《产品经理预备知识与管理流程手册6331.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品经理预备知识与管理流程手册6331.doc（65页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、产品经理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 产品经理手手册试用版 第 64 页 目 录录前 言3第一章 产品经经理预备知知识41、产品开开发阶段划划分42、产品开开发周期43、产品包包概念54、产品版版本V、R、M介绍5第二章 产品经经理的定位位及职责和和信息流向向71、总体组组织构架及及部门职责责72、总部产产品经理的的职责和分分部产品经经理的职责责93、汇报关关系及信息息流向104、总部产产品经理活活动列表及及KPI125、分部产产品经理活活动列表及及KPI13第三章 产品经经理的素
2、质质模型15第四章 产品经经理的工作作指导181、与产品品经理相关关的流程中中的活动182、市场需需求管理202.1 定定义202.2 目目的202.3 简简要流程202.4 工工作内容及及操作指南南213、产品命命名管理233.1 定定义233.2 目目的233.3 简简要流程243.4 工工作内容及及操作指南南254、产品定定价及商务务授权体系系264.1 产产品定价264.2 商商务授权体体系275、客户试试用管理295.1 客客户试用的的目的295.2 客客户试用的的范围295.3 客客户试用的的前提条件件295.4 客客户试用操操作指导306、产品的的市场发布布316.1 市市场发布
3、概概念316.2 市市场发布的的前提条件件346.3 市市场发布操操作指导357、重点客客户回访及及答复377.1 定定义377.2 目目的377.3主要要工作内容容及操作指指导377.4 对对外答复388、更新管管理39第五章 产品经经理对现有有产品的经经营工作指指导41第六章 分公司司产品经理理工作内容容及指导431、目的432、工作内内容模型433、职责443.1 客客户关系工工作443.2 市市场工作443.3 销销售工作453.4 服服务工作48附件： 从市场场需求到产产品开发491、业界产产品开发的的总体思路路492、以客户户为中心的的产品开发发503、从市场场需求到产产品开发的的
4、流程50前 言当产品经理理是责任和和挑战首先祝贺您您成为一名名职业管理理人员，您您现在已经经成为一名名产品经理理，预示着着您今后的的工作不仅仅仅只是业业务开发或或单纯的销销售工作，而而是业务与与管理相结结合的工作作，甚至完完全是管理理工作。管管理是一门门艺术，您您准备好当当一名产品品经理了吗吗，您的主主要任务将将不再是大大渡河畔孤孤舟勇似的的拼命完成成您的个体体任务就行行了，而应应该是组织织相关资源源完成整个个产品包的的任务，因因此您应该该学会怎样样管理一个个产品，即即怎样当好好一个产品品经理。首先您应该该明确您的的目标，不不仅仅是将将产品开发发出来就行行了，更重重要的是将将产品卖出出去，并创
5、创造利润。产产品卖出去去包括：产产品路标规规划的制定定，市场需需求的管理理，产品定定价和商务务的策略，产产品命名和和推广，产产品销售包包（资料，产产品卖点和和一纸禅和和培训），产产品市场发发布的节奏奏和方法，重重点客户的的拜访和回回馈。您更更应时该关关注竞争对对手的情况况，关注内内部网络的的情况，关关注研发产产品开发的的进度，关关注成本，充充分利用周周报和月报报以及例外外报告和预预警的手段段明确信息息的流向，及及时通报产产品信息，您您应该熟悉悉各种流程程，充分利利用培训，资资源共享和和文档等杠杠杆有效的的控制进度度和质量，您您不仅应该该考虑怎样样将产品销销售，更应应该收集市市场需求并并进行分析
6、析，完善产产品功能和和进行市场场细化，将将产品包意意识细化成成市场意识识，成本意意识，质量量意识，服服务意识，机机会意识，时时间意识和和客户意识识，文档意意识，保密密意识，使使之深入人人心贯穿到到产品包的的每个群体体中，并通通过流程的的改进和建建立进行固固化。作为一名产产品经理，您您现在应该该在“用心”和“用人”上多做文文章，您不不应该因您您自己的兴兴趣而在某某一方面过过分投入而而造成全局局的被动，您您现在的工工作目标是是：从事件件触发型的的被动的局局部管理方方式向策划划、计划、组组织、指导导及协调型型的全局管管理方式转转变，充分分调动相关关资源的积积极性和创创造性，实实现负荷均均担，并尽尽可
7、能的做做到资源共共享（技术术，知识技技能，经验验智慧和错错误教训）使使大家协同同而正确的的工作，因因此，从这这点上讲，需需要您掌握握更高的技技巧和积累累更丰富的的知识，以以及具备良良好的沟通通技巧和协协调能力，最最重要的是是您应学会会如何处理理冲突，展展示您的个个人魅力以以填补公司司制度的盲盲区并便之之制度化。我们将陆续续推出产品品经理手册册其它的主主题篇，包包括需求管管理、质量量管理、风风险管理、成成本管理和和文档管理理等等，我我们希望您您能够通过过本手册学学习并在实实际中加以以运用和改改进，成为为一名合格格的产品经经理。第一章 产品经理理预备知识识1、产品开开发阶段划划分网通产品开开发要经
8、过过以下五个个阶段三个个评审点：不同的产品品有其自身身的特点，产产品开发流流程中的活活动可能不不同，但是是都必然要要经历上述述五个阶段段，其中，概概念阶段和和立项阶段段根据实际际情况有时时可以合成成一个阶段段。在五个个阶段中，要要经过三个个评审点，即即概念决策策评审、立立项决策评评审和发布布决策评审审，方可进进入下一个个阶段，其其中，概念念决策评审审包括技术术评审、卖卖点评审、网网络需求评评审、财务务评审四个个方面。概概念决策评评审和发布布决策评审审由产品管管理与网络络支持部组组织进行，立立项决策评评审由网络络规划委员员会组织进进行。2、产品开开发周期 一个月 看到基本成果概念阶段开发阶段验证
9、阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品 九个月看到商业化产品网通产品开开发一三六六九原则：网通产品遵遵循1-33-6-99原则：一一个月时间间完成项目目的可行性性研究和市市场定位、市市场细化；3个月内制制订出产品品开发的二二三级计划划和产品包包计划；66个月系统统试运行，做做市场发布布准备，产产品命名和和定价；99个月系统统商业运行行，市场发发布、推广广和销售。产品计划是是解决开发发周期过长长问题的重重要手段，对对于开发周周期短于9个月的产产品，也应应按照1-3-6-9的时间分分配比例来来对项目进进行控制，从从而达到按按照暨定目目标快速
10、有有效推出产产品的目的的。3、产品包包概念为了较快的的推出产品品和业务采采用并行开开发的模式式，在产品品开发过程程中就同步步考虑网络络运维的支支持，质量量保证，资资料和培训训。常用的的方法是产产品包的概概念，即产产品开发不不仅仅包括括技术开发发，还包括括市场开发发及资料开开发等内容容。定价策略后续路标规划研发产品网络运维文档资料及培训产品包试点销售命名4、产品版版本V、R、M介绍产品大版本本（Verrsionn）代表公司某某一产品或或其系列产产品，并与与唯一的产产品配套表表对应。例例如V1等。 根据市场场定位或开开发平台的的不同，一一个产品分分为若干个个V 级版本本。每个VV 级版本本根据市场
11、场竞争需要要、技术与与成本因素素等，有一一个总体开开发计划，按按计划向市市场发布若若干个子版版本（Reeleasse），因因此V 级版本本包含若干干个Relleasee版本。特性版本（Release）每个Relleasee 版本包包含若干个个特性，可可以形成一一个具体的的系列产品品，因此，系系列产品与与特性版本本等同。什什么特性纳纳入一个RReleaase 版版本，需要要综合考虑虑市场竞争争、技术与与成本方面面的因素，系系列产品也也可有自己己的特性版版本，系列列产品可以以在特性版版本号上用用特别的字字母或数字字表示。更改版本（Modification）如果需要在在已经发布布的Relleasee
12、 版本基基础上更改改（新增、改改变、删除除）某个特特性，或者者对特性下下的功能、性性能需求进进行更改（新新增、改变变、删除），导导致产品规规格或总体体方案变动动，就会产产生更改版版本（Moodifiicatiion），更更改版本是是对发布后后的Relleasee版本的更更新。对于V、RR、M三个产品品版本的产产品线逻辑辑构成如下下图所示：第二章 产品经理理的定位及及职责和信信息流向1、总体组组织构架及及部门职责责产品管理与与网络支持持部经理主主要职责及及关键业绩绩指标（KPI）职 位产品管理与与网络支持持部经理主管人职位位企业客户部部经理本职位人姓姓名方锐杰主管人姓名名许四清主要职责：1、制定
13、销销售策略，制制定数据业业务产品发发展规划2、组织公公司销售资资源，提供供产品销售售的计划和和销售工具具，完成销销售任务3、制定产产品路标规规划，指导导研发部门门开发新产产品4、建立产产品业务流流程，提供供产品销售售包资料5、为销售售订单的实实施提供网网络技术支支持和保障障6、分公司司销售订单单的实施支支持体系建建立和管理理FY02年年工作重点点：1、 完成数据产产品销售额额6.7亿2、 完善新产品品和新业务务3、 建立销售平平台和工具具4、 培养4-55个合格产产品经理5、 完成产品包包相关制度度、流程、模模板KPI权重（%）目标值评分规则及及标准数据来源1、数据产产品销售额额6.7亿2、新
14、产品品发展计划划（35个新产品品）标准评分法法3、产品推推广计划/方案4、成本/费用控制制5、产品规规划管理体体系建立6、销售管管理工具7、人员培培养GS总业绩得分分： 主管人签名名： 时间：2002年 月 日 本职位签签名： 时间：2002年 月 日注：标准评评分法：实实际值=目标值，得得100分；实际际比目标值值每提高5，加10分，最高120分；实际际值目标标值的70，不得得分；实际际值=其余值，按按线性关系系计算。2、总部产产品经理的的职责和分分部产品经经理的职责责职责类别总部产品经经理职责分分工分公司二级级产品经理理职责分工工规划策略类1、 制订产品线线营销策略略；2、 制定产品发发展
15、里程碑碑和推广策策略；3、 市场需求分分析4、 提供产品完完善及改进进建议5、 制定新产品品发展计划划6、 竞争对手分分析，制定定相应对策策7、 负责产品线线P&L8、 价格制定与与地方产品品价格核准准；1、 提供本地产产品营销策策略建议2、 根据总部计计划，制定定本地产品品推广策略略3、 提供本地市市场需求资资料4、 向总部提出出本地产品品改进建议议5、 根据总部计计划，制定定本地新产产品发展计计划6、 制定本地化化价格报审审或报备实施及监控控类1、 负责实施新新产品测试试及预警管管理2、 定期编写产产品周报、月月报；3、 分析产品销销售情况4、 建立/管理理订单支持持体系1、 地方产品营营
16、销计划与与实施协调调2、 根据本地业业务发展和和客户需求求情况，提提出新产品品开发的建建议3、 协调本地测测试和实施施4、 按照总部模模板编写本本地化产品品文档5、 以双周报/月报形式式定期汇报报分公司产产品销售情情况分析和和产品销售售预测6、 协助收集整整理当地销销售状况，市市场竞争情情报7、本地产产品成本核核算与控制制流程及管理理类1、 制定产品业业务工作流流程，编写写流程控制制手册2、 提供产品管管理文档模模板3、 提供产品销销售包内容容1、 制定本地化化业务流程程2、 根据总部产产品报内容容，制定本本地化产品品包内容3、 产品管理文文档的本地地化培训及队伍伍指导类1、 产品培训2、 建
17、立人员任任职资格/人员提升升体系1、本地产产品培训与与咨询客户管理类类1、提供产产品成功案案例素材2、重点客客户产品反反馈回访1、提供当当地成功案案例素材2、当地主主要客户回回访3、汇报关关系及信息息流向1、工作汇汇报关系图图运营总裁运营总裁办公室分公司事务部经理业务交流企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理业务汇报销售经理2、工作汇汇报信息流流向图企业客户部相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品运维情况（月）广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心市场推广部产品经理广告完成情况（月
18、）1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结5.相关工作指导手册6.试点需求1.产品销售情况反馈2.市场需求反馈3.产品命名及定价建议4.竞争对手情况分析5.客户回访需求6.试点完成情况报告分公司销售经理4、总部产产品经理活活动列表及及KPI活动类别具体活动输入输出模板及chheckllistKPI指标标规划和策略略类1、制定营营销策略立项报告、产产品业务流流程新产品营营销策略产品营销策策略完成率率2、市场需需求分析来自于市场场和内部不不同渠道的的原始信息息新产品市市场需求3、产品完完善及改进进建议产品概念、网网络建设和和维护现状状产品完善善、改进建建议书4、制定新新产
19、品发展展计划来自于研发发、市场等等不同渠道道的改进建建议产品路标标规划新产品发展展计划完成成率5、竞争对对手分析市场、客户户和技术等等相关信息息竞争对手手分析报告告情报收集量量/情报及时时率6、负责产产品线P&L实施及监控控类1、提供网网络技术支支持技术支持及及时率2、新产品品测试/产品预警警产品测试/预警数据据产品测试试报告预预警报告3、建立/管理订单单支持体系系4、分析产产品销售情情况产品销售统统计数据销售周报报/月报、市市场分析报报告&策略流程及管理理1、制定业业务工作流流程新产品业业务流程流程完成率率/流程可行行度2、流程控控制手册培训及队伍伍指导1、组织产产品培训培训纪录录及效果评评
20、价产品培训次次数/培训效果果2、人员任任职资格/提升体系系客户管理及及回访1、成功案案例2、回访重重点客户重点客户资资料客户回访访报告客户回访量量/客户满意意度5、分部产产品经理活活动列表及及KPI活动类别具体活动输入输出模板及chheckllistKPI指标标规划和策略略类1、制定地地方产品营营销策略营销需求新产品营营销策略产品营销策策略完成率率2、本地市市场需求分分析新产品市市场需求3、提出新新产品开发发建议业务发展/客户需求求产品完善善、改进建建议书4、制定新新产品发展展计划市场需求分分析报告产品路标标规划新产品发展展计划完成成率5、收集当当地市场情情报竞争对手手分析报告告情报收集量量/
21、情报及时时率实施及监控控类1、提供网网络技术支支持2、新产品品本地测试试/产品预警警产品测试/预警数据据产品测试试报告预预警报告产品测试通通过率3、本地成成本核算和和控制费用/成本本控制4、分析本本地产品销销售情况产品销售统统计数据产品销售分分析报告(月)5、分公司司产品销售售周报/月报销售周报报/月报、市市场分析报报告&策略流程及管理理1、制定本本地化业务务工作流程程工作业务务流程流程完成率率/流程可行行度2、本地流流程控制手手册培训及队伍伍指导1、本地产产品培训与与咨询培训纪录录及效果评评价产品培训次次数/培训效果果2、本地人人员任职资资格/提升体系系客户管理及及回访1、提供本本地成功案案
22、例素材2、回访本本地重点客客户客户资料客户回访访报告客户回访量量/客户满意意度第三章 产品经理理的素质模模型公司产品经经理的素质质模型应该该从以下几几个方面考考虑，通过过权重来确确保各方面面的平衡并并体现各要要素的优先先级，以下下是业界公公司对一个个优秀的产产品经理的的素质模型型： 一个成功的的产品经理理的能力中中应该包括括：l 、一个成成功的产品品经理的能能力中应该该有35%的能力在在项目管理理方面，而而且这35%的能力包包括团队合合作的能力力。好的产品经经理首先是是成功的项项目经理，项项目管理的的经验对于于产品经理理十分重要要，可以帮帮助产品经经理更好的的进行产品品的管理，团团队合作的的经
23、验和能能力可以让让产品经理理在产品的的团队比较较好的处理理团队内部部的人员关关系和团队队的其他情情况。l 2、个人的的能力占15%。成功的产品品经理应该该是成功的的领导人，他他的个人能能力包括他他的领导能能力，做人人的情况和和能力以及及他的个人人的亲和力力。个人的的能力可以以帮助产品品经理更好好进行产品品过程的管管理。l 3、产品经经理的业务务能力占全全部的20%。产品经理的的业务能力力包括专业业的业务管管理技能。l 4、产品经经理的技术术能力占全全部的15%。技术能力对对于产品经经理是必备备的技能，技技术能力让让产品经理理更好的理理解产品的的性能和特特点，更好好的进行产产品的团队队管理。l
24、5、产品经经理的沟通通和处理冲冲突的能力力占全部的的15%。产品经理应应该领导项项目组，指指导产品从从概念设计计到市场接接受，保证证实现设计计、收益、市市场份额和和利润目标标，解决项项目组的冲冲突；同时时产品经理理还应该管管理项目，制制定项目的的计划和预预算，确定定和管理参参与项目的的人员和资资源，同职职能部门之之间相协调调，跟踪相相对于项目目基线的进进展；产品品经理还要要负责和管管理层进行行沟通，提提供项目进进展状况的的报告，准准备并且确确定状态评评审点，作作为产品的的领导同管管理层沟通通，提供对对项目组成成员的工作作绩效评审审的输入材材料。一个成功的的产品经理理通常在一一个或多个个职能部门
25、门从事过管管理和操作作方面的工工作经验，并并有管理项项目开发的的经历。产产品经理可可以来自财财务、R&D、市场等等任何部门门。产品经经理富有项项目管理经经验很重要要，产品经经理最好具具备项目经经理的任职职资格证书书。理想产品经经理的衡量量标准：l 对行业具有有敏锐的洞洞察力，对对本行业的的现状、发发展趋势、游游戏规则有有充分的了了解。l 具备政治家家的素质，强强烈的责任任感和自信信心，具有有号召、协协调、策划划能力，其其中策划能能力，包括括工作和活活动的策划划能力，此此外，还应应包括工作作活动的人人群。具有有“狼性”开拓性性和侵略性性。l 具有高尚的的品德和正正义感，产产品经理应应该是一个个有
26、人格魅魅力、领导导魅力、指指挥艺术的的人。l 具有很高的的3Q：IQ智智商EQ情情商AQ逆逆境中的承承受能力（检检验自己在在逆境中的的承受能力力，有一个个衡量的标标准。一个个人做事，比比如在产品品项目的方方面，难免免受挫折甚甚至委屈。一一类人受了了压力或受受了委屈，特特别是受了了委屈后，他他就焉了；或是自己己犯了错误误，受到严严厉批评，他他就受不了了，然后他他胆子越来来越小，越越来越没信信心。还有有一类人，不不管正确与与错误，受受了严厉的的批评或压压力以后，跟跟猛兽一样样，具有狼狼性，更加加觉得要搞搞好，再大大的代价也也不怕，攻攻击欲望就就呈现出来来。所以，检检验一个人人逆境中承承受能力的的问
27、题，可可以用这个个标准检验验，而且随随时可以检检验。）l 具有高效的的工作方法法，是优秀秀的教练、导导师。所谓谓教练，是是说职业化化的产品经经理就象职职业化的球球队教练，能能带领任何何一支球队队在任何状状态下都争争取到胜利利。产品经经理还要当当导师，培培养下属，影影响和培养养一批人。l 做事情有强强烈的紧迫迫感和危机机意识，善善于运用外外来压力。第四章 产品经理理的工作指指导1、与产品品经理相关关的流程中中的活动产品管理部部产品经理理的职责分分为三部分分：产品规规划、产品品管理、销销售管理，参参见下图所所示：1、产品规规划活动名称活动描述输入输出需求收集与与管理通过一定的的渠道定期期收集公司司
28、业务的市市场需求，并并从不同的的角度进行行归类、整整合、分析析，从而形形成有效的的需求来自于市场场和内部不不同渠道的的原始信息息市场需求求产品发展计计划制定（路路标规划）根据市场需需求变化、分分公司和周周边部门反反馈、新的的技术变化化等因素驱驱动，组织织公司新产产品发展方方向及里程程碑制定，作作为新产品品开发的指指导性文件件市场、客户户和技术等等相关信息息产品路标标规划2、产品管管理开发阶段活动名称活动描述输入输出概念阶段需求分析产品经理组组织相关部部门（研发发中心、运运维部、建建设部等）对对新产品的的市场需求求进行分析析和定义产品概念、网网络建设和和维护现状状新产品市市场需求参与概念可可行性
29、分析析参与TasskForrce的新产品品概念可行行性分析市场需求、技技术需求概念业务务计划立项阶段项目立项业业务计划参与TasskForrce的新产品品立项可行行性分析，编编写立项报报告概念业务计计划、网络络测试报告告立项业务务计划编制产品管管理计划根据立项业业务计划，制制定产品管管理经理在在产品开发发全过程中中的工作计计划业务计划产品管理理计划产品命名根据产品命命名规则和和产品特性性对新产品品进行命名名概念业务计计划、命名名规则产品名称称开发阶段制定产品业业务流程根据新产品品特点和立立项分析报报告制定新新产品的业业务流程业务计划新产品业业务流程提供产品管管理文档模模板编制用于分分公司市场场
30、推广和销销售的产品品管理文档档模板立项报告、产产品业务流流程产品管理理文档制定新产品品营销策略略组织研发中中心、销售售管理部、市市场部共同同制定产品品发布后的的营销策略略立项报告、产产品业务流流程新产品营营销策略确定定价方方案根据产品特特点和立项项分析报告告，在定价价原则下确确定新产品品的定价方方案立项报告、产产品业务流流程新产品定定价方案编写产品市市场指导书书在以上各项项活动基础础上编写整整套产品市市场指导书书，用于指指导分公司司的销售立项业务计计划、业务务流程产品市场场指导书新产品培训训组织对销售售管理部和和分公司的的人员进行行新产品培培训产品市场指指导书培训记录录及效果报报告选定试验用用
31、户及运行行期根据新产品品特点和公公司网络状状况等寻找找新产品的的试验网点点，并确定定试验计划划和策略产品市场指指导书，现现有网络和和客户分析析试验计划划和策略验证阶段试验点实施施根据试验计计划和策略略组织试验验点的产品品试验实施施系统初验完完成产品试运运行报告产品手册资资料修订根据试验用用户的反馈馈和试验网网络的测试试情况对产产品手册和和资料等相相关文档进进行修订试验反馈修订的产产品市场指指导书策略定价修修订根据试验用用户的反馈馈和试验网网络的测试试情况对营营销策略及及定价策略略等进行修修订试验反馈修订的产产品市场指指导书准备新产品品发布在新产品试试运行成功功后，大规规模地推广广产品的发发布会
32、的准准备工作试运行成功功及报告发布会检检查Checcklisst，发发布计划发布阶段市场发布新产品大规规模推广前前的面向公公众的发布布会发布评审通通过产品发布布总结3、销售管管理活动名称活动描述输入输出销售统计&分析分析产品销销售情况、资资源利用情情况，了解解市场动向向和竞争对对手情况，制制订相应对对策分公司或其其他渠道发发来的基本本信息销售月报报/周报、市市场分析报报告&策略例行报告编编写定期根据销销售形势分分析和销售售预测编写写例行报告告来自于市场场和不同渠渠道的基本本信息销售月报报/周报分公司价格格核准及控控制在公司统一一的定价原原则下对地地方公司的的价格进行行审核及控控制地方公司的的定
33、价申请请对分公司司定价的审审核意见重点客户回回访对重点和高高价值客户户进行回访访，加强客客户关系并并了解客户户感受和需需求重点客户名名单客户回访访报告宣传、培训训、展览等等为提升产品品品牌及影影响度而定定期进行的的宣传、培培训和展览览等活动市场的变化化过程记录录和效果评评估2、市场需需求管理2.1 定定义市场需求是是指通过市市场反馈的的、对我们们开发新产产品/新业务有有参考意义义的信息、建建议或要求求。它包括括竞争对手手信息、行行业政策、动动态、客户户对新产品品/新业务的的需求等。2.2 目目的市场需求管管理是为了了保证市场场需求有序序、及时地地通过规范范的渠道反反馈到研发发，保证研研发及时响
34、响应并完成成市场需求求处理，达达到以客户户需求为导导向开发产产品，提高高研发对市市场的响应应速度。2.3 简简要流程需求管理在在产品开发发过程中所所处的位置置：市场需求处处理流程：2.4 工工作内容及及操作指南南1、市场需需求收集收集市场需需求的途径径有：l 投标l 客户交流l 市场调研l 技术交流l 高层拜访l 参观展览l 参观样板点点l 考察公司l 媒体信息l 工程及维护护2、对网通通市场需求求工作的建建议l 确定市场需需求工作的的责任部门门：产品管管理及网络络支持部对对市场需求求指标负责责。研发中中心对市场场需求整体体完成情况况进行监控控，对需求求的处理过过程和结果果负责。l 建立市场需
35、需求汇报关关系制度：研发中心心每周定期期监控客户户需求的实实施情况，在在客户需求求周报中通通报或预警警。在确认认各产品的的客户需求求情况的基基础上，根根据各产品品提交的“市场技术术周报”每月进行行汇总，反反映业务部部客户需求求处理进展展、以及及及时实现的的情况。l 建立市场需需求工作方方面相关的的奖惩制度度：对处理理流程各个个环节的负负责人建立立考核指标标，根据完完成业绩进进行考核。例例如：每月月集中评审审出最佳需需求信息（对对开发新产产品的启发发性、权威威性、完备备性最有价价值）10条，授予予荣誉奖，颁颁发奖金，并并记入本人人关键事件件库。或对对需求工作作推动中表表现出色的的员工也给给予奖励
36、，并并记入本人人关键事件件库。l 在网通内部部IT平台上建建立“客户需求求电子流”，作为全全公司受理理需求的唯唯一规范渠渠道，实现现客户需求求信息的最最大共享。l 市场需求最最终反馈到到研发中心心门，研发发责任人收收到需求后后，组织在在线评审或或召集会议议评审，完完成需求评评审分析，在在10天内给给出正式答答复意见。 需求评审需要在充分沟通的基础上进行，避免理解上的歧义，评审结果应得到需求提出人的认可。l 需求答复的的最终结果果分为以下下情况：（1）接纳：该需求被被研发接受受，将进入入下一步骤骤进行具体体操作，包包括转化为为规格进行行开发、或或制定相关关规范等其其他处理方方式。如果果转化为规规
37、格，则要要求给出版版本发布时时间的估计计（至少精精确到季度度）。该时时间仅供参参考。（2）归档：需求内容容暂时不考考虑。其中中原因包括括重复提交交、已规划划、已实现现，以及需需求本身没没有价值等等。（3）待规划划：如果需需求比较复复杂或涉及及面较大，无无法立即答答复，研发发可将其列列为待规划划，延期答答复。l 被接纳的需需求将进行行详细分析析并转化为为规格，纳纳入开发流流程进行开开发。l 市场需求的的及时性控控制：需求求问题的处处理是从“产品管理理部审核处处理签名”之时计起起，到给出出正式答复复意见（综综合结论），不不能超过110天。如如果暂时不不能决定，也也必须在110天内作作出待规划划（延
38、期答答复）的结结论。3、产品命命名管理3.1 定定义产品命名包包括对新产产品、解决决方案、商商标、服务务的命名，包包括对外和和对内的命命名。市场场宣传、发发放给用户户的相关资资料中的产产品名称只只能来自命命名流程，不不可以随意意命名。在产品上市市流程中的的位置： 3.2 目目的加强对公司司产品、业业务、商标标、解决方方案名称的的命名管理理，使命名名的产生、发发布和使用用规范化。产产品名称是是一个产品品或商品形形态的基础础，有了规规范的产品品名称：l 产品开发的的组织与管管理才能开开展l 产品数据才才能形成l 相关的市场场活动才能能开展l 产品的品牌牌才能树立立3.3 简简要流程命名流程：另外，
39、各地地分公司也也可以参与与到产品命命名中来。建建议流程是是：001 提提出命名申申请-产品经理理在产品通通过概念决决策评审后后或某一个个启动点，由由产品经理理提出产品品命名申请请及方案。002 命命名初审-产品品管理及网网络支持部部产品管理理及网络支支持部对命命名进行初初步审核，并并检查其唯唯一性。003 商商标使用合合法性审核核-知识识产权部知识产权权部对产品品命名中的的商标使用用合法性进进行审核。004 规规范性、可可读性审核核-资料料编写部门门资料编写写部门对命命名的规范范性、可读读性进行审审核。005 一一致性、品品牌等审核核-市场场推广部/销售管理理与客户服服务部 市场场推广部/销售
40、管理理与客户服服务部对命命名的宣传传一致性、品品牌、形象象进行审核核。006 综综合评审-产品品管理及网网络支持部部产品管理理及网络支支持部汇总总各方意见见，并对命命名进行终终审。007 命命名审批-相关关领导相关领导导对命名方方案进行审审批，签发发。008 发发布与存档档-产品品管理及网网络支持部部命名审批批通过后，由由产品管理理及网络支支持部进行行内、外部部发布后，并并入库存档档。3.4 工工作内容及及操作指南南1、产品发发布之前的的命名主要要用于公司司内部产品品开发的组组织和管理理的展开，以以及产品数数据（开发发文档、资资料）上使使用。设备类产品品的中英文文全称由三三段组成：商标+型号+
41、（中英文文）名称，本本文说明产产品型号的的命名一般般规则。各各产品的具具体型号命命名规则由由各产品开开发部根据据本规则制制定相应的的细则。产产品型号组组成格式：l 主称代号由1至3个个大写字母母组成，用用于区分产产品的大类类。可以采采用产品名名称或商标标的英文缩缩写，也可可以取产品品的功能、特特性等词汇汇的缩写。主主称代号由由产品管理理及网络支支持部统一一分配和管管理。l 系列代号由两位数字字组成，用用于标识一一个产品系系列。l 区分代号由两为数字字组成，用用于区分一一个产品系系列下的不不同产品，可可以是简单单的序号，也也可以使用用产品的特特征参数作作为区分代代号，但一一个产品系系列下的区区分
42、代号只只能使用一一种编号方方法。如：4端口、8端口、166端口的设设备分别用用04、08、16表示。l 特殊情况下下的代号在某些特殊殊情况下可可以使用产产品的特性性参数代替替系列代号号和区分代代号。2、产品发发布之后产产品在进行行市场宣传传推广、包包装、品牌牌树立时可可能需要根根据市场的的特点进行行重新命名名。可以考考虑以下几几个原则：l 命名要将技技术的语言言转化成市市场的语言言；l 命名要能突突出卖点，突突出产品突突出的技术术特点，突突出产品带带给客户的的新体验等等；l 需要在全国国推广的产产品命名需需要全国一一致，保持持统一的品品牌形象；l 各地分公司司只在当地地进行的推推广的产品品或方
43、案，分分公司可以以根据当地地的市场情情况在总公公司参与指指导下自行行命名，并并报总公司司审核批准准。4、产品定定价及商务务授权体系系4.1 产产品定价产品发布后后，产品管管理与网络络支持部和和研发中心心向相关管管理层申请请定价，由由相关管理理层组织产产品管理与与网络支持持部和研发发中心制定定定价方案案，向公司司领导会汇汇报确定产产品价格。定价原则：l 成本分析通过建立成成本分析模模型，进行行产品成本本定价的理理论依据和和数据测算算方法，可可以了解产产品成本结结构和关键键的成本构构成项目；掌握产品品成本的单单项的测算算方法。另外，还要要针对不同同的产品发发展规模，进进行规模成成本测算。成本分析是是产品的价价格和折扣扣政策制定定或调整的的主要依据据。l 竞争对手分分析依据公司制制定的总体体竞争策略略，综合分分析竞争格格局，制定定有竞争力力的价格。由由于与竞争争有关的购购买理由有有：1) 价格（$）2) 可获得性（Availlabillity）3) 包装（Paackagging）4) 性能（Peerforrmacee）5) 易用性（EEase