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1、物业管理师考试历年真题精选6卷物业管理师考试历年真题精选6卷 第1卷 评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（ ）等情况进行综合评标。A招标标准B标书评分C投标限制D现场答辩E合同标准正确答案：BD耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，称之为( )理论。A:需要层次B:双因素C:三重需要D:ERG答案：D解析：物业服务合同约定以外的服务事项，需由特定的业主和物业服务企业另行约定，并签订()。A:委托合同B:双务合同C:居间合同D:抵押合同答案：A解析：合同以外的服务事项，需由特定的业主和物业服务企业另行约定。需要此项服务的业主，应当与物业服务企业另
2、行协商，签订委托合同。出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的()。A:2%B:3%C:4%D:5%答案：A解析：出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。 横向定位轴线的编号应符合的要求是( )。A用阿拉伯数字，从左至右顺序编写B用大写拉丁字母，从左至右顺序编写C用大写拉丁字母，从下至上顺序编写D用阿拉伯数字，从下至上顺序编写正确答案：A物业管理师考试历年真题精选6卷 第2卷物业服务企业收取物业管理服务费时，实
3、行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。A:包干制B:酬金制C:合同制D:备案制答案：B解析：目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）。 城市规划是指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市( )，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。A特产B气候C第三产业D土地正确
4、答案：D 下列属于前期物业服务合同内容的是( )。A前期物业合同的特征B前期物业服务合同的时效C前期物业服务合同的主要内容D物业服务收费方式E物业经营活动的内容正确答案：ABC你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。答案：解析：(1)客户满意度调查的策划-利用客户数据库-了解客户期望-草拟问卷-审核问卷-调查-分析结果-报告反馈与实施战略行动计划-客户
5、满意过程再评估。(2)记录投诉内容-判定投诉性质-调查分析投诉原因-确定处理责任人-提出解决投诉的方案-答复业主-回访-总结评价。 1949年以后，国家对城市房地产确立了逐步实行( )政策。A政府化B民营化C国有化D城市化正确答案：C物业管理师考试历年真题精选6卷 第3卷下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是()。A:智力正常B:健全的情感C:行为协调D:行为反应适度答案：B解析：心理健康主要包括以下几个特征：智力正常；健全的情绪；行为协调；反应适度。其中，健全的情绪对于心理健康是很重要的。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。 运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的
6、关键过程叫做( )。A数据调查B数据整理C数据分析D数据运用正确答案：C()是园区产业发展的主力军。A:园区开发商B:来访人员C:入园企业D:企业员工答案：C解析：园区的入院企业，与租赁写字楼的企业不同，一般都是带有招商引资背景进入园区，享受园区产业政策。他们既是园区的租户或业主，也是园区产业发展的主力军。 物业管理师应具备的执政能力是( )。掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。ABCD正确答案：D 管理的任务是( )。A组织B处理好各种人际关系C
7、有效地利用人、财、物、技术、信息等资源D建立完善的管理体制正确答案：C物业管理师考试历年真题精选6卷 第4卷中华人民共和国劳动合同法规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。应当提前( )天以书面形式通知用人单位。A:15B:30C:60D:45答案：B解析： 目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是( )。A.钢管B塑料管C.不锈钢管D铸铁管正确答案：B 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( )。A物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B办公费用C物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D物业共用部位，共用设施设备的大修、中修
8、和更新、改造费用正确答案：D性格的特征中，( )主要表现为行为活动的习惯方式。A:性格的理智特征B:性格的意志特征C:性格的情绪特征D:对现实态度的性格特征答案：B解析： 债权发生的原因不包括( )。A合同B债权行为C互利D不当得利正确答案：C物业管理师考试历年真题精选6卷 第5卷物业收益中，()是业主最关心的问题，也是考察物业服务公司的物业管理工作成功与否的主要方面。A:潜在毛租金收入的最大化B:税前现金流的最大化C:净运营收益的最大化D:税后现金流的最大化答案：C解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机
9、构完全解除了物业服务合同B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D:物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：A,B解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。如果承租商的基础租金是20万元，百分比租
10、金的百分比为10%，该承租商的营业额为360万元，则此时该承租商的租金为()万元。A:16B:20C:26D:36答案：D解析：由题意，自然平衡点为200万元，当营业额超过200万元时，则按营业额的总数乘以10%来计算，即360*10%=36（万元）。 以下对物业管理在社会经济中的地位与作用的表述，错误的是（ ）。A实施物业管理有利于促进经济增长B实施物业管理有利于提高人民群众工作效益C实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展D实施物业管理有利于维护社区稳定正确答案：B()的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的威与哦。A:项目负责人B:管理团队C:经营管理小组D:专业操作人员答案：A
11、解析：组建团队是经营管理过程中非常重要的一个环节。项目负责人的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的成与败。物业管理师考试历年真题精选6卷 第6卷 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于( )与常规物业管理之间。A竣工验收B早期介入C质量监测D投入使用正确答案：B主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。A:物业管理收入B:物业代销收入C:物业经营收入D:物业委托收入E:物业大修收入答案：A,C,E解析：本题考核的是物业服务企业主营业务收入的概念及内容。主营业务收入
12、是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括：(1)物业管理收入，是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入;(2)物业经营收入，是指物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入;(3)物业大修收入，是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括()A:环境因素B:市政公用和公建配套设施完备的程度C:公共
13、交通便捷程度D:周围土地利用情况和环境E:居民人口与收入答案：A,B,C,E解析：评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；(5)社区文化氛围即人身与财产安全状况。在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有（）。A:租户仅按比例分摊与物业有关的税项B:租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费C:所有的经营费用都由业主来全额支付D:所有的经营费用都由租户来直接支付答案：C解析：按经营模式分，写字楼物业经营管理可以分为()。A:自主经营型B:出租经营型C:联合经营型D:委托经营型E:包租经营型答案：A,C,D解析：按经营模式分类，写字楼物业经营分为自主经营型、联合经营型以及委托经营型。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。