第六章控制.doc

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1、第六章 控 制第一节 控制概述一、控制的含义和内容n 控制是指对组织内部的各项活动及其活动效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺利实现的过程。n 控制的内容包括：人员、财务、作业、信息、组织绩效二、控制的特征n 有很强的目的性，主要是“维持现状”或“打破现状”n 通过监督与纠偏来实现n 控制的基础是信息n 控制是一个过程n 控制与计划难解难分三、控制的类型o 按控制目的和对象划分：纠正执行偏差；调整控制标准o 按控制信息获取的时间划分：前馈控制；现场控制；反馈控制o 按采用的手段划分：直接控制；间接控制o 按控制源划分：正式组织控制；群体控制

2、；自我控制。 o 按问题的重要性和影响程度划分：任务控制；绩效控制；战略控制oo 前馈控制（Feedforward Control）o 现场控制（Concurrent Control）o 反馈控制（Feedback Control）四、控制的过程n 确立标准n 收集实际绩效信息n 分析偏差，并予以纠正确立标准 1、时间标准 2、生产率标准 3、消耗标准4、质量标准5、行为标准收集实际绩效信息1、投入程序。应在每项计划上花费多少时间，应介入多深 2、计划进展情况 3、重点情况。主管人员应关注和负责决策的问题4、全面情况 分析偏差、并予以纠正1、建立信息反馈系统2、双重优化纠偏方案 3、修订标准

3、第二节 控制方法一、预算控制1.预算和预算控制的定义 预算是计划的数量表现，也就是用财务数字或非财务数字来表明预算的结果，从而使主管人员清楚地看到那些资本将由谁来使用，将在哪些地方使用，并由此涉及哪些费用计划、收入计划或实物投入量和产出量计划。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。2.预算的种类 收支预算 投资预算 现金预算 实物预算 资产负债预算3.预算的方法 传统的固定预算方法 传统的固定预算方法以外推法将过去的支出趋势延伸至下一年度，通过将数额的酌情增加

4、，以适应工资提高和物价上涨引起的人工成本和原材料成本的提高，通过将数额再予以提高，以满足修改原计划方案所需追加的预算支出 带来的危害：让预算目标取代组织目标；抑制创造力；保护既得利益者；缺乏灵活性零基预算 零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（2）对每一个组件或活动，采用成本效益分析的方法进行评价和安排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。项目预算法 项目预算法对各种可行的方法进行成本收益分析

5、，以最少的成本实现一个既定的目标，或是以现有的资源实现最大的效果。 项目预算法基本上是一种最有效的配置资源的方法。二、非预算控制1.比率分析 财务比率 流动比率 流动资产与流动负债之比。 速动比率 流动资产和存货之差与流动负债之比。 负债比率 总负债与总资产之比。 赢利比率 利润与销售额或全部资金等因素之比。经营比率 库存周转率 销售总额与平均库存的比率关系。 固定资产周转率 销售总额与固定资产之比 固定资产利润率 每单位固定资产创造的纯利润 固定资产产值率 每单位固定资产创造的产值 销售收入与销售费用的比率2.程序控制 程序是对操作或事物处理流程的一种描述、计划和规定。 该方法通过文字说明、

6、格式说明和流程图等方式，把一项业务的处理方法规定得一清二楚，也就是我们平常所说的标准化，从而既便于执行者遵守，也便于管理人员进行检查和控制。3.投资回报 投资回报法即利用资本投资与收益的比率来衡量公司或公司内部部门的绝对和相对成效。 回报率是衡量一家公司或分公司所投入资本能够取得收益的尺度。4.库存控制 目的：减少库存，降低各种占用，提高经济效益 经济订货批量 (Economic Order Quantity 简称：EQQ)5.专题报告和分析 主要是着眼于非常规的具体问题6.视察 车间、作业场地、办公室、产品营销点等实地观察三、其他控制方法1.线性规划 线性规划是在系统的各种现有资源的约束条件

7、下，为某一预定目标提供最优方案 线性规划是预先控制方法，它能根据现有的资源状况，提供最优资源配置方案，以充分利用各项资源，获得最大效益2.经营审计 审计是对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可能性，从而为控制和决策提供依据。主要类型 外部审计 由外部机构选派的审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估 内部审计 提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段 管理审计 利用公开记录的信息，从反映组织管理绩效及其影响因素的若干方面将组织与同行其它组织或其它行业的著名组织进行比较，以判断组织经营与管理的健康程度。

8、第三节 有效控制一、有效控制的要求 1、适时控制 组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 2、适度控制 即控制的范围、程度和频度要恰到好处。为此： （1）防止控制过多或控制不足； （2）处理好全面控制与重点控制的关系； （3）使花费一定的控制费用得到足够的控制效益。 3、客观控制 控制过程中必须要贯彻“实事求是”的思想，必须要客观的了解和评价被控制对象的活动状况及其变化，必须深入实地调查研究。 4、弹性控制 在控制中应建立信息反馈控制系统，通过该系统使被控制对象能够实现自我控制，灵敏适应环境。二、有效控制的技巧 控制要同计划和职位相适

9、应 控制要易于理解 控制应该鼓励自我控制 控制应与管理者的性格相适应 控制在本质上应该是积极的 控制要公平和客观 控制应有纠正措施 控制要能及时反馈，便于沟通 第四节 质量管理 一、全面质量管理 1.含义 1956年，美国通用电气公司费根堡姆首先提出。全面质量管理（简称TQCTQM） 是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2、全面质量全员的质量管理 全员的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理质量保证体系的运转方式 PDCA循环 PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check

10、(检查）、Action(处理）。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。 建立质量保证体系的基础工作o 1、质量教育 o 2、标准化 o 3、质量检定和质量监督o 4、质量信息反馈 o 5、综合的质量管理机构 o 6、广泛开展质量管理小组活动（ QC小组）o 7、质量责任制QC小组QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 6

11、管理o 是希腊字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪（3.4PPM瑕疵或者99.99966% 无瑕疵 ）。几乎完美！二、ISO9000系列标准1.ISO9000系列标准介绍 国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大的、最具有权威性的国际标准化专门机构，国际标准化组织为适应质量认证制度的实施，单独建立质量管理和质量保证技术委员会TC176，专门研究质量保证领域内标准化问题，并负责制定质量体系的国际标准2000年版ISO9000系列标准的核心标准 ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO 9001：2000质量管理体系要求 ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011质量和环境管理体系审核指南2.质量管理的八项原则 以顾客为中心 领导作用 全面参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系