2022年美容院工作总结.docx

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1、物以类聚，人以群分。易经 原创不容易，【关注】，不迷路!美容院工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以 及结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物开展的规律，从而掌握并运用 这些规律，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是本文库 作者精心整理的美容院工作总结，欢迎大家提供。美容院工作总结1今年，我在美容院经营班子的领导下，加强预算管理，以增收节支为中 心，降低美容院运行本钱和服务生产本钱，提高服务质量，增加美容院效益为目 标，深入经营一线，认真发挥美容院职能部门监督管理作用，配合各生产单位做 了一些基础管理工作。现将一年的工作情况总结如下。一、认

2、真做好部门日常基础管理工作切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了美容院决 定、决策、规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守美容院的规章制度，处 处以美容院大局为重，维护了美容院的利益和形象。按照美容院财务收支计划， 做好财务收支登记工作，认真编制美容院财务收支情况表。加强美容院预算管理工作。定期不定期地对美容院财务预算（计划）执 行情况，进行检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编 制美容院财务预算执行情况报告。严格按照美容院印鉴管理使用规定，管好、用 好了财务印鉴，确保美容院资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的平安 运营，提高了资金使用效率。配合财务部

3、门一道做美容院财务核算管理和税收管 理工作。加强自身业务知识学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。 先后参加了会计人员继续教育培训等。二、深入美容服务工作实际按美容院安排，定期不定期地了解美容服务及财务运营情况。在工作中 以资金管理和物流管理为基础，以本钱控制为核心，参与美容服务过程，并将有 巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课 程中，能够积极的回答下列问题，顺利的通过了考核。缺乏之处是，有些时候不敢主 动的开口，在培训中不能积极的提供自己的心得。3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中， 我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多

4、的知识，这也让我在今年提升了不 少。缺乏之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。展望20xx年我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善缺乏之处，在工作中争取更 上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且 努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受， 积极的对待工作。回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪 水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和开展，我们必须思考，必须 谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划， 是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面 (包括财

5、物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此, 制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安 排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许 多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不 断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医 和美容的相关知识等；美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种 美容工程的护理流程

6、、美容院产品的功效和调配原那么等；美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产 品的成分，产品的卖点，产品的文化。(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打 、 派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很 感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力， 再接再厉，不断总结经验，改正缺乏，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。美容院工作总结9作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我 也有着些许的一个成

7、绩，同时也对自己的缺乏有了一些的改进，让自己得到了成 长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着一点销售性 质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接待，公司也是要求我们对客 户推荐合适他们的套餐，当然这个也是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那 样也是很容易吓跑客户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想 法，也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色服务以及套 餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解客户的一个需求，知道他们 是对哪些方面感兴趣，然后针

8、对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对 于经常来美容院的老客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带着 他们去找他们熟悉的美容师。一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置下来的销售 任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的东西，了解了更多美容院的 知识，知道想要做好一名前台，一名销售，都不是很容易的事情，工作之余，我 也是积极的和美容师沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对 于服务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务，这 些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能力

9、得到了很大的一个提升， 让自己做起工作来也是更加的有利，同时自己在和同事的相处也是很友好的，同 事有什么困难，或者工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮助。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很多的缺乏， 像做事情有时候比拟急躁，销售的时候，推荐得太频繁，刚开始的时候也是吓跑 过客户，后来我也是知道了我的问题，不能再这样下去，必须要有一些销售的技 巧，同时自己也是要做好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度 会让客户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。美容院工作总结10不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间 除了见证美容院的开展

10、以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场 所开展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院 里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院 前台工作进行简单的总结。完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在 收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据 美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于 扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于 今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中 可以得知店面的装修以及新业务

11、的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院 使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。完成了客户的联系与接待工作并创立了专门的微信群，对于长期没来进 行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了 解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客 户之间的关系是必不可少的，至于新客户那么是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美 容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解 到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天 的方式从客户身上

12、了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望 能够通过客户的评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的 相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在 下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院 的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支 持。通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的 工作经验进行分析自然能够使自己对以后的开展有了更多的规划，毕竟对于自己 在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战 自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。美容

13、院工作总结11今年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下, 逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。以 下是我今年作为美容院店长的工作总结。一、主要工作情况回首今年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我 们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力， 成了一名店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验, 从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长 就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向 顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通

14、力协作，在我们全体员工共同 努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为 了 XX美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的 时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师 成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一 帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我 们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着对未来的良好愿景，给我们的顾客带来更 好的服务。进行店面管理的时候，一定要注意条理清晰，这点十分关键。做出决

15、策之前可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要开展哪方面的计划，然 后和同事们进行商量。三、日常管理工作美容院店长在日常工作中，要坚持用数据对工作进行诠释。这需要我在 平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，总结的数据来自于每月、每周、每 日，甚至每时的工作记录。美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包 括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要在平时的工作中，细心 观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能 使美容院开展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正表达 美容院店长管理能力的渠道。通过总结让我发现美容院店长工作的重要一局部

16、就是做好明年的工作 计划，因此我在进行总结时十分重视这一点。今后应该从美容院的实际出发，从 每位员工的工作能力出发，从美容院的开展出发，让计划切实可行。美容院工作总结12转眼间，20xx即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作， 也终于暂时告一段落。作为-美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的 工作，为-的开展贡献出了自己这上半年最大的努力！尽管自己还有许多的不 足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进 步和突破，让-一美容院，更加强大！自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容 院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母

17、给我的脸庞，让我能 有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任 何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。一、个人的鉴定思想上：在思想方面，我认真的学习了-的理念，让自己和-的想法 走在一条路上，一心一意的创立最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让 自己的思想，跟着潮流开展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责 的态度，不让自己在工作中犯下错误。工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作, 招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！人际上：作为美容院的前台，人际关系

18、基本上就是我们的饭碗，除了在 公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉 的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们-美容的知名度，维护好更多老客 户的同时，也招揽到了不少新的客户。二、工作情况在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时, 我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我 们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都 努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加 详细

19、的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能 更好的分析客户的比照心理，才能更好的做好推荐。三、缺乏的地方在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了 不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更 好的提升自己的能力。四、总结上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地 方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力！美容院工作总结13在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同经营下有了较大的 变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备

20、设施进行了更新和改造，荒废多 年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的服务工程更加完 善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧 电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、 服务工程的完善、员工服务水准的进一步提高，使XX大酒店在XX年的星评复核 中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所 有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒 店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房 改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、

21、棋 牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余 生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所 有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情 况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接 待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的 好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态 度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们 的工作重点，今年来针对五个分

22、部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行 接听 语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的 礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个 月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在 业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好本钱“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应 酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购买 塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原 来不管是团队

23、还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不 使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个， 每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来 打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一 支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系 列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在 酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客 有了明

24、显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都 要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比方美容工程， 身体工程，足疗工程等等，这样就很一目了然。2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养 等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容工程掌握情况等。还有哪些 手法掌握的不够娴熟等等。3、对于美容师的管理问题，主要表达在员工的考勤状况、工作态度、 以及美容院的人事安排变动等具体情况。4、美容院的平安问题，平安始终是第一要务，具体到美容院来说，安 全主要表达在用电平安，消防平安等问题。美容院工作总结

25、14这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法， 写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和 将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些 进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什 么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比方美容工程， 身体工程，足疗工程等等，这样就很一目了然。2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养 等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容工程掌握情况等。还有哪些 手法掌

26、握的不够娴熟等等。3、对于美容师的管理问题，主要表达在员工的考勤状况、工作态度、 以及美容院的人事安排变动等具体情况。4、美容院的平安问题，平安始终是第一要务，具体到美容院来说，安 全主要表达在用电平安，消防平安等问题。XXXXX年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之 情。一、主要工作情况回首XXXXX年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还 有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己 的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到 多年的经验

27、，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味， 一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我 们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同 努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为 了普丽堤莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我 踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验， 从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是, 谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起 来。二、今后努力方向展

28、望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我 们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我 们的顾客带来更好的服务。美容院店常年度总结考前须知1、条理清晰。美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美 容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写 出具体的内容。2、忌讳浮夸，用数据说话。美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容 院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自 于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。3、发现问题，提出建设性意见。美容院店长是个管理职

29、位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面 面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美 容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容 院开展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正表达美容院 店长管理能力的渠道。4、做好明年的工作计划。年度总结的重要一局部就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度 总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力 出发，从美容院的开展出发，让计划切实可行。漫长与充满激情的XXXXX年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们 经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。XXXX

30、X我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成 熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了 真正的教科书。憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当 总结。一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的催促下， 用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历 中我体会到了很多。公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大 庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我 体会到了很多。首先要说的是公司对各店领导班

31、子的配置，我觉得院长、助理、顾问这 样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指 标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我 们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店一至员工 积极热情的服务一到领导干部的跟踪一直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那 关情况及时与店长勾通。积极配合协助财务部门，进一步建立和完善内控制度， 特别是生产本钱、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、会计核算工作。与其 他管理部门一道，就美容服务及财务运营现状做了认真的了解分析，为美容院降 低经营风

32、险，提高经济效益做了一些工作。三、完成领导交办的其它任务今年我尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工 作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对美容院美容服务具情况了解不 够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。为了提高部门履行职责的能力， 我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务 素质，增强自我管理、自我约束能力，提高履行职责的能力。在工作继续深入地 做好财务预算管理工作，以本钱管理为核心，抓基础管理工作为重点，促进美容 院增收节支工作取得更大成效，使美容院盈利能力和竞争能力进一步提高。美容院工作总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业

33、，我们可能有过辛酸，有过泪 水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和开展，我必须思考，必须谋 划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是 根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包 括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制 定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排 美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完，我在工作中任然存在许多 问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断 学习的过程。我们要正地定

34、位自我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美工程的护理流程、美容产品的功效和调配原那么等。 么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是 冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客 的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的 优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们 拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉

35、煌不是什么梦想，只是想要与不想要的 问题。一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决 定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎 伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着XXXXX年奔驰而去XXXXX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工 作总结到来了。xxxxx年3月16日是我在一欠走进xxxxx经理店的日子，我有 一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞 有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长 就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是 向自己想

36、象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离 开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信 心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我 一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长 要不来顾客档案 ，我就不断的给顾客打 说一些关心的话，就这样我的顾 客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切 方法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点1要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大 顾客越是烦恼的地方就是

37、我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让 每一个顾客高兴而来开心而去。2要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每 一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我 要做的。3要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带 来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天 能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心 与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。我要在XXXXX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积

38、极配合店长工 作，以店为家，创造最好的佳绩。祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事 成，万事如意，春节愉快！美容院工作总结15美容院精典拓客步骤第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为很多店在是在没有基 本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变 成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占 廉价、“贪婪、“猜忌”都考虑进去；2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、 “销售的标准话术”考核合格。第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价格50

39、左右比拟合适，太低占 廉价的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升 的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己 的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师，基本上都没有销售拓客卡 的恐惧心理，而且非常的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度， 只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这 样一来，美容院每月都会有新客进店的。第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资, 按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处分， 达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到

40、店，你有再多的会籍资料也是无效的， 而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完 了。第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的原因 让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没 来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下第五步：建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家， 建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客 卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度， 将其他同类竞争对手排挤出去，实现商

41、圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一 家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系 中。第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物 的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提 高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后， 就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养 提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里 成为店里的忠实会员。现在很多美容院的拓客都很盲目，为了到达一定的效果， 请您从怎样找准拓客

42、目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标 客户三方面来谈谈如何成功拓客先抛出三个问题给大家思考！1、您想拥有什么样的顾客2、您想拥有的顾客她们在哪里3、我要怎样做才可以得到她们这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她的思路决定 了行动的方向，行动最终成为结果！A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说 的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回 到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为您的 顾客。北京凤仪轩、美丽功课、容生堂等都通过我们提供的“员工户外拓客训练” 后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不

43、同数量的顾客，比方：凤仪轩金港店7 天销售101张卡，当月新客业绩30多万。B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您 要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标准确了， 就得制定行动方针。这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、奢侈品护 理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场 所去开展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方 愿意与您合作，那么就成功建立了合作关系，下面就是如果设计具有诱惑的促销 礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院接受体验，并 通过有效的留客方案

44、而让她成为您的顾客。如何与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或者在店里的会员挖掘。 一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以减少时间。一、商谈的时候带上您的计划书，二，把银行的利益放在前面，三，强 调银行增值服务。禁忌：筹划方案，店家说不清晰，会造成银行反感店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不 是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么硬件措施只占一局部，因为硬件很难改变。硬件措施，不是豪华的装修, 而是温馨的装修。软件非常重要，我们拿火车比拟，您喜欢绿色的火车，还是动车绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的服务员基本都是一个身高，统

45、 一的装束，统一的话术只有标准的软件服务才是企业行为标准化的服务做到了，就是那暖心的亲客服务！【素材积累】指豁出性命，进行激烈的搏斗。比喻尽最大的力量，极度的努力，去实现自 己的目标。逆水行舟，不进那么退。人生能有几回搏，此时不搏何时搏。容 国团.生当作人杰，死亦为鬼雄。李清照 贝多芬拼搏成长大作曲家贝多芬 小时候由于家庭贫困没能上学，十七岁时患了伤寒和天花之后，肺病、关节炎、 黄热病、结膜炎等又接踵而至，二十六岁不幸失去了听觉，爱情上也屡遭挫折, 在这种境遇下，贝多芬发誓“要扼住生命的咽喉”。在与生命的顽强拼搏中，他 的意志占了上风，在乐曲创作事业上，他的生命之火燃烧得越来越旺盛了。(4)美

46、容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交 技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点， 产品的文化。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打 、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结下年度工作计划，在过去的工作中我很感 谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力， 再接再厉，不断总结经验，改正缺乏，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。美容院工作总结3时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20xx年底，在即将过去的这一年里, 从总体上看，我对自己的工作还是比拟满意的：首先，我清

47、楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上 下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。 再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠 慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：一、良好的服务意识是最有力的销售方法(1)、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展 示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的 心情。(2)、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可 能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。(3)、超值

48、服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的 感觉。二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你, 继而她就会认同你的产品，接受你的服务。（2）、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客 满意、高兴地接受你和你的产品及服务。（3）、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到 工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是表达你良好精神面貌的一方 面。三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学 知识；关注当今美容行业的开展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求 是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客 服务。四、技艺修养。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师 进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审 美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能 在美容服务中取得主动权。五、美容师的个人仪表。美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有 良好的第一