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1、素质模型与任职资格管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望1234能力素质概述能力素质概述能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的设计设计设计设计1/1/素质模型素质模型素质模型素质模型能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计2/2/任职资格任职资格任职资格任职资格能力素质的能力素质的能力素质的能力素质的测评与认证测评与认证测评与认证测评与认证 目录目录 中管网房地产频道 1 1、能力素质的缘起、能力素质
2、的缘起学历？学历？学历？学历？专业？专业？专业？专业？工作经验？工作经验？工作经验？工作经验？知识？知识？知识？知识？能力？能力？能力？能力？高绩效？高绩效？到底什么因素能决定高绩效？到底什么因素能决定高绩效？ 中管网房地产频道 能力素质的研究起源于能力素质的研究起源于2121世纪世纪5050年代初。年代初。美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为基础选拔外交官美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。表现却令人非常失望。麦克里兰麦克里兰(McClelland)(
3、McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的理论和技术。理论和技术。通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起 中管网房地产频道 19731973年，年，麦克里兰
4、麦克里兰博士在美国心理学家杂志上发博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章：表一篇文章：Testing for Competency Rather Than Testing for Competency Rather Than Testing for Competency Rather Than Testing for Competency Rather Than IntelligenceIntelligenceIntelligenceIntelligence。这篇文章的发表，标志着能力素质模型。这篇文章的发表，标志着能力素质模型正式研究的开端。正式研究的开端。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘
5、起 中管网房地产频道 传统的性向测验和知识测验并不能预测候传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现；选人在未来工作中的表现；人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效；职位上的工作绩效；这些这些“能区分在特定的工作岗位和组织环能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征境中绩效水平的个人特征”，就是，就是“能力能力素质素质”CompetencyCompetency。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起麦克里兰认为：麦克里兰认为：麦克里兰认为：麦克里兰
6、认为： 中管网房地产频道 McClelland 运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈的系统方法，经过多年的研究和实践，提出了谈的系统方法，经过多年的研究和实践，提出了2121多种能力素多种能力素质，如质，如获取信息的技能获取信息的技能获取信息的技能获取信息的技能、分析思考的技能分析思考的技能分析思考的技能分析思考的技能、概念思考的技能概念思考的技能概念思考的技能概念思考的技能、策略思考的技能策略思考的技能策略思考的技能策略思考的技能、人际理解和判断的技能人际理解和判断的技能人际理解和判断的技能人际理解和判断的技能、影响他人的技能影响他人的技能影
7、响他人的技能影响他人的技能、知觉组织的技能知觉组织的技能知觉组织的技能知觉组织的技能、发展下属的技能发展下属的技能发展下属的技能发展下属的技能、指挥技能指挥技能指挥技能指挥技能、小组工作和协小组工作和协小组工作和协小组工作和协作技能作技能作技能作技能、小组领导技能小组领导技能小组领导技能小组领导技能 等等。等等。美国管理协会（美国管理协会（AMA,2000）对）对921名管理人员的管理技能名管理人员的管理技能和管理素质模型进行了调查，该调查将管理素质模型分为四个和管理素质模型进行了调查，该调查将管理素质模型分为四个维度：维度：概念技能概念技能概念技能概念技能、沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能、
8、效率技能效率技能效率技能效率技能、人际技能人际技能人际技能人际技能。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果 中管网房地产频道 Boyatzis（19821982）提出了经理有效绩效模型，评价了）提出了经理有效绩效模型，评价了1212个组织个组织4141个个不同管理岗位不同管理岗位2,0002,000人的人的2121个特征。该模型认为要取得良好绩效，个特征。该模型认为要取得良好绩效，管理人员需要具备管理人员需要具备6 6 6 6个方面的能力素质：个方面的能力素质：目标和行动管理目标和行动管理目标和行动管理目标和行动管理（包括关（包括关注影响、概念的中断使用、效率导向，始发性）
9、；注影响、概念的中断使用、效率导向，始发性）；领导领导领导领导（概念化（概念化技能，自信，演讲）；技能，自信，演讲）；人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理（管理群体过程、使用社会（管理群体过程、使用社会权力）；权力）；指导下级技能指导下级技能指导下级技能指导下级技能（培养他人、自发性、使用单方面的权力）；（培养他人、自发性、使用单方面的权力）；其他其他其他其他（客观知觉、自我控制、持久性、适应性）；（客观知觉、自我控制、持久性、适应性）；特殊知识特殊知识特殊知识特殊知识（经（经理和他们特殊社会角色得特殊知识）。理和他们特殊社会角色得特殊知识）。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能
10、力素质的相关研究成果 中管网房地产频道 Nordhaug（1994,19981994,1998）提出了自己的能力素质分类学说，他认）提出了自己的能力素质分类学说，他认为对能力素质的划分应从三个维度进行，这三个维度分别是任为对能力素质的划分应从三个维度进行，这三个维度分别是任务具体性、行业具体性和公司具体性。他将能力素质划分为务具体性、行业具体性和公司具体性。他将能力素质划分为元元元元能力能力能力能力（meta-competencemeta-competence）、）、通用行业能力通用行业能力通用行业能力通用行业能力（general industry general industry compe
11、tencecompetence）、）、内部组织能力内部组织能力内部组织能力内部组织能力（intra-organizational competenceintra-organizational competence）、）、标准技术能力标准技术能力标准技术能力标准技术能力（standard technical competencestandard technical competence）、）、技术行业能力技术行业能力技术行业能力技术行业能力（technical trade competencetechnical trade competence）和）和特殊技术能力特殊技术能力特殊技术能力特殊技术
12、能力（idiosyncratic idiosyncratic technical competencetechnical competence）六种。）六种。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果 中管网房地产频道 2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果资料来源：资料来源：American Compensation AssociationAmerican Compensation Association员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量员工能力素质模型在企业中的普
13、及程度（样本量N NN N1844184418441844） 中管网房地产频道 2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果资料来源：资料来源：American Compensation AssociationAmerican Compensation Association员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量N NN N217217217217）控制成本控制成本增加消费增加消费满意度满意度增加收入增加收入提高生产提高生产力力差异化服差异化服
14、务务鼓励改革鼓励改革提高效率提高效率 中管网房地产频道 3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？概念探讨概念探讨麦克利兰：麦克利兰：直接影响工作业绩的个人条件个人条件和行为特征行为特征叫Competency。汉普公司：汉普公司：用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工知识、技巧和工作能力作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的。HayHay：在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个人个人特征特征的集合。决定一个人能否胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人作出优秀表现的个人特征的集合。CompetencyCompetency？ 中管网房地产频道 Duboi
15、s Dubois（19931993年）年）：“能力素质能力素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性例如：动机例如：动机（motivemotive）、特质（）、特质（traittrait）、技能（）、技能（skillskill）、自我形象（）、自我形象（self-imageself-image）、社会角色）、社会角色（social rolesocial role）、所拥有的知识（）、所拥有的知识（knowledge knowledge）等，这些因素在工作中会导致有
16、）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（美国薪酬协会（The American Compensation Association The American Compensation Association）：个体为达到成功的：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。的。SpencerSpencer（19931993）：个人：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相
17、关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。现的好坏。美国辞典美国辞典：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。克莱姆普：克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本特点；特点；南非能力素质大会，几百位与会专家（南非能力素质大会，几百位与会专家（19951995）：影响一个人大部分工作的知：影响一个人大部分工作的知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准识、技能和态度，他们与
18、工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？其他人或机构的观点其他人或机构的观点 中管网房地产频道 价值观、态度价值观、态度自自我形象我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行行行 为为为为行为：行为：外在的行动和表现知识与技能：知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观：价值观：对特定事物的偏好和判断自我形象：自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与特质：个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力与动
19、机：内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？冰山模型的说明冰山模型的说明ValueValueSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillSkillKnowledgeKnowledge价值观价值观自我形象自我形象特质特质动机动机技能技能知识知识 中管网房地产频道 能力素质是和绩效、特别是能力素质是和绩效、特别是高绩效高绩效水平密切相连的，能力素质的差水平密切相连的，能力素质的差别最终体现在工作绩效高低的不同上面。别最终体现在工作绩效高低的不同上面。能力素质表现是和
20、一定的能力素质表现是和一定的情境因素情境因素相联系的，具体说来，这些情境相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。不同的岗位对能力素质有不同的要求，同样的能力管理风格等等。不同的岗位对能力素质有不同的要求，同样的能力素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。绩效的不同源于能力素质的差异，绩效的不同源于能力素质的差异，因此能力素质必须是因此能力素质必须是可测评的、可测评的、可分级可分级的。能力素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借的。
21、能力素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对能力素质进行识别、测评并按照行为表现程度划由各种方法手段对能力素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。分等级。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？进一步理解能力素质进一步理解能力素质 中管网房地产频道 能力素质能力素质动机动机小强小强试图表现得更出色。试图表现得更出色。个性个性小强小强很外向而且是团队的一份子。很外向而且是团队的一份子。自我形象自我形象小强小强认为自己应该对这个团队有所贡献。认为自己应该对这个团队有所贡献。行行 为为小强小强能有效地能有效地工作，并与他工作，并与他人进行沟通交人进行沟通交流。流。价值观价
22、值观小强小强认为自己的工作就是要让客户满意。认为自己的工作就是要让客户满意。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？进一步理解能力素质进一步理解能力素质能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？ 中管网房地产频道 Skill Skill 技能技能技能技能Self-Image Self-Image 自我形象自我形象自我形象自我形象Knowledge Knowledge 知识知识知识知识Value Value 价值观价值观价值观价值观Trait/MotiveTrait/Motive个性个性个性个性/动机动机动机动机易于培养易于培养易于培养易于培养与评
23、价与评价与评价与评价难以评价与难以评价与难以评价与难以评价与后天习得后天习得后天习得后天习得4 4、能力素质的构成要素、能力素质的构成要素 洋葱模型洋葱模型 中管网房地产频道 培训方法培训方法提供个性素质标准提供个性素质标准能力依据能力依据能能力力测测评评方方法法调资涨薪依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）培训依据（业绩与能力）能能力力测测评评内内容容提供分配方式提供分配方式提供业务素质标准提供业务素质标准提供工作标准提供工作标准业务依据业务依据培训培训制度制度培训开发系统培训开发系统素质素质模型模型素质素质词典词典素质定义与素质定义与描述描述素质评价系统素质评价系统测评管理测评管理办法办法
24、考核评价考核评价考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指标指标考核标准考核标准考核评价系统考核评价系统课程课程设置设置课程课程设置设置标准标准考试认证考试认证考试认证方法考试认证方法考试考试依据依据依据职责确立依据职责确立职位标准职位标准职位职位说明书说明书任职资格任职资格标准标准任职资格任职资格等级制度等级制度职业职业化行化行为评为评价系价系统统依据依据职位职位职责职责分层分层分类，分类，确立确立晋升晋升途径途径根据根据分层分层分类分类确立确立各层各层级标级标准准职业发展职业发展计划计划薪酬薪酬制度制度薪酬分配系统薪酬分配系统薪酬等级薪酬等级确定依据确定依据招聘（内外）招聘（内外）进入进入培
25、训培训调配、晋升调配、晋升价值分配价值分配规划计划规划计划人力资源规划系统人力资源规划系统5 5、能力素质模型在、能力素质模型在人力资源管理中人力资源管理中的位置的位置 中管网房地产频道 价值观、态度价值观、态度自自我形象我形象 个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行行行 为为为为ValueValueSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillSkillKnowledgeKnowledge价值观价值观自我形象自我形象特质特质动机动机技能技能知识知识偏好偏好偏好偏好兴趣兴趣兴趣兴趣大脑优势大脑优势大脑优势大脑优势6 6、延伸、
26、延伸全脑模型：个体能力素质特征的生理构造机理全脑模型：个体能力素质特征的生理构造机理基于基于“大脑优势大脑优势”的能力素质的能力素质原理：大脑分工与人的思维方式、创原理：大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力相关联造力、学习力相关联应用：依据个人的脑部分工特点而产应用：依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立的企业各职类力发展的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在能职层人员产生高绩效所需的潜在能力素质类型要求与标准。企业员工力素质类型要求与标准。企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可以
27、应用这一潜在能力素质模型判可以应用这一潜在能力素质模型判断某一员工潜在能力素质是否适合断某一员工潜在能力素质是否适合所从事的工作岗位人的大脑的分布。所从事的工作岗位人的大脑的分布。 中管网房地产频道 6 6、延伸、延伸全脑模型介绍全脑模型介绍 赫曼（赫曼（Ned HerrmannNed Herrmann）是美国全脑概念）是美国全脑概念(Whole Brain Concept)(Whole Brain Concept)和全脑技术和全脑技术(Whole Brain(Whole Brain Technology)Technology)的创始人。的创始人。1970 1970年，年，NedNed任职任职
28、GEGE的管理发展培训经理。主要工作就是为的管理发展培训经理。主要工作就是为GEGE的主管群设计培训项目、的主管群设计培训项目、增加及维持高生产力、以及激发他们的创造力。增加及维持高生产力、以及激发他们的创造力。1978 1978年，在年，在GEGE的支持下，他发展出的支持下，他发展出HBDIHBDI（Herrmann Brain Dominance InstrumentHerrmann Brain Dominance Instrument）问卷，用以测评人的大脑思维偏好。并且很）问卷，用以测评人的大脑思维偏好。并且很快的发展出全球至今仍沿用的全脑模型快的发展出全球至今仍沿用的全脑模型(Who
29、le Brain Thinking)(Whole Brain Thinking)。全脑概念在继承并综合史培利全脑概念在继承并综合史培利“二分脑模型二分脑模型”(”(左右两半脑左右两半脑)和麦克连和麦克连“三分脑模型三分脑模型”(”(爬虫爬虫类脑、哺乳类脑、新皮层类脑、哺乳类脑、新皮层)大脑侧化优势研究成果的基础上衍生出来的概念和方法。它以大大脑侧化优势研究成果的基础上衍生出来的概念和方法。它以大量实验资料为依据，证实大脑优势是按照量实验资料为依据，证实大脑优势是按照“四分脑模型四分脑模型”的神经心理原则组织起来的：即位的神经心理原则组织起来的：即位于大脑左侧上部分皮层区的于大脑左侧上部分皮层区
30、的“A“A象限象限-理智本体理智本体”(Rational Self)”(Rational Self)、大脑左侧边缘系统的、大脑左侧边缘系统的“B“B象限象限-组织本体组织本体”(Organized Self)”(Organized Self)大脑右侧边缘系统的大脑右侧边缘系统的“C“C象限象限-感觉本体感觉本体”(Feeling Self)”(Feeling Self)、大脑右侧、大脑右侧上部分皮层区的上部分皮层区的“D“D象限象限-实验本体实验本体”(Experimental Self)”(Experimental Self)。全脑技术是应用赫曼大脑优势量表来测量全脑技术是应用赫曼大脑优势量
31、表来测量“四分脑模型四分脑模型”神经心理优势和心理偏好功能，神经心理优势和心理偏好功能，并应用并应用“四分脑模型四分脑模型”思维和行为训练来强化大脑优势和心智偏好。思维和行为训练来强化大脑优势和心智偏好。 中管网房地产频道 6 6、延伸、延伸 赫曼的全脑模型图赫曼的全脑模型图奈德奈德赫曼的全脑模型赫曼的全脑模型善交际的善交际的重感觉的重感觉的重运动的重运动的情绪主导的情绪主导的直觉的直觉的整体的整体的融会贯通的融会贯通的创新的创新的逻辑强的逻辑强的好分析的好分析的重事实的重事实的强调量化的强调量化的有条理的有条理的循序渐进的循序渐进的重规划的重规划的重细节的重细节的左上脑左上脑左下脑左下脑右下
32、脑右下脑右上脑右上脑A A 象限象限B B象限象限C C象限象限D D象限象限分析家分析家组织家组织家梦想家梦想家交际家交际家 中管网房地产频道 6 6、延伸、延伸 如何利用全脑模型？如何利用全脑模型？A A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD D员工的图形员工的图形员工的图形员工的图形完全对应完全对应完全对应完全对应部分对应部分对应部分对应部分对应部分对应部分对应部分对应
33、部分对应完全不对应完全不对应完全不对应完全不对应某员工潜在能力素质与不同职种某员工潜在能力素质与不同职种某员工潜在能力素质与不同职种某员工潜在能力素质与不同职种要求的对应程度要求的对应程度要求的对应程度要求的对应程度 中管网房地产频道 6 6、延伸、延伸 几种错配的情况示例几种错配的情况示例A A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD DA A A AB B B BC C C CD DD D秘书的平均图形秘书的平均图形秘书的平均图形秘书的平均图形技术人员的平均图形技术人员的平均图形
34、技术人员的平均图形技术人员的平均图形错配的秘书错配的秘书错配的秘书错配的秘书错配的技术人员错配的技术人员错配的技术人员错配的技术人员 中管网房地产频道 小游戏：四色牌的游戏小游戏：四色牌的游戏看看你的脑袋是什么颜色的？看看你的脑袋是什么颜色的？左上半大脑的表现形式（左上半大脑的表现形式（逻辑性强，好分析，重事实，善于强调量化）：）：p善于分析和解决技术上的难题。p判断力和决断力强。p敢于实事求是地处理问题。p肯钻研理论和技术。p愿意给自己制订奋斗目标。p追求工作效率和效益。p擅长统计分析。p决策时运用逻辑分析。p能洞察问题的本质。右上半大脑的表现形式（右上半大脑的表现形式（善于用直觉的，整体的
35、，融会贯通的，演绎推理的认识与处理问题）：）：p善于推理概括，综合能力强。p富于想象，有预见性，创新能力强。p乐于冒险，有进取心，工作热情高。p敢于打破工作常规，提出独到见解。p往往凭直觉作决定。p对上级决定好提出疑问，不轻易服从。p对外部环境变化比较敏感，应变力和适应力强。p过于自信，自以为是，不太关心别人的感受。p容易急燥，急功近利，工作忽冷忽热。左下半大脑的表现形式（左下半大脑的表现形式（有条理的，循序渐进的，重规则的，重细节的工作）：）：p善于建立工作计划和程序。p喜欢运用“工作日志”精确记录日常的一举一动。p乐于整理自己的档案、书桌。p仔细理解交办任务并切实执行。p处事为人可靠，谨慎
36、。p组织能力强，细心周密。p照章办事，原则性强，灵活性差。p保守一点，不轻易作决定，不冒风险。p时间观念，数字观念强。右下半大脑的表现形式（右下半大脑的表现形式（是善交际的，重感觉的，重运动感觉的，情绪主导的）：）：p注重处理人际关系，善于支持别人的想法决定。p注意非语言的沟通，使之友善一些；常带微笑。p对别人的举动很敏感，善于了解人的内心活动。p合作性强，能主动协助同事搞好各种工作。p善于集中团体智慧来作决定。p乐于调动大家的积极性一起解决问题。p表达能力强，口才好，喜欢教导别人。p感情丰富，也容易感情用事。p原则性不强，容易成为好人主义。 中管网房地产频道 1234能力素质概述能力素质概述
37、能力素质概述能力素质概述能力素质模型的能力素质模型的设计设计1/素质模型素质模型能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计2/2/任职资格任职资格任职资格任职资格能力素质的能力素质的能力素质的能力素质的测评与认证测评与认证测评与认证测评与认证 目录目录 中管网房地产频道 素质模型素质模型AB动 机价值观个性、品质自我形象动 机素质模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3导致不同的工作绩效A/B个性、品质价值观素质模型素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同素质要不同素质要素素的组合组合能力素质模型的形式简单易懂，通常由4-64-6项素质要
38、素项素质要素构成。通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异导致绩效好坏差异的关键驱动因素关键驱动因素。 中管网房地产频道 素质模型的设计步骤素质模型的设计步骤1、研究与开发阶段、研究与开发阶段 A.A.调研：调研：选定职位、选定职位、确定访谈对象、确定访谈对象、行行为事件访谈为事件访谈 B.B.分析：分析：信息整理信息整理与编码、与编码、统计与提统计与提炼素质炼素质 C.C.建模：建模：描述素质描述素质特征、特征、建立素质模建立素质模型型2、验证与确认阶段、验证与确认阶段 D.D.验证：验证：对素质模对素质模型进行验证型进行验证 中管网房地产频道 选定研究职位：选定研究职位：素质模型的建立对
39、企业来讲是耗时耗力的事情，要建立一套完整的素质模型通常要花费23个月的时间。因此，企业在建立素质模型之前必须确定哪些是企业的关键职位，是值得企业对其进行这样投入的。选定访谈人员：选定访谈人员：甄选该职位的能力素质模型研究样本。行为事件访谈（行为事件访谈（BEIBEI）：）：采用结构化的访谈问卷对访谈人员进行访谈，继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征。步骤步骤A A、调研阶段、调研阶段 中管网房地产频道 资料：建立员工素质模型的信息渠道资料：建立员工素质模型的信息渠道 样本量样本量 N N146146资料来源：资料来源：American Compensation Association
40、American Compensation Association公司高层公司高层绩优员工绩优员工相关领域专家相关领域专家人力资源从业人员人力资源从业人员参照相关出版物参照相关出版物外部标杆外部标杆绩效普通员工绩效普通员工客户反馈客户反馈企业内部员工随机抽样企业内部员工随机抽样购买软件与资料购买软件与资料其他其他 中管网房地产频道 BEIBEI访谈的主要特点在于要求被访对象（即特定职位的任职者）详细描述他们在研发、访谈的主要特点在于要求被访对象（即特定职位的任职者）详细描述他们在研发、团队合作、危机处理、问题分析等方面遇到的若干（通常为团队合作、危机处理、问题分析等方面遇到的若干（通常为2-3
41、2-3个）成功的和失败的个）成功的和失败的典型事件或案例，特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最终结果等等，从典型事件或案例，特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最终结果等等，从中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为，继而衡量与评价对方的能力水平，了中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为，继而衡量与评价对方的能力水平，了解与发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的解与发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的“能力素质能力素质”特征，最特征，最后通过归并组合标识，形成能力素质模型。后通过归并组合标识，形成能力素质模型。获得每个事例的完整信息获得每个事例的完整信息当时的情形
42、怎样？为什么会这样？当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了什么？实际上您是怎么做的？您说了什么？最终结果如何？最终结果如何？通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正体现个人特质的通过有目的的提问，帮助访谈者整理思绪，引导他们集中谈论真正体现个人特质的关键事件，并针对谈话具体内容追问，直到获得所需信息关键事件，并针对谈话具体内容追问，直到获得所需信息资料：资料：BEI BEI 访谈介绍访谈介绍/1/ 中管网房地产频道 资料：资料：BE
43、I BEI 访谈介绍访谈介绍/2STAR/2STAR法则法则情境情境Situation任务任务Task行为行为Act结果结果Result请描述一种情境，请描述一种情境，当当?周围的情形怎么周围的情形怎么样？样？你为何要这样做你为何要这样做？出于什么样的？出于什么样的背景？背景？你当时面临的任你当时面临的任务是什么？务是什么？要达到什么样的要达到什么样的标准？标准？你对当时的情况你对当时的情况有何反应？采取有何反应？采取了什么具体行动了什么具体行动？请描述你在整个请描述你在整个事件中承担的角事件中承担的角色。色。你当时首先做了你当时首先做了什么什么?在处理整在处理整个事件的过程中，个事件的过程中
44、，都采取了什么样都采取了什么样的行动步骤？的行动步骤？事件的结果如何事件的结果如何？结果又是如何发结果又是如何发生的？生的？这一事件引发了这一事件引发了什么问题或后果什么问题或后果？你得到了什么样你得到了什么样的反馈？的反馈？ 中管网房地产频道 步骤步骤B B、分析阶段分析阶段信息整理与编码：信息整理与编码：将通过行为事件访谈获得的信息与资料进行归类，找出并重点分析对个人关键行为、思想和感受有显著影响的过程片断，并针对过程片断转化为标准的描述；统计分析与素质提炼：统计分析与素质提炼：通过统计分析，识别并提炼出导致关键行为及其结果的、具有区分性的素质特征。 中管网房地产频道 p 本来自己测得很好
45、的，想让他来看一下，想让领导看一下，当时XX已经是实际的领导，硬件的经理（还没任命），想让他承认，第二个也是炫耀一下自己辛辛苦苦做了这么久，每一个过程都跟过都测过，结果一下子就得到这么一个完全相反的结果，一个很没面子，当时觉得很沮丧。p 我觉得做为领导，你最直接的下属向你汇报你都不看，你如果没看，说明你没有上进心，你不知在干什么事情。后来，我就不报了。我也不激起矛盾。实际就是无线和测试的矛盾是集中在我一个人身上，他们这两边是没有矛盾，他跟我有矛盾，我跟无线那边协调。我就是说就是矛盾的焦点。p 我就是想着这个事情，我就是不管他，他不就踢我两下，骂我两下，我也知道他喜欢骂人，没所谓，他反正也直接管
46、不着我，隔了好几层呢，反正也就这样的，无所谓的。当时倒没想到这个，当时就无所谓，做事情我先把事情解决掉，对吧，最后你处理我，你再怎么处理也没关系嘛，大不了下岗，我去编程序我还挺高兴的，更轻松啦，是这样的，当时挺着急。步骤步骤B B、分析阶段分析阶段 信息整理与编码信息整理与编码坚韧性坚韧性坚韧性坚韧性 中管网房地产频道 p 我们会考虑到这些对策，因为这个东西我们考虑时，可能最主要还是从市场角度来看。如果XXX这个出来以后，因为XXX现在是我们主要的竞争对手，对我们交换机市场会造成多大的影响，从各个方面比如说它的技术特征、它的成本，会给我们造成多大压力，我们怎么在这些方面怎么超过他。因为它这只属
47、于开发阶段，在它的机型推出时，我们能够有备无患，能够有一些超越它的特征来压倒它。p 正好当时领导出差去了，也没给我很明确的任务，只是让我熟悉一下，然后我就开始自己做，花了两个多星期，自己加班，熬了几个通宵，当时刚进公司不久，希望把自己的能力表现出来，大概在他回来的时候，我就已经把这些东西做好了。最叫我开心的就是我提出了这个方法，而且这么短时间把它实现了，那么提高了效率，整个进度也超出了领导的要求，他觉得是本来他回来之后才开始的，回来之后已经基本上主要工作都完成了。p 我就是这么样，一定要把它做出来，像XXX、XXX也是问过，有没有把握，但当时公司没有一个人对射频有把握，都觉得射频我们自己力量太
48、薄弱了，估计是做不出来，都是这样概念，当时我就弊着一股劲，我是非要把它做出来不可。步骤步骤B B、分析阶段分析阶段 信息整理与编码信息整理与编码成就导向成就导向成就导向成就导向 中管网房地产频道 资料：资料：Hay公司（合益）公司（合益）1818项素质库项素质库成就导向（成就导向（ACHACH）要把工作作得更好的企图和行为。诚实正直（诚实正直（INGING）行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。思维能力（思维能力（T T）明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。人际理解能力（人际理解能力（IUIU）在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样。
49、服务精神（服务精神（CSOCSO）能设身处地为顾客着想、行事。组织意识（组织意识（OAOA）对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。培养人才（培养人才（DEVDEV）具有长期培养人才的特点。动机是对“人”。献身组织精神（献身组织精神（OCOC）能与组织标准、需要及目标保持一致。监控能力（监控能力（DIRDIR）设立严格的行为标准并指派人去完成之。关系建立（关系建立（RBRB）工作中能主动建立人际关系。灵活性（灵活性（FLXFLX）在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司的大目标。自信（自信（SCFSCF）对象是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见，对
50、自己充满信心。影响能力（影响能力（IMPIMP）为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。领导能力（领导能力（TLTL）能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。收集信息（收集信息（INFINF）用特殊的方式、方法搜集信息。团队合作精神（团队合作精神（TWTW）强调溶入团队，以团队利益做为思考的出发点。主动性（主动性（INTINT）有前瞻性，能对未来的需求和机会主动作出反映。坚韧性（坚韧性（TNCTNC）在艰苦条件下表现出乐观的态度和坚持不懈的行为。 中管网房地产频道 讨论与练习讨论与练习1 1：如何编码？：如何编码？王知人善察，难眩以伪。识拔奇才，不拘微贱，随能任使，皆获其用