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1、如何搞好班组管理，提升企业如何搞好班组管理，提升企业基层管理能力基层管理能力 基层管理干部素质提升培训主讲人：郭防主讲人：郭防日日 期：期：2010年年4月月14日日11/15/202211/15/2022一、班组管理概述1、什么是管理定义：适当地使用金钱、方法、物料、机器及人力等各种资源（即人、机、料、法、环、测），创造有利条件，以达成组织的目标。11/15/202211/15/20222 2、班组管理的主要内容、班组管理的主要内容 2-1 2-1、班组定义：在特定组织环境下为利各、班组定义：在特定组织环境下为利各种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队。种资源创造和实现共同愿景形成的人员团队
2、。2-2 2-2、班组管理定义：在特定组织环境下利、班组管理定义：在特定组织环境下利用各种资源创造有利条件（即让什么什么人去做用各种资源创造有利条件（即让什么什么人去做或如何去做）以达成团队目标。或如何去做）以达成团队目标。班组管理包括班组基础管理、班组生产技术班组管理包括班组基础管理、班组生产技术管理、班组现场管理、班组质量管理、班组成本管理、班组现场管理、班组质量管理、班组成本核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产核算、班组劳动组织、班组民主管理、班组生产方法优化。方法优化。11/15/202211/15/2022管理图管理图图一、管理图 成果 （人、机、料、法、环、测）利 润 输入
3、声 誉 过程决策后采取行动 贡 献 公司（团队目标）公司（团队目标）11/15/202211/15/20222-2-12-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。记录、基础教育等方面内容。2-2-22-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造、班
4、组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在节。班组生产技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增
5、强企业产品在市场中的份额和竞争力，术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。11/15/202211/15/20222-2-12-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、严格执行企业的各项规定和要求，结合本班组生产、服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包服务工作实际，所建立的各项管理基础工作。它包括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、括班组的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教
6、育等方面内容。原始记录、基础教育等方面内容。11/15/202211/15/20222-2-22-2-2、班组生产技术管理是指班组在产品生产、班组生产技术管理是指班组在产品生产制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业制造过程中，组织均衡生产，确保班组按企业生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班生产经营要求向下道工序提供合格的产品。班组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重组和生产技术管理是企业生产经营过程中的重要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生要环节，人员虽少，范围不大，但它在企业生产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产产经营中却是一个不可忽视的环节。班组生产技术管理的脱节，将会影响
7、整个企业在市场中技术管理的脱节，将会影响整个企业在市场中的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技的竞争力和应变能力。因此，加强班组生产技术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞术管理，对增强企业产品在市场中的份额和竞争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有争力，对提高企业的生产技术管理水平，都有着深远的影响。着深远的影响。11/15/202211/15/20222-2-32-2-3、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理、班组现场管理生产现场就是班组从事产品生产、制造或提生产现场就是班组从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，供生产服务的场所，即劳动者运用劳动手段，作用
8、于劳动对象，完成一定生产作业任务的作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的场所。它即包括生产前方各基本生产车间的作业场所，又包括生产后方各辅助生产部门作业场所，又包括生产后方各辅助生产部门的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。的作业场所，如库房、试验室、锅炉房等。11/15/202211/15/2022现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人和管理手段，对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者（操作者、管理者、机（设备）、料（原、机（设备）、料（原材料）、法（工艺）、环（环境）、
9、资（资金）材料）、法（工艺）、环（环境）、资（资金）、能（能源）、信（信息）等，进行合理配置、能（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，通过计划组织、控制、协调、激和优化组合，通过计划组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。优质、高效、低能、均衡、安全、文明的生产。现场管理通常采的手段有：现场管理通常采的手段有：物流管理物流管理物流管理物流管理5S5S活动活动活动活动定置管理定置管理定置管理定置管理目视管理目视管理目视管理目视管理11/15/202211/15/20222-2-42-2
10、-4、班组质量管理、班组质量管理质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。对产品来说，其能力的特征和特性的总和。对产品来说，其质量包括要可用性、可靠性、维修性、经济质量包括要可用性、可靠性、维修性、经济性、安全性和环保性等六个方面。性、安全性和环保性等六个方面。质量管理的发展历史：检验质量管理质量管理的发展历史：检验质量管理统计统计质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理11/15/202211/15/2022全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门全面质量管理，就是企业全体员工及有关部门同心协力把专业技术、管理科学、数理统计等同心协力
11、把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验方法和思想教育相结合，建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。户满意的产品。全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、全面质量管理的内容：参加对象、运用方法、活动范围、追求目标。活动范围、追求目标。内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良品。做到：不接受、不制造、不传递不良品。11/15/202211/1
12、5/20222-2-52-2-5、班组成本核算、班组成本核算成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是成本概念：产品生产过程是消耗的过程，也是产品价值和使用价值统一的过程，产品成本是产品价值和使用价值统一的过程，产品成本是企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以企业生产过程中，发生的各种费用的总和，以货币形式来表示。货币形式来表示。成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成成本管理：是为实现各部门各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本
13、目标。成本管作。成本管理的手段是制定成本目标。成本管理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本理的直接目的是通过完成成本责任来提高成本效率。效率。11/15/202211/15/2022成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的成本责任：是指各部门各个管理者必须承担的职务责任，是根据他们的职务和地位，授予他职务责任，是根据他们的职务和地位，授予他们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同们在一定范围内的选拔和消费资源的权力，同时为了提高成本效率而给予他们在选择和管理时为了提高成本效率而给予他们在选择和管理成本消费上的责任。班组长的成本责任，是由成本消费上的责任。班组长的成本责任，是由班组长承担班组生
14、产活动所消耗的物化劳动和班组长承担班组生产活动所消耗的物化劳动和劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员劳动的责任，也就是班组长负责、对作业人员各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定各类消耗定额进行控制：包括对原材料消耗定额、工时定额、费用定额的控制等。额、工时定额、费用定额的控制等。11/15/202211/15/2022成本意识：是指班组要自学地将班组生产活动成本意识：是指班组要自学地将班组生产活动与成本、效益进行挂钩，能够准确地判断班组与成本、效益进行挂钩，能够准确地判断班组的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极的成本效率，增强提高本班组成本效率的积极性。成本意识是一种问题意识。操作
15、者对自己性。成本意识是一种问题意识。操作者对自己担任的作业，能自觉找出问题，并努力探求能担任的作业，能自觉找出问题，并努力探求能改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班改进操作，降低成本的方法。成本意识强的班组长能织班组作业人员考虑出多个替代方案，组长能织班组作业人员考虑出多个替代方案，进行分析选择，努力降低班组生产成本。进行分析选择，努力降低班组生产成本。11/15/202211/15/2022成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、成本控制：是对班组生产过程中发生的原材料、人工和费用成本进行控制，使班组生产的产品人工和费用成本进行控制，使班组生产的产品（或零部件）成本控制在规定的范围内。
16、用标（或零部件）成本控制在规定的范围内。用标准成本来控制班组的全部生产活动，从而达到准成本来控制班组的全部生产活动，从而达到降低班组生产成本提高班组经济效益的目的。降低班组生产成本提高班组经济效益的目的。成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、成本分类：直接成本（直接材料、直接工资、生产人员的福利待遇、制造费用）、期间费用生产人员的福利待遇、制造费用）、期间费用（管理费用、财务费用、销售费用等）成本。（管理费用、财务费用、销售费用等）成本。11/15/202211/15/20222-2-62-2-6、班组劳动组织、班组劳动组织班组劳动组织优化是企业现场管理优化班组劳动组织优化是企业现场管理优化
17、的重要组成部分，也是现场生产力要素的重要组成部分，也是现场生产力要素合理配置的主要内容之一。合理配置的主要内容之一。11/15/202211/15/20222-2-72-2-7、班组民主管理、班组民主管理11/15/202211/15/20222-2-8、班组生产方法优化精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后的一种全新生产方式。11/15/202211/15/20223、班组管理在企业管理中的重要作用：11/15/202211/15/2022二、班组长的管理职责二、班组长的管理职责图二、管理人员职责图二、管理人员职责 职职职职 责责责责 管理能力管理能力管理能力管理能力 作业功能技术、
18、技能作业功能技术、技能作业功能技术、技能作业功能技术、技能 （透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）（透过他人取得成果）管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及管理者的职责就是决定什么人去做应该做的及使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、使得其他人去执行（领导、激励、授权、组织、协调艺术和技巧）。协调艺术和技巧）。11/15/202211/15/2022三、基层管理干部人员必备的三、基层管理干部人员必备的5 5 个条件个条件1、工作知识2、职责的知识3、改善的技巧（求真、求实、求善）4、领导的技巧5、教导的技巧11/15/202211/15/2022四、班组长的管理角色
19、四、班组长的管理角色组织、规划、训练、督导、考核、激励士气、改善、横向沟通 11/15/202211/15/20221 1、组织、组织、组织、组织1-11-1人力规划人力规划1-1-11-1-1、作业方法、作业方法/标准标准1-1-21-1-2、作业技能、作业技能人员素质状况人员素质状况1-1-31-1-3、产量标准、产量标准生产计划生产计划1-1-41-1-4、人力需求计划、人力需求计划11/15/202211/15/20221-21-2组织规划组织规划1-2-11-2-1、组织架构、组织架构1-2-21-2-2、工作说明书（作业指导书）、工作说明书（作业指导书）1-2-31-2-3、工作权
20、限、工作权限1-2-41-2-4、垂直、垂直横向联合向关系横向联合向关系1-2-51-2-5、报告系统、报告系统 人力招募人力招募 1-3-11-3-1、人员面谈、人员面谈/测验、适才适用（偏见的误区）测验、适才适用（偏见的误区）11/15/202211/15/20222 2、规划、规划、规划、规划2-12-1、训练规划（专业人员训练）、训练规划（专业人员训练）2-1-12-1-1、教材、教材2-1-22-1-2、训练方法、训练方法2-1-32-1-3、资历资格认定、资历资格认定2-22-2、生产规划、生产规划2-2-12-2-1、生产管理、生产管理/生产两方面认同可行的规生产两方面认同可行的
21、规划划2-2-22-2-2、生产进度追踪回报系统、生产进度追踪回报系统应变方法应变方法11/15/202211/15/20222-32-3、品质规划、品质规划品质是制造出来的不是检验出来的。品质是制造出来的不是检验出来的。2-3-12-3-1、作业指导书、作业指导书/测试指导书测试指导书/检验指导书检验指导书2-3-22-3-2、首件检验、首件检验2-3-32-3-3、品质回报系统、品质回报系统改善做法（数据分析、改善做法（数据分析、设想）设想）2-42-4、保养规划、保养规划保养重于修理保养重于修理2-4-12-4-1、日保养项目、日保养项目/方法方法2-4-12-4-1、周保养项目、周保养
22、项目/方法方法2-4-12-4-1、月保养项目、月保养项目/方法方法2-4-12-4-1、季保养项目、季保养项目/方法方法11/15/202211/15/20222-52-5、新产品、新产品2-5-12-5-1、新产品有关标准研究、新产品有关标准研究/学习学习重要重要点差异点差异2-5-22-5-2、新产品问题点（制造、新产品问题点（制造/品质品质/可靠度可靠度/发觉及解决问题追踪）发觉及解决问题追踪）2-62-6、工作规划、工作规划2-6-12-6-1、日计划、日计划2-6-22-6-2、周计划、周计划2-6-32-6-3、月计划、月计划11/15/202211/15/20223 3 3 3
23、、训练、训练、训练、训练3-13-1、工作教导、工作教导3-1-13-1-1、向他（她）说明、向他（她）说明/讲解讲解3-1-23-1-2、操作示范让他了解、操作示范让他了解3-1-2-13-1-2-1、工作顺序及方法、工作顺序及方法3-1-2-23-1-2-2、特别注意事项、特别注意事项3-1-2-33-1-2-3、绝对禁止事项、绝对禁止事项3-1-33-1-3、请他（她）说明作业重点及重点事、请他（她）说明作业重点及重点事项项3-1-43-1-4、请他操作并就其作业方式判断他是、请他操作并就其作业方式判断他是否了解。否了解。11/15/202211/15/20223-23-2、工作训练、工
24、作训练3-2-13-2-1、新知识、新知识/技术训练技术训练3-2-23-2-2、多能工训练、多能工训练3-2-33-2-3、重点工作、重点工作/理论训练理论训练3-33-3、训练讲义、训练讲义3-43-4、训练成效的验收、训练成效的验收3-4-13-4-1、生产、生产/品质绩效提升品质绩效提升3-4-23-4-2、作业训练度提升、作业训练度提升/错误率降低错误率降低3-4-33-4-3、人员正确观念、人员正确观念3-4-43-4-4、人际关系改善、人际关系改善11/15/202211/15/20223-53-5、非正式训练、非正式训练3-5-13-5-1、机会教育（重点、典型）、机会教育（重
25、点、典型）3-5-23-5-2、分题讨论、分题讨论3-63-6、自己的成长训练、自己的成长训练3-6-13-6-1、需要什么、需要什么3-6-23-6-2、自己的目标、自己的目标11/15/202211/15/20224 4 4 4、督导、督导、督导、督导重视结果也重视过程重视结果也重视过程4-14-1、人员、设备、人员、设备4-24-2、制程巡查（作业方法、品质状况、生、制程巡查（作业方法、品质状况、生产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练产瓶颈、生产进度、制程条件、作业熟练度、人员季淡度、人员季淡/闲置、仪器、保养状况、异闲置、仪器、保养状况、异音音/异味异味/异状、安全检查、停机率、结机异
26、状、安全检查、停机率、结机率、能耗、投入产出比率）率、能耗、投入产出比率）4-34-3、检讨、反省、检讨、反省4-44-4、报告、报告/反省反省11/15/202211/15/20224-54-5、品质、品质良率良率/返工返工/退货退货/客户报怨客户报怨成本成本不良品不良品/浪费浪费/返工返工/作业工时作业工时/出出货延误货延误交期交期效率效率/稼动率稼动率/交期交期/超投量超投量士气士气人员流动率人员流动率/工作态度工作态度/作业气氛作业气氛安全安全作业安全作业安全/环境安全环境安全/用电安全用电安全4-64-6、静电、静电/防潮防潮4-6-14-6-1、静电、静电 静电环、静电带、接地性确
27、静电环、静电带、接地性确认认4-6-24-6-2、防潮、防潮 包装、储存、工具清理包装、储存、工具清理/维修维修11/15/202211/15/20225 5、考核、考核、考核、考核5-1 5-1 考核基准、项目考核基准、项目5-25-2、奖惩、奖惩5-35-3、稽核、稽核5-45-4、自我考核（信心）、自我考核（信心）5-55-5、团队的目标、团队的目标 11/15/202211/15/20226 6 6 6、激励士气、激励士气、激励士气、激励士气6-16-1、服务的态度、服务的态度6-1-16-1-1、任何人都是你的顾客、任何人都是你的顾客6-1-26-1-2、每个人都是在服务别人、每个人
28、都是在服务别人6-1-36-1-3、将心比心、将心比心6-26-2、尊重而不放纵、尊重而不放纵6-36-3、团队精神的建立、团队精神的建立6-46-4、自我肯定不攻击他人、自我肯定不攻击他人11/15/202211/15/20227 7 7 7、改善、改善、改善、改善7-17-1、解决问题、想办法、解决问题、想办法7-27-2、活用众人脑、活用众人脑7-37-3、分工（改善）、现场、分工（改善）、现场5S5S改善改善7-47-4、改善要领（注意重点方向、改、改善要领（注意重点方向、改善主题）善主题）11/15/202211/15/20228 8 8 8、横向沟通、横向沟通、横向沟通、横向沟通8
29、-18-1、诚信、尊重别人、诚信、尊重别人8-28-2、使用沟通的技巧、使用沟通的技巧（赞美别人、鼓励部属、接受）（赞美别人、鼓励部属、接受）8-38-3、学习、学习 11/15/202211/15/2022五、班组工作的提升五、班组工作的提升班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班班组工作提升要不断追求班组建设的合理性、班组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。组长充分利用自己的角色的合理性开展工作。1 1、班组长的、班组长的5 5个条件个条件2 2、职责、职责3 3、角色扮演、角色扮演11/15/202211/15/2022六、如何认识提出、解决问题的方法六、如何认识提出、解决问题的方法
30、1 1、发生了什么问题；、发生了什么问题；2 2、这些问题涉及哪些方面，为哪些因素所决定；、这些问题涉及哪些方面，为哪些因素所决定；3 3、这些因素之间的关系、这些因素之间的关系4 4、它们的共同点、它们的共同点5 5、有什么样的系统决策、有什么样的系统决策6 6、这些方案的后果、这些方案的后果 方案方案 见解和创意见解和创意11/15/202211/15/2022七、帮助班组长构建信任的七、帮助班组长构建信任的6 6条建议条建议 1 1、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们、通过向队员和其他下属解释公司的有关政策，使他们知晓；能够及时提反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。知晓；能够及
31、时提反馈，坦率地承认自己的缺点和不足。2 2、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持、支持下属，对队员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见和建议。他们的意见和建议。3 3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。法。4 4、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的、公正无偏，恪守信用，在评估时客观公正，该表扬的尽量表扬。尽量表扬。5 5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。及时兑现。6 6、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良、展示能力，通过展示自己的工作技术，办事能力和良好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。好的职业道德，培养下属对自己的钦佩与尊敬。11/15/202211/15/2022