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1、 分类号 _ 密级 . UDC 硕士学位论文 我国企业员工关系管理策略研究 罗婕 学科专业 企业管理 指导教师 黎 鹏 教 授 论文答辩日期 2008 年 6 月 1 日 学位授予日期 _ 答辩委员会主席 阎世平教授 _ 论文评阅人 邱志强副教授袁良毅高级工程师封韦贤高级工程师 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人己经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容。对
2、本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务 ; 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 学位论文使用授权说明 Ef 即时发布 解密后发布 (保密论文需注明，并在解密后遵守此规定） 我国企业员工关系管理策略研究 摘要 随着我国改革开放的不断深入，外资企业进入我国，其以人为本的用人制度直接影 响到我国企业
3、管理理念的变革。在我国企业管理实践中，人们也逐步认识到树立以人为 本的管理理念的重要性，意识到员工关系的改善或恶化会导致经济效益的改善或恶化， 员工关系管理作为人力资源管理实务之一，影响着企业业绩。但是，怎样才能做好员工 关系管理，让良好的、和谐的员工关系为我国企业的战略目标服务呢？ 针对上述问题，本文首先分析了员工关系管理的内外环境与影响因素，包括企业外 部的经济环境、技术环境、法律制度与文化环境等，以及企业内部的文化、沟通、管理 者理念、工作环境与冲突等因素；比较详细地介绍了国外员工关系管理 的主要思想及其 发展历程：从泰罗的科学管理思想，康芒斯的参与式管理理论，西方行为科学，人力资 源管
4、理理论，企业文化理论，新经济下的心理契约理论到现代人本管理思想；介绍了国 内对员工关系管理的认识及其发展：从计划经济下的员工关系管理，到非计划经济下的 按劳分配、重视绩效管理，人力资源管理，企业文化建设，人本管理与能本管理到企业 员工援助计划。接着，本文分析和探讨了我国企业员工关系管理现状，认为，我国企业 员工关系管理存在一些问题，如：企业文化建设流于形式、人力资源管理者的角色不清、 不重视培训、员工参与管理程 度低、企业管理者经营理念及个人行为问题等。然后，从 确立以人为本的员工关系管理模式、构建有利于员工关系管理的企业文化、加强人力资 源管理部门的建设、设立员工关系管理专员和提高员工满意度
5、这五个方面，对我国企业 员工关系管理策略提出了比较全面的对策和建议。最后，本文以 UT 公司为实例论证了 员工关系管理实践对企业的影响，同时也指出了 UT 公司员工关系管理的不足之处，比 如，员工离职问题、企业文化不健全、员工授权存在问题、考核方式单一等，针对这些 问题，提出了改进 UT 公司员工关系管理实践的对策，如，健全企业文化、妥善 处理与 离职员工的关系、实行 KPI 考核、增加对一线分销员的授权、实施员工援助计划等。 关键 词：员工关系以人为本企业文化管理策略 y RESEARCH ON THE TACT ICS OF EMPLOYMENT RELATI ON MANAGEMENT
6、OF ENTERPRISES IN OUR COUNTRY ABSTRACT With the constant deepening of Chinas reform and opening-up, more and more foreign-funded companies entered our country, its employment system of Teople-Firsf makes direct influence on the reform of recruitment and employment systems in our country. In the prac
7、tice of enterprise management, people in our country realized the importance of building the management philosophy of People-First5, and the situation of employment relation(hereinafler referred to as ER)? will affect the economic efficiency in enterprises. While, how to make good and harmonious emp
8、loyment relation management (hereinafter referred to as ERM) to contribute to the enterprises strategic targets? In response to the above question, this article first made detailed introduction of the external and internal environment and factors that affect ERM5 introduced the major ideas about ERM
9、 and its development in foreign countries, as well as the development of understanding of ERM in China. Then, this article analyzed and discussed the current situation of ERM in China, bringing out some tactics for Chinese enterprises to better carry out ERM, such as, establishing the People-First E
10、RM model, constructing enterprise culture beneficial for ERM, setting up special commissioner for ERM, and so on. Finally, taking UT company for instance, this article demonstrated the significance of ERM for enterprises, pointed out the deficiencies of ERM practice in UT company, and also produced
11、some tactics to advance them, including the implement of KPI assessment, the employee conflict management, kindly dealing with those employee who quit from the company. KEY WORDS: Employment relation People-First Enterprise culture Management tactics 目录 B . 1 第一章员工关系管理相关理论问题 . 4 1.1 员工关系管理概述 . . . 4
12、 1.1.1 员工关系与员工关系管理 . 4 1.1.2 员工关系管理环境分析与影响因素 . . 5 1.2 员工关系管理思想的演变与发展 . 8 1.2.1 国外员工关系管理的主要思想及其发展历程 . 8 1.2.2 国内对员工关系管理的认识及其发展 . 13 1.3 员工关系管理范围新变化 . 16 1.3.1 超组织员工管理 . 16 1.3.2 跨国公司的跨文化员工管理 . 17 第二章我国企业员工关系管理现状分析 . 18 2.1 我国企业员工关系管理现况的基本特点 . 18 2.1.1 劳动法律体系进一步完善 . 18 2.1.2 员工劳资权益与职业健康安全管理得到重视 . 19
13、2.1.3 员工人际关系处理更复杂 . . . 19 2.1.4 企业文化建设进入 “ 自主开发 ” 阶段 . 20 2.1.5 员工援助计划开始引入 . 20 2.2 我国企业员工关系管理存在的问题 . 21 2.2.1 我国企业在员工关系管理方面的共性问题 . 21 2.2.2 国有企业员工关系管理的存在问题 . 22 2.2.3 民营企业员工关系管理的存在问题 . 24 第三章我国企业员工关系管理策略 . 25 3.1 确立以人为本的员工关系管理模式 . 25 3.1.1 企业领导者树立以人为本的管理理念 . 25 3.1.2 使员工广泛地融入和参与管理 . 25 3.1.3 实施柔性化
14、员工关系管理 . 27 3.1.4 实施员工职业生涯管理 . 29 3.1.5 做好企业培训工作 . 32 3.2 建立有利于企业员工关系管理的企业文化 . 33 3.2.1 企业文化的含义 . 33 3.2.2 企业文化与员工关系管理的相互关系 . 34 III 1r 3.2.3 构建有利于企业员工关系管理企业文化的措施 . 35 3.3 加强人力资源管理部门的建设 . 38 3.3.1 明确人力资源管理部门的职责 . 38 3.3.2 提高人力资源管理人员的素质 . 38 3.4 设立员工关系管理专员 . 39 3.4.1 员工关系管理专员的职业宗旨 . 39 3.4.2 员工关系管理专员
15、的主要工作职责 . 40 3.5 采取有效措施，提高员工满意度 . 41 3.5.1 实施员工满意度调查 . 41 3.5.2 提高员工满意度的策略 . 42 第四章实证研究： UT 数码有限责任公司的员工关系管理 . 46 4.1 UT 公司简况 . . . 46 4.2 UT 公司员工关系管理实践 . 47 4.2.1 高层管理者具有先进的管理理念与用人理念 . 47 4.2.2 公司企业文化建设状况 . 47 4.2.3 人力资源管理中的员工关系管理实践 . 48 4.2.4 员工职业生涯发展规划：人尽其才多车道计划 无天花板舞台 . 51 4.2.5 360 度考核的运用 . 52 4
16、.2.6 基于新劳动法的实施要求，采用灵活的聘用合同 . 53 4.3 UT 公司员工关系管理存在的问题 . 53 4.4 UT 公司员工关系管理改进方法与对策建议 . 55 4.4.1 妥善处理与离职员工的关系 . 55 4.4.2 增加对一线分销员工的有效授权 . 56 4.4.3 实施 KPI 考核 . 56 4.4.4 激励方式多样化 . 58 4.4.5 加强企业文化的建设 . 58 4.4.6 实行员工冲突管理 . 60 4.4.7 实施员工援助计划 . 61 T& . 63 参考文献 . 65 m if . 68 攻读学位期间发表论文情况目录 . 69 IV 广西大学同等学力申请
17、硕士学位论文 引言 我国企业员工关系管理策略研究 一、研究的背景 中国这些年经济的飞速发展，引起了企业员工关系的很大变化。这些变化表现在， 雇主和雇员代替企业的主人这样的词汇出现，表明大家在寻求一种新的企业人际关系； 现在的聘用制打破以往劳动关系的终身制，表现为雇主和雇员相互认同的一种关系；现 代管理制度造成大家每个人的工作节奏加快，工作职责范围与工作量较以往大大增加； 独生子女一代已经进入职场，他们在人际沟通方面需要更多的社会支持；因为知识结构 赶不上科技的变革速度而被淘汰成为 “ 家常菜 ” ；在某个专业或企业 “ 从一而终 ” ，也 变得越来越少了，企业不会再像以往那样尽可能给员工安全感
18、，因为企业自身也极有可 能是 “ 泥菩萨过河 ” ，而员工给予企业的稳定也由 快速流动所取代。在这种社会变化的 环境中，企业和员工之间开始探索一种新的合作模式，即 “ 双赢 ” 的战略合作伙伴关系。 1 随着我国改革开放的不断深入，外资企业进入我国，其以人为本的用人制度直接 影响到我国企业管理理念的变革。我国在 2004 年提出 “ 以人为本 ” 的基本国策， 2005 年又提出 “ 创造和谐社会 ” 的理念。企业作为国民经济中最重要的组成部分，能否做到 以人为本与和谐发展，不仅事关其社会职能的履行，同样事关自身的前途和命运。知识 经济世纪来临与全球化市场的形成，企业不仅面临来自国内同行业的竞
19、争，而且也更多 地 受到来自国际上先进企业的冲击，因此，能不能吸引留用最好的人才，变成决定企业 生死的关键。美国 Kepner-Tregoe 管理顾问公司的总裁兼合伙人史宾瑟 （ QuinnSpitzer) 就指出，未来，市场中的稀少资源不再是资本，而是优秀的人。投资人评价企业，除了 看获利，还会包括他们取得人才的能力。这样的趋势，在天下杂志首度扩大进行的 企业员工福利调查中得到呼应。在标杆企业声望调查中成绩出色的企业，都把 员工视为最珍贵的资产，致力于提供最具吸引力的工作环境。中山大学企管系教授叶匡 时观察到，愈需要员工智慧资产的企业，必须愈重视员工。 “ 这也是一种研发投资 ” ， 他指出
20、。而企业重视员工福利，与员工相处走向平等互惠，员工最大的回馈，就是企业 的绩效与声望。对于企业来说，员工关系是决定其经营效益的最关键因素。因此，研究 我国企业员工关系管理策略对我国企业在未来的发展是十分必要的。 2 1职场 _超人 n需要心理援助吗？ http:/health. qianlong. com/34876/2007/06/14/3122894200. htm http:/www.mes.iem.ntut.edu.tw/phpBB2/viewtopic.php?t=27&vievsF=previous 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企业员工关系管理策略研究 二、 研究的意义
21、国外对于企业员工关系管理的研究可以说是从 19 世纪就开始了，经历了一个比较 长的时期后，在员工关系管理方面已形成了比较完整的、先进的管理理论体系。而我国 由于特殊的历史原因，现代意义上的员工关系管理研究起步较晚，对它的认识不够，很 多企业还没有真正意识到员工关系管理的重要性，在员工关系管理的实践中也很茫然， 虽然也有些企业采用员工关系管理的某些具体措施，但没有形成体系。所以本文试图在 阐述员工关系管理相关理论的基础上，分析我国企业员工关系管理现状及存在的问题， 较全面地提出了我国企业在员工关系管理方面可执行的 策略，为我国企业更好地进行员 工关系管理，提升企业管理者与员工的整体素质，加强企业
22、与员工之间的沟通、营造良 好的企业经营环境，提高企业的竞争优势提供了一定的参考。希望这一研讨能给我国企 业在员工关系管理实践方面提供些许有价值的启发。 三、 研究的思路与方法 本文的研究思路是从理论到实践，从一般到个别，从抽象到具体；本文在研究的过 程中主要采用了文献研究法、调查研究法、个案研究法和比较研究法。 四、 研究的内容 本论文的主要内容安排如下： 在论文的正文之前，是引言，提出论文研究的背景、意义、介绍其研究思路和方法， 以及论文研究的主要内容。 第一章主要论述了员工关系管理相关理论问题。阐述了员工关系管理相关概念及其 内外环境与影响因素，详细介绍了国外员工关系管理的主要思想及其发展
23、历程，以及国 内对员工关系管理的认识及其发展情况。 第二章描述了我国企业员工关系管理现状的概况与特点，分析了我国企业员工关系 管理普遍存在的问题，以及国营企业与私营企业在员工关系管理方面各自存在的问题， 并对这些问题的不良影响与成因进行了剖析。 第三章基于第一章的理论，并 针对第二章提出的我国企业员工关系管理存在的问 题，探讨我国企业在员工关系管理方面可实施的一系列策略，包括：确立以人为本的员 工关系管理模式，构建有利于企业员工关系的企业文化，加强人力资源部门的建设、采 取有效措施提高员工满意度等等。 2 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企业员工关系管理策略研究 第四章对 UT 数码有限
24、责任公司的员工关系管理具体实践作了较详细的介绍，肯定 了 UT 公司员工关系管理措施对公司所起的积极作用，着重指出了 UT 公司在员工关系 管理方面存在的问题，并提出了相应的改进对策。 最后是结论，对论文进行了总结，同时也提出了本文研究中的不足。 3 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企交员工关系管理策略研究 第一章员工关系管理相关理论问题 1.1 员工关系管理概述 1.1.1 员工关系与员工关系管理 (1) 员工关系 员工关系的含义 广义的员工关系是指在企业内部以及与企业经营有密切关联的集体或个人之间的 关系，包括企业内的群体间关系、个体间关系、个体与群体间关系，甚至包含与企业外 特定团
25、体 (供应商，会员等 )或个体的某种联系。狭义的员工关系是指企业和员工、员工 与员工之间的相互联系和影响。在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的 行为，包括了双方间的权利义务及其相关事项。这种关系具有两层涵义：一是从法律层 面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面 是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、 习惯及默契等伦理关系。 员工关系的实质 虽然员工关系非常复杂，但其实质可以归结为冲突和合作两个根本方面。合作，是 指在组织中，管 理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度 和规则的行为，
26、这些制度和规则是经过双方协商一致的，协议内容非常广泛。劳资双方 的利益、目标和期望不可能总是保持一致，相反经常会出现分歧，甚至背道而驰，因此 产生冲突。 (2) 员工关系管理 （ ERM) 员工关系管理的含义 员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域。广义上讲，员工关系管理包括企业 各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行 为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。狭义上讲 , 主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通多采用柔性的、激励的、非强制的手段， 以提高员工满意度，支持企业目标的实现。员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面 面
27、，从选人、用人、育人到留人的全过程，它是个系统工程。 员工关系管理的内容 劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企业员工关系管理策略研变 处理； 员工人际关系处理，引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际 关系的环境； 沟通管理，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善 员工建议制度； 员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理， 解决员工关心的问题； 企业文化建设，建设企业文化、引导员工价值观，维护企业良好形象； 服务与支持，为员工提供有关国家法律、企业政策、个人
28、身心等方面的咨询服务， 协助员工平衡工作与生活的关系； 员工关系管理培训，组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 此外，员工关系管理还包括工作场所的安全和健康、员工援助计划 （ EAP)、工会 关系的融洽 、危机处理等。 员工关系管理的经济意义 实践表明，经济效益与企业的员工关系近似地表现为正相关作用。员工关系的改善 或恶化会导致经济效益的改善或恶化。反过来，经济效益的提高或下滑也会导致员工关 系的改善或恶化；员工关系管理作为人力资源管理实务之一，影响着企业业绩。 1.1.2 员工关系管理环境分析与影响因素 (1) 员工关系管理环境分析 员工关系管理环境是指影响员工关系管理的各种力量和因
29、素的集合，它包括外部环 境和内部环境两个方面。 外部环境，包括：经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境，以及社会文 化环境。 经济环境 经济环境一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率，也包括更多的微观经 济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。经济环境影响员工关系的 例子很多。比如，失业率如果很高，就会减弱劳动者的劳动力市场力量，从而影响其对 工作的预期。再比如，在同行业工资普遍上升的情况下，企业可能就会面临员工要求增 加工资的压力。一般来说，经济处于繁荣阶段，员工的力量就会强些，管理方会做更多 的让步；而经济处于低落阶段，管理方让步的空间很小，员工在谈判和冲突中处于
30、更为 5 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我囯企业员工关系管理策略研究 不利的地位。 技术环境 其内容包括产品生产的工序和方式，以及采用这些工序和方式所必需的资本密度 (人均资本投资量）的程度、产品和工序是否容易受到新技术的影响、工作是否复杂和 需要高水平的知识和技能。如果企业的产品易受新技术影响（比如 IT 产业）或者企业 是资本密集型的（比如轿车生产商 ）， 那么员工不服从管理会给管理方带来更多的成本， 因而员工岗位的力量就会增强。相反，那些不易受新技术影响（比如民族手工编织业） 或者低资本密集度的行业（比如餐饮业），员工岗位的力量就弱些。同样，技术环境的 变化也会改变劳动力市场上不同技
31、术种类工人的供求状况。 政策环境 政策环境是指政府的各种方针，包括货币政策和财政政策、关于就业的政策、教育 和培训的政策以及其他的政策。在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业 组织中的员工关系的影响最为直接。它往往通过对供求状况的调整来改变双方劳动力市 场的力量。 法律和制度环境 法律和制度环境是指规范雇佣关系双方 行为的法律和其他力量的机制。比如，我国 劳动法规定了集体谈判中双方的权利义务、雇员的最低工资、健康和安全保护等。 社会文化环境 社会文化环境由各国、各地区甚至各工种的主流传统习惯、价值观、信仰等组成。 文化的影响是潜在的、不易察觉的，它通过社会舆论和媒介来产生影响，对于违
32、反社会 文化规则的个人和组织，虽然惩罚不像法律那样具有强制性，但其作用却不可低估。 (2) 内部环境与影响因素 文化因素的影响 如果雇员来自一种比较保守、提倡服从和尊敬权威的文化氛围，并且如果工作岗位 的文化氛围是员工对组织高度认同，敌视雇主和怠工遭到其他员工的反对，那么员工关 系管理中管理方与员工之间冲突的程度会比较低。但如果雇员来自一种 “ 对抗性 ” 的文 化，并且如果在工作岗位中的文化氛围是雇员与雇主对立，对权威的服从和尊敬被其他 员工所藐视的，那么，在员工关系管理中，容易引起管理方与雇员之间的冲突与对立。 “ 客观 ” 的工作环境 不同的工作环境、工作性质和条件，也会影响到员工关系。
33、比如，与其他类型企业 6 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企业员工关系管理策略研究 相比，在大型机器工业企业中的工人更多地感受到来自管理方的异化压力，更容易产生 冲突的行为。 组织内部管理政策与实践 如果管理政策和实践是进步的，员工工作的满意度就会高些，员工的信任和认同感 也会上升，有助于员工关系管理。 沟通是影响员工关系管理最重要的内部因素 如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作 热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突， 増加员工对企业的信任。 管理者的管理理念影响员工对企业的信念进而影响员工关系 如果员工不支持或
34、不理解管理者的道德理念与管理理念，他们将间接地对管理者的 动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企 业的信念。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。 冲突是产生负向的员工关系的直接起因 企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激 烈争斗。企业内部的冲突可发生在个人之间或群体之间。企业必须解决冲突从而避免不 适当的压力对员工或绩效产生负面影响。 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 员工需要知道管理 者对他们的期望是什么。知道管理者的期望将极大地减少员工的 工作压力。 企业是否公平地对待所有员工是影响
35、员工关系的关键因素 公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工一视同仁。这并不意味较高的 绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。 (3) 员工关系管理环境与因素的特点 外部环境的不确定性 企业面临的许多外部环境因素，经常有某些因素发生重大变化，而且这种变化很难 加以预见时，给企业管理方在员工关系管理方面带来很大的挑战，如电子行业、计算机 软件行业、电子仪器制造业等就面对着这种最难对付的环境。 内部环境的多样性 包括工作环境的多样性、管理多样性以及员工多样性。管理多样性可以在竞争方面 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企北员工关系菅理策略研究 提供更多的
36、优势，员工队伍的多样性可以提供集聚在一起的丰富的才能、设想和观点， 能够最好的满足日益广泛分布于世界各地的多样性文化的顾客和供应商的需要及期望。 这些方面有助于在高度竞争且往往不确定的环境中解决复杂问题。 1.2 员工关系管理思想的演变与发展 1.2.1 国外员工关系管理的主要思想及其发展历程 国外员工关系管理理论研究经过一百多年的发展 ,，由原则到具体、由重物质激励到 重精神激励、由强调制度的作用到强调文化的价值，形成了一个体系较为完整的理论大 厦。 (1) 从劳资关系到员工关系 劳资关系是资本主义制度的产物，马克思和恩格斯在对 19 世纪中期英国、法国和 德国等西方主要资本主义国家劳资冲突
37、的实际进行概括和抽象的基础上，提出了劳资关 系的理论。经过一百多年的发展，随着科学技术的进步、生产力发展水平的迅速提高以 及社会结构的深刻变化，劳资关系呈现出了新的时代特征，仅仅用马克思的劳资关系理 论难以概括新的劳资冲突与协调的实践，员工关系理论就是在这种背景下应运而生的。 (2) 泰罗的员工关系管理思想及其评价 19世纪末 20世纪初垄断资本主义形成和确立时期，科学技术的发展使不少工业部门 开始出现大型垄断企业，但是由于管理者仍然采用传统的经验管理方法，缺乏科学管理 理论的指导，工人在恶劣的生产环境下从事着繁重的劳动，企业的生产效率十分低下， 劳资矛盾异常尖锐。在这种背景下，泰罗从实验出发
38、总结概括出了科学管理原理。 泰罗关于企业员 工关系管理的思想 泰罗多次强调，科学管理的实质是劳资合作。泰罗认为，企业中劳资双方之间的 矛盾或纠纷都是由 “ 盈余分配 ” 问题所导致的。因此，科学管理情况下，劳资双方所要 进行的思想革命是，不把注意事力再放在盈余分配上，而应将注意力转移到盈余数量的 增加上，而一旦盈余数量增加到一定的水平，则盈余分配所产生的争论就成为多余的了。 在进行工时研究和动作研究的基础上，使操作方法、生产工具以及作业环境实现 标准化，以此作为确定工人的 “ 合理日工作量 ” 以及挑选、训练工人、制订报酬标准的 客观基础。 科学地挑选和训练工 人。泰罗以工作与工人的匹配状况为
39、依据来判定某一工人是 否是 “ 第一流的工人 ” ，而不是像老式管理那样任凭工人自己盲目地去挑选工作。同时 还要对工人进行系统的培训，从而使他们能够按照最高的速度去干活。 8 广西大学同等学力申请硕士学位论文 我国企生员工关系管理策略研究 制订合理公正的报酬制度。泰罗主张工时定额、差别计件工资制以及针对人而非 职位本身支付工资。第一是在工时和动作研究的基础之上，制订出一个科学的定额标准。 第二是实行一种被称为 “ 差别计件制 ” 的激励性工资制度。即根据工人是否完成了定额确 定工人适用何种计件工资单价：对未完成工作定额的工人按 “ 低 ” 工资率支付（标准工资 率的一定百分比，低于 100%)，对超额完成工资定额的工人按 “ 高 ” 工资率（标准工资率 的一定百分比，高于 100%)支付。由于新的差别计件工资制是根据人即工人的能力和 表现来支付工资，而非按职位来支付工资，所以，工人就会自觉地关心自己的出勤时间， 完成工作的数量和质量。 通过计划职能与执行职能的分离进一步加强资方对工人的监督和控制。泰罗认为， 资方与工 人均分工作和职责，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，特别是 把计划工作和脑力劳动尽可能地从体力劳动中分开会降低生产成本。他希望工人单纯地 按