，它代表了以个人阅历为基础并涉及各种无形 因素的学问，存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以 系统化和难以沟通，因而具有肯定的独占性和排他性。根据是否与业务相关，可将隐性学问分为技能类隐性学问和 信念类隐性学问两类。技能类隐性学问与业务直接相关，咱们还可以将其进一 步划分为疑问解决方案和最正确实践。信念类隐性学问和业务 间接相关。根据隐性学问是否可显性化，可将隐性学问分为两 大类：第一类是能够文档化的隐性学问，一旦某个阅历被员 工整理成文字，其他同事就能够阅读研习并快速把握阅历； 其次类是较难文档化的隐性学问，或者即使整理成文，其他 人员也难以理解和研习，主要是通过人-人
3、(people to people) 的模式实现。 隐性学问显性化的意义与策略 对于企 业而言，真正有价值的学问是员工通过阅历累积起来的隐性 学问，通过隐性学问显性化，可以保护企业学问资产，避开 由于员工流失带来的学问流失风险；同时，通过隐性学问显 性化可以加快培育新员工。对于个人而言，隐性学问显性化能够促进个人成长。 尽管个人将隐性学问共享给其他组织成员大概会使自己的 劳动优势受到威逼，降低个人的专家权，可是整体而言也给 个人带来许多优点，例如：可以增加相互研习的机会；可以 共享企业的共同利益；可以获得与企业激励系统的回报。隐性学问要实现由个体到组织、由组织到个人的不 断循环与深化，应重点参
4、考实行以下几种策略： 塑造具 有企业自身特色的学问共享文化； 紧密结合业务流程； 充分利用各种信息技术； 建立利于隐性学问显性化的高 效激励机制。 隐性学问显性化方法 根据实施主体不 尽相同，隐性学问显性化有组织统一梳理、在业务流程中猎 取以及通过人际化方式实现等三种方式。L组织统一梳理的方式。 企业组织对隐性学问 进行统一梳理，首先要梳理出隐性学问点，把隐性学问点对 应内部可求助的专家，再进一步，就需要组织学问贡献者（学 问专家）把隐性学问点显性化。企业可以定期（例如每年）组织隐性学问梳理劳动。可以根据职能和工程两种类型梳理隐性学问点。职能型隐性学问指与企业部门的职能或详细劳动 直接相关，由
5、担当这些职能的员工把握的学问。职能型隐性 学问梳理的内容一般包括：职能分类分级、隐性学问点内容、 当前的学问管理方式、建议的隐性学问管理工具、是否可以 文档化、文档化的优先级别、是已经积累的学问依旧是需求 的学问、贡献学问的人员等。工程型学问梳理方法是以劳动任务为基础切入，根 据任务的阶段、类别、隐性学问点类型，系统地清点出劳动 中全部需要的隐性学问。工程型隐性学问梳理内容包括：该 劳动任务阶段的划分、隐性学问点详细内容、已采纳的隐性 学问管理工具、还可以采纳的管理工具、是否可以文档化、 文档化的优先级别、是需求的学问依旧是已经积累的学问、 贡献学问的人员等。以上两种方式梳理完成后，就要针对优
6、先级比拟高,可以文档化的隐性学问点，组织相关贡献者做整理劳动，作 为内部的最正确实践。2.在业务流程中猎取的方式。由企业统一组织梳理隐性学问点的形式具有其局 限性，一方面这类大规模的运动本身投入本钱就比拟大，没 能作为常态管理方式；另一方面这类形式下梳理出的隐性学 问点全面性也就无法保证，员工的日常劳动中或某个工程中 都大概消失以前从未遇到过的麻烦疑问。作为第一种形式的 补充，企业有必要结合业务流程，制定常态化的规定和机制， 促使隐性学问能够不断地从流程中猎取、积累和沉淀。(1)通过劳动总牢固现隐性学问显性化。 部 门或者工程组定期做的总结、暴露消失的疑问、分析缘由和 提出解决方案，这些便是隐
7、性学问显性化的过程。传统的总结报告采纳叙事的方式，真正有价值的学问点 散落在整体的文档中，不便利学问使用者查找相应的学问点, 通过纪要标题检索或者全文检索查找效率低，使得积累的学 问都得不到利用。 要转变这类状况，需要对总结的成果 进行结构化的存储。部门或者工程组完成总结后，需支配人员将工程总结中 的最正确实践局部、疑问、分析、措施局部进行整理，分 别放在学问管理系统中的最正确实践库和疑问库中，以便利查 阅使用。 另外，利用在制度中明确规定或在业务系统中 设置相关规章的方法，增加流程中要紧节点隐性学问采集的 执行刚性。即员工在流程中的要紧节点必需要提交相关的隐性学 问文档，否那么就没能进入下一
8、步操作或工程没能完成。1 .如何进行学问管理学问管理的基础是把企业的显性与隐性学问管起来，并 利用起来。楼主可以考虑采纳绍林科技开发的汇博通综合学问管 理系统，可以应用到企业管理的各个方面，包括文件管理, 档案管理，内容管理，证照管理，综合学问资源整合以及大 数据应用等以学问文档为基础的众多领域，助力推动企业学 问文档的一体化管理，把企业显性学问有效管理起来。而学 问管理的难度在于如何开发和管理员工的隐性学问。在成果文件消失之前，都会有单个阅历累积的过程，这 些内容基本上都是劳动人员脑子里内容，可以是对一点疑问 的处理方法，遇到某些独特状况时的处理方法等，因此，单 个隐性学问显性化的学问审核体系那么至关要紧：一、使用系 统供应的论坛中心、微博、询问台等学问共享应用，把在劳 动过程中的阅历、学问、疑问拿出来共享、争论，并经过企 业学问管理实施人员进行归总评估，形成显性学问。二、制 定与业务或生产经营相关学问轨迹及审核体系，鼓舞员工对 实际劳动进行总结，形成文字，并进行考核评估，予以嘉奖， 并对相关业务制定规划化管理，监督成果文件的形成。一方面比拟侧重于参与性，另一方面那么比拟侧重于规范 性，一松一弛能有效关心企业对学问内容显性化，成为单个 有记性的企业。