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1、亿锋电子子有限公司体系文件 YIFFENGG ELLECTTRONNICSS COO., LTDD MANNAGEEMENNT SSTANNDARRDQUALLITYY MAANUAAL文件编号号: YFF-QMMDOCUUMENNT NNO.版本编号号： A/00EDITTIONN NOO.受控编号号:CONTTROLL NOO.批准AUTHHORIIZATTIONN审核AUDIITINNG编制PREPPAREETIOON日期DATEE日期DATEE日期DATEE发行日期期：二零零零二年年三月十十五日PUBLLISHH DAATE：亿锋电子子有限公公司深圳圳市宝安安黄田光光汇工业业园电话话:
2、07755-777708000 传传真:007555-777707791Yifeeng eleectrroniics co.,lttd. IInduustrry CCardden GuaanHuui HHuanngTiian SheenZhhen.TEEL:007555-777708800FFAX:07555-777707791Y F质量手手册总总目录修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次2/222章次标题A版改_次页次封面第0次第1页总目录第0次第2页第一章绪论第0次第3页第二章品质政策与质量目标第0次第4页第三章组织架构图第0次第5页第四章质量管理体系第0次第67页第五章管理职责第
3、0次第810页第六章资源管理第0次第1112页第七章产品实现第0次第1316页第八章测量、分析和改进第0次第1619页Y F绪论修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次3/2221前言言：深圳亿锋锋电子有有限公司司为提升升产品品品质、强强化产品品竞争能能力、增增强客户户满意度度之目的的，特导导入ISSO国际际质量保保证体系系，以使使公司质质量管理理制度化化，品保保体制能能得以强强化，进进而提升升公司品品质知名名度，确确保公司司质量体体系的适适用性、正确性性、有效效性和经经济性的的运作，从而奠奠定企业业永续经经营管理理契机。评估本公公司现有有的品管管制度，对照IISO系系列国际际标准的的适
4、应范范围及差差异，在在秉承本本公司的的经营理理念和品品质政策策基础上上，我们们确定IISO990011：20000年年版质量量保证体体系为本本公司品品质的挑挑战依据据，在本本公司已已有的品品保模式式上，直直接以IISO990011：20000年年版的质质量管理理体系为为蓝图，自主调调整理现现有的模模式，建建立适合合本公司司且符合合ISOO90001：220000年版的的质量管管理体系系并形成成诸文件件。ISO990011：20000年年版质量量体系文文件由最最上阶的的质量手手册而下下有程序序文件、作业指指导书（规范）、质量量记录等等，涵盖盖整个品品管体系系。质量量手册旨旨在把管管理阶层层的品质
5、质政策及及目标告告诉工作作者或顾顾客；程程序书是是以广泛泛的述语语来教导导有关人人员如何何进行及及完成质质量手册册内所表表达的政政策及目目标；作作业指导导书（规规范）是是就某一一作业说说明其所所用材料料、工具具、机械械设备、作业条条件、步步骤、重重点、注注意事项项等明确确以文件件或图示示表示，或详细细描述某某一特定定作业是是如何进进行的，定出产产品或服服务可接接受的标标准等；质量记记录及表表单等是是用来印印证产品品或服务务是依照照所制定定的要求求来发展展及制造造的，它它也是用用证明质质量体系系是在有有效地动动作的。2说明明： 2.1本手手册描述述的质量量体系要要求适用用于本公公司产品品的质量量
6、管理。 2.2本手手册描述述的内容容为公司司机密，属受控控文件。 2.3本手手册经公公司总经经理核准准后予以以正式发发行，各各单位应应遵守并并切实执执行。 2.4本手手册于管管理评审审会议上上作定期期评审，有不符符合、不不适切之之处予以以修改。 2.5本手手册的发发行与修修改均遵遵照文文件与资资料控制制程序执行。3特别别说明：本公司导导入ISSO国际际标准质质量管理理体系的的目的是是：证实实本公司司质量体体系是可可以持续续提供符符合客户户和相关关法律要要求产品品的能力力的场合合，以及及通过本本体系持持续改进进和防止止不合格格品发生生的有效效实施，实现客客户满意意。Y F品质政策策与品质质目标修
7、改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次4/222一、本公公司品质质政策：永续经营营，客户户至上先期预防防，持续续改善全员参与与，人人人品管 有效效地控制制过程，服务客客户,满足客客户的需需求,才能达达到公司司永续经经营的目目的。 籍由由清楚的的规定，明确的的制程方方式和科科学分析析的方法法，以事事前预防防手段来来防止品品质问题题发生,并不断断的改善善全公司司的质量量体系。 最高高层积极极推动“人人品品管”的策略略，普及及全面品品管的品品质观念念；管理理层全力力推广“全员参参与”，推动动全面品品管教育育；全体体员工不不遗余力力地贯彻彻执行，全员同同心追求求品质。二、本公公司的质质量方针针为
8、:创新设设计、精精心制造造，持续续为客户户提供满满意的产产品和服服务。1 产品设计计是决定定产品质质量的主主要过程程，创新新的设计计是保证证公司产产品有持持续旺盛盛生命力力的重要要的手段段。2 制造过程程是产品品实现的的最重要要过程，通过精精心制造造，生产产出高品品质低成成本的产产品，使使公司在在竞争中中立于不不败之地地。3 客户是公公司存在在的基础础，不断断地为客客户提供供满意的的产品和和服务，可提高高顾客满满意度，增加客客户对公公司的忠忠诚度。三、本公公司质量量目标： 1.成成品合格格率为998%以上2.出厂厂合格率率为999%以上3.退货货率为11以下 4.客户抱抱怨的次次数2次次以下/
9、月四、本公公司品质质承诺：生产符合合规格的的产品提供客户户满意的的服务Y F质量管理理体系修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次6/2221.概述述本公司按按照ISSO90001：20000国际际标准的的要求建建立、实实施和维维持形成成文件的的质量管管理体系系, 并且且持续改改进其有有效性.质量体体系用以以保证形形成产品品的过程程能正常常有序的的运行,并借助助对过程程的监控控和测量量,确保过过程的有有效和稳稳定,而达到到防治过过程不合合格现象象出现,及系统统的纠正正预防措措施的执执行，及及时纠正正不合格格现象并并持续改改善公司司的品质质管理系系统。本公司按按照国际际标准的的要求管管理这
10、些些过程，当本公公司选择择将任何何会影响响产品符符合要求求的过程程委外时时, 本公公司确保保控制这这些过程程。2.文件件化要求求2.1质质量手册册：2.1.1遵照照ISOO90001：220000版标准准要求，本公司司制定质质量手册册作为质质量体系系管理的的纲领性性文件，系统地地规定本本公司质质量体系系的构成成内容、实施要要求及各各要素间间的相互互关系，并作为为本公司司实施质质量管理理的基本本规章。2.1.2经由由质量手手册引发发出各相相应程序序文件、作业指指导书及及表单记记录等构构成一套套完整的的质量体体系文件件。2.1.3本品品质控制制程序文文件架构构如下： 作业指导书 质量记录/表单是公
11、司质量管理体系的纲领，需要规定质量方针、质量目标及我们要做哪些工作手册 包括ISO9001：2000标准中要求的程序文件及本公司运作需要而制定的程序文件，是部门间质量过程的规范，需要详细描述手册所要求工作的执行流程和要求程序文件件部门内具体质量活动/操作的标准和要求记录质量活动运行的结果3.文件件控制本公司控控制质量量管理体体系所要要求的文文件，具具体按照照文件件与资料料控制程程序处处理.a)在文文件发布布前,批准其其适用性性；b)对文文件进行行评审和和必要的的修改,并重新新批准；c)确保保文件的的变更和和现行修修订状态态的标识识；d)确保保在使用用场所,可取得得适宜版版本的适适用文件件；e)
12、确保保文件保保持清晰晰,易于识识别；f)确保保外来的的原始文文件被标标识,并控制制其发放放；Y F质量管理理体系修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次7/222g)防止止作废文文件的非非预期使使用,如果因因任何目目的而需需保留作作废文件件时,进行适适当标识识。4.记录录的控制制本公司建建立和维维持按质质量管理理体系所所要求的的记录,按照质量记记录控制制程序处理,以提供供符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的证据据。对记记录进行行标识、贮存、防护、取用、保存期期限和处处置等进进行控制制记录保保持清晰晰,使其易易于识别别和取用用。Y F管理职责责修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期
13、期页次8/2221.概述述：为确保质质量体系系的有效效运作，公司最最高管理理阶层必必须通过过会议宣宣导或其其它方式式向部属属表明以以下决心心及架构构。1.1本本公司持持续了解解满足客客户要求求和法律律法规的的重要性性的决心心。1.2本本公司对对品质所所抱的态态度、承承诺和对对品质特特定、系系统的规规划都有有明确的的规定。1.3本本公司制制定了一一套符合合国际标标准的文文件化的的质量管管理体系系。1.4为为确保持持续改善善，本公公司对质质量体系系订有管管理检讨讨机制1.5为为建立及及维持适适当的质质量管理理体系，本公司司将确保保人力、物力等等资源供供应无缺缺。2.客户户需求：2.1为为使公司司提
14、供的的产品和和服务满满足客户户需求，最高管管理阶层层不断了了解并确确定客户户显现的的和潜在在的需求求和期望望有哪些些，然后后将这些些需求和和期望转转化成本本公司的的要求事事项，从从而增进进客户信信心。2.2 对于客客户的一一些难以以实现的的需求，最高管管理阶层层应充分分予以了了解，并并且采取取措施尽尽量加以以满足。3.政策策：品质管理理离不开开品质政政策，品品质政策策是品质质管理的的核心，包括公公司总的的质量宗宗旨和质质量方向向，反映映公司最最高管理理者的品品质意识识和决心心。故本本公司最最高管理理阶层在在制订品品质政策策时应注注意以下下几个要要点：3.1品品质政策策必须是是结合本本公司的的实
15、际需需要和客客户的实实际需求求来制定定。3.2必必须能彰彰显本公公司追求求持续改改善与满满足各种种要求的的决心。3.3定定期对品品质政策策及目标标进行评评审。3.4采采取各项项措施保保证本公公司品质质政策能能为全体体成员所所理解并并切实执执行。3.5依依实际需需要召开开管理评评审会议议，以维维护本公公司品质质政策的的适用性性。3.6目目前本公公司品质质政策，详见前前述。4.规划划：4.1目目标4.1.1为确确保本公公司质量量体系有有效运作作，品质质政策的的切实执执行，公公司应要要求所属属每个相相关层级级和职位位制定质质量目标标作为展展开品质质活动的的依据和和方向，各层级级和职位位制定质质量目标
16、标时，必必须考虑虑与本公公司品质质政策和和持续改改善承诺诺互相连连贯。4.1.2质量量目标应应涵盖所所有满足足产品和和（或）服务要要求所需需完成的的事项。4.1.3本公公司通过过在管理理评审中中分析及及评审质质量目标标的切实实性和可可行性。4.2品品质规划划4.2.1为达达成质量量目标及及ISOO90001:220000之4.1的要要求，公公司提供供质量体体系运行行所需的的必要的的资源和和活动事事项，并并作出妥妥善的规规划，以以保持质质量管理理体系的的完整性性。这与与质量管管理体Y F管理职责责修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次9/222系的其它它要求事事项相互互配合。4.2.2对
17、本本公司的的产品分分别作出出产品品工程图图以规规划。4.2.3本公公司在作作品质规规划时，须明确确订出下下列事项项：4.2.3.11质量管管理体系系所要求求的作业业流程。4.2.3.22实现预预定目标标前必须须通过哪哪些作业业流程和和使用哪哪些资源源。同时时列出每每个阶段段品质的的重点。4.2.3.33明确制制订出检检验项目目、合格格标准和和质量记记录。5责任,授权与与沟通为确保品品质管理理发挥预预定功效效，公司司应根据据实际工工作的需需要设立立公司机机构及规规定岗位位职责和和各机构构的职能能，相应应人员的的职责、权限及及相互的的关系；公司组组织机构构及职责责的确定定和变更更，都需需最高层层管
18、理者者召集管管理层会会议讨论论，由总总经理批批准： 5.1总总经理（属董事事局）5.1.1 负负责公司司发展计计划的制制定与实实施;5.1.2 负负责对公公司销售售市场的的宏观调调控与监监察;5.1.3负责责对质量量手册、程序文文件的批批准;5.1.4 批批准质量量方针、质量目目标；5.1.5 提提供所需需资源;5.1.6 对对公司总总体事情情负责；5.1.7 主主持管理理评审。5.2 厂长5.2.1 直直接受总总经理领领导,向向总经理理汇报工工作和负负责;5.2.2 对对全厂生生产全面面负责;5.2.3 负负责生产产计划的的审批,并督促促计划的的完成;5.2.4 负负责召开开生产会会议,协协
19、调各生生产部之之间的工工作,保保证生产产的顺利利进行;5.2.5 负负责与销销售部协协调销售售计划与与生产的的工作;5.2.6 参参加管理理评审;5.2.7 总总经理交交待的其其他工作作.5.3 销售部部经理5.3.1 根根据本厂厂生产能能力接纳纳客户订订单,并并进行合合同评审审;5.3.2 负负责处理理各种订订单并与与客户沟沟通;5.3.3 受受理客户户投诉与与退货,并与相相关部门门协调处处理;5.3.4 负负责公司司成品的的出货工工作;5.3.5 参参加管理理评审.5.4 总经理理助理Y F管理职责责修改编号号1版次A/1质量手册册修改日期期20022/6/10页次10/2225.4.1
20、受受总经理理领导,向总经经理汇报报工作;5.4.2 配配合总经经理处理理销售工工作;5.4.3 总总经理交交待的其其他工作作.5.5 厂长助助理5.5.1 受受厂长领领导,向向厂长汇汇报工作作;5.5.2 负负责生产产计划的的制定及及下达,协助厂厂长负责责全厂的的生产工工作的安安排与开开展;5.5.3 负负责厂务务部各项项文件的的制定及及相关处处理;5.5.4 负负责公司司ISOO90001的建建立、推推行与维维护工作作;5.5.5 负负责各生生产部门门人员的的相关培培训工作作;5.5.6 参参加管理理评审.5.6 文控中中心主任任5.6.1 负负责本公公司受控控文件的的管制.5.6.2 负负
21、责本公公司受控控文件的的打印、分发、存档、保存的的执行.5.6.3 参参加管理理评审.5.7 采购部部经理5.7.1 对对供应商商进行评评估考核核,确保保采购物物为质量量符合公公司采购购要求;5.7.2 根根据采购购计划结结合公司司生产进进度,适适时适量量订购物物料,以以满足生生产所需需;5.7.3 控控制物料料数量,降低成成本及物物料不合合格或出出现其它它情况时时与供应应商协调调处理;5.7.4 参参加管理理评审.5.8 货仓部部经理5.8.1 物物料仓发发料应做做到先入入先出,降低库库存期限限,提高高原物料料周转率率，定期期对物料料进行盘盘点;5.8.2 负负责公司司所有物物料的点点收与发
22、发放工作作,确保保进出货货物的数数量的准准确性,不发放放不合格格物料给给生产部部门;5.8.3 负负责组织织人员对对公司所所有物料料、成品品的储存存工作,并对其其正确摆摆放与标标识,对对不合格格品隔离离放置状状态标识识.5.8.4 负负责组织织人员对对成品进进行点收收,并配配合销售售部作好好成品的的出货工工作;5.8.5 负负责组织织人员对对公司所所有进出出货物的的装卸及及报废物物料的处处理.5.8.6 参参加管理理评审.5.9 品质部部经理5.9.1 负负责本公公司产品品制造过过程的品品质管制制（包括括来料到到成品出出货检验验）；5.9.2 负负责品质质管理及及检验标标准的文文件的制制定;5
23、.9.3 收集集、分析析和处理理各种质质量信息息，定期期开展各各类品质质活动，确保产产品质量量的稳定定；5.9.4 处理理客户投投诉及退退货事宜宜;Y F管理职责责修改编号号1版次A/1质量手册册修改日期期20022/6/10页次11/2225.9.5 参加加管理评评审.5.100 工程程部经理理5.100.1 负责产产品工程程图纸、技术资资料、物物料编号号及相关关作业指指导书的的制定;5.100.2 负责给给相关部部门提供供与产品品有关的的检验标标准;5.100.3 负责产产品包装装设计与与改良;5.100.4 对检验验及测试试用仪器器进行校校验,保保证检验验仪器设设备可靠靠性;5.100.
24、5 指导导生产部部处理生生产中出出现的异异常情况况;5.100.6 参加加管理评评审.5.111 生产产部经理理/主管管5.111.1 根据生生产计划划组织本本部门生生产,掌掌握生产产进度,完成生生产任务务;5.111.2 控制生生产过程程的物料料消耗;5.111.3 做好本本部门的的生产统统计工作作;5.111.4 对本部部门员工工进行操操作技能能的培训训;5.111.4 对本部部门生产产设备进进行保养养并记录录.5.111.5 参加管管理评审审.5.122 总务务部经理理5.122.1 负责全全厂人员员的档案案处理;5.122.2 配合各各部门对对员工进进行培训训工作;5.122.3 参加
25、管管理评审审.5.133 人事事部经理理5.133.1 负责公公司各级级人员的的招聘;5.133.2 负责公公司人员员需求及及相应能能力需求求的制定定;5.133.3 组织及及配合各各项培训训工作;5.133.4 负责人人员资格格的相关关鉴定;5.133.5 参加管管理评审审.5.144质量查查证的需需要资源源及人员员5.144.1质质量查证证工作包包括外来来物料、生产过过程及制制程成品品的核查查，试验验与监督督质量系系统、作作业程序序与产品品的审查查等。5.144.2 生产工工序以受受控、制制订规范范操作方方法;机机械设备备、检测测设备经经调校合合格,并并经定期期保养合合格;工工人环境境适宜
26、,操作人人员相关关技术培培训,具具有上岗岗能力,从而保保证生产产产品的的质量。5.144.3 质量查查证人员员、作业业人员均均需经过过相关部部门培训训,具备备上岗资资格.5.144.4 质量查查证人员员由管理理者代表表指派训训练合格格人员,并依据据内部查查证的要要求项目目,指派派与从事事该工作作无直接接责任的的独立人人执行。Y F管理职责责修改编号号1版次A/1质量手册册修改日期期20022/6/10页次12/2225.155管理代代表: 公司以以文书形形式任命命一管理理者代表表，并授授权如下下：5.155.1组织织实施本本公司质质量体系系，确保保本公司司质量管管理体系系是按照照ISOO900
27、01：220000版国际际标准要要求的方方式维持持并执行行。 5.155.2直接接向总经经理负责责，并报报告本公公司质量量管理体体系的执执行成效效及待改改善事项项。5.155.3确保保本公司司的全体体同仁均均能了解解客户需需求。5.155.4负责责协调对对各环节节的质量量问题与与外界联联络和沟沟通。5.166 内部部沟通：本公司制制定沟沟通控制制程序程序，以确保保在所属属各层级级和职位位之间顺顺利传达达有关质质量管理理体系及及其执行行效能的的信息。6.管理理评审：6.1为为确保质质量体系系能被有有效及适适切的执执行，本本公司制制定管管理评审审办法作为本本公司最最高管理理阶层定定期检讨讨和评估估
28、本公司司质量管管理体系系的依据据，经由由检讨以以保持质质量体系系的适用用性、正正确性和和有效性性，经由由评估以以确定是是否有必必要对质质量体系系进行调调整。6.2必必须列入入定期评评审的项项目：a)内外外部审核核结果；b)客户户满意度度及投诉诉反馈处处理的有有效性；c)质量量体系和和质量目目标的有有效性；d)预防防和纠正正措施的的情况；e)公司司资源情情况;f)与会会成员提提出和经经评审会会主席批批准的其其它内容容.Y F资源管理理修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次13/2221概述述：资源是质质量管理理的基础础，为建建立及维维持适当当的质量量管理系系统，公公司必须须适时确确认及拨
29、拨付所需需要的资资源。本本公司决决定并提提供所需需的资源源以实施施和维持持质量管管理体系系及持续续改进其其有效性性,满足顾顾客的要要求,以增强强顾客满满意。2 人力资源源：公司司应实行行有计划划的培训训，保证证各类人人员具备备所需的的工作能能力。 2.1人员员派任：公司在招招聘和日日常工作作分配时时，必须须考虑相相关人员员是否有有能力有有资格来来承担质质量体系系赋予的的责任。以人事事部制定定的职务务说明为为依据来来规定对对品质管管理系统统负有责责任的人人员都必必须具备备适当的的学识、经验、训练和和技能，以便其其能胜任任工作。 2.2能力力、培训训、资格格要求、认知：2.2.1公司司制定人力资资
30、源控制制程序，以确确保所有有有关产产品质量量的作业业人员皆皆能接受受适当且且必要的的训练，使其具具有达成成满足品品质要求求的作业业知识与与方法，确保所所生产的的品质皆皆符合客客户的需需求。2.2.2教育育训练实实施时应应注意下下列事项项：2.2.2.11确定人人员的能能力与训训练的需需求。2.2.2.22 经由由教育训训练使相相关人员员满足对对其能力力的要求求。2.2.2.33 训练练完毕，应对训训练进行行评估。2.2.2.44 针对对教育训训练技能能和经验验成果分分别建立立适当的的档案记记录，予予以妥善善管理。2.2.3通过过教育训训练强化化各个层层级和职职位的人人员对下下列事项项的认识识：
31、2.2.3.11 遵守守品质政政策及品品质管理理系统要要求的重重要性。2.2.3.22 本身身所负职职责对本本公司品品质具有有哪些潜潜在和实实际影响响力。2.2.3.33 改善善个人工工作绩效效具有哪哪些好处处。2.2.3.44 个人人在达成成品质政政策及程程序以及及满足品品质管理理系统要要求上所所扮演的的是哪些些角色和和承担哪哪些责任任。 2.2.3.55 偏离离规定程程序时可可能导致致的后果果。3基础础设施：3.1公公司要组组织并维维持一套套效率良良好的质质量体系系，确保保资源供供应无缺缺就必须须界定、完成且且维持一一套良好好的基础础设施来来确保产产品和（或）服服务符合合要求。3.2基基础
32、设施施项目通通常包括括：3.2.1工作作场所及及其它相相关设施施。3.2.2设备备及各种种软件、硬件。3.2.3适当当的维护护。3.2.4支持持服务。Y F资源管理理修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次14/2224 工作环境境： 4.1本公公司工作作环境是是人和自自然因素素相结合合在一起起的工作作场所、条件等等。其中中人的因因素包括括：工作作方法、工作态态度。物物理（自自然）因因素包括括：环境境条件、工作安安全性作作业条件件。 4.2公司司对工作作环境加加以控制制管理，以激发发出工作作人员的的潜能和和充分的的利用自自然（物物理）因因素的使使用价值值。Y F产品实现现修改编号号0版次
33、A/0质量手册册修改日期期页次15/2221概述述：1.1公公司建立立产品的的质量保保证体系系时要明明确其过过程，并并通过对对每个过过程的控控制，以以实现对对产品质质量的控控制。确确定影响响产品生生产的过过程，制制定并执执行进料料、制程程、成品品检验的的程序，以便通通过过程程的先后后顺序和和互动关关系的控控制来满满足产品品质量。 1.2公司司应对作作业流程程进行策策划，形形成控制制过程，保证品品质的组组织和技技术措施施，并以以文件的的方式详详细规定定操作方方法、使使用设备备、工具具和技术术要求等等。1.2.1订立立作业指指导书，以确保保作业流流程的一一贯性。1.2.2订立立制程检检验、试试验的
34、检检验基准准，协助助产品和和服务质质量符合合客户水水准。1.2.3经流流程分析析、检讨讨及改善善，以确确保流程程的可操操作性。1.2.4制定定生产设设备和有有关检测测、监控控设备的的控制程程序，确确保制程程正常的的工作状状态和稳稳定的生生产能力力。 1.2.5公司司应通过过各种途途径提供供必要的的资讯以以支持作作业流程程的运作作效率及及后续追追踪。1.2.6针对对作业流流程的分分析检讨讨，订立立出纠正正和预防防措施。并详实实记录作作业流程程的运作作效率且且作为后后续追踪踪时的依依据。 2客户相相关的流流程：为确保本本公司和和客户双双方的利利益，提提升客户户对本公公司整体体质量的的满意度度，公司
35、司制定合同评评审控制制程序来鉴别别与评审审客户订订单（合合同），以利掌掌握客户户的需求求。 2.11确定关关于产品品的要求求本公司确确定:2.1.1顾客客特定的的要求, 包括括交付和和交付后后活动的的要求,2.1.2非顾顾客明定定的要求求, 但已已知时, 对指指定或预预期使用用是必需需的要求求,2.1.3确定定产品相相关的法法律和法法规的要要求,2.1.4本公公司所决决定的任任何额外外要求2.2与与产品相相关要求求的评审审 本公司司评审与与产品相相关要求求, 制定定这项评评审在本本公司向向顾客承承诺提供供产品之之前(如投标标. 接受受合同或或订单变变更), 并确确保：2.2.1产品品要求已已明
36、确；2.2.2合同同或订单单要求与与先前表表达不一一致的已已得到解解决；2.2.3本公公司具有有满足规规定要求求的能力力；评审的结结果和源源于评审审的措施施维持其其记录。顾客提提供的要要求未形形成文件件时,本公司司在接受受前确认认顾客的的要求在在产品要要求改变变时,本公司司确保相相关文件件已得到到修订,并且确确保相关关人员了了解所改改变的要要求。Y F产品实现现修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次16/2222.3 与客户户沟通：对客户订订单（合合同）要要求的理理解，应应与客户户的理解解保持一一致，故故本公司司必须透透过各种种方式与与客户沟沟通，来来掌握客客户的需需求。参参见沟沟通控
37、制制程序。沟通通的目的的在于了了解客户户对以下下事项存存在哪些些需求。2.3.1有关关产品和和（或）服务的的信息。2.3.2询问问订货处处理及各各种修改改事项。2.3.3客户户有关产产品/服务不不符规定定时所提提出的申申诉和其其它行动动。2.3.4客户户对于产产品和（或）服服务表现现的有关关反应。3 设计与开开发：3.1概概述：本公司控控制产品品设计与与开发的的各阶段段，以确确保设计计出满足足相关工工艺及客客户要求求的产品品,具体体按照设计与与开发控控制程序序进行行。3.1.1每款款新产品品设计开开发前应应制定详详尽的新产品品设计开开发计划划书,以规范范整体开开发过程程。确定定设计的的各阶段段
38、，每个个阶段所所需的评评审，验验证和确确认活动动，设计计中的职职责和权权限。3.1.2明确确产品设设计和开开发的输输入要求求及输出出要求。3.1.3在适适宜的阶阶段对设设计开发发的产品品进行系系统的评评审。3.1.4应依依据策划划的要求求,对产产品进行行验证,以确保保设计开开发的输输出满足足输入的的要求。3.1.5对输输出是否否满足输输入的要要求,应应在适当当阶段进进行确认认,并保保存必要要的记录录。3.1.6保留留设计与与开发的的更改记记录,以以保证设设计与开开发的产产品在出出现任何何更改时时有章可可循及有有据可查查。4采购购：本公司对对采购的的物料及及其相应应的供方方进行控控制,以以确保采
39、采购物料料的适时时、适量量、优质质。4.1制制定采采购过程程及供方方控制程程序，以规范范采购及及供方管管理工作作及有效效控制和和沟通供供需双方方工作的的配合。 4.2保证证采购信信息的准准确及时时传递。4.3对对所采购购的物料料进行验验证，以以确保采采购物料料的合格格。5生产产与服务务作业： 5.1概述述：本公司制制定生生产控制制程序规划出出下列方方式，以以便通过过生产过过程的控控制来确确保产品品质量。5.1.1制定定产品品工程图图，详详细列出出每种产产品应具具备的特特点及控控制重点点和方式式。5.1.2针对对确保产产品符合合要求所所必须进进行的活活动项目目，制定定必要的的作业指指导书，包括生
40、生产操作作和检验验操作的的作业指指导书。5.1.3采用用适合的的设备并并给予适适当的维维护及保保养。5.1.4提供供适宜的的工作环环境。Y F产品实现现修改编号号1版次A/1质量手册册修改日期期20022/6/10页次17/2225.1.5备齐齐并采用用适当的的量测、监控设设备。5.1.6规定定生产过过程必须须有参数数的监控控与制程程检验。5.1.7规定定什么样样的产品品才能放放行及使使用。5.2生生产过程程的确认认5.2.1本公公司应判判断本质质量体系系流程哪哪些属生生产制程程，并将将这些制制程列为为确认项项目，依依据生生产控制制程序,制程程检验控控制程序序明确确订出确确认工作作的进行行方式
41、，以确保保这些制制程的有有效性和和可接受受性。5.2.2针对对本公司司的特殊殊制程焊锡，对过程程进行严严格控制制。5.2.2.11制定焊锡作作业指导导书和和焊锡锡作业检检验规范范。5.2.2.22对使用用的设备备进行定定期检查查认可。5.2.2.33 使用用有一定定经验的的人员。5.2.2.44对焊锡锡过程之之产品进进行全检检并记录录。 5.3鉴别别与追溯溯性：为使产品品本身及及产品在在进料至至成品出出货各阶阶段所处处状态均均能以适适当方式式予以识识别，在在规定范范围内皆皆能得以以追溯，本公司司制定产品标标识和可可追溯性性控制程程序规规定产品品的标识识方式以以利鉴别别和追溯溯。5.3.1产品品
42、（原料料）在接接收阶段段，需标标识其品品名、料料号、规规格、日日期、检检验状态态等。5.3.2在制制程中及及成品、出货各各段，各各工序的的转移、检验结结果、产产品所处处状态都都需以标标签、标标示牌、区域或或检验章章等方式式予以标标识和鉴鉴别。5.3.3对于于应标识识而无标标识或标标识不清清的物料料和产品品，应立立即追查查流向，重新判判定直到到纠正。5.3.4所有有产品均均需保持持标识和和记录清清楚、完完整和有有效，以以备追溯溯查寻。5.3.5上述述各项与与识别有有关的记记录，由由各相关关单位依依质量量记录控控制程序序执行行。5.4客客户财产产：5.4.1为能能妥善管管理好客客户提供供品，本本公
43、司应应制定客供财财产控制制程序并确实实依此程程序对客客户提供供品进行行控制管管理。5.4.3若是是因为客客户提供供的物品品出现异异常状况况时，本本公司应应依实况况详细记记录并及及时通报报客户协协商处理理控制程程序。5.4.4客户户提供的的机密资资讯及知知识财产产，本公公司也应应依客客供财产产控制程程序予予以控制制管理。 5.4产品品的防护护：为确保本本公司产产品及有有关原物物料，在在生产、搬运、包装、储存、防护及及交付各各环节中中品质Y F产品实现现修改编号号0版次A/0质量手册册修改日期期页次18/222不受影响响，同时时为确保保原物料料在制品品、成品品得到有有效的管管理，本本公司应应制定以以下程序序文件以以供相关关操作人人员遵循循。5.4.1制定定搬运运、贮存存、包装装、防护护和交付付序控制制程序,在内部部加工和和交付至至预定目目的地期期间,本公司司防护产产品符合合要求防防护包括括标识、搬运、和保护护。5.4.3制定定包装装作业指指导书作为产产品包装装的依据据。6量测测与监控控设备的的管理为确保本本公司量量测与监监控制备