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1、试卷编号：b532考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 推动策略具体有试探性策略、针对性策略、诱导性策略、_策略、拉引策略、系列服务策略。2. 挖掘客户的潜在价值的方法有：_；挖掘客户潜
2、在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。3. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。4. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。5. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是_。6. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。7. 集团消费市场细分标准包括地理环境、_、需求特点和用邮状况四项内容。8. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，_、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业
3、务。9. 广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合_；语言要简明、生动。10. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。11. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用_、英文或寄达国通晓文字书写。12. 目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及_业务三大类。13. 邮政企业内部环境主要有生产要素、_、管理因素几方面构成。14. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。15. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：_、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略。16. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假
4、广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部_责任。17. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、_、以服务树誉。18. 材料即素材，是指用来表现或说明文章_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。19. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对_产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。20. 营销员的写作文体一般包括：_、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 波兰的英文名称是（）。 A、Malaysia
5、 B、Poland C、Argentina D、Norway22. 广告中（）直接点出广告的对象与内容，又采用一定的艺术手法，使之具有吸引力。这种标题形式目前已被许多广告文稿作者所采用。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题23. 在国际邮件中，盲人读物免收水陆路邮费、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费和（）。 A、挂号费、回执费 B、航空费、挂号费 C、保价费、回执费 D、回执费、航空费24. 国际回信券可以兑换成等值的（）。 A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票25. 在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（）地分
6、别在主谈人员的两侧就座。 A、自远而近 B、自近而远 C、自左而右 D、自右而左26. “广告要以客观事实为依据，实事求是地介绍商品或劳务。”这是广告的（）原则。 A、真实 B、合法 C、文明 D、健康27. 邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。 A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓28. 邮政各种业务的发展，财务状况等的表达一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达29. 英文philatelic product的中文意思是（）
7、。 A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品30. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策31. 保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照（）予以赔偿。 A、邮件的全部价值 B、短少或损毁邮件部分的价值 C、保价额同邮件全部价值的比例 D、保价额32. 英文marketing service的中文意思是（）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人33. 一般说来，消费者收集的产品最有效的信息则来自（），即市场营销人员所不能控制的来源。 A、个人来源 B、商业来源 C、社会来源 D、广告来源34.
8、 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交35. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进（）的经济应用文。 A、销售或无偿服务 B、销售或有偿服务 C、销售或服务 D、销售或劳务36. （）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、环境 D、法律37. （）是指邮政企业主动、全面、有的放矢地向社会邮政“大户”、“重点户”提供通信全功能、多
9、角化的最佳服务。 A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、系列服务策略38. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。 A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法39. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别，一是（）；二是用户对营销因素反应。 A、用户心理特征和社会属性 B、用户生理特征和社会属性 C、用户生理特征和经济属性 D、用户心理特征和文化属性40. 市场细分中，（）细分标准包括生活方式、购买动机、对邮政产品的信任程度、追求利益等 A、地理 B、人口特点 C、心理因素 D、社会经济地位得 分评分人三、多项选择(第41题第60题
10、,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是进攻型质量策略、（）。 A、加强型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、快速型质量策略42. 客观世界的三大要素是（）。 A、信息 B、物质 C、能量 D、物品43. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的（）等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员44. 邮政市场营销外部环境包括（）和竞
11、争环境。 A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境45. 采用用户领取方式的邮件有（）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件46. 邮政营销员应具备的业务知识包括（）。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景48. 根据客户的购买能力细分市场后，邮政企业大客户市场的特点包括（）。 A、数量少 B、购买能力极大
12、C、占总业务量的80% D、利润厚49. 国际函件按内件性质分为（）。 A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件 D、盲人读物、小包50. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（）等。 A、安全权 B、自主选择权 C、受尊重权 D、商品处理权51. 商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系（），或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。 A、促成交易 B、进行合作 C、拟定协议 D、签署合同52. 邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；（）。 A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基
13、础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据53. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品54. 国际邮件中禁止寄递金银首饰的有（）。 A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价小包55. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务56. 当（）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述57.
14、推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。 A、品种 B、规格 C、式样 D、价格58. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。 A、资格证明 B、批准文号 C、广告证明审批表 D、营业执照59. 广告词的写法多种多样，常见的有（）。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式60. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。 A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的
15、填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )国际明信片和航空邮简实行均一资费。62. ( )信息是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。63. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。64. ( )撰写广告文稿不得使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。65. ( )Internet是相同类型的计算机交换各类信息的媒介，具有世界上最丰富的信息资源。66. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。67. ( )夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，
16、来判明责任。68. ( )市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。69. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。70. ( )购买前的评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的效益判断。71. ( )用户应该根据邮政企业的指导选择用邮的种类和方式。72. ( )应用文的主体部分与开头一样重要，常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。73. ( )广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。74. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，
17、预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。75. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。76. ( )国际函件明信片的邮票可以视情况贴在反面。77. ( )竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。78. ( )营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 市场调查的方法一般包括哪几种？80. 参加谈判人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？81. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？82. 提高企业市场竞争实力的必要手段是什么？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 邮政为什么要进行市场细分？