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1、2022年网络购物调查报告 我国网络购物存在问题及解决对策 1、信息不对称导致信誉度问题造成信誉度问题的一个重要缘由就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱网民去购买、汇款，使汇款者两手空空，这种网上诈骗事务虽然少有发生，但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、许久。商家的信誉度问题须要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，的确一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应当是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网
2、络购物的发展具有主动的促进作用。假如有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度状况，就似乎酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，削减了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得探讨的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避开由于坏
3、定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易胜利率为代价的。2、银行竞争促进银行支付卡问题解决现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示，我国网络购物付款的支付方式中，实行银行卡网上支付的比例逐年增高，从2022年底的15.6%到2022年6月的37.9%，如图所示。但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。 网络购物网上支付比例 行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则
4、网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。3、搜寻功能解决信息流问题互联网为网络购物的信息流供应了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还供应商品搜寻功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满意网络购物日益发展的须要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就须要网络商家依据客户对商品的搜寻，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜寻功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。依据这些信息，网络购物网站的工
5、作人员再进行商品的选购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的胜利率。4、形成地域化发展解决物流问题目前许多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采纳比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应当向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。5、引导人们接受网络购物，培育人们的网络购物习惯网络购物终归是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方
6、式还须要较长时间，也须要媒体的宣扬和引导，培育人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动须要用户亲自体验，须要购物网站将网络购物操作流程简洁化、傻瓜化，削减客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后，就不简单再变更。目前许多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的许多传统购物方式转换成网络购物方式。6、降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务对于中国的网络购物来说，真刚要发展壮大，必需要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创建网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让
7、更多的企业进入到网络店铺，从而供应更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。假如没有足够的购物场所，购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创建出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种状况下，许多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了肯定程度的阻碍。因此，网络购物呼喊相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。 中国网络购物的发展趋势 网络购物的经营者在多年的经营之后，已经
8、比较理性，知道在我国网络购物的发展中应当去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面，也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美妙发展前景。网络购物的旺盛须要时间，须要业界的投入，须要网络的发展。业内专家希望并信任中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应当依靠自身优势商品进行发展，渐渐形成市场细分。中国地域广袤的特性，确定了网络中的任何一个产业都不行能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不
9、同的发展趋势：一种是走低价格路途，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的状况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求供应服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。虽然目前已经有网络商家起先盈利，但是真正达到规模盈利，还须要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力气不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人供应产品信息服务并销售产品，获得利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自
10、己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最终，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应当是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。当然，网络购物的发展与旺盛须要整个社会的力气来推动，须要你我的参加。