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1、产品经理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 产品经理手手册试用版 第 84 页 目 录录前 言3第一章 产品品经理预预备知识识41、产品开开发阶段段划分42、产品开开发周期期43、产品包包概念54、产品版版本V、R、M介绍5第二章 产品品经理的的定位及及职责和和信息流流向71、总体组组织构架架及部门门职责72、总部产产品经理理的职责责和分部部产品经经理的职职责93、汇报关关系及信信息流向向104、总部产产品经理理活动列列表及KKPI125、分部产产品经理理活动列列表及KKPI13第三章
2、产品品经理的的素质模模型15第四章 产品品经理的的工作指指导181、与产品品经理相相关的流流程中的的活动182、市场需需求管理理202.1 定定义202.2 目目的202.3 简简要流程程202.4 工工作内容容及操作作指南213、产品命命名管理理233.1 定定义233.2 目目的233.3 简简要流程程243.4 工工作内容容及操作作指南254、产品定定价及商商务授权权体系264.1 产产品定价价264.2 商商务授权权体系275、客户试试用管理理295.1 客客户试用用的目的的295.2 客客户试用用的范围围295.3 客客户试用用的前提提条件295.4 客客户试用用操作指指导306、产
3、品的的市场发发布316.1 市市场发布布概念316.2 市市场发布布的前提提条件346.3 市市场发布布操作指指导357、重点客客户回访访及答复复377.1 定定义377.2 目目的377.3主要要工作内内容及操操作指导导377.4 对对外答复复388、更新管管理39第五章 产品品经理对对现有产产品的经经营工作作指导41第六章 分公公司产品品经理工工作内容容及指导导431、目的432、工作内内容模型型433、职责443.1 客客户关系系工作443.2 市市场工作作443.3 销销售工作作453.4 服服务工作作48附件： 从市市场需求求到产品品开发491、业界产产品开发发的总体体思路492、以
4、客户户为中心心的产品品开发503、从市场场需求到到产品开开发的流流程50前 言当产品经理理是责任任和挑战战首先祝贺您您成为一一名职业业管理人人员，您您现在已已经成为为一名产产品经理理，预示示着您今今后的工工作不仅仅仅只是是业务开开发或单单纯的销销售工作作，而是是业务与与管理相相结合的的工作，甚甚至完全全是管理理工作。管管理是一一门艺术术，您准准备好当当一名产产品经理理了吗，您您的主要要任务将将不再是是大渡河河畔孤舟舟勇似的的拼命完完成您的的个体任任务就行行了，而而应该是是组织相相关资源源完成整整个产品品包的任任务，因因此您应应该学会会怎样管管理一个个产品，即即怎样当当好一个个产品经经理。首先您
5、应该该明确您您的目标标，不仅仅仅是将将产品开开发出来来就行了了，更重重要的是是将产品品卖出去去，并创创造利润润。产品品卖出去去包括：产品路路标规划划的制定定，市场场需求的的管理，产产品定价价和商务务的策略略，产品品命名和和推广，产产品销售售包（资资料，产产品卖点点和一纸纸禅和培培训），产产品市场场发布的的节奏和和方法，重重点客户户的拜访访和回馈馈。您更更应时该该关注竞竞争对手手的情况况，关注注内部网网络的情情况，关关注研发发产品开开发的进进度，关关注成本本，充分分利用周周报和月月报以及及例外报报告和预预警的手手段明确确信息的的流向，及及时通报报产品信信息，您您应该熟熟悉各种种流程，充充分利用用
6、培训，资资源共享享和文档档等杠杆杆有效的的控制进进度和质质量，您您不仅应应该考虑虑怎样将将产品销销售，更更应该收收集市场场需求并并进行分分析，完完善产品品功能和和进行市市场细化化，将产产品包意意识细化化成市场场意识，成成本意识识，质量量意识，服服务意识识，机会会意识，时时间意识识和客户户意识，文文档意识识，保密密意识，使使之深入入人心贯贯穿到产产品包的的每个群群体中，并并通过流流程的改改进和建建立进行行固化。作为一名产产品经理理，您现现在应该该在“用心”和“用人”上多做做文章，您您不应该该因您自自己的兴兴趣而在在某一方方面过分分投入而而造成全全局的被被动，您您现在的的工作目目标是：从事件件触发
7、型型的被动动的局部部管理方方式向策策划、计计划、组组织、指指导及协协调型的的全局管管理方式式转变，充充分调动动相关资资源的积积极性和和创造性性，实现现负荷均均担，并并尽可能能的做到到资源共共享（技技术，知知识技能能，经验验智慧和和错误教教训）使使大家协协同而正正确的工工作，因因此，从从这点上上讲，需需要您掌掌握更高高的技巧巧和积累累更丰富富的知识识，以及及具备良良好的沟沟通技巧巧和协调调能力，最最重要的的是您应应学会如如何处理理冲突，展展示您的的个人魅魅力以填填补公司司制度的的盲区并并便之制制度化。我们将陆续续推出产产品经理理手册其其它的主主题篇，包包括需求求管理、质质量管理理、风险险管理、成
8、成本管理理和文档档管理等等等，我我们希望望您能够够通过本本手册学学习并在在实际中中加以运运用和改改进，成成为一名名合格的的产品经经理。第一章 产品经经理预备备知识1、产品开开发阶段段划分网通产品开开发要经经过以下下五个阶阶段三个个评审点点：不同的产品品有其自自身的特特点，产产品开发发流程中中的活动动可能不不同，但但是都必必然要经经历上述述五个阶阶段，其其中，概概念阶段段和立项项阶段根根据实际际情况有有时可以以合成一一个阶段段。在五五个阶段段中，要要经过三三个评审审点，即即概念决决策评审审、立项项决策评评审和发发布决策策评审，方方可进入入下一个个阶段，其其中，概概念决策策评审包包括技术术评审、卖
9、卖点评审审、网络络需求评评审、财财务评审审四个方方面。概概念决策策评审和和发布决决策评审审由产品品管理与与网络支支持部组组织进行行，立项项决策评评审由网网络规划划委员会会组织进进行。2、产品开开发周期期 一个月 看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品 九个月看到商业化产品网通产品开开发一三三六九原原则：网通产品遵遵循1-3-66-9原则则：一个个月时间间完成项项目的可可行性研研究和市市场定位位、市场场细化；3个月内内制订出出产品开开发的二二三级计计划和产产品包计计划；66个月系系统试运运行，做做市场发发布
10、准备备，产品品命名和和定价；9个月系系统商业业运行，市市场发布布、推广广和销售售。产品计划是是解决开开发周期期过长问问题的重重要手段段，对于于开发周周期短于于9个月的的产品，也也应按照照1-33-6-9的时间间分配比比例来对对项目进进行控制制，从而而达到按按照暨定定目标快快速有效效推出产产品的目目的。3、产品包包概念为了较快的的推出产产品和业业务采用用并行开开发的模模式，在在产品开开发过程程中就同同步考虑虑网络运运维的支支持，质质量保证证，资料料和培训训。常用用的方法法是产品品包的概概念，即即产品开开发不仅仅仅包括括技术开开发，还还包括市市场开发发及资料料开发等等内容。定价策略后续路标规划研发
11、产品网络运维文档资料及培训产品包试点销售命名4、产品版版本V、R、M介绍产品大版本本（Veersiion）代表公司某某一产品品或其系系列产品品，并与与唯一的的产品配配套表对对应。例例如V11等。 根据市市场定位位或开发发平台的的不同，一一个产品品分为若若干个VV 级版版本。每每个V 级版本本根据市市场竞争争需要、技技术与成成本因素素等，有有一个总总体开发发计划，按按计划向向市场发发布若干干个子版版本（RReleeasee），因因此V 级版本本包含若若干个RReleeasee版本。特性版本（Release）每个Relleasse 版版本包含含若干个个特性，可可以形成成一个具具体的系系列产品品，因
12、此此，系列列产品与与特性版版本等同同。什么么特性纳纳入一个个Relleasse 版版本，需需要综合合考虑市市场竞争争、技术术与成本本方面的的因素，系系列产品品也可有有自己的的特性版版本，系系列产品品可以在在特性版版本号上上用特别别的字母母或数字字表示。更改版本（Modification）如果需要在在已经发发布的RReleeasee 版本本基础上上更改（新新增、改改变、删删除）某某个特性性，或者者对特性性下的功功能、性性能需求求进行更更改（新新增、改改变、删删除），导导致产品品规格或或总体方方案变动动，就会会产生更更改版本本（Moodifficaatioon），更更改版本本是对发发布后的的Rel
13、leasse版本本的更新新。对于V、RR、M三个产产品版本本的产品品线逻辑辑构成如如下图所所示：第二章 产品经经理的定定位及职职责和信信息流向向1、总体组组织构架架及部门门职责产品管理与与网络支支持部经经理主要要职责及及关键业业绩指标标（KPI）职 位产品管理与与网络支支持部经经理主管人职位位企业客户部部经理本职位人姓姓名方锐杰主管人姓名名许四清主要职责：1、制定销销售策略略，制定定数据业业务产品品发展规规划2、组织公公司销售售资源，提提供产品品销售的的计划和和销售工工具，完完成销售售任务3、制定产产品路标标规划，指指导研发发部门开开发新产产品4、建立产产品业务务流程，提提供产品品销售包包资料
14、5、为销售售订单的的实施提提供网络络技术支支持和保保障6、分公司司销售订订单的实实施支持持体系建建立和管管理FY02年年工作重重点：1、 完成数据产产品销售售额6.7亿2、 完善新产品品和新业业务3、 建立销售平平台和工工具4、 培养4-55个合格格产品经经理5、 完成产品包包相关制制度、流流程、模模板KPI权重（%）目标值评分规则及及标准数据来源1、数据产产品销售售额6.7亿2、新产品品发展计计划（35个新产产品）标准评分法法3、产品推推广计划划/方案4、成本/费用控控制5、产品规规划管理理体系建建立6、销售管管理工具具7、人员培培养GS总业绩得分分： 主管人签名名： 时间：20002年 月
15、 日 本职位位签名： 时间：20002年 月 日注：标准评评分法：实际值=目标值值，得100分；实实际比目目标值每每提高5，加10分，最最高120分；实实际值目标值值的70，不不得分；实际值值=其余值值，按线线性关系系计算。2、总部产产品经理理的职责责和分部部产品经经理的职职责职责类别总部产品经经理职责责分工分公司二级级产品经经理职责责分工规划策略类1、 制订产品线线营销策策略；2、 制定产品发发展里程程碑和推推广策略略；3、 市场需求分分析4、 提供产品完完善及改改进建议议5、 制定新产品品发展计计划6、 竞争对手分分析，制制定相应应对策7、 负责产品线线P&LL8、 价格制定与与地方产产品
16、价格格核准；1、 提供本地产产品营销销策略建建议2、 根据总部计计划，制制定本地地产品推推广策略略3、 提供本地市市场需求求资料4、 向总部提出出本地产产品改进进建议5、 根据总部计计划，制制定本地地新产品品发展计计划6、 制定本地化化价格报报审或报报备实施及监控控类1、 负责实施新新产品测测试及预预警管理理2、 定期编写产产品周报报、月报报；3、 分析产品销销售情况况4、 建立/管理理订单支支持体系系1、 地方产品营营销计划划与实施施协调2、 根据本地业业务发展展和客户户需求情情况，提提出新产产品开发发的建议议3、 协调本地测测试和实实施4、 按照总部模模板编写写本地化化产品文文档5、 以双
17、周报/月报形形式定期期汇报分分公司产产品销售售情况分分析和产产品销售售预测6、 协助收集整整理当地地销售状状况，市市场竞争争情报7、本地产产品成本本核算与与控制流程及管理理类1、 制定产品业业务工作作流程，编编写流程程控制手手册2、 提供产品管管理文档档模板3、 提供产品销销售包内内容1、 制定本地化化业务流流程2、 根据总部产产品报内内容，制制定本地地化产品品包内容容3、 产品管理文文档的本本地化培训及队伍伍指导类类1、 产品培训2、 建立人员任任职资格格/人员提提升体系系1、本地产产品培训训与咨询询客户管理类类1、提供产产品成功功案例素素材2、重点客客户产品品反馈回回访1、提供当当地成功功
18、案例素素材2、当地主主要客户户回访3、汇报关关系及信信息流向向1、工作汇汇报关系系图运营总裁运营总裁办公室分公司事务部经理业务交流企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理业务汇报销售经理2、工作汇汇报信息息流向图图企业客户部相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品运维情况（月）广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心市场推广部产品经理广告完成情况（月）1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结5.相关工作指导手册6.试点需求1.产品销售情况反馈2.市场需求反馈3.
19、产品命名及定价建议4.竞争对手情况分析5.客户回访需求6.试点完成情况报告分公司销售经理4、总部产产品经理理活动列列表及KPII活动类别具体活动输入输出模板及chheckklisstKPI指标标规划和策略略类1、制定营营销策略略立项报告、产产品业务务流程新产品营营销策略略产品营销策策略完成成率2、市场需需求分析析来自于市场场和内部部不同渠渠道的原原始信息息新产品市市场需求求3、产品完完善及改改进建议议产品概念、网网络建设设和维护护现状产品完善善、改进进建议书书4、制定新新产品发发展计划划来自于研发发、市场场等不同同渠道的的改进建建议产品路标标规划新产品发展展计划完完成率5、竞争对对手分析析市场
20、、客户户和技术术等相关关信息竞争对手手分析报报告情报收集量量/情报及及时率6、负责产产品线P&LL实施及监控控类1、提供网网络技术术支持技术支持及及时率2、新产品品测试/产品预预警产品测试/预警数数据产品测试试报告预预警报告告3、建立/管理订订单支持持体系4、分析产产品销售售情况产品销售统统计数据据销售周报报/月报、市市场分析析报告&策略流程及管理理1、制定业业务工作作流程新产品业业务流程程流程完成率率/流程可可行度2、流程控控制手册册培训及队伍伍指导1、组织产产品培训训培训纪录录及效果果评价产品培训次次数/培训效效果2、人员任任职资格格/提升体体系客户管理及及回访1、成功案案例2、回访重重点
21、客户户重点客户资资料客户回访访报告客户回访量量/客户满满意度5、分部产产品经理理活动列列表及KPII活动类别具体活动输入输出模板及chheckklisstKPI指标标规划和策略略类1、制定地地方产品品营销策策略营销需求新产品营营销策略略产品营销策策略完成成率2、本地市市场需求求分析新产品市市场需求求3、提出新新产品开开发建议议业务发展/客户需需求产品完善善、改进进建议书书4、制定新新产品发发展计划划市场需求分分析报告告产品路标标规划新产品发展展计划完完成率5、收集当当地市场场情报竞争对手手分析报报告情报收集量量/情报及及时率实施及监控控类1、提供网网络技术术支持2、新产品品本地测测试/产品预预
22、警产品测试/预警数数据产品测试试报告预预警报告告产品测试通通过率3、本地成成本核算算和控制制费用/成本本控制4、分析本本地产品品销售情情况产品销售统统计数据据产品销售分分析报告告(月)5、分公司司产品销销售周报报/月报销售周报报/月报、市市场分析析报告&策略流程及管理理1、制定本本地化业业务工作作流程工作业务务流程流程完成率率/流程可可行度2、本地流流程控制制手册培训及队伍伍指导1、本地产产品培训训与咨询询培训纪录录及效果果评价产品培训次次数/培训效效果2、本地人人员任职职资格/提升体体系客户管理及及回访1、提供本本地成功功案例素素材2、回访本本地重点点客户客户资料客户回访访报告客户回访量量/
23、客户满满意度第三章 产品经经理的素素质模型型公司产品经经理的素素质模型型应该从从以下几几个方面面考虑，通通过权重重来确保保各方面面的平衡衡并体现现各要素素的优先先级，以以下是业业界公司司对一个个优秀的的产品经经理的素素质模型型： 一个成功的的产品经经理的能能力中应应该包括括：l 、一个成成功的产产品经理理的能力力中应该该有35%的能力力在项目目管理方方面，而而且这35%的能力力包括团团队合作作的能力力。好的产品经经理首先先是成功功的项目目经理，项项目管理理的经验验对于产产品经理理十分重重要，可可以帮助助产品经经理更好好的进行行产品的的管理，团团队合作作的经验验和能力力可以让让产品经经理在产产品
24、的团团队比较较好的处处理团队队内部的的人员关关系和团团队的其其他情况况。l 2、个人的的能力占占15%。成功的产品品经理应应该是成成功的领领导人，他他的个人人能力包包括他的的领导能能力，做做人的情情况和能能力以及及他的个个人的亲亲和力。个个人的能能力可以以帮助产产品经理理更好进进行产品品过程的的管理。l 3、产品经经理的业业务能力力占全部部的20%。产品经理的的业务能能力包括括专业的的业务管管理技能能。l 4、产品经经理的技技术能力力占全部部的15%。技术能力对对于产品品经理是是必备的的技能，技技术能力力让产品品经理更更好的理理解产品品的性能能和特点点，更好好的进行行产品的的团队管管理。l 5
25、、产品经经理的沟沟通和处处理冲突突的能力力占全部部的15%。产品经理应应该领导导项目组组，指导导产品从从概念设设计到市市场接受受，保证证实现设设计、收收益、市市场份额额和利润润目标，解解决项目目组的冲冲突；同同时产品品经理还还应该管管理项目目，制定定项目的的计划和和预算，确确定和管管理参与与项目的的人员和和资源，同同职能部部门之间间相协调调，跟踪踪相对于于项目基基线的进进展；产产品经理理还要负负责和管管理层进进行沟通通，提供供项目进进展状况况的报告告，准备备并且确确定状态态评审点点，作为为产品的的领导同同管理层层沟通，提提供对项项目组成成员的工工作绩效效评审的的输入材材料。一个成功的的产品经经
26、理通常常在一个个或多个个职能部部门从事事过管理理和操作作方面的的工作经经验，并并有管理理项目开开发的经经历。产产品经理理可以来来自财务务、R&D、市场场等任何何部门。产产品经理理富有项项目管理理经验很很重要，产产品经理理最好具具备项目目经理的的任职资资格证书书。理想产品经经理的衡衡量标准准：l 对行业具有有敏锐的的洞察力力，对本本行业的的现状、发发展趋势势、游戏戏规则有有充分的的了解。l 具备政治家家的素质质，强烈烈的责任任感和自自信心，具具有号召召、协调调、策划划能力，其其中策划划能力，包包括工作作和活动动的策划划能力，此此外，还还应包括括工作活活动的人人群。具具有“狼性”开拓拓性和侵侵略性
27、。l 具有高尚的的品德和和正义感感，产品品经理应应该是一一个有人人格魅力力、领导导魅力、指指挥艺术术的人。l 具有很高的的3Q：IQ智智商EQ情情商AQ逆逆境中的的承受能能力（检检验自己己在逆境境中的承承受能力力，有一一个衡量量的标准准。一个个人做事事，比如如在产品品项目的的方面，难难免受挫挫折甚至至委屈。一一类人受受了压力力或受了了委屈，特特别是受受了委屈屈后，他他就焉了了；或是是自己犯犯了错误误，受到到严厉批批评，他他就受不不了，然然后他胆胆子越来来越小，越越来越没没信心。还还有一类类人，不不管正确确与错误误，受了了严厉的的批评或或压力以以后，跟跟猛兽一一样，具具有狼性性，更加加觉得要要搞
28、好，再再大的代代价也不不怕，攻攻击欲望望就呈现现出来。所所以，检检验一个个人逆境境中承受受能力的的问题，可可以用这这个标准准检验，而而且随时时可以检检验。）l 具有高效的的工作方方法，是是优秀的的教练、导导师。所所谓教练练，是说说职业化化的产品品经理就就象职业业化的球球队教练练，能带带领任何何一支球球队在任任何状态态下都争争取到胜胜利。产产品经理理还要当当导师，培培养下属属，影响响和培养养一批人人。l 做事情有强强烈的紧紧迫感和和危机意意识，善善于运用用外来压压力。第四章 产品经经理的工工作指导导1、与产品品经理相相关的流流程中的的活动产品管理部部产品经经理的职职责分为为三部分分：产品品规划、
29、产产品管理理、销售售管理，参参见下图图所示：1、产品规规划活动名称活动描述输入输出需求收集与与管理通过一定的的渠道定定期收集集公司业业务的市市场需求求，并从从不同的的角度进进行归类类、整合合、分析析，从而而形成有有效的需需求来自于市场场和内部部不同渠渠道的原原始信息息市场需求求产品发展计计划制定定（路标标规划）根据市场需需求变化化、分公公司和周周边部门门反馈、新新的技术术变化等等因素驱驱动，组组织公司司新产品品发展方方向及里里程碑制制定，作作为新产产品开发发的指导导性文件件市场、客户户和技术术等相关关信息产品路标标规划2、产品管管理开发阶段活动名称活动描述输入输出概念阶段需求分析产品经理组组织
30、相关关部门（研研发中心心、运维维部、建建设部等等）对新新产品的的市场需需求进行行分析和和定义产品概念、网网络建设设和维护护现状新产品市市场需求求参与概念可可行性分分析参与TasskFoorcee的新产产品概念念可行性性分析市场需求、技技术需求求概念业务务计划立项阶段项目立项业业务计划划参与TasskFoorcee的新产产品立项项可行性性分析，编编写立项项报告概念业务计计划、网网络测试试报告立项业务务计划编制产品管管理计划划根据立项业业务计划划，制定定产品管管理经理理在产品品开发全全过程中中的工作作计划业务计划产品管理理计划产品命名根据产品命命名规则则和产品品特性对对新产品品进行命命名概念业务计
31、计划、命命名规则则产品名称称开发阶段制定产品业业务流程程根据新产品品特点和和立项分分析报告告制定新新产品的的业务流流程业务计划新产品业业务流程程提供产品管管理文档档模板编制用于分分公司市市场推广广和销售售的产品品管理文文档模板板立项报告、产产品业务务流程产品管理理文档制定新产品品营销策策略组织研发中中心、销销售管理理部、市市场部共共同制定定产品发发布后的的营销策策略立项报告、产产品业务务流程新产品营营销策略略确定定价方方案根据产品特特点和立立项分析析报告，在在定价原原则下确确定新产产品的定定价方案案立项报告、产产品业务务流程新产品定定价方案案编写产品市市场指导导书在以上各项项活动基基础上编编写
32、整套套产品市市场指导导书，用用于指导导分公司司的销售售立项业务计计划、业业务流程程产品市场场指导书书新产品培训训组织对销售售管理部部和分公公司的人人员进行行新产品品培训产品市场指指导书培训记录录及效果果报告选定试验用用户及运运行期根据新产品品特点和和公司网网络状况况等寻找找新产品品的试验验网点，并并确定试试验计划划和策略略产品市场指指导书，现现有网络络和客户户分析试验计划划和策略略验证阶段试验点实施施根据试验计计划和策策略组织织试验点点的产品品试验实实施系统初验完完成产品试运运行报告告产品手册资资料修订订根据试验用用户的反反馈和试试验网络络的测试试情况对对产品手手册和资资料等相相关文档档进行修
33、修订试验反馈修订的产产品市场场指导书书策略定价修修订根据试验用用户的反反馈和试试验网络络的测试试情况对对营销策策略及定定价策略略等进行行修订试验反馈修订的产产品市场场指导书书准备新产品品发布在新产品试试运行成成功后，大大规模地地推广产产品的发发布会的的准备工工作试运行成功功及报告告发布会检检查Cheeckllistt，发发布计划划发布阶段市场发布新产品大规规模推广广前的面面向公众众的发布布会发布评审通通过产品发布布总结3、销售管管理活动名称活动描述输入输出销售统计&分析分析产品销销售情况况、资源源利用情情况，了了解市场场动向和和竞争对对手情况况，制订订相应对对策分公司或其其他渠道道发来的的基本
34、信信息销售月报报/周报、市市场分析析报告&策略例行报告编编写定期根据销销售形势势分析和和销售预预测编写写例行报报告来自于市场场和不同同渠道的的基本信信息销售月报报/周报分公司价格格核准及及控制在公司统一一的定价价原则下下对地方方公司的的价格进进行审核核及控制制地方公司的的定价申申请对分公司司定价的的审核意意见重点客户回回访对重点和高高价值客客户进行行回访，加加强客户户关系并并了解客客户感受受和需求求重点客户名名单客户回访访报告宣传、培训训、展览览等为提升产品品品牌及及影响度度而定期期进行的的宣传、培培训和展展览等活活动市场的变化化过程记录录和效果果评估2、市场需需求管理理2.1 定定义市场需求
35、是是指通过过市场反反馈的、对对我们开开发新产产品/新业务务有参考考意义的的信息、建建议或要要求。它它包括竞竞争对手手信息、行行业政策策、动态态、客户户对新产产品/新业务务的需求求等。2.2 目目的市场需求管管理是为为了保证证市场需需求有序序、及时时地通过过规范的的渠道反反馈到研研发，保保证研发发及时响响应并完完成市场场需求处处理，达达到以客客户需求求为导向向开发产产品，提提高研发发对市场场的响应应速度。2.3 简简要流程程需求管理在在产品开开发过程程中所处处的位置置：市场需求处处理流程程：2.4 工工作内容容及操作作指南1、市场需需求收集集收集市场需需求的途途径有：l 投标l 客户交流l 市场
36、调研l 技术交流l 高层拜访l 参观展览l 参观样板点点l 考察公司l 媒体信息l 工程及维护护2、对网通通市场需需求工作作的建议议l 确定市场需需求工作作的责任任部门：产品管管理及网网络支持持部对市市场需求求指标负负责。研研发中心心对市场场需求整整体完成成情况进进行监控控，对需需求的处处理过程程和结果果负责。l 建立市场需需求汇报报关系制制度：研研发中心心每周定定期监控控客户需需求的实实施情况况，在客客户需求求周报中中通报或或预警。在在确认各各产品的的客户需需求情况况的基础础上，根根据各产产品提交交的“市场技技术周报报”每月进进行汇总总，反映映业务部部客户需需求处理理进展、以以及及时时实现的
37、的情况。l 建立市场需需求工作作方面相相关的奖奖惩制度度：对处处理流程程各个环环节的负负责人建建立考核核指标，根根据完成成业绩进进行考核核。例如如：每月月集中评评审出最最佳需求求信息（对对开发新新产品的的启发性性、权威威性、完完备性最最有价值值）10条，授授予荣誉誉奖，颁颁发奖金金，并记记入本人人关键事事件库。或或对需求求工作推推动中表表现出色色的员工工也给予予奖励，并并记入本本人关键键事件库库。l 在网通内部部IT平台上上建立“客户需需求电子子流”，作为为全公司司受理需需求的唯唯一规范范渠道，实实现客户户需求信信息的最最大共享享。l 市场需求最最终反馈馈到研发发中心门门，研发发责任人人收到需
38、需求后，组组织在线线评审或或召集会会议评审审，完成成需求评评审分析析，在110天内内给出正正式答复复意见。 需求评审需要在充分沟通的基础上进行，避免理解上的歧义，评审结果应得到需求提出人的认可。l 需求答复的的最终结结果分为为以下情情况：（1）接纳纳：该需需求被研研发接受受，将进进入下一一步骤进进行具体体操作，包包括转化化为规格格进行开开发、或或制定相相关规范范等其他他处理方方式。如如果转化化为规格格，则要要求给出出版本发发布时间间的估计计（至少少精确到到季度）。该该时间仅仅供参考考。（2）归档档：需求求内容暂暂时不考考虑。其其中原因因包括重重复提交交、已规规划、已已实现，以以及需求求本身没没
39、有价值值等。（3）待规规划：如如果需求求比较复复杂或涉涉及面较较大，无无法立即即答复，研研发可将将其列为为待规划划，延期期答复。l 被接纳的需需求将进进行详细细分析并并转化为为规格，纳纳入开发发流程进进行开发发。l 市场需求的的及时性性控制：需求问问题的处处理是从从“产品管管理部审审核处理理签名”之时计计起，到到给出正正式答复复意见（综综合结论论），不不能超过过10天。如如果暂时时不能决决定，也也必须在在10天内内作出待待规划（延延期答复复）的结结论。3、产品命命名管理理3.1 定定义产品命名包包括对新新产品、解解决方案案、商标标、服务务的命名名，包括括对外和和对内的的命名。市市场宣传传、发放
40、放给用户户的相关关资料中中的产品品名称只只能来自自命名流流程，不不可以随随意命名名。在产品上市市流程中中的位置置： 3.2 目目的加强对公司司产品、业业务、商商标、解解决方案案名称的的命名管管理，使使命名的的产生、发发布和使使用规范范化。产产品名称称是一个个产品或或商品形形态的基基础，有有了规范范的产品品名称：l 产品开发的的组织与与管理才才能开展展l 产品数据才才能形成成l 相关的市场场活动才才能开展展l 产品的品牌牌才能树树立3.3 简简要流程程命名流程：另外，各地地分公司司也可以以参与到到产品命命名中来来。建议议流程是是：001 提提出命名名申请-产产品经理理在产品通通过概念念决策评评审
41、后或或某一个个启动点点，由产产品经理理提出产产品命名名申请及及方案。002 命命名初审审-产品管管理及网网络支持持部产品管理理及网络络支持部部对命名名进行初初步审核核，并检检查其唯唯一性。003 商商标使用用合法性性审核-知知识产权权部知识产权权部对产产品命名名中的商商标使用用合法性性进行审审核。004 规规范性、可可读性审审核-资料料编写部部门资料编写写部门对对命名的的规范性性、可读读性进行行审核。005 一一致性、品品牌等审审核-市场场推广部部/销售管管理与客客户服务务部 市场场推广部部/销售管管理与客客户服务务部对命命名的宣宣传一致致性、品品牌、形形象进行行审核。006 综综合评审审-产
42、品管管理及网网络支持持部产品管理理及网络络支持部部汇总各各方意见见，并对对命名进进行终审审。007 命命名审批批-相关领领导相关领导导对命名名方案进进行审批批，签发发。008 发发布与存存档-产品品管理及及网络支支持部命名审批批通过后后，由产产品管理理及网络络支持部部进行内内、外部部发布后后，并入入库存档档。3.4 工工作内容容及操作作指南1、产品发发布之前前的命名名主要用用于公司司内部产产品开发发的组织织和管理理的展开开，以及及产品数数据（开开发文档档、资料料）上使使用。设备类产品品的中英英文全称称由三段段组成：商标+型号+（中英英文）名名称，本本文说明明产品型型号的命命名一般般规则。各各产
43、品的的具体型型号命名名规则由由各产品品开发部部根据本本规则制制定相应应的细则则。产品品型号组组成格式式：l 主称代号由1至3个个大写字字母组成成，用于于区分产产品的大大类。可可以采用用产品名名称或商商标的英英文缩写写，也可可以取产产品的功功能、特特性等词词汇的缩缩写。主主称代号号由产品品管理及及网络支支持部统统一分配配和管理理。l 系列代号由两位数字字组成，用用于标识识一个产产品系列列。l 区分代号由两为数字字组成，用用于区分分一个产产品系列列下的不不同产品品，可以以是简单单的序号号，也可可以使用用产品的的特征参参数作为为区分代代号，但但一个产产品系列列下的区区分代号号只能使使用一种种编号方方法。如如：4端口、88端口、116端口口的设备备分别用用04、08、16表示示。l 特殊情况下下的代号号在某些特殊殊情况下下可以使使用产品品的特性性参数代代替系列列代号和和区分代代号。2、产品发发布之后后产品在在进行市市场宣传传推广、包包装、品品牌树立立时可能能需要根根据市场场的特点点进行重重新命名名。可以以考虑以以下几个个原则：l 命名要将技技术的语语言转化化成市场场的语言言；l 命名