岗位职责kpi考核表.docx

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1、岗位职责kpi考核表第1篇：人力资源部岗位KPI考核表 江门市卓益纺织布业有限公司2007年5月份人力资源部总务内勤KPI考核表 江门市卓益纺织布业有限公司2007年5月份人力资源部人事文员KPI考核表 第2篇：物流公司KPI考核表 收货员岗位责任 管理关系： 上级：线路主管、监装 下属：无 工作职责 作业要求 1、货物的数量必须清点无误； 负责到货的清点、计量、 2、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方 量、重重允许 2% 误差，超过 2% 按无计量考核。 3、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。便于货物查找。 杠号工作 负责货物的检查 1、

2、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。 2、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断 裂等要及时处理。 负责到货外包装破损的 检查、修复 4.发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损， 应立即报告主管， 联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时用 包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。 1、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放， 2、做好货物的隔离，提高仓库利用率。 3、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签 合理、规范的堆放货物 朝外，

3、便于查看。 4、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。 仓库、货场的管理 1、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并 做好防火、防盗、防潮等工作。 完成领导交办的其它工 作事项。 物流有限公司收货员 KPI 考核表 基本 目标 95% 期望 目标 99% 指标及任务 权重 加减分描述 完成情况简述 数据来源 主管及相关 部门监督 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员 评分部门 经理评分 人力资源 部评分 1 货物数量、规格、

4、重量计量 X95% 20 分 95%X99% 每减少 0.5% ，扣 2 分 X99% 每超过 0.2% ，奖励 2 分 2 货物放置到指定货位 100% 100% 每发现一件扣 2 分，扣完为止 3 货物码放规范、整齐 货物异常报告及扑救措施 100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止 KPI 4 100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止 外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外 包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿 5 粗暴卸车造成外包装或者货 物损坏 无 无 6 装卸货物数量 财务部门 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加

5、分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 理由描述 加/扣分 签名 1 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 1-10 分 /项； 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励 2 分。 加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分 2 KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过 减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人

6、： 时间： 二、KPI 指标考核人 1.上级主管对下属的 KPI 为主要监督人，负责记录 KPI指标的每日完成情况。并在每月 3 日前将考核表交经理审查， 经理审查后， 每月 5 日前上报到公司总经办审核后，每月 10 日前交财务部结算当月工资。 2.每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装 人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反 KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其 KPI权重分数 2 分。其中同公司人员对发现的违规行为没有上报，扣除其 KPI权重 2 分。 监装岗位职责 管理关系： 上级： 下级： 工作职责 作业要求 1、查看货

7、物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。 核查货物信息 等等其他需要备注说明的事项。 2、根据货物托运单对每票货物的规格、重量、件数、杠号 核对是否无误。 查看货物的外包装是否完整， 如果是稍有破损， 可以简单修补的， 检查货物外包装是否完 马上安排人员修补。 如果无法修补的话， 数量较多时， 上报收发 整 货主管， 联系发货人重新进行包装， 以防在运输过程中， 造成货 损。 1、对仓库、货场的货物进行整理（依照车辆配装配载的目标 和原则的理货原则）。 整理货物，并了解货物在 仓库货场的分布情况 2、对货场货物的分布情况充分了解， 了解

8、货物的属性 （是重货、 还是泡货） ，根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序， 记录。 并作好 货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成 监督货物堆放的是否合 乎规定 行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并 按包装箱上标识的箭头方向正放， 于查看。 严禁倒置； 货运标签朝外， 便 了解管辖货物的数量，提 请发车准备 1、当某条专线货物的数量较多时，根据货物的重量、体积以及 金额，查看该线路的货量是否达到装车数量， 到，通知线路主管，做好发车准备。 1、装车时， 指挥叉车工， 按照事先确定好的顺序， 依次装车 （依 如果达到或即将达 照车辆配载、配装的目标和原则的

9、规范装载车辆）。 监督货物发车过程，保障 装车高效、合理、科学 2、监督装卸工按规范装车（依照货物装卸标准），如有在 装卸中有野蛮装卸损坏货物的， 要立即指出， 出现包装破损要立 即安排修补；如有货损情况发生，追究责任人赔偿责任。 3、要保证每一票货物的完整性、准确性；要求既不“超吨、超高、超宽“又保证合理、高效、科学的装载。 物流有限公司监装 期望 目标 100 权重 KPI 考核表 指标及任务 基本 目标 评分部门 人力资源 部评分 加减分描述 X95% 20 分 95%X99% 每减少 0.5% ，扣 2 分 完成情况简述 数据来源 经理评分 1保证货物的信息准确、完整100 X99%

10、每超过 0.2% ，奖励 2 分 2 保证货损货物不出港 3 监督货物按规范装车 KPI4 高效装车的准确率 5 配载破损率 99.9% 100 6 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 1 理由描述 加/扣分 签名 1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分 2KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过 减分事项包括：不在 KPI

11、范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 说明 ; 1、查看货物托运单所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同 一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。根据货物托运单对 每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。 2、 开票员（兼客服）岗位职责 管理关系： 上级：运营 / 客服主管 下级：开票员 / 客服 工作职责 作业要求 1、货物托运单制作要求：每一栏都准确录入。 按照规范制作货物托运单 2、发货人有回单的要备注清楚。 3、一票

12、货物包装不同的要备注说明。 4、货物的重量、体积一定录入准确。 5、及时上传各种数据。 按照公司规定的价格核价 1、熟悉掌握公司各条线路的定价。依照远恒物流定价规范 准确定价。 2、对特异性货物，裸装设备、超长货物（ 客户提出价格要求的请示主管或经理。 6 米），大宗货物 对特急货物的处理 报上级主管，通知收发货主管尽快装车。 负责对小货单、货运清单以 1、装货完毕后，负责货运清单、运输合同的制作，并将相应 及运输合同的打印、签字、 的小货单整理，一起封装随货通行。 查实、整理工作 对制作单证和所收货款和财务部交接。 1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账 2、收款收据、票证一起交财务部入账

13、 接听并解答客户的查询电 1、关于货物在途或抵达目的地 2、代收款是否已返回 话 积极配合经理认真做好货 物运费更改的工作。 物流有限公司开票员 权重 KPI 考核表 完成情况简述 指标及任务 基本 目标 100% 期望 目标 加减分描述 数据来源 评分部门 经理评分 人力资源 部评分 1 货运单的准确率 100% 每错一票，减 2 分，扣完为止 2 核价的准确率 95% 98% 3 KPI4 账款、票据交接及时率 100% 100% 对客户问题解答及时性 100% 100% 5 6 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 1 理

14、由描述 加/扣分 加 /扣（ 签名 1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 ）分 ）分 2加 /扣（ KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过 减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 收发货主管岗位职责 管理关系 ; 上级 :分公司经理 下级：监装、收货员、叉车工 工作职责 1、

15、掌握市场信息，了解竞争对手。 作业要求 以积极的工作态度，深入了解市场信息，以 优质的服务开拓市场，对外塑造远恒品牌。 能熟练地为客户提供最佳意见和服务。 2、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输 时间及服务范围， 3、每周整理好重要客户的资料，汇总交给 分公司经理。对重要客户可以使用公司授权 定价权限 1、熟悉主要客户及其货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，建立良好的客户关系 2、可以根据具体情况和客户签订合同， 己权限范围内，降低客户运费。 3、对客户的特殊要求及时给予解答 在自 4、监督管理属下员工，保证工作每个流程 的顺利进行。 5、下属员工工作规范流程的培训工作。 6、合理安排配载

16、、装车 即：收货定价准确、入库规范完好、发货及 时无误。 帮助其熟悉业务操作流程和岗位规范。 1、根据货物的体积、重量及价值综合考虑车 辆安排，配载。实现配载装车成本最低，利 益最大化。 7、完成公司下达的当月业务指标 根据市场环境、需要，及时跟进，力求完成 业务工作目标。 物流有限公司收发货主管 期望 目标 95% 权重 KPI 考核表 指标及任务 基本 目标 90% 加减分描述 评分部门 人力资源 部评分 完成情况简述 数据来源 经理评分 1 业务指标完成率 40 X80% 20 分 优秀 18 优秀 18 优秀 36 80% X90% X90% 2 团队管理 良好 优秀 15 每减少 0

17、.5% ，扣 2 分 每超过 1% ，奖励 2 分 良好 一般 差 3 重要客户资料收集 良好 优秀 15 15 良好 15 良好 30 8 一般 5 差 5 差 15 KPI4 配载、发车效率 良好 优秀 30 8 一般 24 56 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 1 理由描述 加/扣分 签名 1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的 加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分 2KPI 规定完成工作任务

18、；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过 减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 说明： 1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。 员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常 员工纪律考核，以员工考勤为依据 员工培训。以岗位规范考核为依据，员工绩效考核为依据。 2、重要客户资料收集。以每月收集每条线路的五名为优秀。要求写明重要客户 的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。 3、配

19、载发车效率。要求每车在“三不超”的情况下，标准如下表： 考核项目 优秀 8000 元以上 良好 7800-7000 元 一般 7000-6500 差 6500 以下 金额 货损 货差 运营 / 客服主管岗位职责 管理关系： 上级：经理 下级：开票 / 客服 工作职责 作业要求 1、开票、客服业务的培训与考核。 开票 / 客服的日常管理、培训 2、开票操作的规范执行、监督 3、客户查询电话解答的要领与态度 4、与财务账款交接的监督 1、对客户反应的货损、货差等异常情况及 时调查处理、或上报相关上级主管。 投诉电话的处理与记录 2、记录异常事件调查结果， 找出相关责任 公司和个人， 每月汇总报公司

20、行政人事部。 作为对分公司和个人考核的依据。 1、客户资料收集， 对每月发生的业务进行 分析，了解重要客户的发货量，找出关键 的 20% 客户。 2、将收集的客户资料进行分析， 了解客户 客户资料的收集、整理、回访。 发货的品种、发货量、季节性等数据，并 适当的归纳、整理、分类。 3、对重要客户要经常当面回访 （每月 5 人 次），电话回访（每月时任次），了解客 户对我们工作的满意度和要求。 合同车辆的调度，短驳车辆的调度 1、大车排号合理、高效。 2、短驳车辆的调动及时性。 物流有限公司运营 / 客服主管 KPI 考核表 指标及任务 基本 目标 98 期望 目标 100 权重 加减分描述 X

21、95% 20 分 95%X99% 每减少 0.5% ，扣 2 分 评分部门 人力资源 部评分 完成情况简述 数据来源 经理评分 1 大车、短驳车辆的及时率 X99% 每超过 0.2% ，奖励 2 分 2 团队管理 3 KPI4 投诉电话的处理 客户资料的收集 5 6 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 1 理由描述 加/扣分 签名 1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）

22、分 2KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过 减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人： 时间： 叉车工岗位职责 物流有限公司叉车工 期望 目标 100 权重 KPI 考核表 完成情况简述 数据来源 指标及任务 基本 目标 98 评分部门 经理评分 人力资源 部评分 加减分描述 X 95% 20 分 95%X99% 每减少 0.5% ，扣 2 分 1 X 99% 每超过 0.2% ，奖励 2 分 23 KPI4

23、5 6 合计 / KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过 20 分） 加 /扣分事项 1 理由描述 加 /扣分 签名 1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分 2说明：加分事项包括：超过 KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。 时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时

24、间： 审核人： 时间： 人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。 人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。 两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。 做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。 人与人相处，要多

25、一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼

26、此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长 ”这.就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。 人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。 人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算

27、计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。 俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个

28、人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长 ”这.就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。 第3篇：【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责 电商各岗位KPI绩效 考核表及工作职责 店长岗位说明书 岗位 所在 直接 直接 店长 店长 总监 。 绩效名称 部门 上级 下级 权重 工作职责：制定

29、团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 内部协作 内部各单位 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 职责一 工作 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 4.（如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 职责二 工作 3.负责

30、执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，淘宝客，直通车，钻展等推广消耗，做出适当调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 职责三 工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，网页及产品详情页相关内容的及时更新 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈及落实。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出

31、相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈及落实。（可用会职责四 工作 员关系管理软件，以及表格） 内容 4.针对店里老客户做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 职责 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：9：30-21：30 岗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 无 绩效名称 部门 上级 主

32、管 下级 权重 工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 15% 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。 （介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%） 10% 职责一 工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容 值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。 实行顾客问责制，处理网站客人有关售

33、后的问题。 10% 1.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。 15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。 5% 职责二 工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。 5% 内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。 1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。 疑难快递处理及发货部对接关系处理 5% 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。 5% 2.晚班客服每天协助发货部当天

34、发货有关问题。（晚上7点左右） 职责三 工作 5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部内容 取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。 1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 客户关系处理 3% 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。 2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四 工作 出处理。 内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 反馈与考勤 4% 1.把职能一，

35、二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。 职责五 工作内容 10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数 +20% 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加 内容 职务。 职责 100%+20% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排。 营销专员岗位说明书 岗位 营销部所在 直接 主管委直接 营销部 营销部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委

36、员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台SEO与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 职责一 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 网络交易平台内部营销 1.有价流量的获取（直通车等）的日

37、常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 职责二 工作 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 内容 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 网络平台外部营销 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 职责三 工作 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职

38、务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自职责四 工作 身职务的情况下优化处理。 内容 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附加 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责 内容 职务。 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩

39、效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 发货部主管岗位说明书 岗位 发货部所在 直接 主管委直接 发货部 发货部专员 绩效名称 主管 部门 上级 员会 下级 权重 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止） 3% 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。 职责一 工作 2% 内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。 1.5% 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。 商品挑选，质检与发货管理 2% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点） 2% 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点） 2% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订