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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-datea532邮政业务营销员高级试卷(附答案)职业技能鉴定国家题库统一试卷试卷编号：a532考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位
2、置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_。3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于_办理的各种代理业务。5. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、_、广告、策划书和市场
3、预测报告等文体类别。7. 竞争是商品经济固有的现象，是_和供求规律的具体形式。8. 广告的特点是_、启发诱导性、短小灵活性。9. 邮政储蓄执行“_、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_、激将成交法、让步成交法。11. 应用文写作语言要求做到_、确切、简练。即准确性、鲜明性。12. 消费者权益受到侵害时，可根据消费者权益保护法的规定采取五种解决途径：_、调解、申诉、仲裁和诉讼。13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或寄达国通晓文字书写。14. 邮政市场营销外部环境包括：_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15. 掌握用
4、户情况，做好市场营销，离不开有效的_、市场预测和正确的经营决策。16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的_，正所谓“知己知彼，百战不殆”。17. 所谓商业广告，是以_的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。19. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_、控股企业。20. 材料即_，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。得 分评分人二、单项选择(第
5、21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。 A、满意度 B、信誉度 C、知名度 D、竞争力22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网23. 邮政市场信息的（）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的24. 波兰的英文名称是（）。 A、Puland B、Poland C、Pela
6、nd D、Paland考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号25. 邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。 A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓26. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 A、要求 B、礼节 C、方法 D、禁忌27. 国际小包的重量限度是（）。 A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克28. （）正是通过对企业环境中影
7、响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。 A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展29. 企业形象包括（）两个方面的内容。 A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销30. “邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。” 这是邮政企业在市场竞争中采用的()。 A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略31. 市场预测有利于认识（）关系问题。
8、A、需求 B、要求 C、供求 D、需要32. 企业（），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境33. 评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的()。 A、产品判断 B、产品选择 C、价值判断 D、价值选择34. 居民消费市场细分的一般（）是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素反应的区别。 A、依据 B、方法 C、根据 D、做法35. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（）。 A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件36. 墨西哥首都的英文名称是（）。 A、Manila B、Mexico Cit
9、y C、Cairo D、Wellington37. 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。 A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式38. 中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（）。” A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营39. 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供（）的重要资源。 A、产品和信息 B、产品和服务 C、信息和服务 D、业务和服务40. 英文marketing service的中文意思是（）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人得 分评分人三、
10、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（）。 A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品42. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（）、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、关系取胜策略43. 国际特快专递邮件按内件性质分为（）。 A、信函 B、文件资料 C、包件 D、物品44. 邮政营销员应具备的业务知识包括（）。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识45. 在Internet，文件传输（FTP）的文件类型可以为
11、（）。 A、文本文件 B、图像文件 C、声音文件 D、程序文件46. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。 A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠47. 采用用户领取方式的邮件有（）。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件48. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法49. 应变能力也是企
12、业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（）两个字。 A、快 B、稳 C、准 D、奇50. 顾客具备（），也是达成交易必不可少的前提条件。 A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好51. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（），并正确书写邮政编码。 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格52. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析53. 国际邮件分为（）。 A、函件 B、包裹 C、特快专递邮件 D
13、、印刷品54. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有（）和支付方式决策。 A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策55. 业务关系网是推销员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务56. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（）、以服务树誉。 A、以优树誉 B、以新树誉 C、以奇树誉 D、以廉树誉57. 推动策略具体有试探性策略、（）、系列服务策略。 A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略58. 广告写作
14、的基本要求是（）。 A、要新颖 B、面要刺激 C、切合消费者心理 D、语言要简明、生动59. 挖掘客户的潜在价值的方法有（）。 A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过新客户吸引老顾客 D、建立客户关系网60. 邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。 A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。62. ( )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失
15、，邮政企业不负责赔偿责任。63. ( )消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择与购买决策。64. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。65. ( )国际函件的水陆路函件实行全球划一的资费。66. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。67. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。68. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。69. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这
16、是很重要的。70. ( )邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号71. ( )市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营。72. ( )邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定年度计划的依据。73. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。74. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时
17、，是客户发出的购买信号。75. ( )邮政企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政业务。76. ( )国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。77. ( )多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。78. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 哪种方法是调查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？80. 请解释市场细分。81. 邮政职业道德要求的内容是什么？82. 什么是询
18、问调查法？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 请叙述30秒自我营销的原则。试卷编号：a532职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 信息 2. 批准文号 3. 服务 4. 储蓄账户 5. 电子邮政站点（11183网站、183邮政网） 6. 合同 7. 价值规律 8. 宣传介绍性 9. 存款自愿 10. 从众成交法 11. 质朴 12. 协商 13. 英文 14. 政策 15. 市场调研 16. 有关资料 17. 劝诱 18. 收益大 19. 全资企业 20. 素材二、单项选择(第21题第4
19、0题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. C 22. B 23. B 24. B 25. A 26. B 27. B 28. B 29. A 30. C 31. C 32. B 33. C 34. B 35. D 36. B 37. B 38. B 39. B 40. A 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. B,D 42. A,B,C,D 43. A,B,D 44. A,B,D 45. A,B,C,D 46. A,B,C 47. A,B,C,D 48. A,C 49. A
20、,C 50. A,B,D 51. A,B,D 52. A,C,D 53. A,B,C 54. A,B,D 55. A,B,C 56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. A,C,D 59. A,B,D 60. A,B,C四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 统计分析法是一种最普及最基本的调查方法，（2分）这种方
21、法要求统计资料及时、完整、（1分）准确、可靠。（1分） 80. 根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个客户群的过程，（1分）每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。 81. 尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分) 82. 询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、（1分）或通过电话、（1分）或通过其他书面形式，（1分）向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。（1分）六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 30秒钟自我营销原则：（）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。（）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。（7）让顾客知道你如何解决问题。（8）盯着顾客采取下一步行动。（9）乐在其中。（10）不要拖拖拉拉。-