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1、产品经理手册产品经理理手册试用版第 53 页 目录前言3第一章产产品经理理预备知知识41、产品品开发阶阶段划分分42、产品品开发周周期43、产品品包概念念54、产品品版本VV、R、M介绍5第二章产产品经理理的定位位及职责责和信息息流向771、总体体组织构构架及部部门职责责72、总部部产品经经理的职职责和分分部产品品经理的的职责993、汇报报关系及及信息流流向1004、总部部产品经经理活动动列表及及KPII125、分部部产品经经理活动动列表及及KPII13第三章产产品经理理的素质质模型115第四章产产品经理理的工作作指导1181、与产产品经理理相关的的流程中中的活动动182、市场场需求管管理20
2、02.1 定义2002.2 目的2002.3 简要流流程2002.4 工作内内容及操操作指南南213、产品品命名管管理2333.1 定义2333.2 目的2333.3 简要流流程2443.4 工作内内容及操操作指南南254、产品品定价及及商务授授权体系系264.1 产品定定价2664.2 商务授授权体系系275、客户户试用管管理2995.1 客户试试用的目目的2995.2 客户试试用的范范围2995.3 客户试试用的前前提条件件295.4 客户试试用操作作指导3306、产品品的市场场发布3316.1 市场发发布概念念316.2 市场发发布的前前提条件件346.3 市场发发布操作作指导3357、
3、重点点客户回回访及答答复3777.1 定义3777.2 目的3777.3主主要工作作内容及及操作指指导3777.4 对外答答复3888、更新新管理339第五章产产品经理理对现有有产品的的经营工工作指导导41第六章分分公司产产品经理理工作内内容及指指导4331、目的的432、工作作内容模模型4333、职责责443.1 客户关关系工作作443.2 市场工工作4443.3 销售工工作4553.4 服务工工作488附件：从从市场需需求到产产品开发发491、业界界产品开开发的总总体思路路492、以客客户为中中心的产产品开发发503、从市市场需求求到产品品开发的的流程550前言当产品经经理是责责任和挑挑战
4、首先祝贺贺您成为为一名职职业管理理人员，您现在在已经成成为一名名产品经经理，预预示着您您今后的的工作不不仅仅只只是业务务开发或或单纯的的销售工工作，而而是业务务与管理理相结合合的工作作，甚至至完全是是管理工工作。管管理是一一门艺术术，您准准备好当当一名产产品经理理了吗，您的主主要任务务将不再再是大渡渡河畔孤孤舟勇似似的拼命命完成您您的个体体任务就就行了，而应该该是组织织相关资资源完成成整个产产品包的的任务，因此您您应该学学会怎样样管理一一个产品品，即怎怎样当好好一个产产品经理理。首先您应应该明确确您的目目标，不不仅仅是是将产品品开发出出来就行行了，更更重要的的是将产产品卖出出去，并并创造利利润
5、。产产品卖出出去包括括：产品品路标规规划的制制定，市市场需求求的管理理，产品品定价和和商务的的策略，产品命命名和推推广，产产品销售售包（资资料，产产品卖点点和一纸纸禅和培培训），产品市市场发布布的节奏奏和方法法，重点点客户的的拜访和和回馈。您更应应时该关关注竞争争对手的的情况，关注内内部网络络的情况况，关注注研发产产品开发发的进度度，关注注成本，充分利利用周报报和月报报以及例例外报告告和预警警的手段段明确信信息的流流向，及及时通报报产品信信息，您您应该熟熟悉各种种流程，充分利利用培训训，资源源共享和和文档等等杠杆有有效的控控制进度度和质量量，您不不仅应该该考虑怎怎样将产产品销售售，更应应该收集
6、集市场需需求并进进行分析析，完善善产品功功能和进进行市场场细化，将产品品包意识识细化成成市场意意识，成成本意识识，质量量意识，服务意意识，机机会意识识，时间间意识和和客户意意识，文文档意识识，保密密意识，使之深深入人心心贯穿到到产品包包的每个个群体中中，并通通过流程程的改进进和建立立进行固固化。作为一名名产品经经理，您您现在应应该在“用心”和“用用人”上上多做文文章，您您不应该该因您自自己的兴兴趣而在在某一方方面过分分投入而而造成全全局的被被动，您您现在的的工作目目标是：从事件件触发型型的被动动的局部部管理方方式向策策划、计计划、组组织、指指导及协协调型的的全局管管理方式式转变，充分调调动相关
7、关资源的的积极性性和创造造性，实实现负荷荷均担，并尽可可能的做做到资源源共享（技术，知识技技能，经经验智慧慧和错误误教训）使大家家协同而而正确的的工作，因此，从这点点上讲，需要您您掌握更更高的技技巧和积积累更丰丰富的知知识，以以及具备备良好的的沟通技技巧和协协调能力力，最重重要的是是您应学学会如何何处理冲冲突，展展示您的的个人魅魅力以填填补公司司制度的的盲区并并便之制制度化。我们将陆陆续推出出产品经经理手册册其它的的主题篇篇，包括括需求管管理、质质量管理理、风险险管理、成本管管理和文文档管理理等等，我们希希望您能能够通过过本手册册学习并并在实际际中加以以运用和和改进，成为一一名合格格的产品品经
8、理。第一章产产品经理理预备知知识1、产品品开发阶阶段划分分网通产品品开发要要经过以以下五个个阶段三三个评审审点：不同的产产品有其其自身的的特点，产品开开发流程程中的活活动可能能不同，但是都都必然要要经历上上述五个个阶段，其中，概念阶阶段和立立项阶段段根据实实际情况况有时可可以合成成一个阶阶段。在在五个阶阶段中，要经过过三个评评审点，即概念念决策评评审、立立项决策策评审和和发布决决策评审审，方可可进入下下一个阶阶段，其其中，概概念决策策评审包包括技术术评审、卖点评评审、网网络需求求评审、财务评评审四个个方面。概念决决策评审审和发布布决策评评审由产产品管理理与网络络支持部部组织进进行，立立项决策策
9、评审由由网络规规划委员员会组织织进行。2、产品品开发周周期 一个月 看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品 九个月看到商业化产品网通产品品开发一一三六九九原则：网通产品品遵循11-3-6-99原则：一个月月时间完完成项目目的可行行性研究究和市场场定位、市场细细化；33个月内内制订出出产品开开发的二二三级计计划和产产品包计计划；66个月系系统试运运行，做做市场发发布准备备，产品品命名和和定价；9个月系系统商业业运行，市场发发布、推推广和销销售。产品计划划是解决决开发周周期过长长问题的的重要手手段，对对于开发
10、发周期短短于9个月的的产品，也应按按照1-3-66-9的时时间分配配比例来来对项目目进行控控制，从从而达到到按照暨暨定目标标快速有有效推出出产品的的目的。3、产品品包概念念为了较快快的推出出产品和和业务采采用并行行开发的的模式，在产品品开发过过程中就就同步考考虑网络络运维的的支持，质量保保证，资资料和培培训。常常用的方方法是产产品包的的概念，即产品品开发不不仅仅包包括技术术开发，还包括括市场开开发及资资料开发发等内容容。定价策略后续路标规划研发产品网络运维文档资料及培训产品包试点销售命名4、产品品版本VV、R、M介绍绍产品大版版本（VVerssionn）代表公司司某一产产品或其其系列产产品，并
11、并与唯一一的产品品配套表表对应。例如VV1等。根据市市场定位位或开发发平台的的不同，一个产产品分为为若干个个V 级版版本。每每个V 级版本本根据市市场竞争争需要、技术与与成本因因素等，有一个个总体开开发计划划，按计计划向市市场发布布若干个个子版本本（Reeleaase），因此此V 级版版本包含含若干个个Relleasse版本本。特性版本本（Reeleaase）每个Reeleaase 版本包包含若干干个特性性，可以以形成一一个具体体的系列列产品，因此，系列产产品与特特性版本本等同。什么特特性纳入入一个RReleeasee 版本本，需要要综合考考虑市场场竞争、技术与与成本方方面的因因素，系系列产品
12、品也可有有自己的的特性版版本，系系列产品品可以在在特性版版本号上上用特别别的字母母或数字字表示。更改版本本（Moodifficaatioon）如果需要要在已经经发布的的Relleasse 版版本基础础上更改改（新增增、改变变、删除除）某个个特性，或者对对特性下下的功能能、性能能需求进进行更改改（新增增、改变变、删除除），导导致产品品规格或或总体方方案变动动，就会会产生更更改版本本（Moodifficaatioon），更改版版本是对对发布后后的Reeleaase版版本的更更新。对于V、R、M三个产产品版本本的产品品线逻辑辑构成如如下图所所示：第二章产产品经理理的定位位及职责责和信息息流向1、总体
13、体组织构构架及部部门职责责产品管理理与网络络支持部部经理主主要职责责及关键键业绩指指标（KKPI）职 位位产品管理理与网络络支持部部经理主管人职职位企业客户户部经理理本职位人人姓名方锐杰主管人姓姓名许四清主要职责责：1、制定定销售策策略，制制定数据据业务产产品发展展规划2、组织织公司销销售资源源，提供供产品销销售的计计划和销销售工具具，完成成销售任任务3、制定定产品路路标规划划，指导导研发部部门开发发新产品品4、建立立产品业业务流程程，提供供产品销销售包资资料5、为销销售订单单的实施施提供网网络技术术支持和和保障6、分公公司销售售订单的的实施支支持体系系建立和和管理FY022年工作作重点：1、
14、 完成数据据产品销销售额66.7亿亿2、 完善新产产品和新新业务3、 建立销售售平台和和工具4、 培养4-5个合合格产品品经理5、 完成产品品包相关关制度、流程、模板KPI权重（%）目标值评分规则则及标准准数据来源源1、数据据产品销销售额66.7亿亿2、新产产品发展展计划（355个新产产品）标准评分分法3、产品品推广计计划/方方案4、成本本/费用用控制5、产品品规划管管理体系系建立6、销售售管理工工具7、人员员培养GS总业绩得得分：主管人签签名：时时间：220022年月日本职位位签名：时间：20002年月日注：标准准评分法法：实际际值=目目标值，得1000分；实际比比目标值值每提高高5，加10
15、0分，最最高1220分；实际值值目标标值的770，不得分分；实际际值=其其余值，按线性性关系计计算。2、总部部产品经经理的职职责和分分部产品品经理的的职责职责类别别总部产品品经理职职责分工工分公司二二级产品品经理职职责分工工规划策略类1、 制订产品品线营销销策略；2、 制定产品品发展里里程碑和和推广策策略；3、 市场需求求分析4、 提供产品品完善及及改进建建议5、 制定新产产品发展展计划6、 竞争对手手分析，制定相相应对策策7、 负责产品品线P&L8、 价格制定定与地方方产品价价格核准准；1、 提供本地地产品营营销策略略建议2、 根据总部部计划，制定本本地产品品推广策策略3、 提供本地地市场需
16、需求资料料4、 向总部提提出本地地产品改改进建议议5、 根据总部部计划，制定本本地新产产品发展展计划6、 制定本地地化价格格报审或或报备实施及监监控类1、 负责实施施新产品品测试及及预警管管理2、 定期编写写产品周周报、月月报；3、 分析产品品销售情情况4、 建立/管管理订单单支持体体系1、 地方产品品营销计计划与实实施协调调2、 根据本地地业务发发展和客客户需求求情况，提出新新产品开开发的建建议3、 协调本地地测试和和实施4、 按照总部部模板编编写本地地化产品品文档5、 以双周报报/月报报形式定定期汇报报分公司司产品销销售情况况分析和和产品销销售预测测6、 协助收集集整理当当地销售售状况，市
17、场竞竞争情报报7、本地地产品成成本核算算与控制制流程及管管理类1、 制定产品品业务工工作流程程，编写写流程控控制手册册2、 提供产品品管理文文档模板板3、 提供产品品销售包包内容1、 制定本地地化业务务流程2、 根据总部部产品报报内容，制定本本地化产产品包内内容3、 产品管理理文档的的本地化化培训及队队伍指导导类1、 产品培训训2、 建立人员员任职资资格/人人员提升升体系1、本地地产品培培训与咨咨询客户管理理类1、提供供产品成成功案例例素材2、重点点客户产产品反馈馈回访1、提供供当地成成功案例例素材2、当地地主要客客户回访访3、汇报报关系及及信息流流向1、工作作汇报关关系图运营总裁运营总裁办公
18、室分公司事务部经理业务交流企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理业务汇报销售经理2、工作作汇报信信息流向向图企业客户部相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品运维情况（月）广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心市场推广部产品经理广告完成情况（月）1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结5.相关工作指导手册6.试点需求1.产品销售情况反馈2.市场需求反馈3.产品命名及定价建议4.竞争对手情况分析5.客户回访需求6.试点完成情况报告分公司销售经理4、总部部产品经
19、经理活动动列表及及KPII活动类别别具体活动动输入输出模板及cchecckliistKPI指指标规划和策策略类1、制定定营销策策略立项报告告、产品品业务流流程新产品品营销策策略产品营销销策略完完成率2、市场场需求分分析来自于市市场和内内部不同同渠道的的原始信信息新产品品市场需需求3、产品品完善及及改进建建议产品概念念、网络络建设和和维护现现状产品完完善、改改进建议议书4、制定定新产品品发展计计划来自于研研发、市市场等不不同渠道道的改进进建议产品路路标规划划新产品发发展计划划完成率率5、竞争争对手分分析市场、客客户和技技术等相相关信息息竞争对对手分析析报告情报收集集量/情情报及时时率6、负责责产
20、品线线P&LL实施及监监控类1、提供供网络技技术支持持技术支持持及时率率2、新产产品测试试/产品品预警产品测试试/预警警数据产品测测试报告告预预警报告告3、建立立/管理理订单支支持体系系4、分析析产品销销售情况况产品销售售统计数数据销售周周报/月月报、市场场分析报报告&策策略流程及管管理1、制定定业务工工作流程程新产品品业务流流程流程完成成率/流流程可行行度2、流程程控制手手册培训及队队伍指导导1、组织织产品培培训培训纪纪录及效效果评价价产品培训训次数/培训效效果2、人员员任职资资格/提提升体系系客户管理理及回访访1、成功功案例2、回访访重点客客户重点客户户资料客户回回访报告告客户回访访量/客
21、客户满意意度5、分部部产品经经理活动动列表及及KPII活动类别别具体活动动输入输出模板及cchecckliistKPI指指标规划和策策略类1、制定定地方产产品营销销策略营销需求求新产品品营销策策略产品营销销策略完完成率2、本地地市场需需求分析析新产品品市场需需求3、提出出新产品品开发建建议业务发展展/客户户需求产品完完善、改改进建议议书4、制定定新产品品发展计计划市场需求求分析报报告产品路路标规划划新产品发发展计划划完成率率5、收集集当地市市场情报报竞争对对手分析析报告情报收集集量/情情报及时时率实施及监监控类1、提供供网络技技术支持持2、新产产品本地地测试/产品预预警产品测试试/预警警数据产
22、品测测试报告告预预警报告告产品测试试通过率率3、本地地成本核核算和控控制费用/成成本控制制4、分析析本地产产品销售售情况产品销售售统计数数据产品销售售分析报报告(月月)5、分公公司产品品销售周周报/月月报销售周周报/月月报、市场场分析报报告&策策略流程及管管理1、制定定本地化化业务工工作流程程工作业业务流程程流程完成成率/流流程可行行度2、本地地流程控控制手册册培训及队队伍指导导1、本地地产品培培训与咨咨询培训纪纪录及效效果评价价产品培训训次数/培训效效果2、本地地人员任任职资格格/提升升体系客户管理理及回访访1、提供供本地成成功案例例素材2、回访访本地重重点客户户客户资料料客户回回访报告告客
23、户回访访量/客客户满意意度第三章产产品经理理的素质质模型公司产品品经理的的素质模模型应该该从以下下几个方方面考虑虑，通过过权重来来确保各各方面的的平衡并并体现各各要素的的优先级级，以下下是业界界公司对对一个优优秀的产产品经理理的素质质模型：一个成功功的产品品经理的的能力中中应该包包括：l 、一个个成功的的产品经经理的能能力中应应该有335%的的能力在在项目管管理方面面，而且且这355%的能能力包括括团队合合作的能能力。好的产品品经理首首先是成成功的项项目经理理，项目目管理的的经验对对于产品品经理十十分重要要，可以以帮助产产品经理理更好的的进行产产品的管管理，团团队合作作的经验验和能力力可以让让
24、产品经经理在产产品的团团队比较较好的处处理团队队内部的的人员关关系和团团队的其其他情况况。l 2、个人人的能力力占155%。成功的产产品经理理应该是是成功的的领导人人，他的的个人能能力包括括他的领领导能力力，做人人的情况况和能力力以及他他的个人人的亲和和力。个个人的能能力可以以帮助产产品经理理更好进进行产品品过程的的管理。l 3、产品品经理的的业务能能力占全全部的220%。产品经理理的业务务能力包包括专业业的业务务管理技技能。l 4、产品品经理的的技术能能力占全全部的115%。技术能力力对于产产品经理理是必备备的技能能，技术术能力让让产品经经理更好好的理解解产品的的性能和和特点，更好的的进行产
25、产品的团团队管理理。l 5、产品品经理的的沟通和和处理冲冲突的能能力占全全部的115%。产品经理理应该领领导项目目组，指指导产品品从概念念设计到到市场接接受，保保证实现现设计、收益、市场份份额和利利润目标标，解决决项目组组的冲突突；同时时产品经经理还应应该管理理项目，制定项项目的计计划和预预算，确确定和管管理参与与项目的的人员和和资源，同职能能部门之之间相协协调，跟跟踪相对对于项目目基线的的进展；产品经经理还要要负责和和管理层层进行沟沟通，提提供项目目进展状状况的报报告，准准备并且且确定状状态评审审点，作作为产品品的领导导同管理理层沟通通，提供供对项目目组成员员的工作作绩效评评审的输输入材料料
26、。一个成功功的产品品经理通通常在一一个或多多个职能能部门从从事过管管理和操操作方面面的工作作经验，并有管管理项目目开发的的经历。产品经经理可以以来自财财务、RR&D、市场等等任何部部门。产产品经理理富有项项目管理理经验很很重要，产品经经理最好好具备项项目经理理的任职职资格证证书。理想产品品经理的的衡量标标准：l 对行业具具有敏锐锐的洞察察力，对对本行业业的现状状、发展展趋势、游戏规规则有充充分的了了解。l 具备政治治家的素素质，强强烈的责责任感和和自信心心，具有有号召、协调、策划能能力，其其中策划划能力，包括工工作和活活动的策策划能力力，此外外，还应应包括工工作活动动的人群群。具有有“狼性性”
27、开开拓性和和侵略性性。l 具有高尚尚的品德德和正义义感，产产品经理理应该是是一个有有人格魅魅力、领领导魅力力、指挥挥艺术的的人。l 具有很高高的3QQ：IQ智商EQ情商AQ逆境中中的承受受能力（检验自自己在逆逆境中的的承受能能力，有有一个衡衡量的标标准。一一个人做做事，比比如在产产品项目目的方面面，难免免受挫折折甚至委委屈。一一类人受受了压力力或受了了委屈，特别是是受了委委屈后，他就焉焉了；或或是自己己犯了错错误，受受到严厉厉批评，他就受受不了，然后他他胆子越越来越小小，越来来越没信信心。还还有一类类人，不不管正确确与错误误，受了了严厉的的批评或或压力以以后，跟跟猛兽一一样，具具有狼性性，更加
28、加觉得要要搞好，再大的的代价也也不怕，攻击欲欲望就呈呈现出来来。所以以，检验验一个人人逆境中中承受能能力的问问题，可可以用这这个标准准检验，而且随随时可以以检验。）l 具有高效效的工作作方法，是优秀秀的教练练、导师师。所谓谓教练，是说职职业化的的产品经经理就象象职业化化的球队队教练，能带领领任何一一支球队队在任何何状态下下都争取取到胜利利。产品品经理还还要当导导师，培培养下属属，影响响和培养养一批人人。l 做事情有有强烈的的紧迫感感和危机机意识，善于运运用外来来压力。第四章产产品经理理的工作作指导1、与产产品经理理相关的的流程中中的活动动产品管理理部产品品经理的的职责分分为三部部分：产产品规划
29、划、产品品管理、销售管管理，参参见下图图所示：1、产品品规划活动名称称活动描述述输入输出需求收集集与管理理通过一定定的渠道道定期收收集公司司业务的的市场需需求，并并从不同同的角度度进行归归类、整整合、分分析，从从而形成成有效的的需求来自于市市场和内内部不同同渠道的的原始信信息市场需需求产品发展展计划制制定（路路标规划划）根据市场场需求变变化、分分公司和和周边部部门反馈馈、新的的技术变变化等因因素驱动动，组织织公司新新产品发发展方向向及里程程碑制定定，作为为新产品品开发的的指导性性文件市场、客客户和技技术等相相关信息息产品路路标规划划2、产品品管理开发阶段段活动名称称活动描述述输入输出概念阶段段
30、需求分析析产品经理理组织相相关部门门（研发发中心、运维部部、建设设部等）对新产产品的市市场需求求进行分分析和定定义产品概念念、网络络建设和和维护现现状新产品品市场需需求参与概念念可行性性分析参与TaaskFForcce的新新产品概概念可行行性分析析市场需求求、技术术需求概念业业务计划划立项阶段段项目立项项业务计计划参与TaaskFForcce的新新产品立立项可行行性分析析，编写写立项报报告概念业务务计划、网络测测试报告告立项业业务计划划编制产品品管理计计划根据立项项业务计计划，制制定产品品管理经经理在产产品开发发全过程程中的工工作计划划业务计划划产品管管理计划划产品命名名根据产品品命名规规则和
31、产产品特性性对新产产品进行行命名概念业务务计划、命名规规则产品名名称开发阶段段制定产品品业务流流程根据新产产品特点点和立项项分析报报告制定定新产品品的业务务流程业务计划划新产品品业务流流程提供产品品管理文文档模板板编制用于于分公司司市场推推广和销销售的产产品管理理文档模模板立项报告告、产品品业务流流程产品管管理文档档制定新产产品营销销策略组织研发发中心、销售管管理部、市场部部共同制制定产品品发布后后的营销销策略立项报告告、产品品业务流流程新产品品营销策策略确定定价价方案根据产品品特点和和立项分分析报告告，在定定价原则则下确定定新产品品的定价价方案立项报告告、产品品业务流流程新产品品定价方方案编
32、写产品品市场指指导书在以上各各项活动动基础上上编写整整套产品品市场指指导书，用于指指导分公公司的销销售立项业务务计划、业务流流程产品市市场指导导书新产品培培训组织对销销售管理理部和分分公司的的人员进进行新产产品培训训产品市场场指导书书培训记记录及效效果报告告选定试验验用户及及运行期期根据新产产品特点点和公司司网络状状况等寻寻找新产产品的试试验网点点，并确确定试验验计划和和策略产品市场场指导书书，现有有网络和和客户分分析试验计计划和策策略验证阶段段试验点实实施根据试验验计划和和策略组组织试验验点的产产品试验验实施系统初验验完成产品试试运行报报告产品手册册资料修修订根据试验验用户的的反馈和和试验网
33、网络的测测试情况况对产品品手册和和资料等等相关文文档进行行修订试验反馈馈修订的的产品市市场指导导书策略定价价修订根据试验验用户的的反馈和和试验网网络的测测试情况况对营销销策略及及定价策策略等进进行修订订试验反馈馈修订的的产品市市场指导导书准备新产产品发布布在新产品品试运行行成功后后，大规规模地推推广产品品的发布布会的准准备工作作试运行成成功及报报告发布会会检查CChecckliist，发发布计划划发布阶段段市场发布布新产品大大规模推推广前的的面向公公众的发发布会发布评审审通过产品发发布总结结3、销售售管理活动名称称活动描述述输入输出销售统计计&分析析分析产品品销售情情况、资资源利用用情况，了解
34、市市场动向向和竞争争对手情情况，制制订相应应对策分公司或或其他渠渠道发来来的基本本信息销售月月报/周周报、市场场分析报报告&策策略例行报告告编写定期根据据销售形形势分析析和销售售预测编编写例行行报告来自于市市场和不不同渠道道的基本本信息销售月月报/周周报分公司价价格核准准及控制制在公司统统一的定定价原则则下对地地方公司司的价格格进行审审核及控控制地方公司司的定价价申请对分公公司定价价的审核核意见重点客户户回访对重点和和高价值值客户进进行回访访，加强强客户关关系并了了解客户户感受和和需求重点客户户名单客户回回访报告告宣传、培培训、展展览等为提升产产品品牌牌及影响响度而定定期进行行的宣传传、培训训
35、和展览览等活动动市场的变变化过程记记录和效效果评估估2、市场场需求管管理2.1 定义市场需求求是指通通过市场场反馈的的、对我我们开发发新产品品/新业务务有参考考意义的的信息、建议或或要求。它包括括竞争对对手信息息、行业业政策、动态、客户对对新产品品/新业务务的需求求等。2.2 目的市场需求求管理是是为了保保证市场场需求有有序、及及时地通通过规范范的渠道道反馈到到研发，保证研研发及时时响应并并完成市市场需求求处理，达到以以客户需需求为导导向开发发产品，提高研研发对市市场的响响应速度度。2.3 简要流流程需求管理理在产品品开发过过程中所所处的位位置：市场需求求处理流流程：2.4 工作内内容及操操作
36、指南南1、市场场需求收收集收集市场场需求的的途径有有：l 投标l 客户交流流l 市场调研研l 技术交流流l 高层拜访访l 参观展览览l 参观样板板点l 考察公司司l 媒体信息息l 工程及维维护2、对网网通市场场需求工工作的建建议l 确定市场场需求工工作的责责任部门门：产品品管理及及网络支支持部对对市场需需求指标标负责。研发中中心对市市场需求求整体完完成情况况进行监监控，对对需求的的处理过过程和结结果负责责。l 建立市场场需求汇汇报关系系制度：研发中中心每周周定期监监控客户户需求的的实施情情况，在在客户需需求周报报中通报报或预警警。在确确认各产产品的客客户需求求情况的的基础上上，根据据各产品品提
37、交的的“市场场技术周周报”每每月进行行汇总，反映业业务部客客户需求求处理进进展、以以及及时时实现的的情况。l 建立市场场需求工工作方面面相关的的奖惩制制度：对对处理流流程各个个环节的的负责人人建立考考核指标标，根据据完成业业绩进行行考核。例如：每月集集中评审审出最佳佳需求信信息（对对开发新新产品的的启发性性、权威威性、完完备性最最有价值值）100条，授授予荣誉誉奖，颁颁发奖金金，并记记入本人人关键事事件库。或对需需求工作作推动中中表现出出色的员员工也给给予奖励励，并记记入本人人关键事事件库。l 在网通内内部ITT平台上上建立“客户需需求电子子流”，作为全全公司受受理需求求的唯一一规范渠渠道，实
38、实现客户户需求信信息的最最大共享享。l 市场需求求最终反反馈到研研发中心心门，研研发责任任人收到到需求后后，组织织在线评评审或召召集会议议评审，完成需需求评审审分析，在100天内给给出正式式答复意意见。需需求评审审需要在在充分沟沟通的基基础上进进行，避避免理解解上的歧歧义，评评审结果果应得到到需求提提出人的的认可。l 需求答复复的最终终结果分分为以下下情况：（1）接纳纳：该需需求被研研发接受受，将进进入下一一步骤进进行具体体操作，包括转转化为规规格进行行开发、或制定定相关规规范等其其他处理理方式。如果转转化为规规格，则则要求给给出版本本发布时时间的估估计（至至少精确确到季度度）。该该时间仅仅供
39、参考考。（22）归档档：需求求内容暂暂时不考考虑。其其中原因因包括重重复提交交、已规规划、已已实现，以及需需求本身身没有价价值等。（3）待规规划：如如果需求求比较复复杂或涉涉及面较较大，无无法立即即答复，研发可可将其列列为待规规划，延延期答复复。l 被接纳的的需求将将进行详详细分析析并转化化为规格格，纳入入开发流流程进行行开发。l 市场需求求的及时时性控制制：需求求问题的的处理是是从“产产品管理理部审核核处理签签名”之之时计起起，到给给出正式式答复意意见（综综合结论论），不不能超过过10天。如果暂暂时不能能决定，也必须须在100天内作作出待规规划（延延期答复复）的结结论。3、产品品命名管管理3
40、.1 定义产品命名名包括对对新产品品、解决决方案、商标、服务的的命名，包括对对外和对对内的命命名。市市场宣传传、发放放给用户户的相关关资料中中的产品品名称只只能来自自命名流流程，不不可以随随意命名名。在产品上上市流程程中的位位置：3.2 目的加强对公公司产品品、业务务、商标标、解决决方案名名称的命命名管理理，使命命名的产产生、发发布和使使用规范范化。产产品名称称是一个个产品或或商品形形态的基基础，有有了规范范的产品品名称：l 产品开发发的组织织与管理理才能开开展l 产品数据据才能形形成l 相关的市市场活动动才能开开展l 产品的品品牌才能能树立3.3 简要流流程命名流程程：另外，各各地分公公司也
41、可可以参与与到产品品命名中中来。建建议流程程是：001 提出命命名申请请-产品经经理在产品通通过概念念决策评评审后或或某一个个启动点点，由产产品经理理提出产产品命名名申请及及方案。002 命名初初审-产品品管理及及网络支支持部产品管理理及网络络支持部部对命名名进行初初步审核核，并检检查其唯唯一性。003 商标使使用合法法性审核核-知识产产权部知识产权权部对产产品命名名中的商商标使用用合法性性进行审审核。004 规范性性、可读读性审核核-资料编编写部门门资料编写写部门对对命名的的规范性性、可读读性进行行审核。005 一致性性、品牌牌等审核核-市场推推广部/销售管管理与客客户服务务部市场推广广部/
42、销售管管理与客客户服务务部对命命名的宣宣传一致致性、品品牌、形形象进行行审核。006 综合评评审-产品品管理及及网络支支持部产品管理理及网络络支持部部汇总各各方意见见，并对对命名进进行终审审。007 命名审审批-相关关领导相关领导导对命名名方案进进行审批批，签发发。008 发布与与存档-产产品管理理及网络络支持部部命名审批批通过后后，由产产品管理理及网络络支持部部进行内内、外部部发布后后，并入入库存档档。3.4 工作内内容及操操作指南南1、产品品发布之之前的命命名主要要用于公公司内部部产品开开发的组组织和管管理的展展开，以以及产品品数据（开发文文档、资资料）上上使用。设备类产产品的中中英文全全
43、称由三三段组成成：商标标+型号+（中英英文）名名称，本本文说明明产品型型号的命命名一般般规则。各产品品的具体体型号命命名规则则由各产产品开发发部根据据本规则则制定相相应的细细则。产产品型号号组成格格式：l 主称代号号由1至33个大写写字母组组成，用用于区分分产品的的大类。可以采采用产品品名称或或商标的的英文缩缩写，也也可以取取产品的的功能、特性等等词汇的的缩写。主称代代号由产产品管理理及网络络支持部部统一分分配和管管理。l 系列代号号由两位数数字组成成，用于于标识一一个产品品系列。l 区分代号号由两为数数字组成成，用于于区分一一个产品品系列下下的不同同产品，可以是是简单的的序号，也可以以使用产产品的特特征参数数作为区区分代号号，但一一个产品品系列下下的区分分代号只只能使用用一种编编号方法法。如：4端口、8端口、16端口口的设备备分别用用04、08、16表示示。l 特殊情况况下的代代号在某些特特殊情况况下可以以使用产产品的特特性参数数代替系系列代号号和区分分代号。2、产品品发布之之后产品品在进行行市场宣宣传推广广、包装装、品牌牌树立时时可能需需要根据据市场的的特点进进行重新新命名。可以考考虑以下下几个原原则