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1、书店年终工作总结书店年终工作总结（通用18篇） 书店年终工作总结 篇1 本人在4S店担当会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售;二是供应售后修理和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件选购从该品牌汽车的生产厂家处选购，支付17%的进项税额。为了能够削减增值税税额，该公司安排把售后服务业务分别出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，
2、根据6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，缘由如下：假设单以备件销售业务为例,本月选购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人状况下本月所须要支付的增值税额以及会计处理。第一，一般纳税人状况下：购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元账务处理借：库存商品10,000应交税费-应交增值税(进项税额)1,700贷：银行存款11,700销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元账务处
3、理，借：银行存款14,040贷：主营业务收入12,000应交税费-应交增值税(销项税额)2,040结转成本，借：主营业务成本10,000贷：库存商品10,000本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元其次，小规模纳税人状况下：购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件账务处理借：原材料11,700贷：银行存款11,700销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元账务处理借：银行存款12,720贷：主营业务
4、收入12,000应交税费-应交增值税720结转成本借：主营业务成本11,700贷：库存商品11,700本月应交纳增值税额为720元第三，应交增值税额比较：差额比较=小规模纳税人应交增值税额-一般纳税人应交增值税额=720-340=380元比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12通过以上比较，该4S店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。 书店年终工作总结 篇2 一、 停车场管理首先通过收取停车费来限制停车数量，使在有限的停车位上停放适量的车辆，单位内部车辆尽可能少占车位，限制非本酒店的车辆进入停放，其次通过对车场保安的调
5、整后培训上岗，做到工作要踏实仔细。二、 消防平安管理消防工作始终都是各项工作的重中之重，为保证酒店平安工作万无一失，带领中控及内保人员进行全面细致的消防检查，检查中发觉的消防隐患马上解除和上报解决，另外加强中控人员的消防平安培训，学习酒店的消防应急预案:对酒店全体员工进行培训灭火器的运用方法，如何报火警及平安疏散紧急逃命的常识。三、 平安监控管理按岗位职责24小时严密监视画面动态，内保人员定时和不定时对重点区域和各楼层巡察，确保客人及酒店财产平安。四、 平安防范管理协作学习北京市公安消防总队，和东城区防火平安委员会的文件内容，做好今冬明春火灾的防控工作，制定适合本酒店性质的各项应急预案，有效预
6、防火灾事故的发生确保重要季节以及立刻接近春节的消防平安工作，协作消防总队的检查，做到有事刚好发觉，刚好处理，不隐瞒最终，信任通过我们大家的共同努力，加强各方面管理，规范各项管理工作，肯定能促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，同时为客人营造一个更加平安舒适满足的休息、消遣环境。一、亚运会和世博会在中国实行，是中国人百年的幻想。为保证亚运期间治安良好，酒店根据政府有关部门的统一支配，结合本酒店的实际状况，加强领导，强化措施，把亚运期间平安保卫工作作为各项工作中的重中之重来抓，酒店保安部经理召集部门人员进行探讨部署，成立了亚运平安保卫工作领导小组，要求各部门领导要对亚运平安保卫工作高度重视，加
7、强内部管理，要做到管理好自己的下属、做好自己的工作。针对在酒店公共区域的一些形迹比较可疑的人员以及外来施工人员的状况，特地制定了工作方案和应急处置预案，特殊是在公共区域客人遗留的物品和一些信件进行严密的检查和接收，严防各类平安事故发生。并且明确地向员工展示了亚运期间的种种应急预案措施。将亚运平安保卫工作责任落实到每个详细人员上。确保了酒店在亚运期间治平稳定，以和谐稳定的环境迎接20_年亚运会。在全酒店员工的共同努力下，圆满完成了奥运期间的治安管理工作，保证了酒店平安工作百分百，无一例意外事务发生。二、酒店的消防平安工作始终是我们各项工作的重中之重，因为他关系到客人以及我们员工的生命平安。为了确
8、保酒店的消防平安工作，酒店总经理召开会议制定了一系列措施。首先，对酒店全部新员工进行了特地的消防培训，教会他们面对火灾的处理程序，如何运用灭火器材，如何扑灭初起火灾，如何自救逃命等。为了让全部的员工更好的驾驭所学的理论学问，酒店在20_年6月份胜利的实行了酒店消防演习。为了贯彻消防平安工作的落实，保障员工宿舍的平安，酒店员工宿舍也在20_年12月30日胜利进行了消防演习。此外，酒店还特地进行了两次电梯困人演习。通过这些演习，我们将所学到的学问运用到实践中，同时看到了我们在以后的工作中须要改进的问题，将我们的消防平安工作做的更好。三、深圳9.20特大火灾事故发生后，酒店行政委员会特别重视。为了预
9、防火灾隐患事故的发生，增加酒店全体员工的平安意识，酒店主动协作盐田区区政府的平安生产工作要求，在20_年11月中旬请盐田区平安生产监督管理局的专家，对酒店全部员工进行了平安生产培训，并进行了考核。为了仔细贯彻好“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的消防工作要求，酒店还特地请盐田区消防大队老师给酒店员工进行了特地消防平安培训，通过培训，酒店全部员工的对消防平安及平安生产有了更深刻相识。四、由于酒店坐落在大梅沙畔，在沙滩上休闲人员相对来说比较多，这也就成了我们平安的工作重点。为了保证客人的人身及财产平安，给客人供应一个舒适的休闲环境，酒店制定了相应的沙滩应急管理机制。保安部派专人对沙滩区域
10、进行24小时不间断巡逻，并增加救生员的编制，能刚好处理在沙滩和游泳内险情。通过一年来的努力，20_年酒店沙滩无任何平安事故发生，完成了预期目标。五、喜达屋酒店及度假村国际集团每年都会聘请第三方公司对进行酒店隐私平安审计调查工作，促进酒店平安工作更好的落实。大梅沙京基喜来登度假酒店20_年在平安审计取得了可喜的成果，预期完成了我们酒店年初制定的平安审计标准。在过去的一年中，我们虽然取得了肯定的成果，但也应当看到员工的平安意识有待进一步增加，同时要适应新形势下平安工作的特点，加强全体员工的怖攻击培训，防范平安事故的发生。20_年将至，我们会更加努力贯彻好区委区政府及区旅游局的平安生产工作方针，争取
11、创建出更好的成果，为创建和谐盐田贡献我们应有的力气。 书店年终工作总结 篇3 XX酒店于XX年X月X日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工聘请、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。一、酒店人力资源现状酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、选购与监督部、人力资源部、工程部、平安部和总经理办公室。人员结构状况(截止20xx年xx月31日)：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部xx1人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、选购与监督部7人、人力资源部xx人、工程部35人、平安
12、部31人。基本上满意了酒店日常运作的须要。酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理xx人，副经理6人，平均年龄37、9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等xx个少数民族，其中探讨生学历(含在读)1人，本科学历44人，大专学历xx6人，中专学历78人。二、20xx年人力资源管理工作总结20xx年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了XX酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创建良好的业绩供应有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项
13、工作：(一)主动组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素养。人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。20xx年人力资源部接连到岗xx人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人。部门内有6人没有酒店管理阅历，为尽快熟识并驾驭业务流程，部门制定培训安排，努力钻研业务学问，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的学问，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。(二)完善各项人事、培训管理
14、制度、工作流程，为今后工作供应制度保证。为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合XX酒店运作须要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际状况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部人事管理SOP66项、培训管理SOP27项，人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份。(三)拓宽聘请渠道，为酒店开业、运营供应人力保证。酒店截止到xx月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部实行以下应对解决措施，确保酒店顺当开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期
15、联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20xx年XX学校先后委派18名实习生，主要支配在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过聘请广告、社会关系加大酒店宣扬力度，引进酒店管理人才。三是激励内部员工介绍，20xx年通过内部员工介绍用工16人。四是联系旁边居委会，举荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系旁边院校的钟点工，20xx年支配钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员xx个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的状况，还合理限制了人力成本。(四)主动探究，建立并完善酒店留人机制。酒店在不断聘请员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，具体
16、记录酒店用人状况，酒店每周人员流淌表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时驾驭全店员工变动状况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清楚精确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将看法反馈到部门，要求部门针对发觉问题刚好进行整改，保障人员的稳定，有效限制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。人力资源部通过制作聘请广告简报、薪资调研，实时驾驭酒店业薪资水平
17、，20xx年依据调研状况，分别在4月、xx月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同同岗位人员中具有肯定的竞争力，避开人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部特别重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，仔细核对缴费基数和缴费信息，刚好更正各种差错。2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次探讨，ZUI终确定符合酒店实际的文化理念，其中“来宾至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一
18、是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评比出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升;7、8月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝合力;同时定期举办员工生日会活动、宣扬拦评比、电影放映室等活动，按安排组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增加了员工之间的沟通沟通，充分体现了酒店关切员工、为员工供应了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的暖和。国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员
19、工，并发放慰问金;组织为困难员工捐献;员工家里发生突发事务，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。3、为员工供应培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。事业留人，主要通过以下方式：一是利用沟通培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20xx年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部沟通培训10人次、与银都酒店沟通及技能培训401人次、外出培训22人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面沟通沟通，使员工进一步相识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20xx年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运
20、转的状况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工供应进一步发展的成长空间，满意员工自我发展的须要。(五)加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素养。酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训安排，开展培训工作。依据20xx年培训部管理目标，20xx年完成培训课程总课时数4。2小时，参与培训总人数为2xx9人次。其中基础类培训70、8%、英语类培训4、8%、督导类培训15、4%、其它类培训9、0%。1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防
21、培训、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会学问;提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务;提高员工在日常服务中的技巧，避开在处理相同的事务上引起客人投诉;规范各部文员文书处理，了解办公自动化的运用技巧;提高全员消防平安意识;提升服务质量，培育优良的高品质团队。2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，驾驭酒店常用服务用语，更好的为外籍来宾服务，培训部自20xx年9月起开设了两期基础英语课程。3、督导类培训：为提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、创新实力和执行实力;培育良好的组织管理、沟通协调和分析推断实力;培育创新和团体合作精神;培育对工作的激情
22、，勇于担当挑战和压力;培育和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与阅历。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了培训培训者培训、主管技能必修培训、化妆课培训、赢在执行培训等。4、其他培训：包括开荒培训、酒店沟通及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品平安培训、家常菜品制作培训。(六)主动推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。20xx年6月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了肯定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循;二是整理员工档案、劳动合同、休
23、假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵书目，以便查询;三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的精确性和时效性。并刚好按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版，进一步提高了工作效率。(七)参加酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工主动性。20xx年9月，根据酒店领导的部署和支配，人力资源部参加酒店绩效考核体系建设，一是参加编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理方法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参加编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素养和
24、操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参加10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发觉亮点，找出差距，起到了部门沟通培训，提高管理水平，提高员工主动性的目的。三、存在的主要问题及建议(一)酒店人员流失率过高。(表略)从上表中可以看到，20xx年酒店累计离职429人，1-3月在酒店筹备期人员流淌较大。离职集中在餐饮部，主要是因为餐饮部18-29岁年龄段的员工较多，员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐性，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工看法等问题。20xx年人力资源部将与各部
25、门协作加强对员工的关注，削减流失，20xx年2、3、4三个月将做好人员的储备，为旺季的到来做好打算。(二)各部门考勤休假管理不够严谨。在人事管理中，部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出现以下问题：部门在批准员工1天假期时不能按标准将假单打好;加班单的备注的不够细致清楚，部门负责人在审核加班单时不够仔细;在录入员工假期单时不够刚好;电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资源部针对以上部门的问题将对全部部门负责人及考勤员进行再培训，并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，督促部门负责人重视此项工作。(三)公共培训课程出勤问题培训部组织公共培训课程时，出现以下问题：参与课程的出勤率有待提高，或个别部
26、门须要提示才出勤，影响课程的正常进行;员工对于培训时间不知晓，内部沟通出现问题，或部门传达的较晚，致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度，培训率已得到改善，须要不断地严格跟进，以保证制度的有效性。(四)部门内部培训流于形式，效果不好。各部门能够在培训部的统一组织下，制定部门内部的培训安排，但在安排执行的过程中，出现以下问题：实际培训时间未按培训安排所列时间进行;培训日期作更改时未能刚好告知培训部，致使培训部无法起到监督作用;培训导师培训内容为常规的、重复的培训，未能对培训做好规划;培训内容与培训安排所列不吻合，导师备课不充分，未能做好安排支配性;培训中培训导师未按培训培训者课程中
27、讲授的方式方法进行，只是在简洁读资料，培训效果不佳;培训中对学员要求不严格，对培训重视度不够，存在应付差事的状况;培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的学问驾驭状况。以上问题已在日常检查及每周培训检查反馈时提示并督促培训者;培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，通过授课改进各岗点培训导师的培训技能与方法;建立员工培训档案，部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以提高对于培训的重视度。四、20xx年人力资源管理工作安排20xx年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的主动性、主动性，为酒店的经营目标供应巨大的增值效应。贯
28、彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以供应人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部20xx年工作主要有以下几方面进行：(一)大力推动员工职业生涯规划，供应合理公允的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，接着完善各项操作流程。20xx年重点规范聘请管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务主动性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争
29、先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公允的成长方式，帮助员工树立主动向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增加员工的信任，渐渐形成文化。在公开考核时，采纳书面考试、面试、资格评估、部门举荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。(二)采纳多变的聘请方式，进一步做好人力储备。20xx年聘请的主要目的是满意酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。聘请的主要途径为内部员工举荐、校内聘请、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培育机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表
30、现良好、具有培育潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培育，签订培育合同，实行重点辅导与岗位见习等方法，加快骨干人才和其次梯队的人才培育步伐。(三)创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满足度。一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系供应法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级员工的沟通，完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与
31、离职等方面做好细微环节服务;在宿舍管理区，主动关切员工的住宿状况;在宣扬栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防方法进行宣扬，同时关注员工职业健康及平安，削减工伤意外损害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活。每周接着为员工播放影片;组织员工生日会、每季度组织培训导师生活;组织员工开展户外拓展活动;协作工会在节日组织游艺活动等。(四)建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。一是完善晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与
32、案例分析”、“培训培训者”等专题课程;开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设，接着引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，依据酒店管理人员的技能状况，针对每名经理人，有安排地支配好课程，做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作，依据课程特点派出经理人参与培训，提高管理实力，重点改善管理人员沟通协调实力、工作执行力、规划实力等。四是健全培训讲师体系，培训部会加大对培训导师的辅导，实行到部门辅导与开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培育培训后备人才。接着完善培训导师月度、年度评比考核方法，树立优
33、秀典范，促进训导师成长。五是组建学习型组织，利用店报、员工宣扬栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书举荐”，精彩文章共享，培训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。我们信任在酒店高层的干脆领导下，经过人力资源部团队的共同努力，20xx年人力资源部肯定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大供应高素养的人力资源，ZUI终实现酒店快速发展的战略目标。 书店年终工作总结 篇4 在酒店工作的每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核
34、心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没实力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰,实在很简洁，那就是对工作的看法不一样.在与客人沟通过程中
35、，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 书店年终工作总结 篇5 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想04年的总结中的种.种安排准备，感想良多!归纳总结(一)本年度市场的整体环境现状总结：1、行业市场容量改变今
36、年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待实力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。2、品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的_天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。3、竞争市场份额排名改变从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦
37、天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3_个;4、渠道模式改变及特点04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。网-5、终端型态改变及特点04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案120_，其中企事业单位80_，特别宴会客户18_，分销单位20_。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发
38、展。6、消费者需求改变仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意会议市场需求。今年起先征对消费者需求的改变我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。7、市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们许多的东西。找寻标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门工作总结1、部门建设上半年部门人员足够，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。2
39、、部门人员培育市场部现有人员_。经过大半年的打磨，他们已基本驾驭市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、与其他部门的协作与并宾馆其他部门的协作比较好，在同心同德方面还应加强。(三)新年度工作安排“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销安排，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的行销安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。1、目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工
40、作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12_/年，费用目标为1._/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5_/人/年，人员配置为_。2、产品规划依据消费者需求分析的新产品开发安排、产品改良安排有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，供应团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。3、品牌推广市场形象推广安排有：高校后勤宾馆销售高峰大会、汤逊湖品牌推广策划名节名丸。4、团队支持为了保障来年营销工作顺当高效地实施
41、，宾馆还须要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! 书店年终工作总结 篇6 我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对_酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的领导下，与时俱进，主动适应市场需求，使_酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，_酒店在_乃整个_的知名度也扩大了。今日我作为_酒店总经理对今年的工作加以总结。一、顾客的须要为目标、以顾客的满足为标准如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付
42、诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素养，提高管理水平，供应舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。依据顾客的须要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成果。只有让顾客满足，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。二、科学决策，同心同德一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层依据各项工作任务的要求，制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职
43、能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的主动性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在_同行业中形成标榜。三、硬件设施的改进、服务质量的提高谁能稳住更多的客源，谁就能达到更许久的可持性发展，20_年酒店主动找寻客源，通过市场调查，具体分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分确定。加大酒店宣扬和营销力度，利用媒体宣扬自我，主动找寻培育新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在_乃至更大
44、的范围树立起_酒店品牌。四、存在不足设施设备不尽完善。员工队伍不够完善，员工流淌率过高。服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业学问、外语水平和服务实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不
45、刚好等，也影响着酒店整体的服务质量。 书店年终工作总结 篇7 20_年_酒店在围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。我们将不断总结20_年工作的成败，力争完成酒店下达的全年目标任务。一、加强教化培训实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个酒店围绕“来宾至上、服务第一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以上的培训，学习现代酒店管理专业学问，
46、极大拓展了管理人员的学问内涵，提升了业务技能和管理意识。二、细化服务措施为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提高全体员工的综合素养，使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中恒久立于不败之地。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满足作为衡量我们的工作标准。为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的微小、细微环节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过视察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的特性化服务。三、规范管理，促进企业健康有序发展依据酒店的实际状况，制定出台了酒店管理实务;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和限制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和