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1、XX股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 名称：营运部工作手册 批准文件 修改状态：R0规范化基础础管理总总册营运部工作作手册部门：营运运部 手册版版次号：第版版 批准人：XXXXXX航空股股份有限限公司 总经理 批准日期： 年 月 日XX航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册生效批准书书XX航空空股份有有限公司司分公司司营运部部工作手手册是是XX航航空股份份有限公公司分公公司营运运部在公公司的领领导下，按按照公司司规范化化基础管管理工作作的统一一安排和和部署编编写的关关于分营营运部工工作的部部门管理理手册。经审查，该该手册的的各项规规章制度度符合党党的方针针政策，符符合公
2、司司的总体体战略目目标和经经营发展展战略，适适应公司司规范化化基础管管理工作作对飞行行部工作作开展提提出的新新要求。经经年月日公公司总经经理办公公会议审审议通过过，现予予发布，自自年月日起起施行。该手册生效效后，即即成为分分公司营营运部工工作的正正式文件件。同时时，该手手册作为为XXX航空股股份有限限公司分分公司规规范基础础管理总总册的的一部分分，即成成为分公公司内部部的法规规性文件件。自该该手册生生效之日日起，分分公司营营运部和和各有关关基层部部门的相相关工作作必须严严格依照照该手册册内的相相关规定定和程序序执行。 XX航航空股份份有限公公司总经理： 年年月日手册管理员员签字： 年 月 日部
3、门负责人人签字： 年 月 日规范办负责责人签字字： 年 月 日 2 XX股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 名称：营运部工作手册 目录 修改状态：R0营运部工作作手册目目录批准生效文文件1目录2总则 11手册的性质质 12手册的目的的 13组织机构岗岗位设置置与职责责营运部简介介 15营运部组织织机构岗岗位设置置 16营运部职责责 17经理岗位职职责 18经理岗位任任职条件件 19党总支书记记岗位职职责 20党总支书记记岗位任任职条件件 21副经理岗位位职责(营销) 222副经理岗位位任职条条件(营营销) 233副经理岗位位职责(行政) 244副经理岗位位任职条条件(行行政) 25
4、5 办公室组织织机构岗岗位设置置 26办公室岗位位职责 27主任岗位职职责 28主任岗位任任职条件件 29文秘岗位职职责 30文秘岗位任任职条件件 31行政管理岗岗位职责责 32行政管理岗岗位任职职条件 33客运处组织织机构岗岗位设置置 34客运处岗位位职责 35主任岗位职职责 36 主任岗位任任职条件件 37党支部书记记岗位职职责 38党支部书记记岗位任任职条件件 39副主任岗位位职责 40副主任岗位位任职条条件 41值机岗位职职责 42 值机岗位任任职条件件 43配载岗位职职责 44配载岗位任任职条件件 45行李查询岗岗位职责责 46行李查询岗岗位任职职条件 47服务岗位职职责 48服务岗
5、位任任职条件件 49售票岗位职职责 50售票岗位任任职条件件 51明珠现场服服务中心心岗位职职责 52明珠现场服服务中心心岗位任任职条件件 53财务岗位职职责 54财务岗位任任职条件件 55司机岗位职职责 56司机岗位任任职条件件 57售票处组织织机构设设置 58售票处岗位位职责 59散客中心组组织机构构岗位设设置 60散客中心岗岗位职责责 61主任岗位职职责 62主任岗位任任职条件件 63散客中心党党支部书书记岗位位职责 64党支部书记记岗位任任职条件件 65散客中心副副主任岗岗位职责责 66副主任岗位位任职条条件 67送票中心组组织机构构岗位设设置 68送票中心岗岗位职责责 69接线员岗位
6、位职责 70接线员岗位位任职条条件 71送票岗位职职责 72送票岗位任任职条件件 73司机岗位职职责 74司机岗位任任职条件件 75车辆调度岗岗位职责责 76车辆调度岗岗位任职职条件 77散客售票处处组织机机构岗位位设置 78散客售票处处岗位职职责 79主任岗位职职责 80主任岗位任任职条件件 81售票岗位职职责 82售票岗位任任职条件件 83市场开发岗岗位职责责 84市场开发岗岗位任职职条件 85财务岗位职职责 86财务岗位任任职条件件 87团队中心组组织机构构岗位设设置 88团队中心岗岗位职责责 89主任岗位职职责 90主任岗位任任职条件件 91党支部书记记岗位职职责 92党支部书记记岗位
7、任任职条件件 93副主任岗位位职责 94副主任岗位位任职条条件 95售票岗位职职责 96售票岗位任任职条件件 97团队业务岗岗位职责责 98团队业务岗岗位任职职条件 99财务岗位职职责1100财务岗位任任职条件件1101市场办组织织机构岗岗位设置置1102市场办岗位位职责1103主任岗位职职责1104主任岗位任任职条件件1105副主任岗位位职责1106副主任岗位位任职条条件1107航线员岗位位职责1108航线员岗位位任职条条件1109统计、分析析岗位职职责1110统计、分析析岗位任任职条件件1111代理人管理理岗位职职责1112代理人管理理岗位任任职条件件1113大客户、常常旅客管管理岗位位职
8、责1114大客户、常常旅客管管理岗位位任职条条件1115生产办组织织机构岗岗位设置置1116生产办岗位位职责1117主任岗位职职责1118主任岗位任任职条件件1119副主任岗位位职责1120副主任岗位位任职条条件1121航班调度员员岗位职职责1122航班调度员员岗位任任职条件件1123控制室组织织机构岗岗位设置置1124控制室岗位位职责1125主任岗位职职责1126主任岗位任任职条件件1127收益管理岗岗位职责责1128收益管理岗岗位任职职条件1129货运处组织织机构岗岗位设置置1130货运处岗位位职责1131主任岗位职职责1132主任岗位任任职条件件1133副主任岗位位职责1134副主任岗位
9、位任职条条件1135党支部书记记岗位职职责1136党支部书记记岗位任任职条件件1137出发库组织织机构岗岗位设置置1138出发库组长长岗位职职责1139出发库组长长岗位任任职条件件1140出发库副组组长岗位位职责1141出发库副组组长岗位位任职条条件1142出发库配载载员岗位位职责1143出发库配载载员岗位位任职条条件1144出发库营业业员岗位位职责1145出发库营业业员岗位位任职条条件1146出发库仓储储员岗位位职责1147出发库仓储储员岗位位任职条条件1148到达库组织织机构岗岗位设置置1149到达库组长长岗位职职责1150到达库组长长岗位任任职条件件1151到达库副组组长岗位位职责115
10、2到达库副组组长岗位位任职条条件1153到达库营业业员岗位位职责1154到达库营业业员岗位位任职条条件1155到达库仓库库保管员员岗位职职责1156到达库仓库库保管员员岗位任任职条件件1157到达库监卸卸员岗位位职责1158到达库监卸卸员岗位位任职条条件1159机械装卸队队组织机机构岗位位设置1160机械装卸队队组长岗岗位职责责1161机械装卸队队组长岗岗位任职职条件1162机械装卸队队副组长长岗位职职责1163机械装卸队队副组长长岗位任任职条件件1164机械装卸队队驾驶员员岗位职职责1165机械装卸队队驾驶员员岗位任任职条件件1166搬运队组织织机构岗岗位设置置1167搬运队组长长岗位职职责
11、1168搬运队组长长岗位任任职条件件1169搬运队副组组长岗位位职责1170搬运队副组组长岗位位任职条条件1171搬运员岗位位职责1172搬运员岗位位任职条条件1173市内营业室室组织机机构岗位位设置1174市内营业室室组长岗岗位职责责1175市内营业室室组长岗岗位任职职条件1176市内营业室室销售员员岗位职职责1177市内营业室室销售员员岗位任任职条件件1178市内营业室室装卸员员岗位职职责1179市内营业室室装卸员员岗位任任职条件件1180查询室组织织机构岗岗位设置置1181查询室组长长岗位职职责1182查询室组长长岗位任任职条件件1183查询室查询询员岗位位职责1184查询室查询询员岗位
12、位任职条条件1185航线管理室室组织机机构岗位位设置1186航线管理室室组长岗岗位职责责1187航线管理室室组长岗岗位任职职条件1188航线管理员员岗位职职责1189航线管理员员岗位任任职条件件1190国际部营业业员岗位位职责1191国际部营业业员岗位位任职条条件1192财务室会计计岗位职职责1193财务室会计计岗位任任职条件件1194业务工作制制度值机工作流流程图1196办理国内乘乘机手续续工作流流程图1197办理国际（地地区）乘乘机手续续工作流流程图1998延误航班的的处理工工作流程程图1199特殊旅客柜柜台工作作流程图图2200值机手续记记录检查查表2201配载工作流流程图2202配载生
13、产调调度工作作流程图图2203行李查询工工作流程程图2204行查到达工工作流程程图2205不正常行李李的处理理2206行李分检工工作流程程2207值机值班日日志2208少收行李记记录2209多收行李记记录2210行李赔偿记记录2211行李运输事事故记录录2212服务台主班班工作流流程图2213服务台问询询工作流流程图2214服务台到达达航班工工作流程程图2215服务台出发发航班工工作流程程图2216特殊旅客服服务工作作流程图图2217机场售票处处工流程程图2218售票处财务务工作流流程图2219售票处柜台台工作流流程图2220行李查询仓仓库管理理规定2221接线工作检检查单2222售票工作检检
14、查单2223送票车辆调调度工作作检查单单2225送票工作检检查单2226送票司机工工作检查查单2227货物运价及及销售管管理的有有关规定定2228货物运输的的有关规规定2229货物运价的的有关规规定2230货物吨位控控制2231特种货物运运输2232急件货物运运输2233货物装卸的的有关规规定2234货物自愿变变更的有有关规定定2235货物查询2236生产数据统统计的有有关规定定2237货运处工作作程序2238出发库各岗岗位工作作程序2239国内货物出出港的工工作程序序2241到达库各岗岗位工作作程序2242货运处进港港工作程程序2244出发货物装装卸作业业工作程程序2245到达货物装装卸作业
15、业工作程程序2247货物不正常常运输的的处理工工作程序序2249内部工作制制度会议制度2252卫生制度2253请销假制度度2254办公设备使使用、管管理规定定2255办公用品购购买、发发放管理理管理规规定和申申报程序序2256工作台帐的的规定2257员工劳动纪纪律2258外出管理规规定2259服务用语2260服务忌语2263仪容、仪表表规范2265售票处经济济责任制制2266客运处经济济责任制制2267生产办经济济责任制制2270司机岗位经经济责任任制2271营运部车辆辆经济责责任制2272部门安全管管理措施施2273售票处安全全管理措措施2274客运处空防防安全规规定2275工作人员道道德规
16、范范2277授权和请示示汇报及及责任权权限的一一般规定定2778货运处工作作日志的的规定2279货运处办公公器材和和设备的的使用管管理制度度2280货运处车辆辆管理规规定2282货运处会议议制度2285货运处党组组织生活活例会2286货运处工作作例会2287货运处考勤勤的有关关规定2288货运处行政政管理制制度2289绩效考核制制度工作标准2294考核办法3300附件附件A：支支持文件件 3055附件B：手手册使用用范围 3066附件C：手手册形式式和内容容 3077附件D：手手册制度度、修改改的要求求和一般般程序 3088附件E：信信息载体体（工作作台帐和和记录报报表等） 309附件F：手手册管理理办法 3100附件G：手手册解释释责任 3111附件H：手手册发放放清单