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1、物业管理师每日一练9节物业管理师每日一练9节 第1节 是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。A经济人理论B人际关系学说C非正式组织理论D需求层次理论正确答案：B 下列物业权利中，( )是物业产权中的核心权利，是最完全的权利，是其他物业权利的源泉。A物业所有权B物业使用权C物业的相邻权D物业的抵押权正确答案：A印象管理的策略包括()。A:按社会常模管理自己B:自我伪装C:隐藏自我与自我抬高D:按社会期待管理自己E:投人所好答案：A,C,D,E解析：印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。印象
2、管理是一种社交技巧，其常见策略有：按社会常模管理自己，隐藏自我与自我抬高，按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范，投人所好。为了得到他人的好评，给人留下良好印象，人们往往投其所好，采取针对性的手段。 物业销售阶段，物业管理企业应及时提示建设单位，在签订物业买卖合同时，将( )向物业买受人明示并予以说明。A前期物业服务合同B建设项目图纸C业主公约D业主临时公约正确答案：D拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。A:要约B:反要约C:邀请要约D:承诺答案：C解析： 针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。
3、就中高档项目而言，经营策略不包括( )。A设置完善的机构B树立晶牌形象，参与市场竞争C与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟D必要的经济回报正确答案：A物业管理师每日一练9节 第2节从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为()A:市场调节价B:政府定价C:政府指导价D:固定总价E:固定单价答案：A,B,C解析：从政府对价格管制或干预的程度来划分，可将房地产价格分为市场调节价、政府指导价和政策定价。物业服务企业应与其使用人另行签订书面协议的服务包括()。A:保洁、垃圾清运服务B:停车管理服务C:区域内的会所经营D:其他附属房屋经营E:广告经营答案：B,C,D,E解析：对于停车管理服
4、务，物业服务企业应与停车场车位使用人另行签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。除停车管理服务项目外，物业管理区域内的会所经营、其他附属房屋经营，以及广告经营，均应当参照相关停车管理服务经营项目的约定原则，明确权利义务。根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。A:重要约人已为履约做了准备的要约B:要约人明确规定了承诺期限的要约C:要约人明确表示不可撤销的要约D:重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作E:已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约答案：B,C,D解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，
5、撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()A:1/2B:2/3C:3/4D:4/5答案：B解析：物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。 物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，
6、必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A.制订沟通政策B.做好准备工作C.快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系正确答案：ABE自前期物业管理招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于()日。A:5B:10C:15D:20答案：D解析：前期物业管理招投标管理暂行办法规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。物业管理师每日一练9节 第3节 我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记
7、并颁发相关证件的行为。A房地产开发商B人民政府C人民政府房地产行政主管部门D国务院房地产行政主管部门正确答案：C物业拍卖中的保留价是指()。A:拍卖起拍价B:拍卖底价C:拍卖留置价D:拍卖成交价答案：B解析： 以下用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。A管理规约B业主大会议事规则、管理规约C业主委员会议事规则D业主大会的议事规则、业主委员会议事规则正确答案：B金融机构物业经营管理业务内容包括()。A:窗口业务管理B:访客管理C:环境绿化管理D:社会人员管理E:生活服务与管理答案：A,B,E解析：金融机构物业经营管理业务内容包括以下几个方面：窗口业务管理，内部
8、员工服务与管理，访客管理；重要会议管理，社会冲突管理与控制；设备设施安全管理，生活服务与管理。关于房地产抵押的有关说法中，正确的有()。A:抵押物的价值必须低于所担保的债权，否则就无法成就所担保的债权B:房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押，但再次抵押所担保的债权不得超出余额部分C:同房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押权人测算担保价值D:对以两宗以上房地产设定同抵押权的，两宗以上房地产视为同抵押房地产E:以在建工程已完工部分抵押的，其土地使用权随之抵押，以依法取得的房屋所有权抵押的，该房屋占用范围内的土地使用权必
9、须同时抵押答案：B,C,D,E解析：A项，房地产抵押是为担保债权而建立的法律关系，因此抵押物的价值必须高于所担保的债权，否则就无法成就所担保的债权。 物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括( )。A内容B费用C项目D技术E标准正确答案：ABCE物业管理师每日一练9节 第4节 成本控制的( )原则主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。A全面控制B讲求经济效益C责权利相结合D例外管理正确答案：D由于不同类型房地产在投资决策、规划设计、工程建设、产品功能、面向客户的类型等方面均存在较大差异，因此需要按照()，将其分解为若干子
10、市场。A:房地产所处的地域B:房地产的用途C:房地产的存量和增量D:房地产的交易形式答案：B解析：房地产市场细分中，由于不同类型房地产在投资决策、规划设计、工程建设、产品功能、面向客户的类型等方面均存在较大差异，因此需要按照房地产的用途，将其分解为若干子市场。以下影响物业价格的各种因素中，属于社会因素的是()。A:物业周边人文环境B:房地产投机C:城乡规划D:时尚风气答案：B解析：(1)影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利
11、行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。(2)影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。(3)影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。(4)影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。 下列社会组织的基本要素中，组织( )可进一步细分为规范、职位、角色和权威。A目标B结构C环境D技术正确答案：B
12、相对于其他目的的物业估价，()是评估房地产抵押价值时应遵循的一项原则。A:合法原则B:谨慎原则C:替代原则D:最高最佳利用原则答案：B解析：谨慎原则是评估房地产抵押价值时应遵循的一项原则。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。 抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起( )，到房地产所在地办理房地产抵押登记。A20日内B1个月内C28日内D半个月内正确答案：B物业管理师每日一练9节 第5节 房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签订的合同是( )。A前期物业管理服务合同B短期物业管理服务合同C物业管理服务合同D长期物业管理服务合同正确答案：A 财务内部收益率可以通过(
13、 )求得。A内插法B.成本法C.比较法D收益法正确答案：A共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。20
14、22年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是
15、个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免
16、喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，
17、是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还
18、使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式
19、固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。因()引起的损失和费用属于建筑工程一切险保险责任范围。A:自然灾害B:设计错误C:自然磨损D:材料缺陷答案：A解析：建筑工程一切险的保险责任：除地震、海啸、雷电，飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏
20、力强大的自然灾害导致的损失外，还包括不可预料的、被保险人无法控制并造成物质损失或人身伤亡的突发性事件，如火灾和爆炸。 管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。A.决策、计划、组织、指挥、激励和控制B.决策、计划、指挥、领导、奖励和控制C.决策、计划、组织、领导、激励和控制D.计划、组织、领导、指挥、奖励和控制正确答案：C 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A.5B7C10D15正确答案：D物业管理师每日一练9节 第6节 一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。A业主委员会B建
21、设单位C房地产开发商D居民委员会正确答案：A按控制的机制分类，成本的控制包括()。A:前馈性控制B:防护性控制C:反馈性控制D:监督性控制E:预防性控制答案：A,B,C解析：成本控制运用的机制可分为以下三大类：前馈性控制，防护性控制，反馈性控制。物业管理服务合同一般采用( )。A:书面合同B:口头合同C:事实合同D:委托合同答案：A解析：物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。A:无形性B:综合性C:长期性D:即时性答案：A解析：物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者
22、的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。 在诉讼时效期间的最后( )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。A一B两C三D六正确答案：D发生危及房屋安全等紧急情况，住宅专项维修资金划转业主大会管理以后，由物业服务企业持有关材料，向()提出列支住宅专项维修资金。A:业主大会B:业主委员会C:政府房地产主管部门D:开发建设单位答案：B解析：划转业主大会管理后的使用程序：物业服
23、务企业提出使用方案，业主大会依法通过使用方案，物业服务企业组织实施使用方案；物业服务企业持有关材料向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；业主委员会、负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门向专户管理银行发出划转住宅专项维修资金的通知，专户管理银行将所需住宅专项维修资金划转至维修单位。物业管理师每日一练9节 第7节 高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面?正确答案：高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括以下方面。 (1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘。 (2)室外沙井及排水明沟内烟头
24、等垃圾杂物、积水。 (3)各类机房、设备房内的积尘。 (4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。 (5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物。 (6)信报箱、窗台等上平面积尘。 (7)绿化带、花坛内垃圾杂物。 (8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。 (9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。 组合投资理论用基本的（ ）模型来分析每一个房地产项目。A管理可行性分析B详细可行性研究C财务可行性分析D最低的资本化率正确答案：C下列不属于物业经营管理市场调查的调查表有()A:当地物业资源统计表B:物业出租情况统计表C:物业提供的业务统计表D:物业服务产品需求调查表E:物业满意度调查表答案
25、：C,E解析：物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：当地物业资源统计表，物业出租情况统计表，物业出售情况统计表；物业个案调查表，物业服务产品需求调查表。物业服务市场价格，主要由物业服务（）决定。A:质量B:需求方购买意愿与支付能力C:供求状况D:成本答案：D解析：物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则有()A:物业管理权利和财产权利相对应的原则B:维护全体业主合法权益的原则C:现实性与前瞻性有机结合的原则D:从实际出发，实事求是的原则E:业主与管理企业之间平等的原则答案：A,B,C,D解析：物业管理条例在立法过程中.主要遵循以下几个基本原则：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则
26、；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则；(4)从实际出发，实事求是的原则。 房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示( )。A房产预购许可证B商品房预售许可证C房地产销售管理许可证D商品房销售管理条例正确答案：B物业管理师每日一练9节 第8节下列关于联合经营型的经营方式说法正确的有()。A:不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续B:充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高C:可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业D:降低经营成本，经营风险共同承担E:不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的
27、服务需求答案：A,C,D,E解析：联合经营型模式的优点包括：不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续，可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业，降低经营成本，经营风险共同承担等。缺点：两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争，责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。委托方可以专注于主营业务，广泛选择社会上优秀的专业公司承担项目经营任务，充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易，物业服务企业的收入相对稳
28、定，专业服务企业经营积极性更高等是委托经营型模式的特点。 有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。A非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力D如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的可以构成承诺正确答案：D管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到（ ）的好坏。A:经济状况B:物业品质C:业主的家庭情况D:公共秩序E:环境卫生状况答案：B,D,E解析： 中华人民共和国合同法规定，国际货物买卖
29、合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为( )。A一年B.两年C.三年D四年正确答案：D 下列属于财务效益状况指标的有( )。A总资产周转率B总资产报酬率C流动资产周转率D净资产收益率E财务内部收益率正确答案：BDE 礼仪文书的显著特点是( )。A程序性B规范性C礼节性D固定性E法定性正确答案：BC物业管理师每日一练9节 第9节 年国务院发布了进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。A1998B1999C2000D2022正确答案：A 屋面水排水系统中的内排水系统主要适用于( )。A锯齿形或壳形屋面的建筑B普通住宅C.长度特别大或屋面有天窗的多跨工业
30、厂房D大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑E长度不超过lOOm的多跨工业厂房正确答案：ACD 开式自动喷水灭火系统的组成包括( )。A升压和贮水设备B管网C雨淋阀D报警阀E火灾探测器正确答案：ABCE 前期物业服务合同应包括的内容有( )。A合同期限B物业的使用与维护C物业经营管理活动的内容D物业的承接查验E物业服务收费方式正确答案：BDE 房地产开发一般可以划分为( )等阶段。A投资机会选择于决策分析阶段B房地产开发前期阶段C房地产开发建设阶段D房地产租售经营阶段E房地产销售管理与服务阶段正确答案：ABCD参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师( )的体现。A:基本社会化B:重新社会化C:继续社会化D:再社会化答案：C解析：