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1、探索沃尔玛的成功 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望沃尔玛的诞生诞生时间：1962.7.2诞生地点：阿肯色州罗杰斯创立人：山姆沃尔顿要从事什么行业呢？条件分析 内部条件：1.山姆勤劳、踏实、意志坚定 2.山姆从事过两年的零售工作，熟悉这个行业 外部条件：1.美国经济发达，零售业体系完善 2.零售业行业利润丰厚结论：山姆要从事零售行业到哪里开始自己的事业呢？n背景：当时的美国零售业界，已经有西尔斯、凯马特、彭尼、伍尔沃思等行业大佬，它们实力强，底子厚，占
2、据着大城市零售业的主导地位。沃尔玛无力与其正面交锋。n沃尔玛的战略：先从小城镇发展，再延伸到城市郊区，最后进军大城市。n战略的可行之处 1、可以避开行业大佬的直接竞争，相 对安全地发展。2、服务小城镇的成本要比在大城市便宜很多 3、小市场足够大，并且有潜力，有盈利的条件。战略的成果:1.沃尔玛牢牢掌握了小城镇的市场份额 2.沃尔玛迅速地积累了资本，为扩张奠定了基础。3.赢得了良好的社会口碑。怎样发展下去呢？n经营宗旨：低价销售，保证满意。其贯穿了整个沃尔玛的发展历程。低价销售保证满意沃尔玛为了价格低廉n山姆曾经说过这样的话：“如果我用单价80美分买进东西，以一美元的价格出售，其销量是以1.2美
3、元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”n山姆一开始把公司利润定在22%30%之间，远低于同行业的45%n沃尔玛利用需求量大的优势低价销售名牌商品，保证商品质量n公交车方式等新型物流n沃尔玛直接向制造商订货，取消代理商环节，防止寻租行为，降低采购成本n低廉的广告费用，仅占销售额的2%左右，低于同行的4%左右n简朴的工作环境、工作习惯为了保证顾客满意n山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。卓越的顾客服务：n太阳下山原则n三米微笑原则n记住顾客的名字 这些超出顾客期望的举措，赢得了顾客的信任和喜欢，也留住了老客户和潜在客户，是其长久发展的保证。