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1、探索探索(tn su)沃尔玛的成功沃尔玛的成功第一页，共14页。沃尔玛的诞生(dnshng)诞生时间诞生时间(shjin)(shjin)：1962.7.21962.7.2诞生地点：阿肯色州诞生地点：阿肯色州罗杰斯罗杰斯创立人：山姆创立人：山姆 沃尔顿沃尔顿第1页/共13页第二页，共14页。要从事什么(shn me)行业呢？条件分析 内部条件：1.山姆勤劳、踏实、意志坚定 2.山姆从事过两年的零售工作，熟悉这个行业 外部条件：1.美国经济发达，零售业体系(tx)完善 2.零售业行业利润丰厚结论(jiln)：山姆要从事零售行业第2页/共13页第三页，共14页。到哪里开始自己(zj)的事业呢？背景：
2、当时背景：当时(dngsh)(dngsh)的美国零售业界，已经的美国零售业界，已经有西尔斯、凯马特、彭有西尔斯、凯马特、彭尼、伍尔沃思等行业大尼、伍尔沃思等行业大佬，它们实力强，底子佬，它们实力强，底子厚，占据着大城市零售厚，占据着大城市零售业的主导地位。沃尔玛业的主导地位。沃尔玛无力与其正面交锋。无力与其正面交锋。第3页/共13页第四页，共14页。沃尔玛的战略：先从小城镇发展，再延伸到城市郊区，最后(zuhu)进军大城市。战略的可行之处 1、可以避开行业大佬的直接竞争，相 对安全地发展。2、服务小城镇的成本要比在大城市便宜很多第4页/共13页第五页，共14页。3、小市场足够大，并且有潜力，有
3、盈利的条件。战略的成果:1.沃尔玛牢牢掌握(zhngw)了小城镇的市场份额 2.沃尔玛迅速地积累了资本，为扩张奠定了基础。3.赢得了良好的社会口碑。第5页/共13页第六页，共14页。怎样(znyng)发展下去呢？经营宗旨(zngzh)：低价销售，保证满意。其贯穿了整个沃尔玛的发展历程。低价销售(xioshu)保证满意沃尔玛第6页/共13页第七页，共14页。为了(wi le)价格低廉山姆曾经说过这样的话：“如果我用单价80美分买进东西，以一美元(miyun)的价格出售，其销量是以1.2美元(miyun)出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”第
4、7页/共13页第八页，共14页。山姆一开始把公司利润定在22%30%之间，远低于同行业的45%沃尔玛利用需求量大的优势低价销售(xioshu)名牌商品，保证商品质量公交车方式等新型物流沃尔玛直接向制造商订货，取消代理商环节，防止寻租行为，降低采购成本第8页/共13页第九页，共14页。低廉的广告费用，仅占销售额的2%左右，低于同行的4%左右简朴(jinp)的工作环境、工作习惯第9页/共13页第十页，共14页。为了保证(bozhng)顾客满意山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个(y)人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。第10页/共13页第十一页，共14页。卓越的顾客服务：太阳下山原则(yunz)三米微笑原则(yunz)记住顾客的名字 这些超出顾客期望的举措，赢得了顾客的信任和喜欢，也留住了老客户和潜在客户，是其长久发展的保证。第11页/共13页第十二页，共14页。第12页/共13页第十三页，共14页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)。第13页/共13页第十四页，共14页。