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1、企业竞争情报系统建设与实施高波刘继烈王慧岩一汽集团公司技术中心=摘 要要在详细细分析了了国内外外企业竞竞争情报报工作现现状和发发展趋势势的基础础上，从从企业实实行战略略管理、企业参参与竞争争、企业业内部实实施有效效联系等等方面，阐述了了企业建建立竞争争情报系系统的必必要性。介绍了了本企业业竞争情情报系统统设计时时对系统统目标、框架、组织、技术和和流程等等问题的的探讨过过程。重重点从系系统建设设环境、收集子子系统、分析子子系统、服务子子系统等等方面，论述了了本企业业竞争情情报系统统的建设设，并列列举了对对某一竞竞争对手手进行竞竞争情报报研究的的实例。关键词企企业 竞争情情报系统统 建建设 实践=
2、1企业竞竞争情报报概述当今时代代，是战战略致胜胜的时代代。一个个企业为为了参与与竞争和和赢得竞竞争，重重要的在在于制定定自己的的战略与与策略。为研究究和制定定一个企企业的发发展战略略和竞争争策略，企业必必须建设设竞争情情报系统统，以探探讨本企企业的优优势、劣劣势以及及发展方方向。1.1 企业竞竞争情报报系统的的内涵及及功能企业竞争争情报是是竞争情情报的一一种具体体表现，直接服服务于企企业的决决策和战战略需要要。竞争争情报源源自于情情报的提提升，而而情报则则来自于于信息的的精华。信息信息（iinfoormaatioon）是是零散的的、未经经过证实实及周密密分析的的、没有有结论的的、无序序整合的的
3、、无特特定表达达方式的的文献集集合。情报情报（IInteelliigennce)是经过过组合联联系的、对可靠靠性加以以证实了了的、经经过专家家分析的的有结论论或建议议的可据据之采取取行动的的信息。竞争情报报竞争情报报(Coompeetittivee Inntellliggencce)是是一个组组织(企企业、团团体乃至至国家)为了在在市场上上赢得竞竞争优势势所要求求的经过过加工的的信息。它是情情报的一一种，除除具有情情报所应应具有的的准确性性与快速速性外，还具有有其特有有的连续续性、系系统性、对抗性性及明确确的目的的性。竞争情报报系统 企业竞争争情报（Entterpprisse CComppet
4、iitivve IInteelliigennce，简称eeCI），直接接服务于于企业的的决策和和战略需需要。国际著名名的竞争争情报专专家、美美国竞争争情报从从业者协协会前主主席约翰翰普莱斯斯特（ Johhn PPresscottt ）博士认认为：“竞争情情报系统统是一个个持续演演化中的的正式与与非正式式操作流流程相结结合的企企业管理理子系统统，其主主要功能能是为企企业组织织和成员员评估关关键发展展趋势，跟踪正正在出现现的不连连续性变变化，把把握行业业结构的的进化，以及分分析现有有和潜在在竞争对对手的能能力和动动向，从从而协助助企业保保持和发发展竞争争优势。”从普莱莱斯特的的定义中中我们知知道，
5、竞竞争情报报系统对对于企业业来说意意味着整整体竞争争力的保保持和加加强，它它偏重于于对企业业战略决决策问题题的支持持，而且且这种支支持是建建立在对对企业和和产业各各个方面面的问题题监视研研究的基基础上的的。 竞争情报报系统三三要素在竞争情情报工作作实践中中，竞争争情报系系统包括括了三个个要素：人、情情报和计计算机系系统。 （1）人人人，不仅仅包括从从事竞争争情报工工作的专专业人员员，也包包括了企企业的其其他人员员；不仅仅指“人”的实体体，更是是指人的的思想观观念和情情报意识识。在企企业竞争争情报的的实施中中，人是是最重要要的因素素，早在在80年年代日本本的情报报学家就就做出了了“人是最最重要的
6、的情报”的论断断。企业业中的人人首先是是最重要要的情报报源，每每一个员员工都掌掌握着或或多或少少的竞争争性情报报，将这这些情报报收入竞竞争情报报系统，是一项项重要的的工作。同时，人也是是情报传传播的主主要途径径，情报报的传输输就是通通过各种种手段和和载体在在人群中中进行传传播，缺缺少了人人的参与与，情报报的传输输就不可可形成，如何组组织情报报在人群群中的传传输，是是竞争情情报系统统需要解解决的一一个重要要问题。最后，人是竞竞争情报报的最后后审核者者，建立立竞争情情报系统统，我们们需要得得到的并并不是杂杂乱无章章的各种种情报，而是有有针对性性的战略略和战术术情报，这些情情报的形形成，还还需要竞争
7、情情报系统统中的人人来完成成。 （2）情情报在企业管管理的MMIS（管理信信息系统统）时代代，强调调的是对对信息的的管理，但今天天随着信信息量的的再次剧剧增和市市场竞争争的加剧剧，企业业越来越越注重对对情报的的管理。我们可可以将“情报”定义为为对企业业的发展展和战略略有密切切关系的的信息，它是“信息”的一个个子集。在竞争争情报系系统的运运行过程程中，情情报时刻刻是工作作的中心心，对情情报的管管理，奠奠定了这这项工作作的基础础。 （3）计计算机系系统在建立竞竞争情报报系统的的时候，我们应应该将这这个时代代最先进进的信息息管理技技术计算机机技术运运用到其其中，通通过计算算机系统统我们可可以方便便的
8、管理理各种格格式各种种大小的的海量情情报，充充分减少少工作中中的那些些耗费时时间的重重复劳动动。同时时，计算算机系统统为我们们的情报报搜集、整理、分析和和传播提提供了极极大的方方便，没没有计算算机的竞竞争情报报系统在在这个时时代是不不可想象象的。1.2 国内外外竞争情情报系统统的发展展现状分分析随着近几几十年竞竞争情报报在美国国、日本本等西方方国家企企业管理理领域的的兴起并并取得巨巨大成功功，竞争争情报这这一企业业新兴的的竞争工工具逐步步为人们们所认识识。为企企业保持持企业持持续的竞竞争力，各国企企业开始始注重竞竞争情报报工作。要采取取竞争情情报战略略和战术术，在企企业内部部建立企企业竞争争情
9、报系系统是管管理者面面对的企企业课题题。1.2.1 国内企企业竞争争情报概概况竞争情报报这个概概念在880年代代引入我我国之后后，竞争争情报研研究工作作得到了了较快的的发展。19944年1月月成立了了中国科科学技术术情报学学会情报报研究暨暨竞争情情报专业业委员会会，并召召开了全全国竞争争情报与与企业发发展研讨讨会，开开始了竞竞争情报报研究工工作。19955年4月月，在该该专业委委员会基基础上成成立了中中国科学学技术情情报学会会竞争情情报分会会，由我我国信息息界、经经济界、商贸界界、企业业界和教教育界等等1000多个团团体会员员组成。19977年100月该学学会组织织了“企业竞竞争情报报应用研研
10、讨会”。20011年以提提升企业业情报竞竞争力为为主题，召开了了现代职职业经理理清华峰峰会，这这表明企企业竞争争情报已已逐渐成成为我国国企业家家关心的的问题，在竞争争情报工工作的开开展上，我国的的企业也也不乏取取得成功功的范例例。但就总体体而言，我国的的竞争情情报工作作仍属起起步阶段段。中国国竞争情情报研究究会SCCIC刘刘景利秘秘书长在在SCIIS第十十届年会会上，就就国内竞竞争情报报的发展展阶段，概括为为三个时时期：竞竞争情报报概念引引入期(19882年19994年)；竞争争情报群群体化研研究期(19994年20000年)；竞争争情报应应用初期期(20000年年至今)。中国国的竞争争情报经
11、经过200年耕耘耘，已经经进入应应用初期期。该研研究报告告认为，竞争情情报行业业的发展展需要经经过三个个阶段：第一阶阶段：市市场导入入期(11994420006年年)；第二二阶段：市场成成长期(20006220155年)；第三阶阶段：市市场成熟熟期(220155年以后后)。“目前的的阶段，尚属于于第一阶阶段的后后期和第第二阶段段的前期期的交替替期，具具有自己己独特的的特点”，该报报告详细细列举了了现阶段段的100个特征征。刘景景利秘书书长对中中国竞争争情报事事业发展展阶段的的论述，是经过过周密调调研后的的科学总总结，是是完全符符合中国国竞争情情报事业业现实的的。1.2.2 国国外企业业竞争情情
12、报概况况竞争情报报工作在在西方发发达国家家得到快快速发展展:19866年美国国率先成成立竞争争情报协协会(SSCIPP: SSociietyy off Coompeetittivee Inntellliggencce PProffesssionnalss)；19900年欧洲洲也成立立了SCCIPEEUROOPE；19922年日本本成立“日本工工商竞争争情报专专家协会会”；19933年澳大大利亚成成立了SSCIPPAUSSTRAALIAA。由于竞争争情报是是用于企企业竞争争和决策策的，为为企业参参与竞争争和赢得得竞争提提供导航航和参谋谋的竞争争情报也也就成为为市场竞竞争的宠宠儿、战战略管理理的基
13、础础，倍受受企业界界的青睐睐和钟爱爱。据SSIS国国际公司司19993年全全球范围围企业竞竞争情报报活动的的调查显显示：有有74%的企业业正式建建立了竞竞争情报报部门，50%的竞争争情报部部门年预预算都在在10万万美元以以上，可可见竞争争情报产产业在西西方发达达国家己己经初具具规模。据19997年统统计，竞竞争情报报对企业业贡献率率微软为为17%、摩托托罗拉为为11%、IBBM为99%、PP&G为为8%、通用电电气为77%、惠惠普为77%、可可口可乐乐为5%、英特特尔为55% 。日本著著名的九九大综合合商社，先后在在海外设设立了6690个个办事处处，并凭凭借这些些遍布全全球的信信息网络络及时获
14、获得世界界各地的的科技、经济情情报，在在分析研研究的基基础上做做出准确确的判断断预测，适时采采用有效效的战略略对策。其大批批产品逐逐步渗透透并稳固固地占领领了世界界各地市市场。日日本政府府不仅制制定了优优惠政策策扶持企企业做好好竞争情情报工作作，而且且建立了了包括大大使馆、对外办办事机构构在内的的政府情情报网，积极参参与竞争争情报活活动。119922年，日日本成立立了日本本工商竞竞争情报报专家协协会，为为公司制制定正确确的竞争争战略与与策略提提供支持持和服务务。福特特汽车公公司的情情报机构构编制了了一本名名为共共享知识识的小小册子，提供给给所有准准备参观观其他工工厂的本本企业人人员。如如果企业
15、业人员准准备访问问一个国国家或一一个工厂厂(无论论是竞争争对手还还是供应应商)，这本小小册子可可以提供供从数据据库和人人际网络络中获得得的有关关这个国国家或工工厂的概概况。同同时，小小册子还还告诉参参观人员员，本企企业期望望从这次次访问中中获得什什么知识识和情报报。这是是一个非非常有力力的工具具，帮助助企业内内部人员员沟通并并获取相相关情报报，了解解该工厂厂的商业业过程。1.2.3 我国企企业竞争争情报与与国外的的差距及及发展趋趋势某咨询公公司经过过对东部部发达地地区（上上海、浙浙江）770家大大中型企企业的市市场调研研发现，入世以以后，大大中型企企业对竞竞争的复复杂性已已经有了了认同，我国企
16、企业长期期以来对对竞争情情报认识识不足，信息技技术的基基础设施施比较落落后的局局面已经经有了较较大的改改观，很很多企业业已经建建立了自自己的竞竞争情报报系统或或管理信信息系统统，企业业高层领领导人员员非常重重视企业业信息化化的建设设。但大大多企业业的竞争争情报系系统的工工作内容容是商业业竞争情情报，而而非技术术竞争情情报，在在很大程程度上是是处于在在战术支支持的地地位，还还没有上上升到战战略支持持的程度度。而国际上上，企业业竞争情情报系统统的建设设在经历历管理信信息系统统(MIIS)、物料需需求计划划(MRRP)、制造资资源计划划(MRRP)和和企业资资源计划划(ERRP)的的发展阶阶段，正正
17、在向信信息资源源管理(IRMM)方向向发展。以信息息资源管管理为基基础产生生和发展展的企业业竞争情情报系统统开拓了了企业信信息管理理的思路路，使企企业形成成了新的的信息管管理战略略。因此，我我国企业业现阶段段应从企企业竞争争战略的的高度出出发建立立竞争情情报系统统，通过过充分开开发和利利用信息息资源来来提高企企业竞争争能力。将企业业战略管管理和信信息融为为一体，实现信信息资源源和战略略的整体体配合和和有机协协调，从从而使企企业竞争争情报系系统的建建设由面面向企业业业务流流程和办办公事务务的需要要转向高高层管理理和战略略决策的的需要，成为企企业自己己的“中央情情报局”。其发展趋趋势应由由商业竞竞
18、争情报报转向技技术竞争争情报，由现在在的战术术支持地地位，上上升到战战略支持持地位。1.3 企业建建设竞争争情报系系统的必必要性1.3.1 建建立竞争争情报系系统是企企业实行行战略管管理的前前提长期以来来我国多多数企业业管理体体系主要要局限于于工作管管理，诸诸如原材材料管理理、生产产技术管管理、物物流管理理及人事事管理等等等，在在多年的的运行实实践中也也曾就战战略计划划思想对对企业的的适用性性等进行行了研究究，制定定了一些些五年规规划等发发展战略略，但由由于诸多多因素，在战略略管理方方面很难难有所突突破。而21世世纪由于于国内与与国际形形势的巨巨变，中中国企业业进入了了有史以以来最为为激烈的的
19、竞争时时期，如如何在激激烈竞争争的条件件下，生生存和发发展已成成为企业业必须面面对的问问题。因因此将战战略管理理引入到到企业的的管理体体系，通通过对外外部环境境带来的的机会和和威胁及及企业内内部优势势与劣势势的分析析，研究究、策划划整个企企业的生生存与长长远发展展，既可可提高企企业的管管理水平平，又可可使其在在竞争中中立于有有利地位位。企业实施施战略管管理，关关键在于于制定合合理的竞竞争战略略。正确确的竞争争战略，能使企企业提高高对加入入WTOO后新环环境的应应变能力力，获得得发展壮壮大；反反之，失失误的竞竞争战略略，会使使企业在在竞争中中丧失竞竞争优势势，甚至至被淘汰汰出局。企业实实施战略略
20、管理过过程中，需要对对本企业业及其竞竞争对手手的大量量历史及及现状数数据信息息进行对对比分析析，因此此企业在在战略的的制定、实施以以及评价价诸环节节都会对对竞争情情报产生生极大的的需求，竞争情情报作为为战略成成功的信信息保障障，有着着不可替替代的基基础作用用。此外，企企业竞争争情报的的重点是是为企业业的整体体发展战战略决策策服务，对企业业竞争情情报的研研究为企企业战略略决策提提供了坚坚实的基基础，其其研究水水平高低低将直接接决定战战略决策策的优劣劣，而研研究和制制定企业业发展战战略和竞竞争策略略，赢得得和发挥挥竞争优优势正是是竞争情情报系统统的重要要内容和和工作目目标，因因此在我我国建立立企业
21、竞竞争情报报系统势势在必行行。1.3.2 建建立竞争争情报系系统是企企业参与与竞争和和获得竞竞争优势势的重要要保障激情奔涌涌的历史史潮流把把中国推推到了一一个发展展的十字字路口中国国开启自自主创新新时代。在经济济已然全全球化的的今天，国与国国之间的的竞争，具体表表现为企企业之间间的竞争争。只有有企业，才是技技术创新新的主体体。随着世界界经济全全球化的的进一步步深化，合资、独资企企业大量量涌入，这将使使我国企企业真正正实现多多元化，产品、技术、原材料料等方而而的竞争争也将逐逐步趋向向激烈。与此同同时，国国家政策策、地方方政策等等诸多因因素都加加剧了企企业的竞竞争。可可见国际际国内形形势翻天天覆地
22、的的变化已已在事实实上将我我国企业业越来越越多地推推向了竞竞争的浪浪尖，企企业之间间必须面面对愈演演愈烈的的竞争形形势。社社会的发发展表明明，有竞竞争才有有进步，也才有有机遇，企业只只能在竞竞争中发发展，否否则将在在沉寂中中死亡。所以我国国企业的的竞争不不可回避避，企业业要想适适应市场场发展和和规律的的要求，即优胜胜劣汰，就必须须制定科科学的竞竞争策略略，完善善的竞争争机制，做出最最优决策策，赢得得竞争优优势，所所有这些些都离不不开情报报。众所所周知，情报是是用于竞竞争和决决策的，竞争情情报的最最大作用用是帮助助人们做做出正确确决策，减少在在决策过过程中对对事物认认识或判判断的不不确定性性和信
23、息息的不对对称性。竞争情情报可为为企业赢赢得竞争争优势，提供强强有力的的智力支支持和情情报保障障；为企企业环境境监视、策略制制定、管管理决策策等，从从信息、情报和和决策的的层次上上提供保保障；为为企业参参与竞争争和赢得得竞争提提供导航航和参谋谋作用。而竞争争情报系系统是竞竞争情报报得以发发挥作用用的有效效保证，企业只只有建设设好竞争争情报系系统，才才能更好好地参与与竞争和和获得竞竞争优势势，迎接接新挑战战。1.3.3建立立竞争情情报系统统是有效效联系企企业内各各部门的的桥梁目前，我我国企业业中各部部门只负负责处理理本部门门专业范范围内的的事务，主要表表现为：各自为政政，缺少少统筹规规划企业各个
24、个部门按按照自己己的工作作需求，通过自自己掌握握的信息息收集渠渠道进行行情报采采集。无无论是情情报信息息，还是是信息搜搜集渠道道都缺乏乏整合和和统一规规划，往往往存留留在各个个部门的的内部。不利于于组织从从整体的的需求出出发开展展情报工工作。 信息孤岛岛，缺少少跨部门门情报资资源共享享正是由于于组织对对情报信信息、情情报搜集集渠道缺缺乏整合合和统一一规划，所以组组织部门门之间缺缺乏基于于情报信信息和情情报采集集渠道的的沟通和和共享，容易形形成部门门信息孤孤岛，造造成情报报资源的的浪费，增加了了情报采采集成本本。没有有效效的情报报需求沟沟通机制制 收集和生生产情报报并不是是目的，主要目目的是将将
25、这些情情报提供供给决策策层用于于辅助决决策，因因此，只只有实时时地牢牢牢地把握握住决策策者的需需求，才才可能开开展有针针对性的的情报工工作。目目前大部部分企业业的情报报需求提提出方式式都不固固定，主主要包括括：领导导主动提提出，领领导对情情报产品品的反馈馈等，缺缺少情报报需求沟沟通的技技术性手手段。此外，我我国企业业信息传传递方式式基本上上是纵向向传递，即：员员工的意意见或建建议通过过正式渠渠道逐级级向上反反映，领领导的意意图、计计划要逐逐级向下下传达。而联系系各部门门的信息息横向传传递严重重缺乏，这也限限制了企企业内部部各部门门的有效效联系。在我国国企业建建立竞争争情报系系统，各各部门作作为
26、该系系统中的的一部分分或一个个子系统统，各自自承担一一定的任任务，但但却有着着共同的的目标，即为企企业制定定科学的的竞争策策略和赢赢得竞争争优势服服务。因因此在信信息中心心或某一一核心部部门的统统一领导导和指挥挥下，可可以融会会贯通企企业各部部门信息息，并加加速信息息传递，使得各各个部门门可以有有效的沟沟通，信信息资源源得以共共享。2 本企企业竞争争情报系系统分析析竞争情报报系统，顾名思思义，应应该是为为竞争情情报工作作而设立立的系统统。是为为了保持持企业发发展的稳稳定性、保持企企业竞争争优势和和企业战战略的正正常实施施而建立立的决策策支持系系统。所所以，通通常的情情报需求求有：技技术竞争争情
27、报、市场竞竞争情报报以及提提升的决决策情报报、战略略情报等等。2.1用用户的需需求分析析需求分析析是企业业竞争情情报系统统构建中中的一个个不断往往复的闭闭环过程程，包含含着系统统分析人人员与企企业用户户之间需需求沟通通方式的的不断完完善。用用户需求求分析涉涉及到很很多问题题，诸如如竞争情情报系统统需求分分析自身身的不确确定性、原则、需求的的层次性性、需求求调研与与获取、需求分分析方法法、需求求管理等等。2.1.1 宏宏观环境境需求企业的竞竞争力，离不开开企业所所处的大大环境影影响，而而企业所所处的竞竞争环境境又处于于不断的的变化中中。我们们从以下下5个方方面来看看汽车企企业面临临的主要要环境变
28、变化，进进而探讨讨对汽车车企业的的竞争力力产生的的影响。国际环境境在世界经经济一体体化、全全球贸易易自由化化的大背背景下，企业的的经营、市场竞竞争都会会受到国国际环境境的影响响。由于各个个国家比比较优势势不同，汽车产产业价值值链上的的某些环环节，比比如原材材料采购购，必然然会与国国际市场场发生联联系；而而汽车产产业价值值链上的的其他环环节如制制造、销销售环节节也越来来越融入入到全球球经济发发展的环环境中。去年铁铁矿石、钢材等等原材料料价格的的上涨让让许多汽汽车企业业感受颇颇深，而而石油价价格的波波动也让让消费者者记忆深深刻。企业要想想具有竞竞争力，就必须须站在高高端，用用全球视视野看问问题。我
29、我国汽车车市场重重要性的的凸显，使国际际汽车企企业从119955年以后后，加快快了进入入中国汽汽车市场场的步伐伐。目前前，国际际上大的的汽车企企业已经经全部进进入我国国；而我我国的汽汽车企业业，也在在尝试着着打入国国际市场场，一汽汽、东风风、奇瑞瑞、吉利利、江淮淮汽车等等自主品品牌企业业在出口口战略上上已经取取得了一一定的成成绩；去去年上汽汽集团和和南汽的的海外并并购更是是我国汽汽车企业业参与国国际汽车车市场典典型案例例。宏观环境境汽车工业业的发展展离不开开一个良良好的宏宏观环境境。宏观观经济景景气的周周期对于于行业经经济发展展的周期期起着促促进作用用。GDP “十一五五”时期，GDPP年平均
30、均增长率率的目标标为7.5%，到20010年年达到226.11万亿元元；人均均GDPP年平均均增长率率的目标标是6.5%，到20010年年达到1191440元；在经济济结构上上，研发发投入占占GDPP比重到到20110年要要达到22.0%，而220055年这个个数据是是1.33%；在在能源环环境上，单位国国内生产产总值能能源消耗耗降低220%左左右、主主要污染染物排放放总量减减少100%的目目标；在在人均居居民收入入上，到到20110年，城镇、农村居居民人均均可支配配收入要要分别达达到1333900元、441500元。宏观经济济保持持持续较快快增长、人民生生活水平平不断提提高，势势必对汽汽车行
31、业业的发展展产生良良好的促促进作用用。与之之相对应应，汽车车企业纷纷纷增加加投资，扩展生生产线，增加产产能，正正是基于于对宏观观经济良良好预期期的体现现。节约型社社会建设节约约型社会会发展循循环经济济，是中中国可持持续发展展的重大大战略举举措。发发展节能能型交通通工具，是中国国将采取取重要措措施中的的重点节节能工程程之一。对重点领领域制定定节约和和环境友友好指标标，实施施相应的的对策措措施。如如汽车，在不同同的时期期应该对对国产和和进口汽汽车每公公里消耗耗的燃料料规定上上限，超超过这个个标准的的，一律律不允许许生产或或者进口口。与此此同时，作为推推动节约约燃油的的措施，还应该该考虑增增收累进进
32、制的汽汽车燃油油消费。创新型国国家“十一五五”规划指指出，用用15年年的时间间，走中中国特色色自主创创新道路路，使我我们国家家进入创创新型国国家行列列。20066年，国国家将投投入7116亿元元力促自自主创新新，比220055年增加加1155.266亿元，增长119.22%。行业环境境“十一五五”规划大大力提倡倡自主创创新能力力，控制制投资防防止产能能过剩，调整产产业组织织结构，发展自自主品牌牌，提升升企业自自主创新新能力。每个行业业的发展展都有自自身的发发展周期期和发展展规律。从国际际经验来来看，人人均GDDP达到到10000美元元是汽车车进入普普通家庭庭的一个个标志；人均GGDP达达到30
33、000美美元，汽汽车就会会大规模模进入普普通家庭庭。按照照这一经经验值判判断，接接下去的的几年我我国汽车车工业依依旧会是是一个快快速发展展时期。首先反映映在政策策环境上上，为了了促进、引导汽汽车行业业健康发发展，政政府相关关部门分分别在产产业政策策、经销销贸易、金融信信贷、售售后服务务等方面面都出台台了相关关政策。最近的一一个引导导性政策策当属今今年1月月4日，国务院院办公厅厅转发发发改委等等六部委委联合发发布的关于鼓鼓励发展展节能环环保型小小排量汽汽车的意意见，要求各各地政府府在3月月之前彻彻底取消消对小排排量汽车车的限制制。各种种政策的的导向会会对汽车车企业的的经营战战略产生生一定的的影响
34、，也会给给汽车企企业之间间的竞争争关系带带来微妙妙的变化化。其次反映映在消费费环境上上，20000年年以来既既是汽车车工业快快速发展展的时期期，也是是消费者者购车逐逐渐趋于于理性的的时期。据东方方艾狄尔尔顾问有有限公司司20004年年百强县县市汽车车市场调调查报告告的调调查数据据显示，在受访访者“购买汽汽车时考考虑的最最重要的的因素”这个问问题上，排在前前3位的的分别是是安全性性、经济济性、动动力性，分别有有29.1%、13.5%、10.40%的消费费者选择择；接下下来才是是8.44%的消消费者选选择的价价格。从购车喜喜好上，两厢车车越来越越得到更更多消费费者的认认可。以以两厢飞飞度和QQQ为
35、例例，20004年年、20005年年，两厢厢飞度的的销量分分别为2209001辆、666660辆辆，其中中20005年同同比增长长达2118.993%。20004年、20005年，QQ的的销量分分别为4490666辆、11559600 辆，同比分分别增长长94.81%、1336.333%。其他车车型，如如凯越HHRV、赛欧SSRV的的销量数数据也可可以体现现这种观观念变化化。区域环境境我国的汽汽车企业业，大多多有着政政府背景景，一般般都能是是当地政政府的重重点支持持企业。这从各各个地区区在“十一五五”规划中中对汽车车行业和和汽车企企业的重重视程度度中就可可以看出出。目前，我我国汽车车企业比比较
36、聚集集的区域域类型主主要有33种：一一是已形形成一定定规模的的汽车产产业聚集集区域，如吉林林、京津津地区、上海、湖北、重庆；二是刚刚刚显现现的汽车车产业聚聚集区域域，如江江苏、辽辽宁；三三是新兴兴的产业业聚集区区域，如如广东、安徽。这些区区域都在在朝着产产业集群群的方向向发展。按照经经济学的的理论，产业集集群能够够产生正正的外部部效应，减少企企业相互互间的学学习成本本和交易易成本，能够较较大程度度上发挥挥协同效效应。事事实上，现在上上海、长长春、广广州等地地的产业业聚集效效应已经经逐渐显显现，围围绕着一一个或几几个大型型的汽车车整车制制造企业业，在其其周围聚聚集了一一大批的的零部件件配套企企业
37、。汽汽车企业业和区域域环境可可以形成成良好的的互动。企业环境境所谓企业业环境，其实就就是参与与竞争的的各个企企业，在在动态的的竞争变变化过程程中所营营造出来来的一种种互相影影响、互互相制约约的企业业生态环环境。企企业生态态环境是是一种处处于动态态变化过过程中的的环境。具体来来说，企企业所采采取的各各项策略略，比如如产品策策略、价价格策略略、公关关策略、宣传策策略等的的变化，都会对对生存在在这个市市场环境境中的其其他企业业产生正正面或负负面的影影响。就就拿最近近的例子子，3月月16日日北京现现代经济济型轿车车雅绅特特的上市市，势必必会对88万110万元元价位区区间的其其他经济济型轿车车的汽车车企
38、业产产生影响响。 在市场中中竞争的的企业，会不时时地面对对着国际际环境、宏观环环境、行行业环境境、企业业环境等等带来的的变化；若对这这每一个个变化和和冲击，企业都都去仓促促地应对对，就颇颇为被动动。为此此，企业业需要未未雨绸缪缪的一种种能力，只有拥拥有了这这样的能能力，才才能应对对动态环环境带来来的各种种变化，塑造其其持续竞竞争力。2.1.2 数据资资源需求求（1）技技术竞争争情报资资源技术为企企业的产产品创新新提供支支撑，支支持着市市场战略略的实施施，影响响着价值值链上的的每一项项活动或或流程。在技术方方面，需需要监视视环境中中的行业业管制、法律法法规的变变化；监监视技术术的发展展趋势和和新
39、兴技技术、突突破性技技术；监监视技术术的新市市场、新新应用；监视改改进的工工艺和制制造方法法；监视视目标领领域中与与本企业业从事相相似研究究的组织织等。有有效的外外部技术术监视，为企业业提供对对技术环环境和竞竞争对手手技术实实力的正正确认知知。据此此研发部部门则可可以确定定是追求求新技术术、延伸伸（或减减少）现现有技术术还是改改进现有有技术；确定项项目与产产品的优优先顺序序，改进进研发项项目的选选择与评评价。简简而言之之，企业业能够对对自身的的技术在在行业环环境中的的定位有有正确的的认识，能够识识别制定定和实施施先发或或防守反反击的对对策。（2）商商业竞争争情报资资源商业竞争争情报是是关于竞竞
40、争对手手、客户户和市场场的商业业数据，包括企企业战略略、市场场营销、产品配配置、技技术参数数、产品品价格、财务状状况和目目标用户户等详实实数据。2.1.3 系系统功能能需求依据企业业情报用用户的习习惯或偏偏好，以以用户愿愿意接受受的方式式提供界界面友好好、一站站式的个个性化服服务。资源浏览览：按数据据库、按按行业、按学科科、按期期刊进行行浏览。检索：实实现单库库、跨库库、异构构、二次次检索、检索结结果按相相关度排排序、热热点链接接等检索索功能。个性化服服务：个性化化定制、个性化化检索、个性化化收藏、个人信信息、个个人帐户户等个性性化服务务。2.2 建设设环境条条件分析析必备条件件本企业现现状
41、本企业自自成立以以来，其其情报工工作承袭袭着传统统的工作作模式及及机构，如图书书馆、资资料室、情报科科等，工工作内容容主要是是围绕着着政策、环境等等宏观课课题，或或者是图图书馆国国外资源源的转化化等。对于支撑撑企业战战略的商商业竞争争情报和和技术竞竞争情报报所需的的行业、企业、市场、政策等等相关信信息，即即希望及及时获得得，又希希望能把把这些串串联起来来，同时时要考虑虑长期数数据积累累所提供供的定性性定量及及以定量量为主的的科学统统计预测测分析。本企业119955年开始始思考，19998年开开始初期期工程建建设，220033年开始始二期建建设，在在提出问问题、分分析问题题、拿出出办法、引用理理
42、论、说说明原理理、解决决问题、评价方方法、封封闭总结结这样一一个良性性闭环运运作模式式下，220055年已初初步建成成本企业业的竞争争情报系系统。理论是基基础，实实践是理理论的支支撑，而而实践的的结果是是理论的的再一次次升华。20006年起起，本企企业正在在进行新新的思考考，即将将开始实实施三期期工程。人力资源源企业竞争争情报系系统是一一个人机机结合系系统，竞竞争情报报需要人人的理解解、判断断、推理理和洞察察力，需需要人的的智慧、素养、技能的的配合。人是竞竞争情报报系统的的重要组组成要素素，分析析员的能能力是竞竞争情报报系统中中信息分分析和情情报产生生的核心心。而竞竞争情报报系统建建设中不不仅
43、限于于信息分分析员的的能力，信息采采集员的的能力同同样不可可或缺。 系统建设设初期，项目组组人员多多数不具具备行业业、企业业主导产产品及IIT技术术等专业业知识，多采用用头脑风风暴方法法充实自自己提高高技能。软硬件环环境经前期市市场调研研对系统统建设的的硬件和和软件环环境进行行选型和和准备。硬件平台台选择与与系统建建设规模模相适应应的核心心服务器器。软件件平台选选择主要要包括自自动搜索索引擎、数据库库挖掘与与数据库库管理技技术的选选择。同同时，对对经过性性价比综综合考证证选择的的产品进进行试用用，我们们认为，试用是是选型的的一种高高效方法法。风险虽然对于于构建系系统的重重要性本本企业领领导有一
44、一定的认认识，但但对于通通过什么么手段、方法来来实现，本企业业领导则则认知程程度不够够。主要要原因是是我们选选择合作作的ITT公司没没有典型型案例，是否能能达到所所期望的的程度无无法认定定，本企企业领导导不想冒冒风险。通过我我们多次次和合作作方恳谈谈，达成成了联合合开发的的合作方方式，双双方共同同承担风风险，降降低了费费用。3 本企企业竞争争情报系系统设计计目前，企企业竞争争情报工工作主要要采用两两种方式式进行，即：职职能制的的持续情情报工作作和项目目制的专专项情报报工作。企业竞竞争情报报系统根根据其工工作特点点可分为为职能制制的情报报系统和和项目制制的情报报系统两两种设计计方法。国内多多数企
45、业业采用的的是职能能制竞争争情报系系统，而而我们的的竞争情情报系统统设计采采用的则则是职能能制和项项目制相相结合的的方法。3.1 目标设设计ERP（企业资资源管理理）、PPDM（产品数数据管理理）与CCIS（竞争情情报系统统）共同同构成企企业管理理信息化化体系，CISS是体系系中的一一部份，同时又又自成体体系，为为其提供供支持，以形成成学习型型企业。本企业目目标为，创建具具有快速速反应、适时整整合能力力，满足足企业战战略决策策、经营营运行对对信息需需求的竞竞争情报报工作运运控体系系，支撑撑企业赢赢得和把把握可持持续发展展的竞争争优势的的作用，实现企企业竞争争情报研研究工作作流程制制度化， 人际
46、际网络系系统化，直接与与战略决决策相结结合的能能力。3.2 框架设设计竞争情报报系统建建设以企企业信息息网络为为平台，将组织织网络、信息网网络、人人际关系系网络相相结合，以竞争争环境、竞争对对手和竞竞争策略略信息获获取和分分析为主主，创建建面向产产品开发发的具有有快速反反应能力力和提升升企业核核心能力力的竞争争情报系系统。本企业的的竞争情情报系统统框架见见图1，图中，竞争情情报系统统以满足足产品开开发需要要为目标标，以信信息中心心、数据据中心、文献中中心为核核心，以以竞争环环境、竞竞争企业业和竞争争策略相相关信息息的获取取、分析析和存储储为主要要内容，以信息息收集子子系统、分析子子系统、服务子子系统为为架构，利用优优良的专专家体系系、海量量的统计计数据和和信息资资料、先先进的计计算机技技术相结结合的高高度智能能化的人人机结合合手段，产出低低、中、高端不不同的情情报产品品，按照照用户层层次、信信息类别别、信息息密级、信息时时间等，分别向向企业的的职能层层、产品品研发层层、规划划层、决决策层提提供支持持和决策策服务。图1 企企业竞争争情报系系统总体体框架3.3 组织织设计组织机制制由于组织织机制的的不同，系统的的功能会会有很大大差距。企业竞竞