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1、酒店前台接电话礼仪酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台人员的礼仪将干脆影响到客户对酒店的评价。下面是第一范文网为大家打算的酒店前台接电话礼仪，希望可以帮助大家!酒店前台接电话礼仪1. 电话应对的礼貌电话交谈没方法已表情活动作传达意思。因此，假如英对不适当，很简单招致对方的误会。基本的应对原则如下，须谨记在心。1) 电话铃响三声，必需接听电话。2) 清楚及快速的报出酒店及部门名称。3) 报出自己的名字，提出是否须要帮助。4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于洪亮或叫喊。5) 用温柔礼貌的看法去接听电话。6) 细致倾听对方的话语
2、，感受他当时的心情。7) 让对方了解，你很想要帮助他。8) 不要由于查找资料或其他事情使对方始终等候。9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)10) 用礼貌用语。11) 打算好笔和纸，用来记录。12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否精确。13) 澄清一切有可能出错的地方。14) 表示感谢对方的来电。2. 外线电话和酒店内部电话的接听外线电话：Good morning, hotel speaking, how may I help you?早上好，这里是*大酒店，我是。有什么可以帮您的吗?内部电话：Good evening, concierge
3、speaking, how may I help you?晚上好，这里是礼宾部，我是。有什么可以帮您的吗?3. 接到拨错号码的电话接到对方拨错号码的外线电话，应实行以下方式应对：I’mafraid you have the wrong number. This is the Hotel, 5888-5888.您唯恐拨错号码了。这里是8331-9521，*大酒店。假如是客人拨错部门分机号码，应当马上转换到想联络的部门。This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.这里是
4、礼宾部，我帮您转到餐厅预定。I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?愧疚，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?4. 结束对话电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时运用的字眼应当简洁有力，给来宾良好的印象，最好不要说Bye-bye。Thank you for calling.感谢你的来电。We look for
5、ward to hearing from you.我们期盼听到您的消息。We look forward to serving you.我们期盼为您服务。酒店前台接待服务礼仪规范1、形象礼仪规范礼貌待客、热忱服务还不够，酒店前台接待人员还要留意自己形象礼仪规范，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜灵巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油;要常常洗澡，身上
6、不得有异味，不能喷太多的香水。2、仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话;要始终保持微笑。3、接待礼仪规范客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下.问完要向客人反馈。