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1、QCCQCC基础知识基础知识QCC品管圈是：同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。QCCQCCQCC英文全称是Quality Control Circle， -中文译成“品管圈”。二、二、QCC的发展史的发展史日本的沿革与发展日本的沿革与发展 品管圈品管圈 于一九六二年由日本科技联盟于一九六二年由日本科技联盟 (JUSE)(JUSE)建立，当时建立，当时 全日本全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注只有二十三个圈，时至今日，在联会注册的品管圈已超过十万个，而未注册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建
2、议册的数目估计有一百万个以上，每个品管圈成员每年平均提出五十项建议，构成一股强大生产力的推动力量。，构成一股强大生产力的推动力量。 品管圈品管圈 被认为是日本生产力神奇配方的重要成份，使日本在生产被认为是日本生产力神奇配方的重要成份，使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。最高的国家。源于美国源于美国- 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课 程，及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。二、二、QCC的发展史的发展史QCC在中国 a、品管圈活动（、品管圈活动（QCC）
3、在中国又名）在中国又名“QC小组小组”或或“质量管理小组质量管理小组”始兴始兴 于世纪于世纪70年代。年代。 b、QC小组在中国的运行特点：小组在中国的运行特点： （1）参与的人员层次高、多，不管是高层领导，还是一般管理者、）参与的人员层次高、多，不管是高层领导，还是一般管理者、 技术人员、一线工人、服务人员，都可以来组建技术人员、一线工人、服务人员，都可以来组建QC小组；小组； （2）品管圈类型趋向多样化：）品管圈类型趋向多样化：固定圈、主题圈固定圈、主题圈。 固定圈固定圈：先组圈，后选课题，圈员组成是相对固定的，不因课：先组圈，后选课题，圈员组成是相对固定的，不因课 题的变化而变化；固定圈
4、多以一线生产班组为主，成题的变化而变化；固定圈多以一线生产班组为主，成 员级别相对集中。员级别相对集中。 主题圈主题圈：先定课题，后依据课题需要来选组员，圈员组成不固：先定课题，后依据课题需要来选组员，圈员组成不固 定，随课题的变化而变化；主题圈多以管理骨干为主定，随课题的变化而变化；主题圈多以管理骨干为主 成员级别较为分散，有公司领导，也有技术骨干，还成员级别较为分散，有公司领导，也有技术骨干，还 有生产一线的员工。有生产一线的员工。三、三、QCC活动的活动的基本理念/精神改善企业机制，繁荣企业 是为了公司的活动尊重人性和民主，建立光明愉快的工作现场是为了同事间与工作现场的活动发挥人的能力，
5、开发无限的脑力资源 为了自已的活动 （四）（四）QCCQCC活动系统的组织结构活动系统的组织结构推行委员管理层圈长辅导员主管QCC活动活动圈 员（五）（五）QCCQCC的大家庭的大家庭(QCC Family)(QCC Family)管理层好比“加油站加油站”：推进活动进展，指导改善活动，支持改善对策的进行圈员好比“车轮车轮”：参与改善活动，影响非QCC成员，协作提升生产力圈长好比“司机司机”：组织改善小组，培训圈员，领导完成活动步骤。管理层好比“加油站加油站”：推进活动进展，指导改善活动，支持改善对策的进行圈员好比“车轮车轮”：参与改善活动，影响非QCC成员，协作提升生产力圈长好比“司机司机”
6、：组织改善小组，培训圈员，领导完成活动步骤。辅导员好比“指示灯指示灯”：负责培训、督促、评比QCC活动，举办发表会组圈组圈课题课题选定选定拟定拟定计划计划现状现状调查调查原因原因分析分析活动活动总结总结标准标准化化对策对策实施实施成果成果发布发布（六）（六）QCCQCC十二大步骤十二大步骤(QCC 12 Steps)(QCC 12 Steps)对策对策拟定拟定目标目标设定设定效果效果确认确认一、组圈一、组圈-固定圈 1 1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则， 组成品管圈。组成品管圈。2 2、选出圈长。、选出圈长。3 3、由圈长主持圈会
7、，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4 4、以民主方式决定圈名。、以民主方式决定圈名。5 5、圈长填写、圈长填写“品管圈活动组圈登记表品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向，成立品管圈，并向 QCC推动委员会申请注册登记备案。推动委员会申请注册登记备案。 二、活动主题选定，二、活动主题选定， 1 1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工 作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每
8、 人提出人提出23个问题点，并列出问题点一览表。个问题点，并列出问题点一览表。2 2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左个月左 右能解决为原则。右能解决为原则。3 3、提出选取理由，讨论并定案。、提出选取理由，讨论并定案。4 47 7、本阶段推荐使用、本阶段推荐使用“脑力激荡法和甘特图脑力激荡法和甘特图”。 三、制定活动计划三、制定活动计划1、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员 的职责的职责 和工作分工。和工作分工。2、主题决定后要呈报部门直接主管、主题决定后要呈
9、报部门直接主管/经理审核，批准后方能经理审核，批准后方能 成为正式的品管圈活动主题。成为正式的品管圈活动主题。3、活动计划表交、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。推行委员会备案存档。4、本阶段推荐使用、本阶段推荐使用“脑力激荡法和甘特图脑力激荡法和甘特图”。 三、目标设定三、目标设定 1 1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战 性，又有
10、可行性。性，又有可行性。4 4、对目标进行可行性分析。、对目标进行可行性分析。 5、本阶段推荐使用本阶段推荐使用“柱状图和控制图等柱状图和控制图等”。 四、现状调查，数据收集四、现状调查，数据收集 1 1、围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、 易于数据收集、整理的查检表。易于数据收集、整理的查检表。2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式 及责任人。及责任人。3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式， 开始收集
11、数据。开始收集数据。4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5 5、本阶段使用查检表。、本阶段使用查检表。 五、数据收集整理五、数据收集整理 1 1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检 讨，并提出解决方法。讨，并提出解决方法。 2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修 改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使、如无前两点困难，则圈长落实责
12、任人及时收集数据，使 用用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反 映，找出影响问题点的关键项目。映，找出影响问题点的关键项目。4 4、本阶段可根据需要使用适当之、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、柱状手法，如柏拉图、柱状 图、控制图等。图、控制图等。 六、原因分析六、原因分析 1 1、在圈会上确认每一关键项目。在圈会上确认每一关键项目。 2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要 因分析。因分析。 3、找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便、找出影响的主要因素
13、，主要因素要求具体、明确、且便 于制定改善对策。于制定改善对策。 4、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。、会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 5、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、 分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 6 6、本阶段使用脑力激荡法和特性要因图（鱼骨图）。、本阶段使用脑力激荡法和特性要因图（鱼骨图）。 七、对策制定及审批七、对策制定及审批 1 1、根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研
14、究的结果，按分工的方 式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的 方式，吸收好的意见。方式，吸收好的意见。 2、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。、根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 3、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换、对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换 意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 4、圈长要求圈员根据
15、讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。、圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。 5、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管、圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施。经理批准后实施。 6、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方、如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方 法和实施进度。法和实施进度。 7、 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。八、对策实施及检讨八、对策实施及检讨 1 1、对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，对所实施的对
16、策，由各圈员就本身负责工作作出报告， 顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和 修改计划。修改计划。 2、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、 实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提 出改善方案。出改善方案。 3、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善、各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善 后的数据。后的数据。九、效果确认九、效果确认 1 1、效果确认分为总体效果及单独效果。效果确认分为总体效果及单独
17、效果。 2、每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈、每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈 长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。 3、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。、对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 4、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用、总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图工具（总推移图 及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为 单位，
18、换算成具体的数值。单位，换算成具体的数值。 5、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到、圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到 推移图上。推移图上。 6、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。、本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。十、标准化十、标准化 1 1、为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品 管圈改善历程的重要步骤。管圈改善历程的重要步骤。 2 2、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系、把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系 中。中。 十一、成果资料整理（成果比较）十一、成果资料整理
19、（成果比较） 1 1、计算各种有形成果计算各种有形成果,并换算成金额表示。并换算成金额表示。 2、制作成果比较的图表、制作成果比较的图表,主要以柱状图金额差表示。主要以柱状图金额差表示。 3、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果、列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果, 并做改善并做改善 前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。 4、将本期活动成果资料整理编制成、将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告品管圈活动成果报告书书”。 5、本阶段可使用柱状图、雷达图等。、本阶段可使用柱状图、雷达图等。十二、活动总结及下一步打算十二、活
20、动总结及下一步打算 1 1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。能更上一各台阶。 2、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善、老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。没有终点。 3、按、按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完循环，品质需要持续改善，所以每完成一次成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的新的目标，开始新的PDCA改善循环。改善循环。十三、成果发表十三、成果发表 1
21、 1、对本圈的对本圈的“成果报告书成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员再做一次总检讨，有全体圈员提提 出应补充或强调部分，并最后定案。出应补充或强调部分，并最后定案。 2、依照、依照“成果报告书成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给，以分工方式，依各人专长，分给全全 体圈员，制作各类图表。体圈员，制作各类图表。 3、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨、图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨 论交流。论交流。 4、准备参加全公司品管圈发表会。、准备参加全公司品管圈发表会。对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图） 是工作中不良现象/
22、问题观察质量问题选定课题/拟定活动计划现状调查确定目标原因分析确定要因制定对策实施对策效果验证目标达成巩固措施/标准化总结/下一步打算持续改进质量提出合理化建议要因验证调查事实、收集数据强调质量意识、问题意识和改进意识PDCA持续改善活动持续改善活动否上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用的工具：P（计划）阶段： 1、课题选定：排列图、脑筋激荡法。 2、拟定计划：甘特图（推移图）。 3、现状调查：调查表、排列图、层别法。 4、目标设定：柱状图。 5、原因分析：因果图、系统图、关联图。 6、要因分析：排列图、散布图、矩阵图。 7、制定措施计划：进度表 （推移图） 。D（实施）阶段：各种科学方法并
23、结合专业技术应用。C（检查）阶段：排列图、方差分析等。A（总结）阶段：调查表、排列图。（九）脑力激荡法、（九）脑力激荡法、QCQC七大手法七大手法(Qc tools)(Qc tools)层别法层别法(Check Sheets)(Check Sheets)查检表查检表(Check Sheets)(Check Sheets)050100150200250300350400破损变形刮痕尺寸不良其他0102030405060708090100散布图散布图scatter plotscatter plot柏拉图柏拉图Pareto diagramPareto diagram鱼骨图鱼骨图 C&E diagra
24、mC&E diagram) )直方图直方图histogram charthistogram chart管制图管制图(Control Charts)(Control Charts)（九）脑力激荡法、（九）脑力激荡法、QCQC七大手法七大手法(Qc tools)(Qc tools) 一、一、QCCQCC品管圈活动成果类型品管圈活动成果类型 1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果。 2、无形成果。无形成果是与有形成果相对而言的，通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。 二、二、QCCQCC品管圈活动成果报告的编写要求品管
25、圈活动成果报告的编写要求 1 1、QCCQCC品管圈活动成果报告语言要精炼，逻辑性要强，条理品管圈活动成果报告语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，要点明确。清楚，要点明确。2 2、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以达到醒目和直观的效果。和直观的效果。3 3、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最、应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克服困难、进精彩的内容以及在活动中所下的功夫、努力克
26、服困难、进行科学判断的情况总结写进报告中。行科学判断的情况总结写进报告中。4 4、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。、严格按活动程序进行总结，抓住重点，详略得当。5 5、注意前后相接、呼应和过渡。、注意前后相接、呼应和过渡。6 6、不要用专业技术性太强的名词术语。、不要用专业技术性太强的名词术语。7 7、巧妙安排内容结构，写出特色。、巧妙安排内容结构，写出特色。 三、三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点品管圈活动成果报告的编写要点 QCC品管圈活动成果报告的编写要点主要可分为以下几个方面：1、 把提出问题的理由和目的交代清楚。2、 把活动过程进行简洁描述。3、 采取了何种对策。4、
27、 对策实施效果如何。5、 措施巩固和进行标准化情况。6、对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。 四、四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式品管圈活动成果报告的编写格式 1、 QCC品管圈介绍。2、 选题理由。3、 活动主题及目标。4、 现状调查。5、 原因分析。6、 要因确认。7、 对策制定及审批。8、 对策实施及检讨。9、 效果确认。10、措施巩固及标准化。11、活动总结及下一步计划。 五、五、QCC品管圈活动成果的评审品管圈活动成果的评审 1、 评审的目的评审的目的。 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足， 以不断提高以不断提高QC
28、CQCC品管圈活动水平，同时为表彰先进、落品管圈活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使实奖励，使QCCQCC品管圈活动扎扎实实地开展下去。品管圈活动扎扎实实地开展下去。2、 评审基本要求。评审基本要求。（1） 有利于调动积极性。有利于调动积极性。（2） 有利于提高有利于提高QCCQCC品管圈的活动水平。品管圈的活动水平。（3） 有利于交流和互相启发。有利于交流和互相启发。 五、五、QCC品管圈活动成果的评审品管圈活动成果的评审 3 3、 评审原则。评审原则。（1）从大处着眼，找主要问题。）从大处着眼，找主要问题。（2）要客观并有依据。）要客观并有依据。（3）避免在专业技术上钻牛角尖。）避免在专业技术上钻牛角尖。（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCCQCC品品 管圈。管圈。4 4、评审方法。评审方法。 评审办法由现场评审和发表评审两个部分组成评审办法由现场评审和发表评审两个部分组成。