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1、 人力资源管理（MBA 全景教程课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 1.引言2.中国经济发展的要求3.中国企业发展的要求4.管理的实质5.人力资源管理观念新浪潮第二讲 1.观念对管理的影响2.管理者的评价标准3.管理者的能力要求4.管理者的自我管理5.人力资源管理的特点6.人力资源管理与传统人事管理的区别第三讲1.传统管理思想的特点2.人力资源管理思想发展历程3.人力资源管理职能的变化第四讲 1.人力资源管理者职能的变化2.人力资源管理外部环境的制约3.企业内部劳动力的新特点4.企业人力资源管理面临的挑战(一)第五讲1.企业人力资源管理面临的挑战(二)2.人力资源管理的流程3.人力资源管
2、理战略第六讲1.西方人力资源管理战略2.人力资源管理模式3.人力资源管理机制4.人力资源测评技术5.工作分析6.人力资源招聘录用技术第七讲 1.人力资源配置技术2.绩效考核技术3.薪酬设计技术（一）第八讲 1.薪酬设计技术（二）2.员工咨询技术3.面临的矛盾（一）第九讲 1.面临的矛盾（二）2.中国企业的变革（一）第十讲 1.中国企业的变革（二）2.人力资源管理体系和机制3.中国企业应建立的系统模式第 1 讲 人力资源管理概述【本讲重点】为什么要引入人力资源管理人力资源管理的新浪潮【自检】在你工作的公司里，有多少制度与人力资源管理有关？_为什么要引入人力资源管理人力资源管理是一个技术性很强的领
3、域，也是一门专业。分析近几年的人力资源管理“热” ，可以从三个角度给出答案：一是我国经济发展的要求二是我国企业发展的要求三是与管理的实质相关经济发展的要求企业内部的管理，离不开整个社会的政治、经济、文化背景，所以社会经济发展的好坏在很大程度上制约着企业内部的经营管理。目前，世界经济发展进入“微利时代” ，逼着企业不得不学会去“赚小钱” ，企业不得不重新思考自身的问题，那就是如何通过提高内部管理的质量、管理水平来促进企业的发展。企业发展的要求企业本身的发展有它的阶段性。各阶段的目的和任务不一样，体现在不同时期其组织结构也有差异，而组织结构的差异就决定了领导方式的差异。1993 年和 199年，我
4、国企业提出要“二次创业” ，这个概念本身并不新鲜。之所以要二次创业，其核心就是企业内部经营管理模式发生了改变。用现在总结出来的话来讲，就是从土八路变成了正规军，从游击战变成了阵地战，这种转变是对企业管理模式的一种挑战，而这种挑战最终体现在对人才的挑战上。在同样的条件下，为什么别人能生存下来呢？这是人的因素在起作用。同时也说明，在某一阶段你就不能适应，所以你需要改变，需要改善。【自检】你为何要了解人力资源管理知识？（说明：代表一种现象；是一种错误理解；是本书的知识点；是你要发表的意见，后面花边框提示的内容就是答案的要点。通过这些自检题可以检测一下你的知识掌握程度。以后的自检题答案方式同上。 ）旧
5、的管理知识需要改善。在经营中遇到障碍时才想起寻找解决问题的办法。人力资源科学管理是企业正常发展的必要条件。其他想法。_【答案提示】人力资源管理是近年开始引入我国的先进管理经验，对于我国企业的“二次创业”和向更高目标进军有着极其重要的作用，企业里所有管理人员都应该掌握这方面的知识。从管理学上看管理实质现在谈企业管理，更多的是从经济学的角度，真正从管理学的角度谈企业管理的非常少，我国历史上没有管理这个概念。1.管理的概念管 理管理是一项计划、组织、指挥、协调的过程，管理是创造一个让众人心情舒畅的工作环境的活动。从现实的角度，管理就是用人。实质就是：管理不是自己去做事情，而是让别人去做，让别人去做你
6、想做的事。管理人员通过别人完成工作技术人员自己亲自完成工作在给企业做薪酬制度和考核制度的时候，就面临这样的问题，不同的人员应该用什么作标准来区分：是管理人员还是技术人员。管理人员和技术人员的考核标准和薪酬标准是不一样的，薪酬的等级和水平高低也有差异。例如总工程师这个位置，是把他（她）作为管理人员还是作为专业技术人员，这个标准是什么呢？就是不管有没有直接下属，就是不管这个工作的内容是什么，而是要看完成任务的方式，是自己去做还是通过别人去做。凡是自己做的，不管做的是生产还是销售，还是财务，都是专业人员或者叫技术人员。如果是通过别人去做工作，哪怕就是一个班组长，那也是管理人员。【自检】你如何区分管理
7、人员和技术人员？技术人员需要自己亲自进行研发工作。好的技术人员就可以提拔成管理人员。管理人员都有直接下属可以支配。重要工作，领导当然亲力亲为。_【答案提示】管理人员与技术人员的根本区别就是管理人员需要通过别人去完成工作，技术人员不管从事哪一行业，都需要自己亲自来做。所以，凡是要通过别人去做工作，哪怕只是一个班组长，也是管理人员；凡是要亲自动手做工作的，都算是技术人员。现实中存在着管理工作与技术研发工作于一身的现象，其区分时应以其主要工作为主。2.我国企业管理的特点管理者最核心的任务是：吸引人用好人开发人留住人对于我国的企业管理人员来说，还有第二重任务，有人把我国的企业管理者称作“双肩挑的干部”
8、 。何谓“双肩挑干部”？一肩挑的任务就是用人，另一肩挑的任务叫做育人。这就是传统上所说的政治思想教育。为什么这样讲？中国社会目前的状况有一些特点，受这些特点的影响，中国人也有自己的一些特点，这两种特点决定了作为企业管理者必须教给自己的员工怎么去做。图 11 双肩挑干部模式（1）人文环境缺乏信仰。也就是什么都不信，因为他什么都不信，所以他就不容易按照一定的规则去做事。从现实生活来讲，在计划经济体制下他是信权的，觉得有权就有一切；刚改革开放时他开始信钱，后来他感觉到不是有钱就有一切，钱也不是万能的。图 12 信仰混乱的具体表现没有规矩。在日常生活中，很多规矩没有建立起来，尽管理论上是有的，行为规范
9、、礼仪列了无数条，可具体做起来没有形成一种习惯，所以体现在生活中就是没规矩。这种没规矩，表现在组织管理方面，就是领导在和领导不在不一样很多领导干部的表现也没有规矩，高层领导忙于解决一般群众应该解决的问题，一般群众忙于思考高层领导应该思考的问题，大家都在不务正业，这也是没有规矩。教育是一个长期的任务，它的见效周期比较长，社会承担着对于成员进行思想教育的重要职能，作为社会细胞的企业同样也肩负着教育这个任务。图 13 组织管理中没有规矩的几种表现缺乏自律。领导在和领导不在不一样，其中一个原因就是缺乏自律。人们更多习惯于在强大的外部压力下才做这件事情，而不是主动乐于做这件事情。【事例】前几年曾经在报纸
10、上看到一幅漫画，说一位父亲骑自行车带着儿子过十字路口，十字路口是红灯，父亲没有停就骑着自行车往前跑，儿子就说老师说了，要遵守交通规则不能闯红灯，现在是红灯。父亲就说了，哎傻孩子，现在没有警察。父亲给谁做的？不是给警察做的，是给自己做的。我们的老祖宗很早就提出了一种思想叫做慎独，谨慎的独处，就是当别人都不知道的时候你还能做得很好，这就叫自律。依赖性较强，不善于自己决定自己的命运。对于企业来讲可能会面临这样一个问题，有时候给他权力他不知道怎么用以至于导致滥用，因为在缺乏自律的时候权力会导致腐败。西方的市场经济是两样东西在制约，一是法律，二是宗教。我们中国不提倡宗教，但要提倡法律和道德。图 1 中西
11、方市场经济发展的不同制约【自检】中国人的这些特点有没有普遍性？人应该有明确的信仰。我虽然只是个员工，但我时常替领导出谋划策。领导在和不在我都会好好工作，因为我为自己工作。对上述观点我有想法。_【答案提示】某些人的不足之处在企业管理中常常出现，致使一些制度的执行出现障碍，企业管理者在工作中必须对员工进行“思想教育”，才可能使制度顺利实施，几乎每一个管理者都不得不担负起“育人 ”的职责。（2）社会环境上述出现的问题，从社会的角度讲，有如下特点：转型期的混乱。变革就是在转型，转型期的一个很重要的特点就是乱。在变革中，旧的东西不灵了，新的东西还没建立起来，就会出现混乱。机会很多。机会可能带来什么？就是
12、每一个人都可能在短时间内找到捷径，获得成长的机会，这就进一步助长了人们暴富的心态。很多民营企业做到一定程度以后就开始分家，其中原因之一就是因为机会太多，他不想再跟着你做，他自己也可以有机会做起来，在这种情况下，他为什么要跟着你做？价值体系混乱。很多企业的老总，为了体现民主意识，办公室的门永远是敞着的，随便一个员工都可以进。二三十个人的时候可以，二三百个人将就，两三千人呢，老总能随便见吗？随便见这也是不尊重人！价值体系混乱对于人力资源管理也是一个很严峻的挑战，在一个一切向钱看的社会里，责任、义务免谈，你怎能让员工忠诚于正当的合理合法的方式？社会上普遍的浮躁现象。整个社会都处在一种浮躁状态，浮躁到
13、什么程度？浮躁到人人都想一夜之间就能背上一麻袋的一百元一张的票子，就是这种心态，使得人们急功近利急不可耐。社会的发展的这种状况使人力资源管理“浮出水面”社会转型期的混乱人们通过捷径可以暴富价值混乱体系普遍的浮躁现象我国的发展也好，我国的强大也好，不是靠一个海尔，也不是靠一个联想就能够实现的。但是总体需要一定的社会条件就是外部环境，所以需要大家共同努力，这样人力资源管理就显得至关重要。人力资源管理不仅仅是去找一个人来，怎么样用好他，而是要从行为到思想都要管，留人要留心，什么叫留心，就是要留思想意识，要同心同德，这才是真正的留，靠什么呢？要去引导。大家已经意识到这个问题，就是企业文化，企业的文化建
14、设是至关重要的，为什么重要呢？因为企业文化建设核心是一套系统的价值评价体系，就是好坏是非的标准。【自检】与职工“打成一片”的老板是个好老板吗？老板平易近人，没有架子。我与老板是哥们，进他的办公室我不用敲门。尽管我们是同学，但老板是我的领导。你的意见。_人力资源管理的新浪潮人力资源，是把人作为一种资源，有多大的价值就有多高的价格，这个价格取决于市场，这个价格取决于这个社会的价值标准。目前在中国的劳动力市场上这两个东西是不统一的，就是一个人的价格能有多少钱，能有资格去要多高的价，工资也好，待遇也好，并不取决于他真正能为社会做多大的贡献，或者说对这个企业有多大的价值。人力资源价格价值取向人力资源价格
15、取决于市场价值取决于社会的价值标准图 15 人力资源价格价值取向人力资源价格价值取决于劳动力供求关系是不是平衡。从理论上来讲，博士、教授对社会的贡献价值很大，一个教授每月收入一两千元钱，扣除税收和住房公积金，每月拿到手上仅有一千多元，这就是价格。博士、教授，奋斗了四十年，绝对是有价值的，给企业做咨询，提方案，也能够直接去影响和帮助企业去实践，价值很大，却没有对等的价格。企业会有不同的发展阶段。企业在不同的发展阶段所需要的人也是不一样的，所以要有储备，并很好地去衡量。整个社会应该有配套的政策和制度，使一个人的价值跟他的价格基本上对等起来。人力资源管理观念的“新浪潮”1.完善经济体制西方的经济体制
16、是比较完善的，像大学教授绝对是赚不了大钱的，但也不是收入的低阶层，划为中层、中产阶级是没有问题的。我们国家现在还不是这样，正在改革，这是一个新浪潮。2.把人力资源作为一种目标追求经济学界喜欢把人才叫人力资本，管理学界更喜欢叫人力资源。当然资源不是资本，怎么样把它利用起来，是把它作为一个工具还是作为手段？管理学中明确提出来，人力资本增值的目标要优先于财务增值的目标，即不能把人只作为一个赚钱的工具，员工本身的成长和发展应该是企业追求的目标之一。3.社会与个人的关系社会与个人的关系到底是大河有水小河满，还是小河有水大河满？现在是说不清的，这象鸡跟蛋、蛋跟鸡的关系一样，但是作为一个企业内部来讲必须把这
17、种关系说得清楚。图 16 人力资源管理观念的“新浪潮”.员工与组织的关系在企业中，雇主跟雇员到底是什么关系，它比个人与社会的关系还要进一步，也就是相互之间的责任、权利与义务关系，这个关系理论界称为心理契约。中国的人力资源管理，企业的人力资源管理，甚至包括政府、组织的人力资源管理，现在正面临的一个极为严峻的挑战，就是要重塑心理契约，就是相互之间承担着什么样的义务和责任。【事例】除婚姻法规定的内容外，夫妇彼此在心理上还有一个契约，这个契约比婚姻法更具体。比如我的一位朋友，丈夫外出回来太太从来不会问的，反过来，丈夫也从来不会追问太太，十年了都这样。我就觉得这很难理解，不过人家过得很默契，这就可以理解
18、为一种心理契约，就是双方认同的一些东西，约定俗成。企业员工跟组织同样有这个问题。【自检】公司关于人力资源管理的制度最近有什么变化？公司加强了员工的培训。这次奖金只有正式员工才有。人力资源管理知识也在更新。你的看法。_【答案提示】人力资源管理是现代管理制度中的重要组成部分，几乎贯穿了企业经营活动的全部，“以人为本”是其核心内容，目的就是让企业更科学地进步。传统的人事管理内容必须更新。【本讲总结】本讲讲述了人力资源的总体概况，使你了解到人力资源管理是个行政管理的范畴。人力资源管理发展到今天，已在世界范围兴起了一股“热潮”。在我国，因为独特的国情，形成了有中国特色的管理模式。由于社会经济的飞速发展，管理思想不断进步，人力资源管理的观念也出现了新的浪潮。【心得体会】_