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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2018 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054)本试卷共 5 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共 15 小题
2、，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1管理的核心是（D ）A信息管理 B生产管理 C财务管理 D以人为本 2提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是（A ）A科学管理理论 B一般管理理论 C行政组织理论 D决策理论 3加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的（C ）A政治因素 B经济因素 C技术因素 D社会因素 4企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的（B）A古典观 B社会经济观 C科学观 D行为观 5通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是（C ）A业务
3、决策 B战术决策 C战略决策 D短期决策 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！6计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的（D ）A目的性 B普遍性 C适应性 D经济性 7工厂、商店、酒店、旅行社等属于（A ）A营利性组织 B非营利性组织 C公共组织 D宗教组织 8立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是（A）A按地区划分 B按产品划分 C按职能划分 D按顾客划分 9“人尽其才”体现了人员配备的（C ）A因事择人原则 B责权对等原则 C因才适用原则 D动态平衡原则 10对组织设计、权力分
4、配等方面所进行的变革是（B ）A人员变革 B结构变革 C技术变革 D组织文化变革 11依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是（C ）A中间型 B任务型 C贫乏型 D俱乐部型 12企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于（D ）A正强化 B负强化 C惩罚 D自然消退 13沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的（C ）A理解原则 B相容原则 C尊重原则 D平等原则 14讲座、讨论会、交谈属于（B ）A书面沟通 B口头沟通 C电子媒介沟通 D非语言沟通 15对职工进行岗前培训属于（A ）A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D同期控制 二、多项选择
5、题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！16按照决策方法的不同，可将决策分为（BCD ）A战略决策 B确定型决策 C风险型决策 D不确定型决策 E战术决策 17滚动计划法的特点有（ACE ）A分段编制 B便于编制 C近细远粗 D静态编制 E长、短期计划紧密结合 18当代组织变革的新举措有（ABDE ）A组织结构扁平化 B组织运行柔性化 C组织结构垂直化 D组织协作团队化 E大企业内部的“小企业化经营”
6、19下列属于双因素理论中“激励因素”的有（ADE ）A提升 B安全 C地位 D责任感 E奖金 20从财务角度，预算可以分为（BCD ）A零基预算 B收入预算 C支出预算 D现金预算 E增量预算 第二部分非选择题 三、判断说明题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。判断正确与否，正确的打。不需要说明理由，错误的打，并说明理由。21有效的管理是效率与效果的结合。（）22组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。（）23在组织变革时，渐进式变革比激进式变革更容易成功。（）24领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。（）25沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。（）四、
7、简答题：本大题共 4 小题，每小题 5 分。共 20 分。26简述法约尔提出的管理五要素。【答案】计划 组织 指挥 协调 控制 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！27简述组织设计应遵循的基本原则。【答案】目标统一原则；专业化分工原则；统一指挥原则；责权对等原则；有效管理幅度原则；集权与分权原则；稳定性与适应性原则；精简高效原则；28简述授权的概念及原因。【答案】1、概念：授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和资源支配。原因：管理宽度的原因；经济、效率的原因；知识限制的原因；培养管理人才的原因。29
8、简述控制的内容。【答案】人员控制；时间控制；成本控制；质量控制；库存控制；审计控制。五、论述题：本题 10 分。30联系实际阐述管理者的三项技能。【答案】1、技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能：指处理与人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；3、概念技能:指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。4、结合实际展开分析。六、案例分析题：本大题共 2 小题，每小题 l5 分，共 30 分。31新创公司是一家以开发各类管理信息系统为主的企业，公司规模不大，但其主导产 品一一城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错
9、的市场业绩为进一步扩 大市场，总经理李南经过调查研究后，决定开发新型机场地勤服务管理信息系统，并起 革了项目计划，重点阐述了以下内容：(1)提出了新系统功能定位；(2)估算了投资：(3)确定了预期要实现的目标及收益。在公司中高层管理会上讨论后，大家一致认可这个项目，但需要对项目的预期环境、备选方案及预算等方面做出详细的分析，并制定出一套切实可行的计划。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！问题：(1)计划应包括哪些内容?你如何看待李南编制的计划?(2)你认为新创公司应该如何完善该项目的计划?【答案】（1）计划的内容包括“5W1H”即：wh
10、at to do-做什么；why do it-为什么做；when to do it-何时做；where to do it-何地做；who to do it-谁去做；how to do it-怎样做。李南编制的计划在内容上不够全面，程序上不够完善。（2）1、完善计划的内容，主要包括“5W1H”；2、按照计划制定程序，从评估机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择方案，评价备选方案，选择方案，拟定辅助计划，编制预算等方面做出比较详细的计划。32蒹公司经营出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重为解决这一问题，公司马经理决定从公司内部管理着手进行改革他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，
11、和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改革，如员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会等等这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐步调动起来 问题：(1)激励的方法有哪些?马经理主要运用了哪些激励方法?请予以说明。(2)“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次?依照该理论，马经理主要 解决了员工的哪些需要?【答案】激励的方法：1、物质利益激励 2、目标激励 3、任务激励 4、榜样激励 5、培训
12、激励 6、荣誉激励 7、组织激励 8、制度激励 9、环境激励 10、危机激励 11、信息激励“需要层次理论”生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！2018 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054)本试卷共 5 页，满分 l00 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：2本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 第
13、二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题 七、单项选择题：本大题共 l5 小题，每小题 l 分，共 l5 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是（A）A基层管理者 B中层管理者 C高层管理者 D综合管理者 2科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪 个原理的内容?（C）A标准化原理 B职能管理原理 C工作定额原理 D例外原理 3“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是
14、（B）A企业精神 B企业使命 C企业道德 D企业制度 4、管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的（C ）A普遍性 B特殊性 C变动性 D社会教化性 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！5提出决策“满意标准”的学者是（C）A泰勒 B韦伯 C西蒙 D马斯洛 6在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的?（B ）A目标 B程序 C规划 D预算 7天华公司计划在明年一年内实现销售收入 170 万元，利润率达到 35，这种计划类型属于（A ）A.短期计划 B中期计划 C长期计划 D战略计
15、划 8宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是（A ）A职能部门化 B产品部门化 C区域部门化 D工艺部门化 9矩阵制组织结构的主要缺点是（B ）A.不利于相互协调 B多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D不利于新项目开发 10 根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则?（A）A因事择人 B因才适用 C动态平衡 D因人择事 11下列不属于组织变革过程的是（D ）A解冻 B变革 C再冻结 D融化 12领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，
16、这是下列哪种理论的基本观点?（D ）A领导特质理论 B人性假设理论 C领导方式理论 D领导权变理论 13小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到 5 千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是 8 千元。霎那间小李由之前的高兴转为疑惑和不欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释?（B ）A期望理论 B公平理论 C归因理论 D强化理论 14如果一个信息在高层管理者那里的正确性是 100，经过五级传递，到了信息接收者手里可能只剩下 20的正确性。这种信息沟通中的
17、障碍来源于（D ）A信息过量 B组织文化 C社会环境 D组织结构 15控制的范围、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则?（B ）A及时原则 B适度原则 C重点原则 D弹性原则 二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分。共 l0 分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。16常用的不确定性决策方法包括（ABCDE）A悲观决策法 B乐观决策法 C.折衷决策法 D最大最小后悔值法 E同等概率法 17计划的方法与技术包括（ACE ）A目标管理 B名义群体法 C甘特图 D盈亏平衡法 E滚动计划法 18组织变革可
18、以是某一方面的改变，也可以是全方位的变化。总的来看，组织变革的内容包括（ABCD ）A人员变革 B结构变革 C技术变革 D组织文化变革 E环境变革 19在领导生命周期理论中，领导方式的类型包括（BCDE ）A放任型 B命令型 C说服型 D参与型 E授权型 20组织中最普遍使用的语言沟通方式有（ABC）A口头沟通 B书面沟通 C电子媒介沟通 D空间距离 E身体动作 第二部分非选择题 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！三、判断说明题：本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 l5 分。判断正确与否，正确的打，不需要说明理由，错误的打 X，并
19、说明理由。21“法约尔跳板”是一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”。（）22技术环境属于企业的具体环境。（一般环境）（X）23目标管理的基本精神是以自我管理为中心。（）24在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在正比关系。（X）25根据赫茨伯格的双因素理论，工资属于激励因素。（X）四、简答题：本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分。26怎样理解管理的概念?【答案】管理是对组织的管理，组织是管理的载体；管理是一项有目的的活动，即为了实现组织目标；管理是由一系列活动构成的；管理是一个追求有效的过程；管理的实质是协调。27组织设计的影响因素有哪些?【答案】环境；战略；技
20、术；规模；发展阶段。28简述勒温的三种基本领导风格。【答案】独裁式领导；民主式领导；放任式领导。29简述沟通的原则。【答案】尊重原则；理解原则；相容原则。五、论述题：本题 l0 分。30论述决策的影响因素。【答案】环境因素：环境影响组织决策的频率、内容等 组织文化：组织文化影响组织及其成员的行为和行为方式 决策者的个人因素：决策者个人的能力、经验、个性习惯等影响决策的过程和结果 欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！时间：时间的约束性也会影响决策的过程 过去的决策：决策问题大多建立在过去决策的基础上，因此过去的决策总会影响现在的决策 六、
21、案例分析题：本大题共 2 小题。每小题 l5 分，共 30 分。30案倒：食品安全问题一直是社会管理的热点问题。2004 年 5 月，某市上百名儿童因食用了劣质奶粉，出现了营养不良综合症，相继住进了医院，其中，13 名儿童出现并发症不治身亡。该事件发生后，一些省市也先后查出了类似的劣质奶粉。相关部门对该事件展开了详细调查，严肃地处理了事件责任人。类似的事件还有一些，如相继发现的假酒、假药、毒米、毒菜等问题，可以看到，假冒伪劣商品就在我们身边。针对这种情况，仅仅依靠行政、法律等强制性约束措施还难以消除企业生产假冒伪劣商品的行为。必须强化媒体和社会监督机构的有效监督，更需要企业增强管理道德和社会责
22、任意识，加强自律，从根本上消除假冒伪劣商品存在的土壤，保障人民生活安全。问题：(1)什么是企业的社会责任?社会责任的具体表现是什么?(2)结合案例，谈谈你对企业社会责任的看法。【答案】（1）企业社会责任是指：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任；社会责任的表现在：对雇员的责任，对顾客的责任，对竞争对手的责任，对环境的责任，对社会发展的责任等。（2）从案例中可以看出，企业必须承担社会责任，特别是对顾客的责任，必须为顾客提供安全的产品、正确的产品信息、售后服务、必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力。企业承担社会责任，短期内无疑会增加经营成本而降低竞争力
23、，但长期来看，企业将通过承担社会责任，而树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多的消费群体，从而使企业拥有很好的发展环境，获取一种新的竞争力。欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！31案例：李宏今年 40 岁。回首这十几年的奋斗历程，他很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹当初，李宏没有稳定的工作便组建家庭，妻子也还在待业之中，二人仅有父母留下的一栋破旧的平房，常常为生计发愁。后来，李宏在某企业找到了一份固定的工作，由于工作积极努力，表现突出，很快被提拔为工段长，不久又升任车间主任。两年前，李宏被任命为公司的生产部经理，工资
24、收入相当可观，他为自己取得的成绩感到骄傲和自豪。由于市场竞争的不断加剧，李宏所在的公司又缺乏应有的竞争力，致使效益出现下滑。作为生产部经理，李宏近期进行了深入的市场调研，对生产、销售状况做出了详细的分析，并在此基础上提出了一些切实可行的方案，如变革现行的组织方式，使各职能部门能统筹考虑产品的生产、销售及研发等，增强企业的活力和创新能力，通过开发新 产品提高企业的竞争力。但所有这些均没有得到公司领导的认可，这极大地影响了他的工作积极性李宏开始认为自己在公司已经不被重视，在考虑是否应该“跳槽”。问题：(1)什么是需要层次理论?请运用该理论对李宏的个人需要进行分析。(2)作为管理者，你认为应如何对李
25、宏进行激励?【答案】（1）需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论，需要层次理论分为 5 个层次：生理 安全 社交 尊重 自我实现；李宏早年没有稳定的工作，常常为生计发愁，这时最主要的需要时生理的需要和安全的需要。两年前，李宏被任命为公司的生产部经理，工资收入相当可观，他为自己取得的成绩感到骄傲和自豪，作为生产部经理，李宏近期进行了深入的市场调研，对生产、销售状况做出了详细的分析，并在此基础上提出了一些切实可行的方案，但所有这些均没有得到公司领导的认可，这时李宏的需要主要是高级需要，是尊重的需要和自我实现的需要。（2）作为管理者，要调动员工的积极性，不仅要
26、弄清人们有哪些需要，而且要弄清当前最迫切的需要及其发展趋势，自从两年前李宏被任命为公司的生产部经理后，工资收入相当可观，他欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！也为自己取得的成绩感到骄傲和自豪，这时李宏的低级需要已经得到满足，而高级需要才是现在最紧迫的需要，如尊重的需要和自我实现的需要，物质激励也不再是最主要的，相反，精神激励此时对李宏影响更大，管理者应该看出李宏需要的变化，从满足精神需要出发，要看到李宏所提出的方案虽然没有得到认可，但却是进行深入调查，详细分析后提出的，李宏为公司的努力是值得肯定的，作为管理者，首先要肯定李宏的付出，实施精神奖励，并同时像李宏指明存在的问题，并创造条件让李宏在实现自我的需要的过程中实现企业的目标。