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1、全国2023年1月高等教育自学考试网络经济与公司管理试题选择题部分一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共31分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.麦格雷戈提出了著名的A.双因素理论B.激励需求理论C.X理论-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次公司管理革命是A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以公司再造为中心3.网络经济时代，公司管理拓展的范围不涉及A.网络公司管理B.公司网络化管理C.公司管理从公司内部价值链的管理拓展到整个供应链D.公司组织结构的扁平化4.经验
2、（案例）学派的代表人物是A.巴纳德B.西蒙C.德鲁克D.孔茨5.马斯洛的代表性理论成果是A.双因素理论B.激励需求理论C.需求层次理论D.X理论-Y理论6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是A.放弃B.哺育C.维持D.投资7.公司客户关系管理的关键技术不涉及A.呼喊中心技术B.数据仓库C.ERPD.Web的集成管理8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不涉及A.销售部件B.现场销售管理部件C.沟通渠道部件D.协议部件9.战略经营单位有较高的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类10.公司核心能力中使用知识
3、和发明知识的控制系统是A.公司员工身上的知识和技能B.技术体系C.管理体系D.价值观念与行为规范11.市场营销微观环境分析的内容有A.人口B.社会文化C.市场D.政治12.制造商在某一地区仅以少数精选的、最合适的中间商推销其产品。这种渠道是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销13.直线职能制结构的特点不涉及A.具有对下面直接进行指挥的权力B.横向联系较差C.信息传递路线较长D.合用环境变化差14.从网上市场调查的本质来看，其含义不涉及A.调查工具B.分析工具C.资料库D.营销工具15.网上销售渠道不具有的功能是A.订货B.发货C.结算D.配送16.一般认为，运作管理经历的阶段是：自由粗
4、放式管理阶段、科学管理阶段和A.网络管理阶段B.现代管理阶段C.技术管理阶段D.运作管理阶段17.虚拟公司的形式重要有虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理和A.虚拟服务B.虚拟财务C.虚拟经营D.虚拟调查18.从财务管理环节的角度来说，财务管理的方法不涉及A.财务预测方法B.财务决策方法C.财务核查方法D.财务分析方法19.常见的财务分析方法不涉及A.归纳分析法B.对比分析法C.比率分析法D.综合分析法20.利润管理重要涉及目的利润规划、股利政策制定和A.利润分派管理B.利润分享管理C.利润增长管理D.利润控制管理21.人力资源具有的特点有：双重性、能动性、再生性、时效性和A.个人性B.个体
5、性C.社会性D.动态性22.工作分析的作用能体现的方面不涉及A.员工招聘与选拔B.员工培训与开发C.工作效率提高D.绩效评估23.网上招聘的作用不涉及A.覆盖面广B.信息准确性强C.信息反馈快D.招聘公开透明24.不属于公司知识管理个人策略的特点的是A.注重隐性知识的交流和共享B.重要采用的是“专家”模式C.重视人员网络D.核心是IT系统25.供应链管理模式A.强调公司内部的协调B.强调提高公司自身的核心竞争力C.关注如何提高响应顾客的速度D.强调大规模生产26.供应链管理的“7R”原则不涉及A.合适的产品B.合适的服务C.合适的状态D.合适的地点27.不属于公司文化的构成内容的是A.公司哲学
6、B.公司精神C.公司价值D.公司制度28.影响公司文化管理的因素不涉及A.行业特性B.追求通用模式C.管理者素质D.形成的长期性29.网络时代公司提倡的文化不涉及A.人本文化B.合作文化C.危机文化D.创新文化30.供应链管理的目的是A.实现对价值流的优化配置B.促进各个公司和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点公司实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共11分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31.从培训
7、目的来划分，员工培训可分为A.在职培训B.脱产培训C.文化补习D.学历教育E.岗位职务培训32.公司价值最大化的目的满足了A.资本所有者的投资规定B.债权人得到债权收益（利息）及本金的规定C.客户得到满意商品和相应服务的规定D.公司管理者得到相应报酬、荣誉和地位的规定E.公司职工得到劳动报酬、相应的工作条件和福利待遇的规定33.4C理论主张研究的内容有A.消费者的需要和欲望（consumer wants and needs）B.消费者自身的改变（change）C.消费者为满足其需求所乐意付出的成本（cost）D.为消费者购买产品提供方便（convenience）E.加强与消费者的沟通与交流（c
8、ommunication）34.迈克尔波特在竞争战略中提出，公司竞争战略的基本类型有A.总成本领先战略B.差别化战略C.重点战略D.价值创新战略E.组合战略35.实行客户关系管理基本流程包含的阶段有A.客户分析B.进一步了解目的客户C.发展关系网络D.发明客户价值E.管理客户关系非选择题部分三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共31分)36.简述网络营销的特点。95(1)跨时空（1分）（2）交互性（1分）（3）高效性（1分）（4）经济性（1分）（5）整合性（1分）37. 从战略的五个维度简述价值创新战略的逻辑。45（1)产业条件可以改变。（1分）（2）竞争不是基准，一个公司应当在价值上追求
9、领先以主导市场的发展，（1分）（3）一个价值创新者的目的是贏得大多数顾客，并乐意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点。1分）（4）一个公司一定不能受其过去的约束它必须问自己，假如要开始创新应当怎么办？（1分）（5）一个价值创新者根据顾客的规定来考虑其提供的产品和服务，即使这样做也许会使公司超越其产业的传统界线。38. 简述影响客户终生价值的因素。53 （1）所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。1分）（2）客户购买的频率。(1分）（3）客户购买的时间长度“（1分）（4）客户购买其他产品的喜好及其收益流。（1分）（5）客户推荐给朋友、同事及其别人的也许。（
10、1分）39. 简述虚拟团队的特性。160 （1)成员高度分散。（1分）（2）成员间异质性高1分）（3）重要依赖电子媒介沟通协调。（1分）（4）自我管理为主1分）（5）资源的动态调配。（1分）40.简述知识管理的基本特点。165（1)知识管理的目的是通过知识的共享与创新来增长公司的价值？（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。（1分）（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。（1分）（4）知识管理与人力资源管理密切相关。1分）（5）知识管理是一种全新的经营管理模式。（1分）41.简述公司文化的产生背景。192公司文化的形成起因于二战后，随着美国公司界完毕从古典管理理论向现代管理理论的转变，之后这一现代化
11、公司管理理论为外国公司所借鉴，特别被成为一片废墟的日本公司所借鉴和吸取，（1分）至20世纪70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本公司管理作为研究课题，出现美日管理比较研究的热潮。（1分）70年代末80年代初期，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日管理的基础上，发现了日本公司不仅重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设公司文化。（1分）因此，公司文化就成为80年代公司管理研究的重点。（1分）美国于80年代初出版的4本书，标志着公司文化理论的形成。1分）四、论述题(本大题11分)42.公司如何根据自身的特点来选择知识管理
12、策略？170（1)公司知识管理策略应反映其采用的总体战略。公司进行知识管理的重要目的在于增强竟争力，从而更好地发明价值。因此，公司的知识管理策略应当反映其总体战略、公司的价值取向、发明价值的经济模式以及公司员工的服务方式。（2分）（2）知识管理策略的选择应考虑公司的发展阶段公司在发展过程中，总体战略目的和公司特点并不是一成不变的。公司发展到一定阶段，公司结构和目的市场都会有所改变，公司应相应进行知识管理策略模式调整。（2分）（3）知识管理策略的选择应考虑公司事业部之间的关系。对于选择多样化发展战略的公司而言，知识管理策略的选择就相对比较复杂。（2分）（4）知识管理策略的选择应考虑公司的产品和服
13、务特点。对于生产标准产品的公司而言，采用编码策略比较合适。采用定制产品策略的公司，应当考虑个人化的知识管理策略模式。（2分）（5）公司知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。（1分）（6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。（1分）五、案例分析题(本大题共21分)43.丰田公司的准时生产方式JIT JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率，这一生产方式在推广应用过程中，通过不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，提高了生产效率。这一生产方式亦为世界工业界所瞩目，被视为当今制造业中最抱负且最具
14、生命力的新型生产系统之一。 JIT生产管理方式在70年代末期从日本引入我国，长春第一汽车制造厂最先开始应用看板系统控制生产现场作业。到了1982年，第一汽车制造厂采用看板取货的零件数，已达其生产零件总数的43%。80年代初，中国公司管理协会组织推广现代管理方法，看板管理被视为现代管理方法之一，在全国范围内宣传推广，并为许多公司采用。90年代，在我国的汽车工业、电子工业、制造业等实行流水线生产的公司中应用JIT获得了明显效果，例如第一汽车制造厂、第二汽车制造厂、上海大众汽车有限公司等公司，结合厂情发明性应用JIT，取得丰富的经验，发明了良好的经济效益。 丰田公司的经验证明，准时化生产体系的建立不
15、一定需要大量的设备投资，关键是生产经营意识的更新，要用“准时化”的理念指导公司物流和信息流的改造，要根据“准时化”的规定重组公司的造物系统，最终从传统生产模式平稳过渡到现代生产摸式。问题：（1） 什么是JIT?结合案例分析公司实行JIT的目的、基本逻辑和思想。（12分）116 （I)JIT（Just一In一Time），意为准时生产，是指公司只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。（1分）JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料、在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。（1分）案例中以丰田公司为代表的日本汽车公司成功地实行了JIT，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了
16、生产效率。（2分）JIT的基本逻辑是任何工序只在需要时才生产必要的制品。制造需要产生于市场对制品的实际需要：（1分）从理论上讲，当有一个产品卖出时，市场就对生产系统的终端一一一般为总装配线，拉动一个产品，于是形成对前一道工序的订货。这一道工序又向更上一道工序拉动物料，如此依次而上至原材料的投放工序。（2分）JIT的思想就是通过倒流水拉动方式的生产线来实现。(1分）看板系统是生产线物流、信息流合一的中枢神经系统，为了保证JIT拉动过程平衡进行，JIT规定生产流程各阶段都具有高水平的质量、良好的供应商关系和对最终产品需求的准确预测。（2分）丰田公司和中国公司对JIT的实践经验，印证了实行JIT的基本逻辑和思想。（2分）（2） 结合上述案例，谈谈你对公司实行JIT生产模式的要点的结识。（8分）117 实行JIT生产模式有以下要点： 暴露问题和瓶颈。（1分） 消除浪费。（1分） 改善产品设计。（1分） 改善工厂布局和流程设计。（1分） 改善人力资源。（1分） 全面质量管理。（1分） 仞拉式调度和看板生产控制系统。（1分） 与供货商紧密合作（1分）