QCC活动基础知识.pptx

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1、 东莞迈科科技有限公司 （QCC培训教材） 拟定：潘启文 核准： 日期：2004年4月12日McNair Technology Co., Ltd.Tech编号：QAD-M002 一.QCC活動基礎知識 1、什么叫QCC？品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。一.QCC活動基礎知識 2、QCC有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明确的目的性；3) 嚴密的科學性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的民主性；6) 運作的靈活性。一.QCC活動基礎

2、知識 3、QCC有什么作用？1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識.2) 有利于開發人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4) 有利于提高生產現場的各項管理水平；5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚；6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。一.QCC活動基礎知識 4、QCC的組建原則是什么？QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣”的原則。 5、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的/任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊的QCC課題有几种類型？類型/ 成員 /目的/任

3、務/ 活動范圍 /特點/現場型 /班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。 生產、運輸、服務現場 與現場職工日常工作結合緊密。一.QCC活動基礎知識 攻關型 “干、技、工”三結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。 重點工序或對品質影響較大的重要環節。 解決有一定難度的質量關鍵。 管理型 : 以管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題(含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設計，基礎工作規范等提高工作質量。 在小組成員所轄范圈和/全企業范圍。 其

4、成果須通過高層領導指令實施。一.QCC活動基礎知識 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。 在各自服務崗位。 組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結果。一.QCC活動基礎知識 6、QCC課題應具備哪些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈/培訓；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作崗位的問題點；4) 主題的決定；5) 設定目標。一.QCC活動基礎知識 7、QCC的宗旨体現在哪些方面？1) 提高員工素質、激發全員創造性和積极性；2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益；3) 建

5、立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。 一.QCC活動基礎知識 8、什么樣的人可以參加品管圈？組織內不論職位高低的各級人員。 9、成為QCC圈員有什么好處？1) 發揮才智、激發創意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力；4) 改善人際協作及溝通。一.QCC活動基礎知識 10、QCC活動的基本條件是什么？1) 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；2) 員工對QCC活動有認識，有要求；3) 培養一批QCC活動骨干；4) 建立健全QCC活動規章制度。一.QCC活動基礎知識 11、PDCA循環的特點是什么？1) 大環套小環，互相促進；2) 不斷循環，不斷上升；

6、3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段；4) 每經過一次循環，應解決一批問題。 一.QCC活動基礎知識 12、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環運作？無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動過程，有效地將活動推向目的.一.QCC活動基礎知識 13、管理新概念PDSA中的“S含義是什么？“S即研究：1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。

7、成功方面：如：a) 活動方法的創新；b) 工具的活用；c) 典型經驗的總結。博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什么會這樣？一.QCC活動基礎知識 c) 差距在哪里？1)對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。2) 要以實施改善計劃的認真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。 一.QCC活動基礎知識 14、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活 動作定量化表現？1) 掌握問題點；2) 設定目標；3) 現狀調查；4) 制定/實施對策；5) 總結發表。一.

8、QCC活動基礎知識 15、QCC集中活動的周期多長合适？活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。一.QCC活動基礎知識 16、QCC課題來源有叫几方面？1) 自選課題；2) 指導性課題；3) 指令性課題。一.QCC活動基礎知識 17、QCC的組建方法主要有哪几种？1) 自上而下；2) 上行結合；3) 自下而上。 18、對圈長有什么基本要求？1) 推行TQM的熱心人；2) 業務知識較丰富；3) 具有一定組織能力

9、。一.QCC活動基礎知識 19、QCC圈長要發揮哪四個方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協調作用；3) 是傳授指導作用；4) 是開拓推進作用。 20、如何進行自選課題？1) 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題；2) 從現場或QCC本身存在的問題選題；3) 從內外部客戶不滿的問題中去選題。一.QCC活動基礎知識 21、選題主要注意哪三個問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；3) 選題理由應注重目的和必要性。 22、确定QCC主題的原則是什么？要選擇大家關心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。一.QCC活動基礎知識 23

10、、發現問題的基本方法是什么？明确應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。 一.QCC活動基礎知識 24、現狀調查要注意什么問題？注意客觀性和時間性。1. 客觀性：1) 用數据和事實說話；2) 數据來源是否有依据；3) 整理分類的方法是否恰當；4) 抽樣是否有代表性。2. 時間性：1) 現狀調查起止時間對產品而言一般不少 于四周，物耗等一般不少于三個月；2) 調查時間段的末端要緊接活動的開端。 一.QCC活動基礎知識 25、現狀調查常用的工具有哪些？ 調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。一.QCC活動基礎知識 26、如何評价QCC自行整理的數

11、据、資料的可信度？QCFC/管理報告/客戶投訴等有關文件規定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依据；2) 有相關部門/內外部客戶的正式資料予以証實；3) 符合組織中統一統計規范能有代表性、准确性地反映客觀事實；4) 數据資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責任者簽名。一.QCC活動基礎知識 27、為什么要設定課題活動的目標值？三個作用：1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用數据和事實說話的基本要求；2) 使QCC成員明确共同努力目標；3) 為小組自身檢查活動效果和上級評价成果提供依据。 一.QCC活動基礎知識 28、确定QCC活動目標有哪些要求？1)

12、 在圈員全体的同意下；2) 通過全体努力，可能達到的目標；3) 具体的數据。真正的目標是“該做到的加上“能做到的. 一.QCC活動基礎知識 29、設定目標要注意哪三個問題？1) 目標應與問題相對應；2) 目標要量化表示；3) 要說明制定目標的依据(要進行目標論証)。 一.QCC活動基礎知識 30、設定目標值的依据？1) 本企業/部門歷史最好水平；2) 本企業同類產品已達到的中上水平；3) 同行業達到的中上水平；4) 現狀調查的結果；5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結果。 一.QCC活動基礎知識 31、目標認証的方法有哪些？用數理統計和調查分析的方法論証目標 水平

13、和實現目標的條件，其中重點要說明：1) 目標與存在問題的針對性；2) 目標的水平(與本企業歷史最好水平 國際/同行業水平相比較)3) 實現目標的條件(從4M1E方面說明)。一.QCC活動基礎知識 32、設定目標值的基本原則？1) 既具有進取性、又要合情合理。2) 定量化、預計性、不必過于精确；3) 目標項目應和課題相一致；4) 目標項目不要設得太多(最多兩個，針對性，不分散)；5) 設定的目標值要進行可行性分析。 一.QCC活動基礎知識 33、設定目標應用哪些工具？ 柱狀圖、折線圖與簡易圖表。 一.QCC活動基礎知識 34、QCC活動具体分為几個步驟進行？ 共有15個步驟 在P階段有几個步驟？

14、在P階段有9個步驟分別是：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題點；4) 選擇主題；5) 确定目標；6) 制定計劃；7) 現狀調查；8) 追究原因；9) 制定對策。一.QCC活動基礎知識 35、分析原因要注意什么問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。5) 全員投入，集思廣益。一.QCC活動基礎知識 36、原因分析中“末端原因有什么要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產生問題的原因為止。一.QCC活

15、動基礎知識 37、在追究產生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？如有多种原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可用因果圖、系統圖、關聯圖順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。一.QCC活動基礎知識 38、确定要因的步驟是怎樣？1) 收集末端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進行逐條确認。 39、确認要因的方法有哪几种？1) 現場驗証；2) 現場測試、測量；3) 調查分析。以上述方法替代主觀(或經驗)判斷的“01打分法。 一.QCC活動基礎知識 40、确認要因常用的工具有哪些？1) 調查表；2) 簡易圖表；3) 直

16、方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。 41、制定對策的“三步驟是什么？1) 集思廣益提出對策；2) 研究确定采取對策；3) 按5W2H要求制訂對策表。一.QCC活動基礎知識 42、對策制定有何要求？1) 有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；2) 可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；3) 可操作性-依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等。 43、日常活動中對措施的討論可否以對策表的形式表達？日常活動中QCC的記錄當然也可以滿足5W1H要求，但應用對策表可以使其表達更為直觀明确，從提高QCC工具應用和人員素質的要求來看，應養成用“對策表等工具的習慣。一.

17、QCC活動基礎知識 44、QCC對策實施成敗的關鍵是什么？1) 將QCC分配的任務化為相關范圍員工的共同行動；2) 及時掌握、公布進展情況、發現問題、調整戰術。 45、制定對策常用工具有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC法；4) 矢線圖；5) 優選法；6) 正交試驗；7) FMEA等。一.QCC活動基礎知識 46、實施對策應注意什么？1) QCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施；2) 定期檢查實施進程(與目標比較)；3) 如果确實無法克服，可討論修改對策；4) 做好實施過程中活動記錄。一.QCC活動基礎知識 47、如何做好活動記錄？ 如實施記載：PDCA大環套小環過程，包括主題、

18、活動時間、地點、參加人員、具体內容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進展、提出建議、意見，對前期活動檢討、后期措施及涉及相關方、消耗費用等。 48、活動中人員變更應復行哪些手續？人員變更時應經QCC小組成員同意，在QCC注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交SQA-QCC。一.QCC活動基礎知識 49、如何檢查效果？1) 把對策實施后的數据與對采取實施前的現狀以及QCC制訂的目標進行比較。比較的結果有兩种可能； 若達標則進入下一步驟 -鞏固取得成效。 若未達標則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環2) 計算經濟效益-實事求是地計算出活動期間所創造的經濟价值，要求扣除本課題活動中

19、的耗費(如改進投入)并預計一年給企業創造的效益，在不方便用貨幣語言表達的場合，則以改善幅度(改善成積/改善潛力%)計算改善成積。保留計算依据，收集可追溯的見証性資料為申報成果作好准備。一.QCC活動基礎知識 50、為什么要求現狀調查和效果确認的檢驗和統計方法一致？是因為要使活動前后有一個統一的比較基准，以保証QCC成果的科學性和 真實性。 51、活動過程中檢測、標准、統計方法發生變化時應如何處理？ 通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因，并按新的條件重新收集資料，使其 保証活的始終衡量標准一致。一.QCC活動基礎知識 52、如何制訂鞏固措施？ 為防止問題的再發生和維持、改進/提高成積，必須制訂鞏

20、固措施。1) 將對策表中經實施驗証有效的辦法(如變更的工作方法、作業標准，變更的有關參數、圖紙、資料、規章等)納入標准；2) 再到現場确認新標准執行情況；3) 作好鞏固期數据收集和活動效果記錄。一.QCC活動基礎知識 53、如何進行成效确認？一般廠成效确認分為三步：分別對活動過程和活動結果進行評价。1) 圈內自我評价；2) 部門組織自我評价(含邀請涉及部門驗收确認)；3) 公司組織現場評審。一.QCC活動基礎知識 54、從哪些方面衡量無形成果？如何表現？可以從：1) 四個意識(品質意識、問題意識、參與意識、改進意識)的提高；2) 個人能力提高；3) QCC知識掌握；4) 解決問題的信心；5)

21、團隊精神的增強等方面衡量無形成果。一般以實例或將定性的內容轉化為定量指標表達為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達圖等。一.QCC活動基礎知識 55、若未達QCC預期效果或不幸失敗，你將如何對待？1) 重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環；2) 正确對待“失敗”，從中獲取經驗. 56、QCC活動的推進應做好哪几方面的基礎工作？1) 自始至終抓好品質教育；2) 制訂并實施年度推進方針與計劃；3) 提供開展活動的環境條件；4) 對QCC活動給于具体指導；5) 建立鍵全企業QCC活動的管理辦法。一.QCC活動基礎知識 56、成果發表的作用是什么？1) 交流經驗、相互啟發、共同

22、提高；2) 鼓舞士气，滿足小組成員自我實現的需要；3) 現身說法，吸引更多員工參與QCC活動；4) 使評選的優秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎；5) 提高QCC成員的科學總結能力。 57、評价QCC的目的是什么？評价QCC的目的是：通過對QCC的評价，肯定 QCC活動，總結好的經驗和方法，确認活動成效，并 從中找出差距，提出改進方向方法。一.QCC活動基礎知識 58、評价QCC成果的程序是什么樣的？1) 申報成果-向SQA填報成果報告書；2) 資格審查-有注冊、有課題登記、有部門活動自查(有關涉及部門及本部門負責人簽名确認)、有完整的活動記錄及數据等資料3) 現場評審-由SQA組織有關專家对成果

23、現場 進行評价.4) 組成評委-由SQA邀請有關管理、生產、工程技術方面的領導或專家组成 7 - 9人有權威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評价標准并預先審閱成果資料。5) 會場發布/評選-对QCC成果評价進行綜合評价。 一.QCC活動基礎知識 59、QCC成果評价的原則是什么？1) 堅持活動評价與成果評价相結合、并以活動評价為主的綜合評价原則；2) 既注重有形成果，又要重視無形成果；3) 注重鼓勵“小、實、活、新特色的QCC. 60、綜合評价QCC成果應注意哪几合方面？ 真實性、全員性、先進性、科學性、有效性、連貫性。一.QCC活動基礎知識 61、什么是有形成果？ 主要是指那些可以用物質或价值

24、形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮短文貨期、等等。 62、什么是“無形成果 與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，通常難以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.一.QCC活動基礎知識 63、QCC成果進入評審的基本條件是什么？“ 六有” 即有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。 64、評審成果應注意什么問題？1) 從大處著眼，找主要問題；2) 尊重客觀証据，避免主觀臆斷；3) 不要糾纏專業技

25、術問題；4) 不要僅以經濟效益的高低來評价成果一.QCC活動基礎知識 65、何謂“小、實、活、新”?1) 小-圈僥身邊存在的問題選題、課題具体，圈員力所能及，經過努力 短期內可以完成；2) 實-活動和發表朴實、求實、務實、扎實；3) 活-活動/發表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；4) 新-活動應用方法、發表形式、工藝改進方面有所創新。 66、QCC最常用的“兩圖一表是指什么？1) 排列圖；2) 魚刺圖；3) 對策表。一.QCC活動基礎知識 67、什么是排列圖？ 排列圖是為了尋找主要問題或影響品質的主要原因所使用的圖。 68、排列圖的構成？兩個縱座標-分別表示頻數和頻率 一個橫座標-表示所分析

26、之項目 几個按高低順序依次排列的長方形一條累計百分比折線。 一.QCC活動基礎知識 69、排列圖的原理是什么？如何進行主次因素分類劃分？ 原理：“關鍵的少數和次要么多數”一般按下述比例分析主次因素： A類問題-0 - 80%左右 主要或關鍵問題 B類問題-80 - 90%左右 次要問題 C類問題-90 100%左右 一般問 70、什么是魚刺圖？ 魚刺圖又稱特性要因圖是分析品質特性與原因關系的圖。 一.QCC活動基礎知識 71、作魚刺圖的要求？1) 一個魚刺圖只能分析一個品質問題；2) 分析原因要集思廣益，認真听取意見，甚至是反對過自己的人的意見；3) 分析原因要分析到采取措施為止；4) 确定主

27、要原因2 3個，并作出標記。一.QCC活動基礎知識 72、對策表的內容是什么？ 即：5W2H Why 為什么-必要性 What 做什么-目的 Who 誰-責任者 Where 何處-地點 When 何時-承諾開始和完成時間 How to do 如何做-方法 How much 成本如何-投入和改善關系一.QCC活動基礎知識 73、使用對策表應注意什么問題？1) 不必把原因分析得到的所有因素又一起全部傾入對策表(這實際上是忽視了抓主要矛盾的重要原則)；2) 各目標最好用定量化數据表達；3) 對策表中的措施要具体、可操作、易于跟進和評价結果；4) 實施過程中不可任意改動；5) 得到主管領導的認可和支持

28、。一.QCC活動基礎知識 74、QCC活動所涉及的“3N / 4M / 5S是指什么？ 3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不發出不合格品。 4M：人、机、料、法 5S：整理、整頓、清洁、清掃、自律。 二.日本品管圈活動的再造 日本推行品管圈活動至今已有三十五個年頭，這項活動不但未見稍歇，反而屢見改善或創新，追求好還要更好。 戴久永恒二.日本品管圈活動的再造 日本企業的特色之一，就是他們的氣很長，一位知日派的企業界人士若是說，他這句話的含意是指，日本企業對於他們決定執行的事往往相當執著，能夠持之以恆。日本管理顧問金井正明曾經指出，改善是日式管理的基礎，也是日本企業競爭優勢的根源。二.日本

29、品管圈活動的再造 舉個實例，日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動以來，至今已經足足有三十五個年頭，這項活動不但未見稍歇，反而在整個過程之中，屢見改善或創新，不斷成長擴大。換句話說，日本企業將計劃（Plan）、實施（Do）、查核（Check）以及處置Action）的PDCA循環確實貫徹，讓這項活動好還要更好。 引進品管體系做改善二.日本品管圈活動的再造 多年前，美國Cabot公司的資深副總裁曼利（William Manly）前往日本企業界進行參訪之後，曾經感慨地說：我原本以為日本只有兩種宗教：佛教與神道教，如今才知道他們還有

30、第三種：改善。二.日本品管圈活動的再造 日本貨品如今暢銷全球，在消費者的心目中，日本產品幾乎是品質優良的代名詞。然而回想二次大戰之前的日本消費品，往往被西方消費者認為東洋貨管看不管用。其實當時的日本工業技術水準低落，是因為他們將心力全部放在軍用品之故。只要看看日本人在二次大戰時，除了槍炮之外，已經能自製零式飛機和大型軍艦，就可見他們的工業水準不差。二.日本品管圈活動的再造 二次大戰之後，日本為了在全國一片廢墟的情況之下，能夠重新建立工業，以產品外銷賺取外匯，在一九四六年引進統計式品質管制（Statistical Quality Control，SQC）。一九六年更引進美國品管專家費根堡（U.

31、A. Feigenbaum）的全面品質管制（Total Quality Control，TQC）理念，並且將之本土化成為日式TQC，對外稱為全公司品質管制（Company-Wide Quality Control，CWQC）。CWQC是一個完整的品管體系，包括經營者的方針管理在內，品管圈也是其中的一環。國內許多公司往往將品管圈單獨施行，而未能與方針管理相結合，效果自然大打折扣。二.日本品管圈活動的再造 日本品管圈活動的沿革事實上，日本的品管圈活動在手法與課題上都做到了與時俱進的地步。一九六年代的QCC活動是以製造業為主。到了一九七年代，受到石油危機的影響，世界各國的企業都掙扎在持續經濟低迷的困

32、境中，此時日本的服務業以及間接部門為善用現場員工的腦力資源，因而也開始推動品管圈活動，希望透過員工的自我啟發與相互啟發，能提升公司的競爭力。由於服務業以及間接部門的數值資料收集不易，日科技連的專家們在納谷嘉信教授的領導之下，組成研究委員會，共同開發適用於服務業與間接部門的手法（QC STORY），因而有新七大手法的產生。二.日本品管圈活動的再造 直到一九九年代，日本品管圈活動的內涵又有了新變化。當時不但是資訊時代，同時也是服務業盛行的時代。有鑑於科技發展的日新月異，以及服務業之間的競爭日趨激烈，為了提升業績，企業面臨了許多新課題。日本品管圈關東支部京濱地區的事務、銷售、服務部門在品管圈活動的過

33、程中，發現原本以生產部門為主的問題解決型QC STORY有補足的必要，因此成立研究會，花了三年的時間，完成課題達成型解題程序，稱為課題達成型QC STORY。二.日本品管圈活動的再造 一九九五年日科技連決定全面修訂QCC綱領，經過委員會一年的研討，於一九九六年五月第二次修訂QCC綱領，同時改名稱為QCC的基本。另外，也於一九九六年四月正式將日式TQC改稱為全面品質管理（Total QualityManagement，TQM）。二.日本品管圈活動的再造 課題達成型與問題解決型的差異簡單的說，課題達成型QC STORY與問題解決型QC STORY的區別在於，前者以更好程度為切入點，而後者則是以不良

34、程度為切入點。事實上，課題達成型QC STORY問題大致可以歸納成為三大類：二.日本品管圈活動的再造 第一類為新規業務的因應，意即達成新規業務的期待，追究方策或手段，創出達成所期的作法，以為因應。例如，原本是手工作業的工作想轉為電腦化。基本作法包括三步驟：首先列出足以滿足期待的方策明細；其次由其中推敲選擇最適當的方案；最後針對該方案，決定詳細的條件。二.日本品管圈活動的再造 第二類為現況突破，意即欲達成既有之物、服務或業務的期待，捨棄原有的作法，追究新方策或手段，創出達成所期的作法。例如，原本的作法相當耗時，希望能創出新作法以便大幅縮短完工時間；又如在現今價格破壞的時代，製造商不斷地設法降低成

35、本，都需要突破現況。二.日本品管圈活動的再造 第三類為魅力性品質的創造，意即尋求設定新的魅力性物品服務或工作方法的標准，追究達成標的的作法或手段，創造出魅力性之事物。所謂的魅力性品質，就是消費者事先沒有想到，但是一接觸就會欣喜不已的品質。二.日本品管圈活動的再造 例如，某公司的洗衣機銷路相當不錯，但是另一家競爭對手的洗衣機銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機加以改良。針對這個問題，如果是想要消除目前機型的缺點，就屬於問題解決型，但是如果將重點放在創造魅力性品質，則屬於課題達成型的問題。總而言之，課題達成型QC STORY著重方策的擬訂與最適方策的抉擇，問題解決型QC STORY則是強調現狀的把

36、握與要因的分析。二.日本品管圈活動的再造 課題達成型的作法問世以來，深受各企業的事務、銷售、服務部門熱烈響應。大致而言，一九九二年之後，相關案例在每次品管圈發表會不斷出現，成為大會中最為令人矚目的話題。二.日本品管圈活動的再造 發展如大樹不斷茁壯 日本的品管圈活動至今已經歷時三十五個年頭，其間不但在解決問題的手法方面有QC新七手法出現，在問題的分類上也由問題解決型QC STORY增加課題,達成型QC STORY，應用領域不斷擴大。換句話說，日本品管圈活動的發展如同一棵樹木，生机勃勃，不斷的茁壯。長久以來，一般人對於日本人傳統的刻板印象是日本人善於模仿而不懂創造，看來這句話也要有所修正了。二.日

37、本品管圈活動的再造 BOX：何謂品管圈？ 根據日本科技連於一九七年所訂定的QCC綱領原版內容：品管圈是同一工作現場的人員所組成，自動自發的持續進行改善活動的小團體。一九九六年五月修訂品管圈的定義，修訂版本如下： 二.日本品管圈活動的再造 品管圈是： 第一線的工作場所工作的員工持續地進行製品、服務、工作等的質的管理、改善的小團體。這個小團體如何進行活動：自主地進行營運 活用QC的想法、手法等 發揮創造力自我啟發、相互啟發 這個活動以什麼作為目標：提升品管圈圈員的能力、自我實現創造明朗、充滿活力、有生活價值的工作場所提升顧客滿意及對社會提供貢獻 經營者、管理者的角色：二.日本品管圈活動的再造 為使這項活動能對企業體質改善有貢獻，發展定位為人才培養、工作場所活性化的重要活動，自主實現TQM等全公司性活動的同時，實施尊重人性、全員參與為目標的指導、支援。修訂版與原版品管圈活動的基本精神相比較，其內容變化不大，均包括三點：尊重人性，創造明朗愉快的工作場所；充分發揮員工的能力，並獲得個人的成長；改善企業體質，促進企業發展。但因重點順序有所改變，原版強調團隊，而修訂版則重個人。