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1、华为工程交付质量核心理华为工程交付质量核心理念念V1.0V1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议
2、同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l授课对象：授课对象：p工程交付人员l授课时间：授课时间：p2Hl学完本课程后，您应该能：学完本课程后，您应该能：p澄清关于质量的错误观点与主要误区，树立第一次把正确的事情做正确的观念p掌握质量的核心理念，形成共同的质量语言，对质量管理达成统一、正确的认识课程目标Page 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Mediu
3、m外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目 录1342l我谈质量引引子子四四项项基基本本原原则则质质量量核核心心理理念念如如何何行行动动Page 3HUAWEI TECHNOLOGIES
4、CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的
5、标志放在右上角.l请您结合自己的工作，谈谈您对质量的认识？请您结合自己的工作，谈谈您对质量的认识？我谈质量Page 4HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级)
6、:18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.我们是否同意？l这个项目的质量很好，要比那个项目好很多！这个项目的质量很好，要比那个项目好很多！l设备侧：设备安装完了，我们的工作设备侧：设备安装完了，我们的工作OKOK了，请质量部来做质量检查。了，请质量部来做质量检查。l在项目资源配置上，需要设置几个整改人员，对检查出来在项目资源配置上，需要设置几个整改人员，对检查出来的问题站点进行整改。的问题站点进行整改。l工程质量管理是不增值的工作，对交付成本、验收、工程质量管理是
7、不增值的工作，对交付成本、验收、ITOITO等没有多大贡献。等没有多大贡献。l质量部是工程质量的责任主体，出现质量部是工程质量的责任主体，出现“质量质量”问题要拿质量部门问责。问题要拿质量部门问责。Page 5HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNe
8、xt LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目 录1342引引子子四四项项基基本本原原则则质质量量核核心心理理念念如如何何行行动动质量的定义质量的定义工作标准是工作标准是 零缺陷零缺陷质量用金钱衡量质量用金钱衡量质量系统的质量系统的 核心是预防核心是预防Page 6HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-
9、35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定义质量的定义l质量系统的核心是预防质量系统的核
10、心是预防l工作标准是零缺陷工作标准是零缺陷l质量用金钱衡量质量用金钱衡量Page 7HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体
11、 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.工程交付中的“好”“用户界面友好用户界面友好”、“满足客满足客户户 所有要求所有要求”、“客户客户100满意满意“为什么质量不是“好”?“好、优秀、美丽、独特好、优秀、美丽、独特”等等术语都是主观的和含糊的。术语都是主观的和含糊的。质量的定义就是符合要求，而不是“好”。克劳士比什么是质量？Page 8HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字
12、体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.什么是要求？什么是要求？要求要求就是明示的明示的、通常隐含的通常隐含的或必须履行的必须履行的需求和期望
13、需求和期望明示的明示的合同等明确规定的通常隐含的通常隐含的组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，不言而喻的要求必须履行的必须履行的法律法规等强制规定的要求 客客 户户 相关利益方相关利益方管理制度管理制度下道工序下道工序工作的前提是确定要求Page 9HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt
14、颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.p 在过程开始之前进行确定p 在要求确定之前进行商讨，确保达成一致p 确保相互理解p 监督其变化p 不清楚p 遗漏p 简化p 忽视p 错误工作中如何确定要求？要要 明明 确确要要 避避 免免Page 10HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confiden
15、tial 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Lead To CashX X
16、工序工序利利益益相相关关人人其他要求其他要求上游输出上游输出业务目的业务目的X X输出输出交付结果交付结果质量要求质量要求验收验收/评审评审自身自身下游下游利益相关人利益相关人 一定要把握住质量管理的本质是业务管理，业务管理就是质量管理。质量一定要把握住质量管理的本质是业务管理，业务管理就是质量管理。质量管理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我们内部的管理改进要求。管理首先要把要求搞清楚，要求来自客户和我们内部的管理改进要求。-2009-2009年年5 5月月2929日日 IRBIRB交付质量汇报会议交付质量汇报会议投标投标合同签订合同签订工程准备工程准备工程实施工程实施合同关闭合同关闭项目项
17、目立项立项机会点机会点管理管理发货发货验收要求验收要求回款要求回款要求交付标准交付标准实施启动要求实施启动要求X X输入输入+识别要求，符合要求Page 11HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中
18、文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：客户要求不得“轻”视u C项目项目376个站点，配电盒整改个站点，配电盒整改1500人夜，人夜，7万多美元万多美元p 为节省成本，变更了M配电盒，项目组没有提前通知客户，到货安装后，客户不认可我 们的方案，坚决要求整改。因此所有站点重新发货，对这些已经开通的设备利用晚上的 时间整改。p 共计376个站点，投入1500人夜，仅整改的合作人工费用就耗费7万多美元，客户满意 度降低，
19、项目延误以及存在的安全隐患更是难以衡量的。u 质量标准模糊，导致扯皮和验收的拖延，无法验收回款质量标准模糊，导致扯皮和验收的拖延，无法验收回款p B代表处B项目合同存在的“操作界面友好”，S国M项目要“客户100%满意”，但又没有对 这两个条款定义进行细化，结果导致验收不可行。B项目无法交付，M项目商用一年多 都没有签发初验证书。Page 12HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt
20、 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定义质量的定义 质量系统的核心是预防质量系统的核心是预防l工作标准是零缺陷工作标准是零缺陷l质量用金钱衡量质量用金钱衡量Page 13HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.
21、Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.
22、l太迟 缺陷已经产生l会遗漏一些缺陷l不能直接产生符合项l影响正常的工作l增加成本，降低效率预防才能实现低成本、高效率地满足要求！生产没有汽泡的钢板生产没有汽泡的钢板VSVS点破钢板上的所有汽泡点破钢板上的所有汽泡检验只能告知已发生的事情Page 14HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜
23、色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.预防产生质量上海上海南京南京南昌南昌武汉武汉岳阳岳阳襄樊襄樊怀化怀化汉水汉水南阳南阳一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸 预防的目的预防的目的为了符合要求为了符合要求预防的前提预防的前提明确要求明确要求 预防要有预防要有系统来支撑系统来支撑预防是预防是全流程的全流程的
24、预防产生质量预防产生质量Page 15HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，
25、以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.防患于未然防患于未然 p 明确要求p 制定科学合理的工作计划p 作业标准化，按流程办事p 与一开始就没有问题相比，解决复杂问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。与一开始就没有问题相比，解决复杂问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。永续成功的组织永续成功的组织菲利普菲利普克劳士比克劳士比如何做到预防 防止再发生防止再发生 p 进行根因分析p 针对根本原因制定解决措施p 执行措施，从根本上解决问题p Page 16HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidentia
26、l 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.2008年年5月月12日，中国汶川遭
27、遇举世震惊的日，中国汶川遭遇举世震惊的8.0级地震，数万余名同胞遇难级地震，数万余名同胞遇难，举国上下为之，举国上下为之哀悼。同年哀悼。同年6月，日本东北地区发生了月，日本东北地区发生了7.2级地震，级地震，6人遇难百余人受伤。在为逝者哀悼的同时，人遇难百余人受伤。在为逝者哀悼的同时，两起地震造成的伤害差距如此之大，引发了我们的思考。两起地震造成的伤害差距如此之大，引发了我们的思考。日本是地震多发区，但非受灾最严重的国家。这与他们有效的紧急救援与防灾体系密不可日本是地震多发区，但非受灾最严重的国家。这与他们有效的紧急救援与防灾体系密不可分，这一体系即是以防御为主的体系：分，这一体系即是以防御为
28、主的体系：1.制定相关的建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；制定相关的建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物；2.在城市规划中预留出避难场所。在日本，每座城市都把小学校设定为避难场所；城市中在城市规划中预留出避难场所。在日本，每座城市都把小学校设定为避难场所；城市中的一些绿地都会被政府划定为灾难来临时的的一些绿地都会被政府划定为灾难来临时的“缓冲地带缓冲地带”。3.普及防灾意识，地震演习频繁。从小学生开始就不断进行避难训练；如果发生地震，小普及防灾意识，地震演习频繁。从小学生开始就不断进行避难训练；如果发生地震，小学生第一行为是抱着头钻到桌子底下去，而绝不是跳楼；设
29、立学生第一行为是抱着头钻到桌子底下去，而绝不是跳楼；设立“防灾日防灾日”，普及防灾知识；地，普及防灾知识；地震博物馆、地震知识学习馆，免费向市民开放；震博物馆、地震知识学习馆，免费向市民开放；相比之下，汶川地震之所以如此惨烈，与汶川县城完全建设在地震断层上是分不开的相比之下，汶川地震之所以如此惨烈，与汶川县城完全建设在地震断层上是分不开的只要发生大规模地震，再坚固的建筑物也会倒塌。除此以外，中国人缺乏基本的防震意识和训只要发生大规模地震，再坚固的建筑物也会倒塌。除此以外，中国人缺乏基本的防震意识和训练，地震发生时，许多人的第一行动是跳楼。这种反应在地震多发国的日本是不可想象的。练，地震发生时，
30、许多人的第一行动是跳楼。这种反应在地震多发国的日本是不可想象的。实施预防的成功案例:地震的启示 由此，我们不难得出，预防措施的制定和执行对于降低地震危害具有重要的意义，由此，我们不难得出，预防措施的制定和执行对于降低地震危害具有重要的意义，而在我们的工程交付中，又何尝不是如此呢？而在我们的工程交付中，又何尝不是如此呢？Page 17HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R1
31、53 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定义质量的定义l质量系统的核心是预防质量系统的核心是预防 工作标准是零缺陷工作标准是零缺陷l质量用金钱衡量质量用金钱衡量Page 18HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei
32、 Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l取款机启示
33、：取款机启示：您在取款机取钱的时候发现钱您在取款机取钱的时候发现钱少了，请问这种情况您能够容忍几次？少了，请问这种情况您能够容忍几次？l以英国为例，如果什么事情只有以英国为例，如果什么事情只有99.9%的的 成功率，那么成功率，那么p英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水！p伦敦两个国际机场每周有两次不安全的着陆！p英国每年有20000张错误的用药处方！p每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上！p每月有500例操作错误的手术！l看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时也是消费者。因为我们
34、是生产者，同时也是消费者。质量的执行标准是零缺陷Page 19HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同
35、一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.【被动版被动版】“比比XXX好一些就行好一些就行”几种典型的“标准观”工作标准必须是零缺陷，零缺陷，而不是“差不多就好”【数字版数字版】“良品率达到良品率达到99.9%就好就好”【模糊版模糊版】“差不多就好差不多就好”我们双倍达成我们双倍达成了标了标,上次只上次只抓了抓了3条条Page 20HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext L
36、T Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.零缺陷用象征的说法就是“第一次把事情做对”。它应该是一种可以操作、可以衡量的的工作标准和行动的准则。我们用它来确定我们工作的要求，再根
37、据这个要求确定自己的工作目标；然后，采取大量行动，直至达到这些要求。而衡量是否达到要求、是否执行到位的标准，就是我们所说的“零缺陷”。克劳士比克劳士比零缺陷的真正涵义Page 21HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部
38、使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.零缺陷零缺陷“三不三不”心态心态 每个人的岗位要求每个人的岗位要求不接受不接受上工序上工序的缺陷的缺陷本工序本工序不制造不制造缺陷缺陷不输出不输出缺陷到缺陷到下工序下工序不害怕不害怕错误不接受不接受错误不放过不放过错误零缺陷行动个人的决心！Page 22HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32
39、-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.第一次就把事情做对（DIRTFT）l树立零缺陷的决心和
40、态度l仔仔细细制定要求l与他人协调工作以符合要求l避免双重标准l报告错误时无需害怕l高度重视预防零缺陷：在知更在行行动行动态度态度标准标准/要求要求持持 续续 改改 进进Page 23HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular
41、外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：整改的代价海外海外A项目基站问题整改，每站点整改仅华为自身投入即达项目基站问题整改，每站点整改仅华为自身投入即达6天：天：p A项目是公司重大项目，华为负责站点获取、电力获取、土建、电信设备p 由于进度压力，项目组对分包商说：“先进站施工，有问题再慢慢整改”p 随着工程的进展，工程质量和遗留问题越来越多，影响了设备的商用p 在客户商用压力下，项目组紧急
42、成立工程整改小组，检查质量并督促整改p B地区有46个基站，8个人分2组，从4月9日到30日夜以继日地工作，花费176个人天，发现有43个站需要整改，整改完毕转维有28个站，还有11个有告警需要继续处理，4个站等待电源的接入，正式商用25个站p 每个基站整改约花费6个人天（不含分包方和司机），整改浪费了人力、降低了客户满意度，损害了我司形象 商用之后由客户验收。为了通过客户验收，项目组又成立了验收小组，不幸的是，商用之后由客户验收。为了通过客户验收，项目组又成立了验收小组，不幸的是，个别站点反复测试，验收三次仍未合格。验收代价极高。个别站点反复测试，验收三次仍未合格。验收代价极高。先干再返工，
43、先商用再验收，一次次地整改耗费了大量的人力物力财力，挫败了员工的信心和客户满意度，一次性把事情做对就那么难吗？Page 24HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-
44、5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.l质量的定义质量的定义l质量系统的核心是预防质量系统的核心是预防l工作标准是零缺陷工作标准是零缺陷 质量用金钱衡量质量用金钱衡量Page 25HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0
45、B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.案例：不符合要求的代价lXXX项目组在实施过程中对分包商的质量监管不足项目组在实施过程中对分包商的质量监管不足，70%站点需要站点需要重新整改。重新整改。抽查发现项目施工中缺乏有效监控流程，同时客户的新验收标准也未及时传递
46、给分包商，造成XXX个新建站中70站点未达到客户验收标准，预计后期将增加整改成本约XXX万美元。lXXX项目先商用、后验收，失去验收控制主动权项目先商用、后验收，失去验收控制主动权，07年7月份公司发布文件要求不得先商用后验收。审计抽查发现XXX项目截至08年5月份已有XXX个站点商用，但获取PAC仅为XXX个站点，剩余的约XXXX万美元的PAC货款不能及时收回。lXXX项目，额外进站一次的费用为XXX百欧元。Page 26HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:Fruti
47、gerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.质量用不符合要求的代价衡量三类质量成本：失败成本、预防成本、鉴定成本总销售收入失败成本鉴定成本预防成本必要成本EFC
48、利润 PONCPOC质量成本总计质量成本总计利利 润润Page 27HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNext LT Regular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：
49、建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.不符合要求的代价：PONC 收入按计划支出按计划支出不必要的花费不必要的花费(销售额的销售额的20-25%，或营运成本的或营运成本的30-40%)l对全球各类组织的统计表明：由于没有第一次做对而产生的额外浪费高达对全球各类组织的统计表明：由于没有第一次做对而产生的额外浪费高达税前利润的税前利润的3-53-5倍，倍，或占营运成本的或占营运成本的30-40%30-40%（服务业），占销售额的（服务业），占销售额的20-20-25%25%（制造业）（制造业）l 我们把不符合要求
50、而产生的不必要的花费称为我们把不符合要求而产生的不必要的花费称为“不符合要求的代价不符合要求的代价”，简，简称称PONCPONC（Price of NonconformancePrice of Nonconformance）Page 28HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色:R153 G0 B0内部使用字体:FrutigerNext LT Medium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt 颜色:R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色内部使