三得利售楼部规章制度.doc

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1、售楼部规章制度一、 总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司,热爱本职工作。2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户,不卑不亢。3、努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。不服从安排者,可对其停岗13天,情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实或延误报告造成的损失,由当事人全部承担。三、售楼员岗位职责l 掌握楼盘

2、的结构、功能、技术指标,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。l 与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象。l 服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神。l 代理法人与客户签订合同,并及时将合同上交销售部经理审核。l 每天向销售经理汇报工作情况,定期进行工作总结。l 负责及时回收楼款。四、售楼部现场管理制度(一)签到1、遵守作息时间,不迟到,不早退,售楼部员工上下班实行签到制,上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间:8:3012:00(中午留值班人员值班)14:3018:00,特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退、代他人签到或弄虚作

3、假者除按公司规定进行处罚。员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗位签到,不能提前报告者,应在事后主动向负责人报告,经核实后由负责人在签到薄上如实登记,否则以迟到论处。2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报公司销售经理,原则为每月休息四天,如有特殊情况,现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假(特殊情况特殊处理)。病假须有县级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假一天以内由现场销售主管审批,三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。展销其间或促销其间,任何销售员都不得请假,必须全部无条件到岗。(

4、二)上班时间1、工作时间不允许打私人电话,确实有事打电话应做到长话短说,不能超过三分钟。一律不能用公司电话拨打私人电话,接待客户时不能接听私人电话。如遇到客户要长谈,注意控制时间。2、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生。3、凡上班时间因业务需要外出者,应在外出之前向主管说明,如未经允许离开岗位15分钟及以上事后又没有合理的解释,做旷工半天处理。4、每次接待完客户要立即把桌椅复位、清洁台面。5、不准在售楼现场大声喧哗、吃零食、化妆。6、每天上班一定要看交班本,阅后要签名,如没有阅读或没有签名按有关规定处理。7、不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志。8、上班

5、时间女士不准穿无带的凉鞋。每次带客户参观完工地以后,回到售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。9、接待顺序按照签到顺序。(三)售楼现场工作记录1、每日工作交班本2、每日来访、来电客户登记表3、楼盘销控统计总表(四)销售现场工作要求1、售楼人员在带客户看工地现场时必须携带自己的手机,保持和销售部的联系。如遇有其他销售人员的客户在现场看房时应礼貌相待,并及时通知该名销售人员赶到现场。如被通知的销售人员正在接待其他客户,工地现场的销售人员应义务负责接待直至客户到达销售部现场。2、及时做好销售更新工作,预留单位必须三天做一个客户回访。预留单位在未经主管领导同意下,预留时间不可以超过五天。按照每天的签到顺

6、序进行接待顾客,要做到一对一接待,如发生争抢客户一律严重处罚。3、顾客来电、来访必须做好记录,包括顾客的姓名、联系电话、购买意向等。以此作为销售人员建立客户档案及客户回访的依据。4、签定合同当天所需的材料、工具必须在头日准备妥当。5、明确上下级关系,上级所交代的工作任务,如非特殊原因必须无条件执行。6、对于自己的工作,做到每周一小结,每月一大结,并将总结报告交于上级领导。(五)请假制度1、员工因病无法按时上班,事后需持有县级以上医院医生开具的病假条方能按病假计,否则按事假计。2、请事假应提前书面申请,由销售部经理审批同意后执行。若事前没请事假事后又没补办申请单者,按旷工处理。3、凡公司进行促销

7、、展销期间,任何售楼人员不得请假,如有特殊情况者,须经理级领导批准。4、换班、换休需提前向销售部经理申请,批准后方可换班、换休。未经批准擅自换班、换休,当事人双方按旷工处理。五、奖罚制度1、上班迟到、早退一次时间超过15分钟至3小时以内,按旷工半天处理。旷工一天按三日工资扣罚。2、每迟到一次(不超过15分钟)的按每次10元从本月工资内扣发。3、上班后未阅读前一日记事本或阅后未签名的,按每次5元从本月工资内扣发。4、上班时间在工作场所吃零食的,按每次5元从本月工资内扣发。5、中午,值班人员值班时要对工作场所进行清扫工作;下午的卫生工作则由当日早班人员负责清扫。经抽查不合格者,按每次5元/人从当值

8、者本月工资内扣发。6、病假每天扣发日工资的百分之五十,每月超过五天按事假扣发。(日工资总额处以26天,不包括奖金、提成)7、事假实行无薪制。8、累计旷工达三天者,按降级或开除处理。9、无正当理由拒绝执行上级的指令、因工作责任心不强造成工作重大失误者,公司视情况给予警告、扣发部分至全部工资或提成。10、对于私自泄露或出卖公司信息的员工,公司视其情节轻重作出要求其赔偿、予以辞退或诉诸法律。11、凡按时上下班,无迟到、早退、旷工者,每月发全勤奖30元。12、每季度评选“最佳销售员”一名,奖金100元。每年评选高额销售员一名,报公司嘉奖。连续三个月销售排名倒数第一者予以降级或辞退。l 如有以下行为者,

9、 视情况给予警告、扣发部分至全部工资或奖金:无正当理由拒绝执行上司的指令。未经允许擅离工作岗位,影响工作。因工作责任心不强造成工作重大损失。对上司有不礼貌的言行举止。工作时间不专心本职工作,随便串岗聊天说笑。一个月迟到多次者。一个月旷工2次者。人为造成公司以外损失者。私自承诺给客户折扣者。l 如有以下行为者,公司给予开除并不给予任何经济补偿:向客户索要回扣。挪用、盗窃公司的资金、财产。刑事犯罪。蓄意破坏公司财产。一个月无故旷工3次以上者。泄露公司商业情报,以公司名义私自扩展业务,进行私下交易。在同行业中兼职。争抢客户严重,屡教不改,并引起多数销售投诉影响整个团队精神者。l 如有以下行为,须承担

10、因此引起的一切法律责任,公司有权终止聘用合同并追究其法律责任:未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘。不得私自接受他人委托代售楼盘。对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求。未经公司许可,任何人不得修改商品房买卖合同中的条款。六、职业道德1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。 2、维护公司利益,维护销售管理中心集体形象,不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益,严禁将客户介绍到其他公司。 3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是,不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的,杜绝任何欺骗行为,克尽职守。 4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想,应坚持售前售后一个样。 对违反第一、二条员工,处以下岗,情节严重者予以辞退,并赔偿因泄密而造成的经济损失,将追究经济及法律责任。 对违反其他条款者,唯利是图者,合同纠纷多,客户投诉多,人际关系恶劣者,处以降级。 罚款统一上缴公司财务部,作为公司销售业务费用列支。

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