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1、21年物业管理师每日一练6节21年物业管理师每日一练6节 第1节共用题干2022年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员通过信件友善地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，下列
2、各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。A:平等原则B:互助原则C:宽容原则D:真诚原则答案：A,B,C,D解析：人际交往的原则主要包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。人际关系维持的方式包括：慎重给别人提意见，善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考，学会有效沟通，学会赞美的艺术。经营人际关系的技巧包括：处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，人际交往中需要真诚，保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行
3、动中，就会得到肯定的反应，和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。 物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括( )。A物权的保护效力B.物权的排他效力C.物权的优先效力D物权的追及效力E物上请求权正确答案：BCDE公共关系传播的方式有很多，其中( )是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。A:组织传播B:大众传播C:人际传播D:群体传播答案：A解析：本题考核的是组织传播。公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。人际传播指的是个体之间信息沟通
4、和交流。组织传播指的是组织中的个体与个体、团协与团体、部门与部门组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。它是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。九何传播指的是传播主体向相对集中的公众群体进行传播，如面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等。大众传播指的是组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。下列有关前期物业管理招投标的强制性规定，正确的是()。A:无论是住宅物业还是非住宅物业都要以招投标方式选聘物业服务企业（名师解读：非住宅物业不做强制性要求）B:对于规模较小的住宅物业，投标人少于3个的，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业C:投标
5、人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业（名师解读：3个）D:以协议方式选聘物业服务企业时，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行E:不管是采用招投标方式还是采用协议方式，都应当选聘具有相应资质的物业服务企业答案：B,D,E解析： 决定收益性物业价值高低的因素包括（ ）。A直接产生经济收益B获得净收益期限的长短C未来净收益的大小D净收益的大小E获得净收益的可靠性正确答案：BCE 运用物业估价市场法，首先应( )。A拥有大量的交易实例B选取可比实例C建立价格可比基础D交易状况修正正确答案：A以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。A:内群体和外群体B:正式群
6、体和非正式群体C:所属群体与参照群体D:初级群体和次级群体答案：C解析：温馨家园小区是某市重点工程项目，其首次采用智能化管理。火灾自动报警与联动控制系统、保安监控系统、照明控制系统等一应俱全，温馨家园小区建筑物除满足基本生活功能外，还综合考虑了安全、健康、节能、便利、舒适五大要素，受到业主的广泛好评。问题：1.火灾自动报警系统中的控制器应该是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，那么对其功能有何要求?2.智能化小区的基本智能被定义为什么?3.保安自动化系统主要包括哪些子系统?4.关于照明的方式有哪些?5.虽然智能化小区有种种优点，但是本案例中提到了首次采用，那么结合实际情况，谈一谈智能建筑的建
7、设与管理存在的问题。1.火灾自动报警控制器由于是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，所以必备的功能包括，声光报警功能、故障检测功能、记忆功能、联动输出功能、备用电源、联网功能。2.智能化小区的基本智能被定义为：居家生活信息化、小区物业管理智能化、IC卡通用化。3.保安自动化系统主要包括防盗报警与监听监控系统、出/入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统和周界防卫系统等。4.智能化照明的方式，按照功能来分，包括如下几种。(1)工作照明：即正常工作时使用的室内外照明;(2)事故照明：即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明;(3)值班照明：即在非生产时间内，
8、供值班人员使用的照明;(4)警卫照明：用于警戒地区周边附近的照明;(5)障碍照明：即装在建筑物上作为障碍标志用的照明;(6)景观照明：用于户外景观设施如广告、艺术喷泉等的照明。5.在智能建筑迅猛发展的背后，智能建筑的建设与管理也存在着一些问题，主要包括如下几方面。(1)智能建筑技术应用的整体水平不高，地区发展不平衡，产业化水平很低，相关技术产品尚不适应市场需求与合理滞后的矛盾，缺乏具有自主知识产权的智能建筑硬、软件产品。许多建设单位对智能建筑的期望过高，设计人员因不熟悉智能化设备的技术与智能建筑设计方法，智能化建筑竣工后出现应用效果差的问题。(2)近年来，由于智能建筑技术发展迅速，相关设备与系
9、统的规范和标准尚不健全。在工程规划、设计、施工、管理、质量监督、验收等环节，缺乏相应配套的标准规范和技术法规，不少智能化设备验收时无测试、无规范、无标准。(3)功能需求由业主提出，设计通常由设计院负责，深化设计与具体实施由系统集成商来完成。普遍存在不协调甚至脱节。系统集成商的技术水平与职业道德水平也对建筑业的发展造成了巨大影响，由于系统集成商过分追求商业利益，而且缺乏必要的约束机制，以致好多工程建成后，系统运行不能达到预期目标。(4)重建设轻管理是智能建筑领域普遍存在的现象。大多数业主对智能建筑的物业管理意识落后，对选择物业管理公司时无法提供具体的智能化建筑管理目标。有的业主从短期经济利益出发
10、，在智能化专业技术人员配置人数和知识层次上降低要求，智能化系统不能有效的正常工作，使得发展商花大量资金投入的智能化系统名存实亡，无法实现智能建筑给投资者带来的好处。(5)生态、节能和保护环境方面重视不够。答案：解析：21年物业管理师每日一练6节 第2节 房地产投资决策以( )为基础。A投资者在税收方面取得的好处B投资者对未来收益估计C投资者对物业增值可能性的估计D投资者能获得金融机构支持的可能性正确答案：B物业管理发挥指挥职能应遵循三个基本原则()。A:指明目标的原则B:规划目标的原则C:协调目标的原则D:统一指挥的原则E:各自指挥的原则答案：A,C,D解析：在物业管理中，发挥指挥职能应遵循三
11、个原则：指明目标的原则；协调目标的原则；统一指挥的原则。电梯通常自机房、井道、()轿厢几部分组成。A:层站B:电源开关C:曳引电动机D:呼梯盒答案：A解析：电梯通常由机房、井道、层站、轿厢等几部分组成。房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是()A:做好房屋与设备维护工作B:调整房屋的有效使用率C:提高物业的市场地位D:提高租户对物业环境的满意度答案：A解析：房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好房屋与设备维护工作。在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有()。A:无差异目标市场选择策略B:差
12、异目标市场选择策略C:集中目标市场选择策略D:分散目标市场选择策略E:整合目标市场选择策略答案：A,B,C解析：根据备细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：无差异，目标市场选择策略差异目标市场选择策略集中目标市场选择策略。 下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是（ ）。A我国对房屋租赁实行两项登记备案制度B出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明C出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑D出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明正确答案：D 写字楼物业管理的工作内容，包括
13、( )。A制定管理计划、物业市场营销B制定租金收取办法、物业维修养护C安全保卫D协调业主与租户的关系E组织与控制正确答案：ABCDE 制定物业服务计划和实施物业管理，必须以( )的约定为基础。A物业管理条例B物业服务合同C合同法D业主公约正确答案：B21年物业管理师每日一练6节 第3节 高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。A2B4C6D8正确答案：B关于房地产转让的程序，下列说法错误的是()。A:房地产转让当事人订立口头转让合同B:房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请C:房地产管理部门对提供的有
14、关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D:房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费答案：A解析：城市房地产转让管理规定对房地产转让的程序作了规定，房地产转让当事人应当签订书面转让合同。故A项错误。在医院物业经营管理中，物业服务企业应特别注意随时保持()通道畅通。A:消防B:购物C:急救D:就餐E:人行答案：A,C解析：此题教材中没有直接提到这部分内容，需要根据自己的分析进行判断。购物和就餐不是医院的主要功能，只是辅助功能，不选。人行通道不符合题干的意思，A、C更符合实际情况。包干制是指由业主统一向物业服务公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。A
15、:业主大会B:物业服务公司C:业主委员会D:主管部门答案：B解析： 维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定对房地产转让规定了必要程序有( )等。A房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费B房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估C房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书D房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复E.房地产转让当事人签订书面转让合同正确答案：ABCE 商品房买卖合同应明确( )。A房屋租赁B商品房销售方式C交付使用条件及日期D公共配套建筑的产权归属E解决争议的方法正确答案：BCDE物业租金中，
16、净租通常在()中采用。A:短期租赁B:中短期租赁C:长期租赁D:自动延期租赁答案：C解析：净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上。 下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )A必须持有本人身份证或其他合法证件B停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记D将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案正确答案：B21年物业管理师每日一练6节 第4节物业管理中的实际成本是依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本，其具体类型不包括()A:上年实际成本B:本年实际成本C:预测实际成本D
17、:累计实际成本答案：C解析：物业管理成本的实际成本是指计算期依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本。它又可以分为上年实际成本、本年实际成本与累计实际成本。 因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品是不良资产中( )。A以开办费、待摊费用表现的不良资产B以无形资产形式表现的不良资产C以存货形式表现的不良资产D以应收账款形式表现的不良资产正确答案：C共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“
18、四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育
19、程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处
20、于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化
21、要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同
22、的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外
23、在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管
24、理机构，独特的社区文化。房地产市场中的空置率指标，是指报告期期末空置房屋占()的比例。A:同期房屋存量B:同期房屋增量C:上期房屋存量D:上期房屋增量答案：A解析：本题考核的知识点为房地产市场中的空置率指标的概念。空置率(VRt)，指报告期期末空置房屋占同期房屋存量比例，VRt=VCt/St。在实际应用中，可以根据房屋的类型特征和空置特征分别进行统计，包括不同类型房屋空置率、新竣工房屋空置率、出租房屋空置率、自用房屋空置率等。在人口数量因素中，反映人口数量的相对指标是()A:人口密度B:人口素质C:人口政策D:人口规模答案：A解析：影响物业价格的人口因素包括：人口数量、人口素质、家庭人口规模。
25、在人口数量因素中，反映人口数量的相对指标是人口密度。物业服务企业业务活动中，责任中心有()。A:成本中心B:效益中心C:服务中心D:监控中心E:费用中心答案：A,E解析：一个责任中心，如果不形成收入或不考其收入，而着重考核其发生的成本和费用，这类责任中心就称为成本中心。成本中心的职责，是用一定的成本去完成规定的具体任务。成本又可细分为两种：标准成本中心和费用中心。 物业管理招标中，为进行项目评估和风险防范，投标人对竞争对手的分析评估内容应包括( )；竞争对手对招标项目是否具有绝对优势；竞争对手可能采取的投标策略等。A了解竞争对手的规模、数量和企业综合实力B竞争对手现接管物业的社会影响程度C竞争
26、对手与招标方是否存在背景联系D在物业招标前双方是否存在关联交易E项目风险控制是否在企业可以承受的范围内正确答案：ABCD业主大会和业主委员会开展工作的经费由()承担。A:街道办事处B:全体业主C:居委会D:物业服务企业答案：B解析：业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。21年物业管理师每日一练6节 第5节 物业租赁所面向的目标市场群体，主要由该物业( )决定。A所处子市场的价格政策B所处子市场的供求关系C可供出售
27、面积D.租赁方式正确答案：B智能建筑集成控制系统具有( )功能。A:信息汇集B:各个子系统之间相互独立C:协调控制D:共享信息资源E:综合管理各个子系统答案：A,D,E解析：对于物业管理者来说，进行房地产市场分析的作用有()。A:寻找投资合作伙伴B:为审批贷款提供依据C:把握主要客户的产业分布及产业发展情况D:为制定确保物业保值增值计划提供依据E:为设计房地产资产管理策略提供依据答案：C,D解析：对物业服务企业而言，市场分析可帮助企业了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势，预测市场发展前导，把握主要客户的产业分布及产业发展情况。根据市场分析的结果，物业服务企业可以制定确保物业保值增
28、值的物业维护维修、更新改良、改建扩建、资产处置计划或方案，适时调整物业租金水平和出租策略。物业管理条例规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务不包括()。A:告知义务B:制止义务C:报告义务D:强制执行义务答案：D解析：物业管理条例规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务有且仅有三个：告知、制止、报告。 通报正文的主体构成不包括( )。A结论B结语C事实与评析D依据正确答案：D根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( )。A:生存需要B:安全
29、需要C:社交需要D:尊重需要答案：D解析：出售公有住宅的维修资金，由()共同交存。A:房地产主管部门B:业主C:售房单位D:房地产开发商E:房地产建设单位答案：B,C解析：出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位交存。其中，业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。A:物业产权人为主体的B:单项服务项目C:分阶段项目D:顾问项目答案：D解析：21年物业管理师每日一练6节 第6节 业主大会是建筑区划内建筑物及其附属设施的( )机构。A监督B执行C审查D管理正确答案：D
30、 对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定。A民法通则B税收征收管理法C合同法D公司法正确答案：C 在保险合同有效期间，一旦发生合同约定的保险事故，投保人就可以获得大大超过所支付的保险费的赔偿额，而如果在此期间无保险事故发生，则投保人将一无所获，说明保险合同是（ ）。A射幸合同B双务有偿合同C附合合同D要式合同正确答案：A 忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求正确答案：BC 自取得执业资格证书之日起1年内提出初始注册申请，应提交的材料有( )。A中华人民共和国物业管理师初始注册申请表B执业资格证书C与聘用单位签订的劳动合
31、同D本人身份E家庭住址正确答案：ABC 业主委员会委员如果有( )情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。A因物业转让、灭失等原因不再是业主的B以口头形式向业主大会提出辞呈的C无故缺席业主委员会会议连续2次以上的D因疾病等原因暂时不履行职责能力的正确答案：A关于房屋租赁合同的法律特征是()A:房屋租赁合同是双务合同B:房屋租赁合同是要式合同C:房屋租赁合同是无偿合同D:房屋租赁合同是阶段性合同E:房屋租赁合同是诺成合同答案：A,B,E解析：房屋租赁合同的法律特征有：(1)房屋租赁合同是双务合同；(2)房屋租赁合同是有偿合同；(3)房屋租赁合同是诺成合同；(4)房屋租赁合同是要式合同；(5)房屋租赁合同是继续性合同。 对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以 ( )的方式选聘物业管理企业。A采用协议B采用招投标C采用协议与招投标相结合D都不对正确答案：A