《管理学概论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学概论.ppt（64页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理学概论管理学概论教学重点：教学重点：1.管理的概念与特征管理的概念与特征2.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性3.管理的基本职能管理的基本职能4.管理者的素质管理者的素质2E管理的概念与特征管理的概念与特征E管理的任务和基本职能管理的任务和基本职能E管理者管理者E管理环境管理环境E信息与管理信息与管理E管理学的特点、内容与学习方法管理学的特点、内容与学习方法第一章 管理学概论3【导入案例导入案例】阎涛原是研发部门最出色的工程阎涛原是研发部门最出色的工程师，升职为技术部主管，公司网络断师，升职为技术部主管，公司网络断了几天他都不知情，作为一个新官为了几天他都不知情，作为一个新官为什么难
2、以两头兼顾？什么难以两头兼顾？4为什么要学习管理？为什么要学习管理？E每一个人都面临着管每一个人都面临着管理和被管理的局面。理和被管理的局面。E改进组织的管理方式改进组织的管理方式关系到我们每一个人的关系到我们每一个人的切身利益。切身利益。5他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者：基层管理者：2万万5千千-4万万5千美元千美元中层管理者：中层管理者：3万万5千千-9万美元万美元高层管理者：高层管理者：100万美元以上万美元以上6 高超的管理技能高超的管理技能是一种稀缺商品，工是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关资水平反映了供求关系，高薪是组织对这系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。种稀缺商品的
3、度量。7学好管理学的中文刊物1、中国软科学中国软科学2、管理世界管理世界3、管理现代化管理现代化4、管理工程学报管理工程学报5、企业管理企业管理6、管理者管理者7、管理文摘管理文摘8英文刊物1.Journal of Management2.Journal of General management3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Management5.Management Review910第一节管理的概念与特征一、管理的概念管理字面的理解管理字面的理解胡萝卜加大棒法胡萝卜加大棒法泰勒的定义泰勒的定义法约尔的定义法约尔的定义美
4、国管理协会的定义美国管理协会的定义其他人的定义其他人的定义本书的定义本书的定义11管理字面的理解：中文管管:竹竹+官官=文官文官,通过文化来统治通过文化来统治管管:管制管制理理:条理条理管理管理:通过文化来达到管辖治理通过文化来达到管辖治理12管理字面的理解：英文Management=man+age+ment 意思是：有一定年龄的男人从事的工作意思是：有一定年龄的男人从事的工作13胡萝卜加大棒法胡萝卜加大棒法 源于古希腊谚语，是人们对付驴子源于古希腊谚语，是人们对付驴子的一种方法。驴子不愿意在饲养棚内出的一种方法。驴子不愿意在饲养棚内出去，人们就用胡萝卜在前面引导，在后去，人们就用胡萝卜在前面
5、引导，在后面用大棒驱赶。这是封建社会皇帝管理面用大棒驱赶。这是封建社会皇帝管理臣民的主要方法。臣民的主要方法。14科学管理之父泰勒的定义泰勒（泰勒（Frederic Winslow Tayor)认认为，管理是一门怎样建立目标，然后为，管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术。目标的艺术。(Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)15管理过程之父法约
6、尔的定义亨利亨利法约尔（法约尔（Henry Fayol，法国法国)认为，管理是由计划、认为，管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。能为要素组成的活动过程。16彼得.德鲁克（1909.11.192005.11.11，现代管理学之父）现代管理学之父）管理就是界定企业的管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力使命，并激励和组织人力资源去完成这个使命。资源去完成这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴。二者的结合就织人力资源是领导力的范畴。二者的结合就是管理。是管理。171994年年 杨文
7、士和张雁：杨文士和张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调人人员配备、指导与领导、控制等职能来协调人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。动过程。1998年年 徐国华等：徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程。达成组织目标的过程。18本教材对本教材对“管理管理”的定义：的定义：管理是指组织在特定的环境下，为了管理是指组织在特定的
8、环境下，为了有效地实现既定的组织目标，依据市场和外有效地实现既定的组织目标，依据市场和外部环境要求，由专门人员利用专门知识、技部环境要求，由专门人员利用专门知识、技术和方法，综合运用组织资源进行计划、组术和方法，综合运用组织资源进行计划、组织、领导与控制的过程。织、领导与控制的过程。19 管理定义的几层含义管理定义的几层含义1.管理的最终目的是为了达到组织的预期目标。管理的最终目的是为了达到组织的预期目标。2.管理的载体是组织。主体是管理者。管理的载体是组织。主体是管理者。3.管理是在特定的环境条件下进行的，是一个动态的过程；管理是在特定的环境条件下进行的，是一个动态的过程；环境与管理是相互影
9、响、相互作用的。环境与管理是相互影响、相互作用的。4.管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新等。管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新等。5.管理的本质是对人、财、物、信息等各种资源动态的协管理的本质是对人、财、物、信息等各种资源动态的协调、整合过程。调、整合过程。6.管理是人类改造世界的实践活动，是一种特殊的实践活管理是人类改造世界的实践活动，是一种特殊的实践活动。动。20二.管理的基本特征1.管理是一种社会现象和文化现象管理是一种社会现象和文化现象两个人以上的集体活动两个人以上的集体活动一致认可的目标一致认可的目标2.管理的主体是管理者管理的主体是管理者管理一个组织、管理管理者、管
10、理工人及工作管理一个组织、管理管理者、管理工人及工作3.管理有特定的任务、职能、层次管理有特定的任务、职能、层次4.管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系22三、管理的要素管理者管理者管理对象管理对象管理手段管理手段管理管理过程过程计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新管理管理职能职能23人员人员(men)资金资金(money)方法方法(method)设备设备(machine)物料物料(material)市场市场(market)士气士气(morale)管理资源管理资源（7M）24四、管理的性质1.管理的二重性管理的二重性 （1）管理具有自然属性（）管理具有自然属性（2）管理
11、具有社会属性）管理具有社会属性 （3）管理二重性产生的原因：管理的生产过程本身具）管理二重性产生的原因：管理的生产过程本身具有二重性有二重性-既是物质资料的再生产，同时又是生产既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性。系的管理社会属性。这就是管理的二重性。（4）管理二重性之间的关系：相互联系，
12、相互制约）管理二重性之间的关系：相互联系，相互制约.（5）管理二重性的重要意义）管理二重性的重要意义25管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上26管理具有二重性马克思在马克思在资本论资本论指出：指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的运动运动不同于这一总体的独立器官的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职所产生的各种一般职能。能。”“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现
13、为凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。”这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此
14、具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。产关系、社会制度相联系的社会属性。这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理问题的基本观点。272.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性 （1）管理的科学性：强调其客观规律性。）管理的科学性：强调其客观规律性。（2）管理的艺术性：实践性和权变性。）管理的艺术性：实践性和权变性。（3）管理的科学性与艺术性的相互关系）管理的科学性与艺术性的相互关系 相互补充关系。相互补充关系。28283.管理是一门应用性很强的综合性学科管理涉及的范围广、内容丰富，因此
15、，管理涉及的范围广、内容丰富，因此，管理活动具有复杂性和多样性。从事管管理活动具有复杂性和多样性。从事管理活动的人要有较宽的知识面和综合型理活动的人要有较宽的知识面和综合型的知识结构。的知识结构。29五、管理的应用范围普遍适用于任何类型的组织。普遍适用于任何类型的组织。营利性组织营利性组织 非营利性组织非营利性组织30第二节管理的任务和基本职能一、管理的任务1.实现本组织的任务和使命实现本组织的任务和使命2.使工作富有活力并使员工有所成就使工作富有活力并使员工有所成就3.关心对社会的影响，承担社会责任关心对社会的影响，承担社会责任31二、管理的基本职能及表现形式决策和计划决策和计划：决策职能通
16、过方案的产生和选择以：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。及通过计划的制定表现出来。组织组织：通过组织结构的设计和人员配备表现出来。：通过组织结构的设计和人员配备表现出来。领导领导：通过领导者与被领导者的关系表现出来：通过领导者与被领导者的关系表现出来控制控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。：通过对偏差的识别和纠正表现出来。创新创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善，：通过组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进表现出来。以及其他管理职能的变革和改进表现出来。32五大职能构成了本课程的基本框架。33三、管理职能的联系 五大职能相互区别、相互渗透。
17、五大职能相互区别、相互渗透。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其它管理职能的依据。延续，决策和计划是其它管理职能的依据。组织、领导和控制旨在保证决策的顺利组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。次之中。34第三节管理者一、管理者的类型 管理者是负责通过有效和高效率利管理者是负责通过有效和高效率利用资源实现组织目标的人（罗伯特）。用资源实现组织目标的人（罗伯特）。高层管理者（制定政策、发展方向）高层管理者（制定政策、发展方向）中层管理者（执行、制定行动计划）中层管
18、理者（执行、制定行动计划）基层管理者（监督、指挥、协调）基层管理者（监督、指挥、协调）35二、管理者的技能 根据美国罗伯特根据美国罗伯特.卡茨（卡茨（1974）的研究，管理者要）的研究，管理者要具备三类技能。具备三类技能。1.技术技能技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。完成组织任务的能力。2.人际技能人际技能管理者处理人事关系有关的技能。包括理解、激励管理者处理人事关系有关的技能。包括理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。他人，与他人进行沟通的能力。3.概念技能（概念技能（思维技能）思维技能）纵观全局，认清为什么要
19、做某事的能力。即洞察企纵观全局，认清为什么要做某事的能力。即洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。业与环境要素间相互影响和作用的能力。36管理层次与管理技能37三、管理者的素质1.思想政治素质思想政治素质2.良好的心理素质良好的心理素质3.良好的身体素质良好的身体素质4.合作意识合作意识5.必要的知识必要的知识基础知识、专业知识、管理知识基础知识、专业知识、管理知识6.实践经验实践经验38四、管理者的角色亨利明茨伯格的管理者角色理论（加拿大）角色角色描述描述特征活动特征活动人际角色1挂名挂名 首脑首脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会
20、性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法律文件法律文件。2.领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员配备，培训和交往的职责。员配备，培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下级参与的活动下级参与的活动。3.联络者联络者 维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供恩恩惠惠和信息。和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部部活活动。动。39明茨伯格的管理者角色理论信息角色4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组
21、组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息的神经中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人 向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为
22、组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信息。描描 述述特征活动特征活动40明茨伯格的管理者角色理论决策角色7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8混乱混乱 驾驭者驾驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资源资源 分配者分配者负负责责分分配配组
23、组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是是批批准准所所有有重重要要的的组组织织决决策。策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10.谈判者谈判者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。描描 述述特征活动特征活动41五、管理者的类型1.根据管理层次划分根据管理层次划分422.根据管理领域划分根据管理领域划分 综合管理者综合管理者 专业管理者专业管理者马云 阿里巴巴集团董事局主席 王岐山 中央政治局常委，中纪委书记43第四节管理环境一、管理环境 管理环境是指对组
24、织绩效起着潜在管理环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部因素或力量。影响的外部因素或力量。44二、管理与环境的关系 1.对应关系对应关系 企业的社会环境可以划分为经济、技术、企业的社会环境可以划分为经济、技术、社会文化、自然、政治法律五大环境要素，也社会文化、自然、政治法律五大环境要素，也就存在对应的管理领域。就存在对应的管理领域。2.交换关系交换关系 组织与环境之间不断地进行着物质、能量组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。和信息的交换。3.影响关系影响关系 管理与环境存在决定、影响和制约关系。管理与环境存在决定、影响和制约关系。45三、一般环境 1.经济环境经济环境 2.技术环境
25、技术环境 3.社会环境社会环境 4.政治环境政治环境 5.自然环境自然环境46四、具体环境 1.客户客户 客户是组织生产产品或提供服务的直接消客户是组织生产产品或提供服务的直接消费者。费者。2.供应者供应者 向组织提供资源的单位。向组织提供资源的单位。3.竞争者竞争者 能够提供相同或替代产品的组织。能够提供相同或替代产品的组织。47五、国际环境 1.经济全球化经济全球化 2.地区经济一体化地区经济一体化48六、管理活动中的基本矛盾 1.集权与分权的矛盾集权与分权的矛盾 2.组织层级化与扁平化的矛盾组织层级化与扁平化的矛盾 3.组织制度化与柔性化的矛盾组织制度化与柔性化的矛盾 4.维持与变革创新
26、的矛盾维持与变革创新的矛盾49第五节信息与管理50一、信息与数据 1.数据数据 数据是记录客观事物的性质、形态和数量数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。如数字、图形、曲线等。特征的抽象符号。如数字、图形、曲线等。512.信息信息 信息指数据加工处理后得到的结果。信息指数据加工处理后得到的结果。52二、管理信息系统（MIS）1.什么是管理信息系统什么是管理信息系统 管理信息系统是用系统思想建立起来的，管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供讯设备为基本传输工具，且能
27、为管理决策提供信息服务的人机系统。信息服务的人机系统。53中海物流管理信息系统542.管理信息系统的特点管理信息系统的特点 （1）面向管理决策）面向管理决策 （2）综合性）综合性 （3）人机系统）人机系统 （4）与现代管理方法和手段相结合的系统）与现代管理方法和手段相结合的系统 （5）多学科交叉的边缘科学）多学科交叉的边缘科学55三、信息在企业管理中的作用 （1）信息）信息是主体认识客体的中介是主体认识客体的中介 （2）信息是企业管理者思维的材料）信息是企业管理者思维的材料 （3）信息是科学决策的依据）信息是科学决策的依据 （4）信息是企业管理者有效控制的灵魂）信息是企业管理者有效控制的灵魂
28、（5）信息是企业得以发展的资源）信息是企业得以发展的资源56第六节管理学的特点、内容与学习方法一、为什么要学习管理学1.管理在现代社会中的地位和作用管理在现代社会中的地位和作用2.能提高管理者管理能力能提高管理者管理能力3.未来的社会更需要管理未来的社会更需要管理4.提高组织效率提高组织效率5.具有整体推动作用具有整体推动作用57二、管理学的特点1.一般性：研究管理学普遍的、一般一般性：研究管理学普遍的、一般的管理理论和方法。的管理理论和方法。2.综合性：涉及众多学科。综合性：涉及众多学科。3.历史性：历史传承。历史性：历史传承。4.实践性：来自实践，用于实践。实践性：来自实践，用于实践。58
29、三、管理学的研究内容1.从管理的二重性看，着重从生产从管理的二重性看，着重从生产力、生产关系、上层建筑三方面研究力、生产关系、上层建筑三方面研究2.从历史的角度研究管理实践、管从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程理思想及管理理论的形成与演变过程3.着重从管理者出发研究管理过程着重从管理者出发研究管理过程59四、管理学的学习方法1.经验借鉴与逻辑推理相结合经验借鉴与逻辑推理相结合2.系统分析与结构分析相结合系统分析与结构分析相结合3.定性分析与定量分析相结合定性分析与定量分析相结合4.理论学习与实际应用相结合理论学习与实际应用相结合60课外阅读：彼得原理彼得原理是美国学者
30、劳是美国学者劳伦斯伦斯彼得彼得(Dr.Laurence Peter)在对组织中人员在对组织中人员晋升的相关现象研究后晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于被晋而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。升到其不称职的地位。61对一个组织而言，一旦组织中的相当部分对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，发展停滞。因此，这的人浮于事，效率低下，发展停
31、滞。因此，这就要改变单纯的就要改变单纯的“根据贡献决定晋升根据贡献决定晋升”的企业的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。奖励手段。62作业1：1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系如何？互关系如何？3.如何理解管理的科学性和艺术性？如何理解管理的科学性和艺术性？4.一个合格的管理者需要具备怎样的素质？一个合格的管理者需要具备怎样的素质？63结束结束