服务年度工作方案10篇.docx

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1、服务年度工作方案10篇 服务一般是指.成员之间相互供应便利的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的供应便利的经济性劳动服务。以下是我预备的服务年度工作方案.，欢迎借鉴学习。 服务年度工作方案1 一、售后总体目标、 “优化管理，稳步进展。” 20-年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团

2、队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方法，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 (三)加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训

3、之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单

4、，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用铺张，服务于公司整体战斗力。 二、售后经营进展目标 1、人员定编。 2、产值方案 (一)营业指标。 1、实现售后总营业

5、额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万。 2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。 3、基盘客户数1500人。 4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。 5、车辆返修率低于2%。 6、开展风行汽车讲堂不少于四次。 7、保修索赔通过率不小于95%。 8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9、年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了

6、各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。 (三)产值安排： 3、各项改善措施。 (一)前台改善方案 20-年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作

7、。 1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、注意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通力量，内部人员提倡主动的“批判和自我批判”，制造优良的工作气氛， 4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定

8、的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销熟悉，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方法解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 (二)、保险改善方案： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，.上许多综合修理厂都在争夺我们的

9、飘移客户，所以我们应当加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C、强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到熟悉进展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 多角化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外

10、，从本点客户资源入手，整理尤其是20-.6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20-.2-20-.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户.。 针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。 、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。 三、客服改善方案： 1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好

11、、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。 2)监督促进前台SA对客户的回访并给与准时反馈和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人赞誉度和诚信度。 3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4)关于SA的客户赞誉度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益。 服务年度工作方案2 售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满足度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结方案如下： 一、x年售后问题分析 1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。 2、服务顾问与车间的沟通

12、方面存在肯定的不足。服务顾问对车辆学问不熟识，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员间或拒单，对服务顾问派工造成肯定影响。 3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的沟通，与客户成为伴侣等。 4、由于质检岗位监管不严，修理质量管控不够严格，造成部分修理车辆多次进站返修状况。 5、车间在修理时间上把握上不够，出现低效率状况，车辆进站稍多导致客户排队等待。 6、客户满足度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。 7、部分人员责任心不强，熟悉不足导致在服务、修理过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等状况。个别班组在接单的过程中利益性

13、表现的尤为突出。 8、车间现场按6S规范要求的状况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。 9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够洁净的主要缘由。 10、备件库存方案性缺乏，是造成修理过程和二级网点备件不全的根本缘由。车辆修理无备件最简单引发客户埋怨。 二、x年售后服务站工作重点 1、经营管理目标 售后进站台次月-x台以上，实现产值-万元以上; 客户满足度-分以上; 备件的达标率为-x%; 实现客户投诉埋怨关闭率为-x%; 三、加强内部管理内容 1、针对-年开瑞厂家满足度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实-年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗

14、位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作乐观性。 2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。 3、-年是服务年，围绕提高客户满足度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特殊在服务顾问业务力量，处理客户埋怨、异议等方面多培训。 4、制定修理的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各修理小组的工作效率。 5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。 6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。 7、售后服务站活动方案的制定(-年前期售后全体献言献策共同参加)。 六、增加新业务 1、保险业务：全年进站粗略统计-台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必需

15、做好客户的宣扬工作。现今形势，从新车的保险开头做起特别重要，做好车辆续保，更可有效削减客户的流失。 2、精品装饰 七、人员规划 1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。 2、备件库增加备件方案员。 3、车间机修依据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。 4、为实现信息管理的准时有效，站长办公室需综合信息员一名。 服务年度工作方案3 弹指一挥间，20-年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成果也有教训，总结阅历和教训，20-年售后服务部的工作主要要做到以下几点： 一.学好专业技术。 无论什么

16、时候，专业技术永久是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经受过一些问题，渐渐的积累才能取得长足的进步。20-年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是把握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及修理及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经受了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统把握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，把握大系统的调试方法。 二.和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满足。 市场竞争激烈的今日

17、，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅留意到产品实体本身。同类质量性能相像相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的.基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群四周潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的沟通力量往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理预备，由于客户的心情不确定，究竟使用的设备出了故障对人家造成了肯定的损失，可能会说些什么，有些埋怨，所以抗压力量要强。往往这时候只能服从客户心理动身，尽可能的给人

18、解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思索，维护公司形象。 三.协作好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的连续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的叙述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。 四.开拓市场，多种经营，利用现有的资源制造效益 售后服务最大的优势就是和广阔的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占据市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费

19、服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户连续维护削减过保后的客户流失。 五.建立用户使用档案 、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和精确度，建立用户使用档案 、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于 查找。并制成电子版一份存档。 、出厂产品资料要协同相关部门具体填写。产品调试完成后，2日内要完成。 、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。 、出厂产品档案内容 A、产品的具体配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 B、竣

20、工后产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。(最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起) D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 20-年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信念抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的进展做出最大的贡献。 服务年度工作方案4 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的谈判力量。 3、要特别熟识

21、本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要常常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是特别重要的，拥有健

22、康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。 服务年度工作方案5 一、业务部的专业化服务 业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像以前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深化的了解，假如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，常常就会莫名其妙的丢失客户;其次，我们应当知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的盼望，由于只要我们能关心客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个

23、客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应当对本地易购的产品和服务有更深化的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特殊是在电话营销的时侯，肯定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是特别优秀的业务员，他

24、们比主管有更丰富的阅历。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。 当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有许多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人方案的一部分像公司提出一些看法，盼望公司越来越兴盛。 二、公司的制度化管理 在20-年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作乐观性和公司的业务量，但是实行一段时间后发觉：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的乐观性，然而后来我们又发觉了一些不好的效果。成员之间由于业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些问题，因此当然业务量的增加

25、不如预先估量的那么好。明显公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的缘由就是由于管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，由于一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。 服务年度工作方案6 伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的进展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年高校生的综合素养、创新意识为宗旨，乐观开展与本部

26、门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院同学会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。 一、规范日常工作 1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，乐观协作领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务，帮助老师做好我院毕业生专场聘请的接待工作。 2、完善本部门的会议制度和工作支配，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素养训练，并对上周工作进行一次总结。 二、加强部门建设 通过集中、有组织、有规模的就业学问讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合力量。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二同学就业实习的相

27、关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的沟通和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。 三、工作落实到位 1、本部门的特色活动及竞赛要求有专人帮助部长负责，负责人号召大家集中争论和准时上交策划方案报批，做好宣扬工作，在活动和竞赛过程中确保一切安全有序进行。 2、帮助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、精确、到位地完成。 3。作为机电工程学院同学会的一部分，我们就业服务部也会加强与同学会各部的联系。如模拟面试大赛我们会与文艺部、宣扬部等部门联合主办。作为机电工程学院同学会的一部分，做好自己分内的工作是必需的，更应当听从

28、同学会的管理，与其他部门一起将机电工程学院同学会做好。 四、部门特色方案 1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到同学，特殊是新生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给同学进行就业辅导，给同学们进行专场职业分析。 2、组织大三实习归来的同学对新生讲解实习阅历，与他们分析实习经受，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就业的筹码。 五、就业服务部详细工作支配如下： (一)9月份和10月份工作支配 1、部门人员将统一由学院领导老师和同学会协调支配做好我院的迎新工作; 2、乐观对我部进行宣扬，选拔一批优秀的同学骨干，确保纳新工作安全有序进行。 3、对新生进行适应性训练和职业生涯规

29、划启蒙训练。 (二)11月和12月份工作支配 1、开展一次部门内部竞赛，例羽毛球、篮球、乒乓球竞赛; 2、以板报、专刊等形式让我院同学了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息; 3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院同学了解简历制作及就业相关学问。 4、支配本部门成员负责校内专场聘请会的一切布置事宜; (三)3月份工作支配 1、开展我部新年后第一次沟通会，共享新学期个人目标与方案并争论本部门新学期的工作支配; 2、组织学院职业生涯规划大赛、协作校招生就业办宣扬鼓舞我院同学乐观参与职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导; 3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20-届毕业生各专业就业形

30、势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。 (四)4月份工作支配 1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等; 2、请相关老师对本部门全部成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。 3、组织模拟聘请大赛，让高校生了解聘请流程和聘请技巧 (五)5月和6月份工作支配 1、支配本部门干事收集我院各专业同学的就业状况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业同学的力量要求状况; 2、乐观加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专场聘请; 3、负责接待好用人单位，帮助用人单位做好聘请工作; 4、为我院换届大会做好相应预备。 就业服务部将根据学院领导老师总体

31、工作部署，在上学期工作的基础上，连续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作，在稳定中求进展，在创新中求进步，争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。 服务年度工作方案7 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等训练物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

32、现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2。服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其

33、他信息询问。 3。相关后勤服务的跟踪和回访。 4。 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立

34、总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算如下： 500元月全年公务经费6000。00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正

35、是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作思路仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 服务年度

36、工作方案8 时间飞逝，第五届委员正式上任并开展多次工作。我们在工作上感受良多。有过辛勤的汗水，有过丰收的.喜悦。但是，工作的过程不是一时间的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍旧还有更多的不足之处和不妥当的地方。我们志愿服务部将会在以后的工作中再接再厉，仔细对待。为了改进不足，精益求精。为了以后能更好的改进不足，更好的从失败或失误中总结阅历教训，我将对这两月工作以下几个方面的总结。 一、努力完成开学迎新工作。新学期开头，我在党员服务站检查评议部(我与魏蔚在上任志愿服务部之前是担当监察评议部部长及副部后来才调任志愿服务部)的工作正式开头了。迎新的两天中，工作总体平稳有序，实现了既定的方案和目标，

37、但是也出现了不少的问题，如：班级迎新支配不到位，乐观性不高，致使人力资源不能充分发挥优势，导致一段时间内忍受比较紧急。总体上来说，已基本完成了预期的方案和目标。这是我比较确定的，但是，我们仍旧有所担忧，和部里面其他成员的沟通沟通还不是许多。同时，自己在详细的实际行动中没有注意“精”和“细”，过于草率。“细节打算成败”，这无疑对以后的工作具有深刻的教训。 二、学长方案及新生导训的过程中，我们部门负责学长考核及服务新生等方面工作。期间帮助开展各项军训活动，如：唱军歌、军训晚会、走访新生宿舍等。极大的丰富了新生的军训生活，塑造了我站的光荣使命，“全心全意为同学们服务”的宗旨。以上工作为党员服务站换届

38、迎新工作打下了良好的基础。但是也有不足的地方，如：新生军训执勤力度不够大，导致一些小问题发生;摄影器材不足，导致材料收集不全;部门之间缺乏沟通，导致一些工作无法正常开展。这些问题都是我们需要留意的，加以改进的。 三、考核期满了，我调任志愿服务部工作的过程也是困惑与兴奋的过程。有辛辣更有甘甜。首先我们告辞了已经熟识的部门，来到了一个性质完全不同的部门。我们困惑，困惑的是工作。突然之间转变了工作环境、性质，在工作面前有一点茫然。还好在我的副部的关心之下我调整了过来，正常开展工作，如：招新工作的开展。招新过程中，我部门共面试32人，招10人，方案一月的干事考核试用期。党员服务站的工作是面对管理系全部

39、班级的，有时还有学院的各种活动。志愿服务部工作任务的繁重，在时间、活动举办策划支配上就是一大难题，所以我们在考虑精益求精的同时还要保证人手充分。如一月考核期内，部门干事无法满意工作需求，我部门将协同其他部门联合再招干，对于不符合要求的干事进行劝退工作。 四、招干结束后，我部门快速统筹开展工作，在商定好各种细节后，于10月16号晚进行部门干事见面会，在会上，副站与我们先后在会上发言并与干事进行了友好沟通，了解了干事的想法、观点。会议过程轻松、活跃!会后一起聚餐，增进了彼此之间的感情。10月17号在我部门女生在我的带领下在519办公室进行部门工作实训，如：申请物资流程等。晚上部门在二区饭堂开展部门

40、工作培训，。一天下来，部门新干事已对部门工作有了个新的熟悉，并具备肯定的工作力量。 五、部门正式工作：10月19日，“第五届党员服务站干事见面会”由我部门负责场地支配及规划。会议开头前半个小时，我部门除一人请假，其他全部到齐开头布置会场，工作中部门干事乐观特殊是会后整理会场。做到了有始有终。“有始有终”是我部门做事最大的特点，没有它，什么工作都是做不好。工作结束后，副站麦淑莹请我部门干事聚餐，再次增进新干事的归属感。 10月20日，“学长方案阶段性总结暨党员服务站换任大会”我部门负责大会场地布置、支配及物资申请。在大会开头之前我部门充分调动新干事乐观性，再老成员指导下负责会场全程工作，实实在在

41、把工作做到位了，但是还是有问题出现，如：场地支配上，工作较凌乱，缺乏条理性等，特殊是在第四届党员服务站成员通知细节上有着严峻的问题。“只有经过风雨的淋漓磨练，我们才会更加成熟自信”，我信任在以后繁忙的工作中这些问题会随着我们的督促及阅历的丰富而得到有效的改进。 工作是需要沟通和合作的。但我们的工作并非是发号施令，因此，思想观点看法的分歧就成了工作的一大障碍，有时候甚至会出现一些冲突。假如不能做到思想统一，行动全都，听从集体，全面合作，将无法完成任务。在工作中沟通合作也曾遇到很多困难。但我们的目的都是为了更好的完成工作任务。因此，我们不会在意更多的个人得失，也觉得这才是我们所持有的正确的集体观和

42、合作观。 我们的党员服务站是一个集体，为了让我们党员服务站进展的更好，能更好的为管理系广阔同学服务，为学院增光。我个人认为我们的集体内部应当作更进一步的完善。时间的支配与安排，我部的人员任务安排方式，还需要进一步完善，个人的工作效率还得更进一步提高。每一次的任务或支配都应当是用最快的时间和最简洁的方式完成。 我们有什么样的思想态度，就直接影响到我们工作的状况。因此，良好思想态度的确立是很重要的。我个人是能做到用乐观的思想态度对待工作和学习的。最基本的：学习工作上刻苦仔细，开会不有意迟到或缺席，不有意缺席值班，热忱接待有事的同学和仔细完成支配任务。 进入党员服务站，走进了一个展现自我的舞台，同时

43、也磨砺了我们的心智。对于我们的学习，起到了乐观的促进作用，让我们更加坚信只要仔细就能做到的信念。让我们知道了怎样更好的利用时间，学习我该学习的学问;在生活上，无疑增加了对生活的熟悉，有了更多的阅历，自己的很多观念和思想也得到了肯定程度的升华，从而更好的适应.生存。总之，对于我们的学习生活，我们收获甚多，受益匪浅。 服务年度工作方案9 20-年，结合-街道实际，乐观发挥中心在构建和谐.中的作用，进一步促进“保进展、保民生、保稳定”各项要求的贯彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处给予的各项工作任务，在服务街道稳定协调进展大局中实现工作新突破。 一、连续以深化作风建设为抓手，进一步服务质

44、量提升 我们将连续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是不断加强行风建设。以创建“群众满足服务窗口”为切入口，深化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提升单位形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作人员加深对政策的理解，娴熟把握业务学问，为全面提高服务质量打下扎实的基础。三是坚固树立服务群众的理念。中心将急群众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，连续推行无午休工作制、ab岗轮换制，并依据工作需要适当支配节假日值班加班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特殊是老年人供应便利。四是连续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区供应必要的政策辅导和业务指导，重点是关

45、心灵岩社区和塔峙社区便民服务点实现正常运行，为更多居民供应更便捷更完善的服务。 二、连续以群众满足为目标，促进窗口业务有序平稳开展 窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满足也是检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将连续挖掘自身潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区的优势资源，协同协作，实现群众满足最大化。明年，窗口将有序开展以下几项重点工作：1、老农保退保工作;2、1月和7月办理敏捷就业补助申报和创业者社保补贴;3、3月、9月办理被征地人员用工补助申报;4、3-5月举办六届聘请会;5、3-4月外来务工人员子女就学审核工作;6、7月申报创业者社保补贴;7、4-6月

46、开展退休人员信息审核工作。8、8月至10月开展城乡居民养老保险参保工作;9、9月至10月开展劳动力资源调查工作;10、11月份汇总年度考核任务台帐;11、6月、12月开展精简职工、遗属人员信息核对工作;12、20-年度城乡居民医保参保;同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培训。 三、连续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出亮点 和谐劳动关系是稳定.、促进经济进展的一个重要环节，下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。一是要连续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，关心企业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促使企业自觉履行义务，从源头上削减劳动争议的发生。二是根据考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三是连续推动企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进阅历，通过结合工商年检从而提高劳动年检。四是进一步有效整合资源，充分利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在60%以上的目标。 四、连续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开展 一、连续加大对山林违规建坟的整治力度。二、加强对公墓的检查指导，确保公墓建设健康有序进展，着力解决公墓在执行墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。三、协作做好迁移坟安置工作。 一