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1、超市入口防损收银岗位职责第1篇：超市入口防损员岗位职责 超市入口防损员岗位职责 为了使本店防损员工作更加完善，使队员明确各岗位的职责，现将本店岗位职责作如下规定： 1、熟悉本店布局，做到礼貌问语，有问必答。 2、阻止顾客带大型提包和与本门店商品类似的物品进入超市，劝其将包寄放。 3、禁止带宠物进卖场。 4、劝阻有精神病、弱智、醉酒、1.2米以下（无监护人陪同）的人员进卖场。 5、禁止所有人员由入口出（除特殊情况外）。 6、禁止本店的所有商品同入口出去（除特殊情况外）。 7、负责对已收货商品的看护及收货手续监督。 第2篇：防损岗位职责 大商新世纪购物广场 防损岗位职责 一、超市南门口岗位职责 保
2、持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作； 2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口； 3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域； 4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗； 5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。 6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚； 二、顾客入口 保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.提示顾客存
3、包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。 2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。 3.指引顾客到服务台办理相关事宜。 4.带有同类商品者请其存包。 5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。 6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。 7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。 8.制止顾客反方向出入。 9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。 10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。） 11.做好突发事件的
4、各种准备。 三、超市西门岗位职责 保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作； 2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场； 3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名； 四、超市二楼之上三楼检票口岗 保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符； 2.劝阻顾客不得逆行上下电梯； 3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。 4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商
5、品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。 5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。 五、员工通道岗： 保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。 2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。 4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。 6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 7.禁止顾客，送货人员及其他无关
6、人员进出通道。 8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。 11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机； 六、二楼东入口岗 1.保持良好的站姿，做好服务用语； 2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品） 3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又
7、带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用； 4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长； 七、收货区岗 1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。 2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。 3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。 4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 退（换）货程序： 核实单据与实物是否
8、相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。 5.着装整洁，热情对待每一位供应商。 6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。 7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。 收货部报损程序： 1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。 2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货
9、程序。 3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。 4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。 5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损； 八、检票口岗位职责 保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑； 1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。 2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。 4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。 5.禁止反方向进入，防止混
10、乱。 6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等； 九、防损员夜班岗岗位职责 夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。 十、 。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推； 。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏
11、打闹，违者罚款20元； 。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款； 。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算； 。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）；。员工当天旷工者将扣除三天的工资； 注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可
12、汇报上级 。以上自此岗位职即日起开始生效 大商新世纪购物广场防损部 2022年10月1日 第3篇：超市防损岗位职责 超市防损岗位职责 一、前台、员工通道岗： 1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。 2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。 3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。 5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。 6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否
13、相符，严格执行（物品出入流程）。 7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。 8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。 9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。 10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。 11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。 二、监控室岗 1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。 2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。 3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。 4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像
14、。同时用对讲机通知领班和助理。 5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。 6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。 7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。 三、顾客入口 1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。 3.指引顾客到服务台办理相关事宜。 4.带有同类商品者请其存包。 5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。 6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。 7
15、.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。 8.制止顾客反方向出入。 9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。 10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。） 11.做好突发事件的各种准备。 四、收银台岗位 1.监督员工是否在指收银台购物。 2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。 3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。 4.监督顾客、员工买
16、单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。 5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。） 6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。 7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。 8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。 9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。 10.督收银员不得无故下机，同时监管
17、收银台购物车（篮）卫生等情况。 11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。 五、烟酒柜出口 1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。 2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。 3.制顾客将己买单商品带入卖场。 4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。 5.禁止购物车、篮由此外出。 6.当防盗报警时，按报警程序处理。 六、总出口 1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。 2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当
18、值领班。 报警处理方式： 首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人） 4.负责 周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。 5.禁止反方向进入，防止混乱。 6.做好超市专柜开单销售的核查工作. 七、收货区岗 1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。 2.积极配合收货组人员清点进入商场
19、的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。 3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。 4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。 5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。 退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。 报损程序： 检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。 6.对顾客购买的大件商品在收货
20、处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。 7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。 8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。 9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。 10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。 超市防损部组长岗位职责 超市防损岗位职责（共3篇） 超市收银员岗位职责 超市收入会计岗位职责 超防损主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页