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1、企企 业业 人人 力力 资资 源源 管管 理理 师师二级考前串讲二级考前串讲1 1职业道德考试指导：职业道德考试指导：A A 命命命命题题原原原原则则与基本思路：与基本思路：与基本思路：与基本思路：职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及期倾向性：职业道德水平及期倾向性：职业道德水平及期倾向性：职业道德水平及期倾向性：一、职业道德认识层面：一、职业道德认识层面：一、职业道德认识层面：一、职业道德认识层面：重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、重点考查考生对于基
2、本职业道德知识的认识、重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，理解和把握来进
3、行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。考生应尽可能地给予完整的回答。考生应尽可能地给予完整的回答。考生应尽可能地给予完整的回答。2 2二、行为态度倾向层面：二、行为态度倾向层面：二、行为态度倾向层面：二、行为态度倾向层面：重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式
4、进行，主要采用故事引导、表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，测量的职业道德成分隐条件设问等方式提出命题，测量的职业道德成分隐条件设问等方式提出命题，测量的职业道德成分隐条件设问等方式提出命题，测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，
5、分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分状态回答，否则会因为回答
6、的不一致而导致不行分的情况发生。的情况发生。的情况发生。的情况发生。3 3三、个人素质特征层面：三、个人素质特征层面：三、个人素质特征层面：三、个人素质特征层面：重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特的水平测量方法
7、，由考生回答自己在某一个素质特的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。征方面的水平状态。征方面的水平状态。征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是这部分题目的评分方法并不是这部分题目的评分方法并不是这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生
8、在回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，情况回答，而不要夸大或掩盖，情况回答，而不要夸大或掩盖，情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关否则会因为各相关否则会因为各相关否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。素质特征间的关联程度不统一而导致失分。素质特征间的关联程度不统一而导致失分。素质特征间的关联程度不统一而导致失分。4 4B B 考核比重：考核比重：考核比重：考核比重：三级考试（助理人力资源管理师）：三级考试
9、（助理人力资源管理师）：三级考试（助理人力资源管理师）：三级考试（助理人力资源管理师）：基本认识领域基本认识领域基本认识领域基本认识领域 20 20；行为习惯领域；行为习惯领域；行为习惯领域；行为习惯领域 10 10；能力应；能力应；能力应；能力应用领域用领域用领域用领域 20 20；态度取向领域；态度取向领域；态度取向领域；态度取向领域 20 20；基本要素领域；基本要素领域；基本要素领域；基本要素领域3030二级考试（人力资源管理师）：二级考试（人力资源管理师）：二级考试（人力资源管理师）：二级考试（人力资源管理师）：行为习惯领域行为习惯领域行为习惯领域行为习惯领域 20 20；能力应用领
10、域；能力应用领域；能力应用领域；能力应用领域 30 30；态度取；态度取；态度取；态度取向领域向领域向领域向领域 20 20；基本要素领域；基本要素领域；基本要素领域；基本要素领域 30 30。5 5C C 考试题型、题量：考试题型、题量：考试题型、题量：考试题型、题量：职业道德试卷分为两部分：职业道德试卷分为两部分：职业道德试卷分为两部分：职业道德试卷分为两部分：第一部分为职业道德知识第一部分为职业道德知识第一部分为职业道德知识第一部分为职业道德知识第二部分为个人情况表述第二部分为个人情况表述第二部分为个人情况表述第二部分为个人情况表述 考试题型一律为选择题，单选和多选相混合，考试题型一律为
11、选择题，单选和多选相混合，考试题型一律为选择题，单选和多选相混合，考试题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为总题量为总题量为总题量为5050题。题。题。题。6 6D D 职业道德知识部分考试重点：职业道德知识部分考试重点：职业道德知识部分考试重点：职业道德知识部分考试重点：一、一、一、一、绪论：绪论：绪论：绪论：理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道够正确认识道德与法律的区别和联系
12、；掌握职业道够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关德的概念；能够正确认识职业道德与自身工作的关系；把握公民道德建设实施纲要以及党的十六系；把握公民道德建设实施纲要以及党的十六系；把握公民道德建设实施纲要以及党的十六系；把握公民道德建设实施纲要以及党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。7 7（一）一）一）一）道德与职
13、业道德道德与职业道德道德与职业道德道德与职业道德1 1、道德的概念；道德的概念；道德的概念；道德的概念；2 2、道德与法律的区别与联系道德与法律的区别与联系道德与法律的区别与联系道德与法律的区别与联系3 3、以德治国和依法治国是治国的重要方略以德治国和依法治国是治国的重要方略以德治国和依法治国是治国的重要方略以德治国和依法治国是治国的重要方略4 4、中华民族的优秀传统道德中华民族的优秀传统道德中华民族的优秀传统道德中华民族的优秀传统道德5 5、职业道德的概念职业道德的概念职业道德的概念职业道德的概念6 6、职业道德的特征职业道德的特征职业道德的特征职业道德的特征7 7、市场经济对职业道德的正、
14、负面影响市场经济对职业道德的正、负面影响市场经济对职业道德的正、负面影响市场经济对职业道德的正、负面影响（二）公民道德建设实施纲要（二）公民道德建设实施纲要（二）公民道德建设实施纲要（二）公民道德建设实施纲要1 1、公民道德建设的指导思想和方针政策公民道德建设的指导思想和方针政策公民道德建设的指导思想和方针政策公民道德建设的指导思想和方针政策2 2、公民道德建设的主要内容公民道德建设的主要内容公民道德建设的主要内容公民道德建设的主要内容（三）党的十六大报告中有关社会主义思想道德（三）党的十六大报告中有关社会主义思想道德（三）党的十六大报告中有关社会主义思想道德（三）党的十六大报告中有关社会主义
15、思想道德建设的主要内容建设的主要内容建设的主要内容建设的主要内容8 8二、二、二、二、职业道德与企业的发展：职业道德与企业的发展：职业道德与企业的发展：职业道德与企业的发展：掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道对增加企业凝聚力和竞争力的作用。道对增加企业凝聚力和竞争力的作用。道对增加企业凝
16、聚力和竞争力的作用。道对增加企业凝聚力和竞争力的作用。（一）（一）（一）（一）企业文化企业文化企业文化企业文化1 1、企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化的内涵2 2、企业文化的主要内容企业文化的主要内容企业文化的主要内容企业文化的主要内容3 3、企业文化的价值和功能企业文化的价值和功能企业文化的价值和功能企业文化的价值和功能4 4、职业道德与企业文化的关系职业道德与企业文化的关系职业道德与企业文化的关系职业道德与企业文化的关系（二）（二）（二）（二）职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德对增强企业凝聚力的作用职业道德有
17、利于协调员工同事间、员工与领导之间职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间职业道德有利于协调员工同事间、员工与领导之间以及员工与企业间的关系。以及员工与企业间的关系。以及员工与企业间的关系。以及员工与企业间的关系。9 9（三）三）三）三）职业道德对提高企业竞争力的作用职业道德对提高企业竞争力的作用职业道德对提高企业竞争力的作用职业道德对提高企业竞争力的作用1 1、职业道德有利于提高企业的产品和服务质量职业道德有利于提高企业的产品和服务质量职业道德有利于提高企业的产品和服务质量职业道德有利于提高企业的产品和服务质量2 2、职业道德可以降低产品成本，
18、提高劳动生产率职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益和经济效益和经济效益和经济效益3 3、职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步4 4、职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段职业道德有利于企业摆脱因境，实现企业阶段性的发展目标性的发展目标性的发展目标性的发展目标5 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名职
19、业道德有利于企业树立良好形象，创造著名职业道德有利于企业树立良好形象，创造著名品德。品德。品德。品德。1010三、三、三、三、职业道德与人自身的发展：职业道德与人自身的发展：职业道德与人自身的发展：职业道德与人自身的发展：深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握职业道德深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握职业道德深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握职业道德深刻理解劳动对人的发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。的关系。的关系。的
20、关系。（一）（一）（一）（一）人总要在一定的职业中工作和生活：从事职人总要在一定的职业中工作和生活：从事职人总要在一定的职业中工作和生活：从事职人总要在一定的职业中工作和生活：从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。是人获得自由而全面发展的重要条件。是人获得自由而全面发展的重要条件。是人获得自由而全面发展的重要条件。（二）（二）（二）（二）职业道德是人事业成功的保证职业道德是人事业成功的保证职业道德是人事业成功的保证职业
21、道德是人事业成功的保证（三）（三）（三）（三）职业道德是人格的一面镜子。职业道德是人格的一面镜子。职业道德是人格的一面镜子。职业道德是人格的一面镜子。1111 四、文明礼貌：四、文明礼貌：四、文明礼貌：四、文明礼貌：正确理解什么是文明礼貌；牢记全国职工文明守则和正确理解什么是文明礼貌；牢记全国职工文明守则和正确理解什么是文明礼貌；牢记全国职工文明守则和正确理解什么是文明礼貌；牢记全国职工文明守则和公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌公民道德建设实施纲要的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形
22、象的关系。与企业形象的关系。与企业形象的关系。与企业形象的关系。五、爱岗敬业：五、爱岗敬业：五、爱岗敬业：五、爱岗敬业：理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求；要求；要求；要求；六、诚实守信：六、诚实守信：六、诚实守信
23、：六、诚实守信：弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，弄清诚实守信的科学内涵；正确理解市场经济是信用经济，诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在诚实守信是市场经济的法则；掌握诚实守信的具体要求，在具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德具体的生产和经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德具体的生产和
24、经营实践中，忠实地履行诚实守信的职业道德规范。规范。规范。规范。七、办事公道：七、办事公道：七、办事公道：七、办事公道：了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值；掌握办事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。事公道的具体要求，提高办事公道的觉悟和意识。1212 八、勤劳节俭：八、勤劳节俭：八、勤劳节俭：八、勤劳节俭：掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；
25、明确勤劳节俭是人生掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭是人生掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭是人生掌握勤劳节俭的内涵和基本要求；明确勤劳节俭是人生美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有美德；充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收，而且有利于社会的可持续发展。利于社会的可持续发展。利于社会的可持续发展。利于社会的可持续发展。九、遵纪守法九、遵纪守法九、遵纪守法九、遵纪守法掌握遵纪守法的含义和具体要求。掌握遵纪守法的含义和具体要求。掌握遵纪守法的含义和具体要求。掌握遵纪守法的含义和
26、具体要求。十、团结互助：十、团结互助：十、团结互助：十、团结互助：掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产品的价值和基本要求。值和基本要求。值和基本要求。值和基本要求。十一、开拓创新：十一、开拓创新：十一、开拓创新：十一、开拓创新：明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的明确开拓创新的概念和本质；理解开拓创新在现时代的必要性和重要性；掌握开拓创新的
27、基本要求。必要性和重要性；掌握开拓创新的基本要求。必要性和重要性；掌握开拓创新的基本要求。必要性和重要性；掌握开拓创新的基本要求。十二、职业道德修养：十二、职业道德修养：十二、职业道德修养：十二、职业道德修养：了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必了解职业道德修养的含义；认识加强职业道德修养的必要性；掌握职业道德修养的方法和途径。要性；掌握职业道德修养的方法和途径。要性；掌握职业道德修养的方法和途径。要性；掌握职业道德修养的方法和途径。1313相关知识与能力培训教程串讲相关知识与能力培训教
28、程串讲1414国家职业资格认证培训人力资源管理师比重表比重表理论知识 专业能力项目项目二级企业人二级企业人力资源管理力资源管理师（）师（）基本要求基本要求10相相关关知知识识人力资源规划人力资源规划15招聘与配置招聘与配置15培训与开发培训与开发15绩效管理绩效管理15薪酬管理薪酬管理15劳动关系管理劳动关系管理15合计合计100项目项目二级企业人二级企业人力资源管理力资源管理师（）师（）能能力力要要求求人力资源规人力资源规划划20招聘与配置招聘与配置15培训与开发培训与开发15绩效管理绩效管理15薪酬管理薪酬管理20劳动关系管劳动关系管理理15合计合计10015胜任特征胜任特征胜任特征胜任特
29、征人力资源规划人力资源规划（企业组织结构设计、（企业组织结构设计、HR规划的规划的基本程序、基本程序、HR需求与供给预测）需求与供给预测）招聘和配置招聘和配置招聘和配置招聘和配置（员工素质测评标准体系的（员工素质测评标准体系的（员工素质测评标准体系的（员工素质测评标准体系的构建、面试、无领导小组讨论）构建、面试、无领导小组讨论）构建、面试、无领导小组讨论）构建、面试、无领导小组讨论）培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发（培训规划与课程设计、（培训规划与课程设计、（培训规划与课程设计、（培训规划与课程设计、培训效果的评估）培训效果的评估）培训效果的评估）培训效果的评估）劳动关系管理劳动关系管
30、理劳动关系管理劳动关系管理（劳动者派遣管理、工资集体（劳动者派遣管理、工资集体（劳动者派遣管理、工资集体（劳动者派遣管理、工资集体协商、劳动安全卫生、企业协商、劳动安全卫生、企业协商、劳动安全卫生、企业协商、劳动安全卫生、企业劳动争议处理）劳动争议处理）劳动争议处理）劳动争议处理）薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理（薪酬调查、工作岗位分析（薪酬调查、工作岗位分析（薪酬调查、工作岗位分析（薪酬调查、工作岗位分析、工资制度设计、薪酬计划的、工资制度设计、薪酬计划的、工资制度设计、薪酬计划的、工资制度设计、薪酬计划的制定、企业补充保险）制定、企业补充保险）制定、企业补充保险）制定、企业补充保险）绩效管
31、理绩效管理绩效管理绩效管理（考评方法与应用、考评指标（考评方法与应用、考评指标（考评方法与应用、考评指标（考评方法与应用、考评指标和标准体系设计）和标准体系设计）和标准体系设计）和标准体系设计）教材结构与解读（二级）教材结构与解读（二级）1616第一章第一章 人力资源规划人力资源规划1717第一节第一节 企业组织结构设计与变革企业组织结构设计与变革1818基本概念基本概念基本概念基本概念（第一单元（第一单元（第一单元（第一单元-1-1）：组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论 P1-2 P1-2页页页页1 1）组织结构与组织设计的含义）组织结构
32、与组织设计的含义）组织结构与组织设计的含义）组织结构与组织设计的含义2 2）组织设计理论的内涵）组织设计理论的内涵）组织设计理论的内涵）组织设计理论的内涵3 3）组织理论的分类（静态和动态）组织理论的分类（静态和动态）组织理论的分类（静态和动态）组织理论的分类（静态和动态）4 4）组织理论的发展（古典、近代、）组织理论的发展（古典、近代、）组织理论的发展（古典、近代、）组织理论的发展（古典、近代、现代）现代）现代）现代）组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织设计的基本原则 P2-3 P2-3页页页页 Y Y选择题（选择题（选择题（选择题（5 5项基本原则）项基本原则）项基本
33、原则）项基本原则）新型组织结构模式新型组织结构模式新型组织结构模式新型组织结构模式 P4-7 P4-7页页页页可能出现图表题，要看几种组织结可能出现图表题，要看几种组织结可能出现图表题，要看几种组织结可能出现图表题，要看几种组织结构模式，要会绘制组织结构图。构模式，要会绘制组织结构图。构模式，要会绘制组织结构图。构模式，要会绘制组织结构图。组织结构设计的程序组织结构设计的程序组织结构设计的程序组织结构设计的程序 P8 P8页页页页选择题选择题选择题选择题 （5 5步）步）步）步）部门结构不同模式的选择部门结构不同模式的选择部门结构不同模式的选择部门结构不同模式的选择 P8-P8-9 9页页页页
34、 以工作和任务为中心：直线制、以工作和任务为中心：直线制、以工作和任务为中心：直线制、以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制直线职能制、矩阵制直线职能制、矩阵制直线职能制、矩阵制 以成果为中心：事业部制、模以成果为中心：事业部制、模以成果为中心：事业部制、模以成果为中心：事业部制、模拟分权制拟分权制拟分权制拟分权制 （特别注意）（特别注意）（特别注意）（特别注意）以关系为中心：出现在特别大以关系为中心：出现在特别大以关系为中心：出现在特别大以关系为中心：出现在特别大的企业或项目中的企业或项目中的企业或项目中的企业或项目中基本概念基本概念基本概念基本概念（第一单元（第一单元（第一单元（第
35、一单元-2-2）：）：1919（补充）组织机构的类型（补充）组织机构的类型11直线制直线制厂长作业组长员工员工员工作业组长作业组长优点：优点：结构简单，指挥统一；结构简单，指挥统一；责权关系明确；责权关系明确；横向联系少，内部协调；横向联系少，内部协调；信息沟通迅速，解决问题信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。及时，管理效率高。缺点：缺点：缺乏专业化分工缺乏专业化分工对管理者素质要求高对管理者素质要求高无助于管理者解决重大问题无助于管理者解决重大问题2020（补充）组织机构的类型（补充）组织机构的类型22直线职能制直线职能制总经理作业组作业组职能部门职能组职能组业务部门业务部门业务部门职能
36、部门作业组优点：优点：既保证统一指挥，又可既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋以发挥职能部门的参谋指导作用；指导作用；效率较高效率较高缺点：缺点：在大型企业横向联系和在大型企业横向联系和协调将变得非常困难协调将变得非常困难高层管理人员无暇顾及高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题企业面临的重大问题2121（补充）组织结构类型（补充）组织结构类型33事业部制事业部制事业部1总经理制造研发职能部门事业部3事业部2职能部门销售优点：优点：权力下放权力下放有助于提高企业的适应有助于提高企业的适应能力能力实现高度专业化实现高度专业化责任和权力明确责任和权力明确缺点：缺点：容易造成机构重叠，管容易造成
37、机构重叠，管理人员膨胀；理人员膨胀；容易忽视企业整体利益容易忽视企业整体利益2222（补充）组织机构类型（补充）组织机构类型（补充）组织机构类型（补充）组织机构类型44矩阵制矩阵制矩阵制矩阵制总经理项目C项目B项目A职能部门3职能部门2职能部门1优点：优点：将企业的横向联系将企业的横向联系和纵向联系较好地和纵向联系较好地结合起来，有利于结合起来，有利于沟通和解决问题；沟通和解决问题；组建方便组建方便能够较好地解决组能够较好地解决组织结构相对稳定和织结构相对稳定和管理任务多变之间管理任务多变之间的矛盾的矛盾缺点：缺点：组织关系比较复杂组织关系比较复杂2323组织结构模式（见教材组织结构模式（见教
38、材P4-7）多维立体组织结构：多维立体组织结构：事业部制和矩阵制的事业部制和矩阵制的结合体结合体模拟分权组织结构模拟分权组织结构分公司与总公司分公司与总公司子公司与母公司子公司与母公司企业集团（企业集团（P6 图图1-3）注：了解各组织结构的特点和适用范围，要注：了解各组织结构的特点和适用范围，要能够画出组织结构图能够画出组织结构图2424基本概念基本概念基本概念基本概念（第二单元（第二单元（第二单元（第二单元-1-1）：企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系 P9-P9-1010页页页页 Y Y 企业组织变革的程序企业组织变革的程序企
39、业组织变革的程序企业组织变革的程序 P10-13 P10-13页页页页分析题：分析题：分析题：分析题：1 1）组织结构诊断）组织结构诊断）组织结构诊断）组织结构诊断2 2）实施结构变革）实施结构变革）实施结构变革）实施结构变革3 3）企业组织结构评价）企业组织结构评价）企业组织结构评价）企业组织结构评价简答题：简答题：简答题：简答题：反对变革的主要原因？反对变革的主要原因？反对变革的主要原因？反对变革的主要原因？1 1）改革冲击他们习惯了的工作方改革冲击他们习惯了的工作方改革冲击他们习惯了的工作方改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能法和已有的业务知识技能法和已有的业务知识技能法和已
40、有的业务知识技能,担心变担心变担心变担心变革会失去工作安全感革会失去工作安全感革会失去工作安全感革会失去工作安全感2 2）一部门领导与员工有因循守旧）一部门领导与员工有因循守旧）一部门领导与员工有因循守旧）一部门领导与员工有因循守旧思想思想思想思想,不了解组织变革是企业发展不了解组织变革是企业发展不了解组织变革是企业发展不了解组织变革是企业发展的必然趋势。的必然趋势。的必然趋势。的必然趋势。为保证变革的顺利进行，应事先采取为保证变革的顺利进行，应事先采取为保证变革的顺利进行，应事先采取为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：如下相应措施：如下相应措施：如下相应措施：让员工参加组织变革的调
41、查、诊断和让员工参加组织变革的调查、诊断和让员工参加组织变革的调查、诊断和让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性计划，使他们充分认识变革的必要性计划，使他们充分认识变革的必要性计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。和变革的责任感。和变革的责任感。和变革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培大力推行与组织变革相适应的人员培大力推行与组织变革相适应的人员培大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和训计划，使员工掌握新的业务知识和训计划，使员工掌握新的业务知识和训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。技能，适应变革后的
42、工作岗位。技能，适应变革后的工作岗位。技能，适应变革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精大胆起用年富力强和具有开拓创新精大胆起用年富力强和具有开拓创新精大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。神的人才，从组织方面减少变革阻力。神的人才，从组织方面减少变革阻力。神的人才，从组织方面减少变革阻力。完善各项基础工作，建全各项规章制完善各项基础工作，建全各项规章制完善各项基础工作，建全各项规章制完善各项基础工作，建全各项规章制度，明确部门职责权限，规范部门和度，明确部门职责权限，规范部门和度，明确部门职责权限，规范部门和度，明确部门职责权限，规范部门和员工的行为。员
43、工的行为。员工的行为。员工的行为。企业组织结构的整合企业组织结构的整合企业组织结构的整合企业组织结构的整合 P13-15 P13-15页页页页 Y Y是企业最常用的组织结构变革方式，是企业最常用的组织结构变革方式，是企业最常用的组织结构变革方式，是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革是一种计划式变革是一种计划式变革是一种计划式变革基本概念基本概念基本概念基本概念（第二单元（第二单元（第二单元（第二单元-2-2）：）：2525第二节第二节 企业人力资源规划的基本程序企业人力资源规划的基本程序2626基本概念基本概念基本概念基本概念（1 1）：企业人力资资源规划的内容企业人力资资源规划的
44、内容企业人力资资源规划的内容企业人力资资源规划的内容 P21-23P21-23页页页页 Y Y选择题选择题选择题选择题 （广义、狭义）（广义、狭义）（广义、狭义）（广义、狭义）企业人力资源规划的作用企业人力资源规划的作用企业人力资源规划的作用企业人力资源规划的作用 P23-P23-2424页页页页 Y Y 企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境 P24-P24-2 2页、页、页、页、ZZ（掌握两者差别，易出多选）（掌握两者差别，易出多选）（掌握两者差别，易出多选）（掌握两者差别，易出多选）外部环境：外部环境：外部环境：外部环境：1 1、经济环境
45、、经济环境、经济环境、经济环境2 2、人、人、人、人口环境口环境口环境口环境3 3、科技环境、科技环境、科技环境、科技环境4 4、文化法律、文化法律、文化法律、文化法律等社会因素等社会因素等社会因素等社会因素内部环境：内部环境：内部环境：内部环境：1 1、行业特征、行业特征、行业特征、行业特征2 2、发、发、发、发展战略展战略展战略展战略3 3、企业文化、企业文化、企业文化、企业文化4 4、人力资源、人力资源、人力资源、人力资源管理系统管理系统管理系统管理系统 制定企业人力资源规划的基本原则制定企业人力资源规划的基本原则制定企业人力资源规划的基本原则制定企业人力资源规划的基本原则 P25-26
46、P25-26页页页页 Y Y 制定企业人力资源规划的基本程序制定企业人力资源规划的基本程序制定企业人力资源规划的基本程序制定企业人力资源规划的基本程序 P26-27P26-27页页页页简答题简答题简答题简答题（掌握图（掌握图（掌握图（掌握图1-81-8与文字表述的衔接）与文字表述的衔接）与文字表述的衔接）与文字表述的衔接）企业各类人员计划的编制企业各类人员计划的编制企业各类人员计划的编制企业各类人员计划的编制 P27-29 P27-29页页页页 Y Y基本概念基本概念基本概念基本概念（2 2）：）：2727第三节第三节 企业人力资源的需求预测企业人力资源的需求预测2828基本概念基本概念基本概
47、念基本概念（第一单元（第一单元（第一单元（第一单元-1-1）：人力资源预测的内涵人力资源预测的内涵人力资源预测的内涵人力资源预测的内涵 P29-30 P29-30页页页页1 1）预测）预测）预测）预测2 2）人力资源需求预测）人力资源需求预测）人力资源需求预测）人力资源需求预测3 3）人力资源供给预测）人力资源供给预测）人力资源供给预测）人力资源供给预测4 4）人力资源预测与人员规划的关系）人力资源预测与人员规划的关系）人力资源预测与人员规划的关系）人力资源预测与人员规划的关系 人力资源需求预测的内容人力资源需求预测的内容人力资源需求预测的内容人力资源需求预测的内容 P30-31 P30-31
48、页页页页 人力资源预测的作用人力资源预测的作用人力资源预测的作用人力资源预测的作用 P31 P31页页页页 Y Y 人力资源预测的局限性人力资源预测的局限性人力资源预测的局限性人力资源预测的局限性 P32 P32页页页页 Y Y 影响人力资源需求预测的一般因素影响人力资源需求预测的一般因素影响人力资源需求预测的一般因素影响人力资源需求预测的一般因素 P32-33P32-33页页页页 简答题简答题简答题简答题 人力资源需求预测的基本程序人力资源需求预测的基本程序人力资源需求预测的基本程序人力资源需求预测的基本程序 P33-37P33-37页页页页1 1）准备阶段）准备阶段）准备阶段）准备阶段人力
49、资源需求预测系统的构成人力资源需求预测系统的构成人力资源需求预测系统的构成人力资源需求预测系统的构成（三个系统）（三个系统）（三个系统）（三个系统）预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析（SWOTSWOT分析、竞争五要素分析）分析、竞争五要素分析）分析、竞争五要素分析）分析、竞争五要素分析）岗位分类（专门技能、专业技术、岗位分类（专门技能、专业技术、岗位分类（专门技能、专业技术、岗位分类（专门技能、专业技术、企业经营管理人员）企业经营管理人员）企业经营管理人员）企业经营管理人员）资料采集与初步处理资料采集与初步处理资料采集与初步处理资料采集与初
50、步处理2 2）预测阶段）预测阶段）预测阶段）预测阶段3 3）编制人员需求计划）编制人员需求计划）编制人员需求计划）编制人员需求计划 平衡公式平衡公式平衡公式平衡公式计算题计算题计算题计算题 P37 P37基本概念基本概念基本概念基本概念（第一单元（第一单元（第一单元（第一单元-2-2）：）：2929基本概念基本概念基本概念基本概念（第二单元（第二单元（第二单元（第二单元-1-1）：人力资源需求预测的原理人力资源需求预测的原理人力资源需求预测的原理人力资源需求预测的原理 P28 P28页页页页1 1）惯性原理）惯性原理）惯性原理）惯性原理2 2）相关性原理）相关性原理）相关性原理）相关性原理3