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1、10目的确保各岗位员工能力符合相应工作岗位能力要求，以满足增强顾客满意及质量管理体系的建立、维持和持续改进的需要。20适用范围适用于公司人力资源管理工作。30职责31人力资源部负责制定公司各岗位员工能力要求。32人力资源部负责组织公司聘用工以上员工的招聘工作。33各管理处负责劳务工（护管员、保洁员）的招聘工作。34人力资源部负责组织公司入职及在职培训。35各部门负责组织员工上岗培训。40工作程序41公司各岗位员工能力要求411人力资源部应根据有关法律法规的要求、公司所提供服务的需要、公司发展战略的方向及市场环境制定公司各岗位员工的能力要求。412总经理在每年的管理评审中应组织对公司各岗位员工能
2、力要求的有效性及符合性进行评审。413当环境发生重大调整时，人力资源部应组织对公司各岗位员工能力要求重新进行识别和调整。414每次管理评审前人力资源部应组织各部门进行公司人力资源需求调查，并结合调查结果对公司各岗位员工的专业技能、资格、工作能力及服务意识进行评价，对公司各岗位员工能力要求及公司人力资源需求进行调整，同时以此作为制定下一年度公司在职培训计划及人员招聘的依据。42人员招聘421人力资源部应按公司各岗位能力要求结合公司实际情况进行聘用工以上员工的招聘，并监督各管理处进行劳务工的招聘工作。422各管理处应根据公司各岗位能力要求自行进行劳务工（护管员、保洁员）的招聘，所招聘人员应在人力资
3、源部进行备案。423在进行招聘时，人力资源部（管理处）应注意对应聘人员的能力（包括教育、经历、技能、服务意识等）进行评价，以确保所招聘员工的能力符合公司要求。424在新员工试用期满申请转正时，各部门经理应对该员工在试用期间工作表现、工作技能、服务意识、培训等情况进行评价，确认其满足公司各岗位员工能力要求后方可批准转正。425各管理处应在每月月末将管理处各岗位员工情况报人力资源部备案；人力资源部则应编制公司各岗位员工情况汇总报总经理审阅。43培训431培训需求的确定人力资源部每年年初应根据上一年度公司人力资源需求调查结果及对公司各岗位员工的专业技能、资格、工作能力及服务意识进行的评价，对照公司各
4、岗位员工能力要求，针对其中存在的差距确定培训的需求 。432在职培训4.3.2.1公司人力资源部每年年初应根据已确定的培训需求及公司实际情况制定本年度公司在职培训计划,并具体组织实施，在执行过程中如有需要可根据新的培训需求对计划进行调整。4.3.2.2各部门及各管理处应根据公司的年度在职培训计划，结合本部门实际情况，有针对性地拟定本部门的年度培训计划并组织实施。4.3.2.3当岗位工作需要时或根据政府职能部门的要求，公司应组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。4.3.2.4员工参加外部培训按公司有关行政制度由人力资源部组织实施，取得资格证书的人员，其资格证书复印件应归档于人力资源
5、部备案。4.3.2.5在职培训的考核可采取问答、笔试、现场操作检查等方式进行，在职培训、考核记录由负责培训的部门保存。433入职培训4.3.3.1所有新入职本公司的员工在入职的第二周内都应该接受培训及考核。护管、保洁、绿化岗位的劳务工由所在管理处进行培训，其余岗位入职员工由人力资源部负责培训，人力资源部应对各管理处组织的入职培训进行监督。4.3.3.2入职培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间）4.3.3.3对新员工的培训主要包括以下内容： a)公司的基本情况，组织机构及主要领导成员； b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识； c)员工手册、职业道德、服务意
6、识、质量意识及安全意识教育； d)对员工的期望及要求。4.3.3.4护管、保洁、绿化岗位员工的入职培训由所在管理处进行考核，其余岗位员工的入职培训由人力资源部组织进行考核，考核可采取问答、笔试、现场操作检查等方式进行，公司所有新入职员工应经入职培训考核合格后方可入职。4.3.3.5新员工入职的培训、考核记录由负责培训的部门保存。434上岗培训4.3.4.1员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于三天时间。4.3.4.2上岗培训主要内容包括： a)应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）。 b)应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序、安全须知等。4.3.4.3上岗培训由各部门及各管理处负责，并指定专业人员进行授训，上岗培训的考核可采取问答、笔试、现场操作检查等方式进行，公司所有员工应经上岗培训考核合格后方可上岗。4.3.4.4上岗培训及考核的记录由各部门及各管理处保存。5.0相关文件5.1质量手册第6.0章5.2公司有关培训教材6.0相关记录6.1培训记录QR/GR0136.2员工培训登记表QR/GR014