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1、试卷编号：b531考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、_和身体素质。2. 消费者权益受到侵害时，可根据消费者权益保护法
2、的规定采取五种解决途径：协商、_、申诉、仲裁和诉讼。3. 储蓄基本业务包括人民币储蓄和_储蓄。4. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。5. 假设成交法的立足点是建立在顾客肯定购买的基础上，即对方具备有心购买、有钱购买和_三个有利的成交条件。6. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。7. 用户的地理环境、_特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。8. 营销员的写作文体一般包括：_、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。9. 中华人民共和国邮政法规定的信件包括
3、_和明信片。10. _是邮政市场竞争的立足点，是一种无形的财产。11. 我国对于进口的优先函件，应按_处理；进口的非优先函件，应按水陆路函件处理。12. 集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和_四项内容。13. 所谓商业广告，是以_的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。14. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的_。15. 材料即素材，是指用来表现或说明文章_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。16. 在国际函件中，实行均一资费的有明信片和_。17. 一种产品从投入市场到最终_市场
4、为止所经历的全部时间，为产品的生命周期。18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或寄达国通晓文字书写。19. 每张国际回信券可兑换面值相当于_以内的出口平常航空信函最高邮资标准的邮票一枚或数枚。20. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 应用文写作（）要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、题目 D、材料22. 邮政企业的义务之一是，对无法投递的邮件应当退回（）。 A、收件人 B、收寄局
5、C、寄达局 D、寄件人23. 市场细分中，（）细分标准包括职业、教育、宗教、民族与风俗等。 A、地理 B、人口特点 C、心理 D、社会经济地位24. 挪威首都的英文名称是（）。 A、Copenhagen B、Minsk C、Stockholm D、Oslo25. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、策略26. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。 A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任27. 市场竞争是指在市场经
6、济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润28. 以在满足消费者需求的过程中取得利润为营销目标的营销观念是（）。 A、推销观念 B、市场营销观念 C、大市场营销观念 D、社会营销观念29. 营销员就是要通过回访客户，降低客户更换（）的可能性，从而使企业在竞争中处于比较有利的地位。 A、中间商 B、供应商 C、产品 D、商品30. 市场细分中，（）细分标准包括城市人口、流动人口、交通运输、资源、人口密度等。 A、地理 B、人口特点 C、心理 D、社会经济地位31. 邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理
7、因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体32. 邮政各种业务的发展，财务状况等的表达一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达33. 英文insurance fee的中文意思是（）。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费34. （）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、环境 D、法律35. 谈判时穿着的服装应当传统、简约、高雅、规范，以（）的正装为宜。 A、合适 B、传统 C、浅色 D、深色36. 挖掘客户的潜
8、在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销37. “邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。”这是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。 A、进攻型质量 B、防御型质量 C、领先型质量 D、优质取胜38. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。 A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策39. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。 A、局域网、区域网
9、、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网40. 在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（）地分别在主谈人员的两侧就座。 A、自远而近 B、自近而远 C、自左而右 D、自右而左得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 邮政企业的生产要素，主要是由（）组成的。 A、人 B、财 C、物 D、信息42. 广告写作的基本要求有（）。 A、要新颖 B、面要刺激 C、切合消费者心理 D、语言要简明、生动43. 影响邮政企业营
10、销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。 A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念44. 营销员的心理素质包括（）。 A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上45. 邮政营销员应具备的业务知识包括（）。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识46. 下列选项属于中华人民共和国邮政法规定的邮政专用品的有（）。 A、邮政日戳 B、袋牌 C、邮政夹钳 D、邮袋47. 禁止寄递的物品有（）。 A、鲜水果 B、农药 C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡48. 广告宣传介绍性要求把某项服务的（）等告诉人们。 A、内容 B、
11、范围 C、方式 D、特点49. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景50. 采用用户领取方式的邮件有（）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件51. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务52. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。 A、产品 B、商品 C、服
12、务 D、品牌53. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，（）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法54. 邮政营销员的职能是：拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品（）。 A、调查市场、收集信息 B、精通业务、保证质量 C、追踪客户、售后服务 D、宣传企业、树立形象55. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A、投入适当 B、面向大众 C、收益大 D、见效快56. 企业形象则包括（）两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业产品 D、企业宣传5
13、7. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、（）和价格。 A、品种 B、服务 C、数量 D、信誉58. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（）、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、关系取胜策略59. 邮政市场营销外部环境包括（）。 A、政策环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、法律环境60. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（）等。 A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分
14、18分。)61. ( )邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；邮政市场预测的基础；邮政企业内外协调的依据。62. ( )影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有两个方面，即客户市场细分标准，集团消费市场细分标准。63. ( )物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品功能和质量相近的情况下，若某一企业的产品价格高于市场上同类产品的价格，该产品就不容易被消费者所接受。64. ( )洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的年龄、职务相当。65. ( )多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段。66. (
15、)推动策略是指企业通过人员促销，把产品送到目标市场上去的一种策略。67. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。68. ( )国际函件除按照“寄件人总付邮费”办法交寄的邮件外，函件邮资数额应当由寄件人在函件封面上粘贴邮票表示。69. ( )根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。70. ( )市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。71. ( )广告词在内容和结构形式上颇像标题，都是以简练的文字对广告内容进行揭示，且都处于引人注目的位置，
16、但两者又有区别。72. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面陈述时，是客户发出的购买信号。73. ( )营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。74. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。76. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。77. ( )营销员应该了解到，在购买意图和购买决策中间，消费者会受他人态度和未预料到的情况两种因素的左右，这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。78. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 邮政市场调查的内容一般包括哪几方面？80. 为什么邮政市场预测是邮政企业制订经营计划的重要根据？81. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？82. 什么是邮政职业道德？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 请叙述30秒自我营销的原则。