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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 美容院院长岗位职责【篇一：美容院前台岗位职责】完善女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待询问、专业诊断、护理开单；二、负责客户资料的治理,新客户的档案建立,并按要求登记客户 治理的各项表格；三、负责客户的 预约和客户登记服务；预约、回访工作,保证每日进店的客户数；四、负责客户的 五、负责店内前台和询问室的卫生；负责水吧的治理,保证茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒；六、负责店内的收银工作及店内备用金的治理,店内各项账目的记 账、算账、报账；七、检查店内卫生的情形和职工的标准形象；八、表现出公司服务品质与专业形象的树立；九、负责店内仓
2、库的治理,进出物品的登记,月底的盘点；十、负责记录店内职工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店 内全部人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交；十一、负责店内快递的签收和通知；十二、负责对店内各种公文、请假单、前台每日工作重点文件等资料的保管；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、每日开店前 1、服装、妆容：降服洁净、洁净、无皱折、无污渍；职工牌应佩戴端正；头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起；短发用发胶整理不盖住 脸；口腔无异味；保持笑容、神采奕奕； 2、参与早会,明白当日店长宣布的工作重点与留意事项； 3
3、、在晨会时检查店内职工的仪容外表； 4、做好清洁工作：前台：全部表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐；客户资料卡应放在固定位置；电脑保持洁净整齐；展现产品,并检查陈设柜灯光情形；产品陈设柜：擦拭陈设柜和抽屉：护理卡、文具一应具全,不够准时领用,保持抽屉整齐；询问区：诊断仪器洁净洁净,消毒用品洁净齐全,询问用品齐全； 5、个人负责的区域卫生终止后,检查全店的卫生情形并打分； 6、产品柜之陈设工作：产品展现柜随时保持柜面纤尘不染,灯光光明,产品本身洁净；产品摆放原就：主推产品放简单看得到的地方,同一品牌集中陈列,产品贴价格及中文标签、海报放在四周；产品陈设柜的射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损
4、坏时能准时更换；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 陈设柜中射灯会产生高温,所以产品陈设时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质； 7、询问区预备工作：试用品置询问桌上摆放整齐,用完后准时盖上,以免粉尘、细菌 的污染导致产品变质；镜子、棉片、棉签、消毒酒精、预备齐全；询问所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 保持检查仪器能正常运行； 8、收银预备：前台护理三联单、发票预备齐全；刷卡机运作正常,刷卡纸准时补充；检查各项报表是否填写无误,按时传回公司； 9、音乐预备：营业开头可选择轻快音乐,
5、以便提高士气；晨会播放舞蹈音乐；服务顾客时选择轻音乐；促销活动时按老师要求播放音乐；音量固定化,不得任意变更开太大； 9、确定每日休息的职工,排定当日第一个值班美容师开头当班；二、营业时工作重点 1、预约顾客,打开预约本,与职工沟通今日顾客预约情形,打 预约顾客； 2、整理出当天全部预约客人的档案； 3、每天准时进行客人生日、节假日的祝愿、问候；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、将昨日的销售报表填写完毕； 5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑； 6、按顾客进店流程的要求,做好顾客的接待询问工作； 7、做好顾客
6、的诊断工作,开处方单和三联护理单； 8、协作美容师做好下次预约护理时间,并送客人到门外； 9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案； 10 、顾客离开后准时清洗水杯餐具； 11 、每天回访昨日到店的老顾客,并做好回访记录；三、下班前之工作 1、下班前将当日营业款结清,现金存入银行,并依规定填写报表,做最终营业额确认； 2、清点陈设柜和前台库存产品,填写当日前台产品盘点表,并一一 核对；3、店内职工日行程的登记,昨日店内职工的日工作报备存档； 4、检查快递物品的领取情形； 5、晚上微信报备工作情形到群内；【篇二：美容院各岗位职责】 1. 店长1职务描述： 说明本美容院的服务意识,培育店员的敬业
7、精神,合理使用人才； 制定工作方案,分工明确,帮助店员达成目标以及提升店员的技 术和销售才能；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 分析顾客的看法,说明服务目标及标准,与其他职工共同制定改 善服务的方法,以身作就,执行服务承诺 定期明白客源拓展情形和市场竞争动态,并分析形势,制定计策； 订立公平、合理、有效的奖罚制度,和谐店员之间的关系,爱护 良好的纪律； 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运； 选择优质的产品为顾客服务,确保产品成效良好,质量稳固,物 有所值； 合理布置院内设施摆放,尽可能便利顾客； 定期培训职工
8、,以提高服务素养； 依照市场情形,制定合理收费价格； 11 明码标价包括护理项目、产品,树立良好的口碑； 12 播放令人心情舒服的音乐调剂气氛；2岗位职责标准： 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一 日营业业绩及公布各项事宜； 于每日 11 点前呈报 “ 美容院店长日报表” ； 于每日 11 点前请会计呈报前一是的“ 会计日报表 ” 并至银行存款； 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章； 于每日 11 点前汇报前一日营业额； 每日明白顾客反映的本店情形,做适当沟通,并与美容师沟通以明白各个顾客的大体情形； 每日下班核对当日收款单对号联并核签； 每月 /周召开院长会议,
9、会议内容于开会前一星期公布,请其他职 工先行预备名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 参谋前台询问参谋1 职务描述： 美容院环境治理,帮助院长检查院内清洁情形,并热忱周到地接 待来访顾客； 具体明白顾客曾使用过的产品,护理项目；认真观看顾客的皮肤,准确地明白顾客皮肤的真实情形,为顾客选用合适的产品及美容项 目； 为每位顾客建立个人档案,具体记录上述询问过的资料及客人的 护理项目、购买产品情形； 清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程； 繁忙时仍应热忱招呼每一位客人,对需要等待的客人,准时送上 饮品和杂志； 客人做
10、完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客 人做家居护理的建议； 为客人开单结帐； 定期 跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的 顾客关系； 在不影响工作的情形下,对美容师做业绩辅导； 在店长的支配下,对内部人员做训练培训；2 位职责标准： 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩； 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适时沟通讨论；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 每日回电至少 3 位询问顾客,明白顾客问题并适时沟通请列于报表上； 每日于下班前巡察各区打扫卫生情形； 于每月 20 日
11、前收取 “ 职工排班表 ” ,并请院长核签后公布； 每月考核美容师技术及理论学问,请将考核成果于1 职务描述：30 日前上报； 顾客服务；供应服务时应细致入微,热忱周到,标准使用礼貌用 语,恳切征询客人看法、要求,并准时向上级主管反馈信息； 疗程操作；按美容院的工作流程为客人服务； 工作环境清扫；保证用具的洁净与消毒,爱护公物财物； 柜台服务；不擅离职守,发生问题准时汇报； 认真学习产品学问和专业技术,提高自身素养和专业技能； 商品销售；在为顾客做护理的同时,奇妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务； 保守美容院的隐秘,严禁外传；2 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡察打扫
12、区域,检查自己 的服装仪容,包括：头发过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐；脸部扮装：粉底、眉毛、口红；降服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮 跟鞋为主；胸前佩戴工作牌； 早上店长或美容参谋主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公 司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业名师归纳总结 绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“ 您好 ” 、第 7 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - “ 欢送光临 ” 、“ 对不起,请您稍稍等一下” 、“ 对不起,让您久等了” 、“ 感谢您 ,辛苦了 ” 等等； 开完晨会后请美容师依据预约表
13、开头服务顾客,如未服务者请在 柜台服务值柜,“ 值柜 ” 时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅 看书谈天吃东西,如未“ 值 容师岗位职责及制度 美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务； 2、对下到达店的每月销售 /服务任务,需依据岗位实际,将任务合 理安排到 每个职工；二业务工作 1、适时依据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报 经理审 核,待批复后依据具体情形实施； 2、娴熟把握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同 的折扣点；娴熟进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理；三人员治理 1、对职工日常的考勤进行监督,如有
14、违反考勤规定的应按相应条款 惩罚； 2、合理支配职工加班；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、 随时对职工的工作表现及卫生情形进行检查和监督,如有问题 当场订正； 4、帮助财务做好收银治理工作,每天、每周、每月定时对美容参谋 的出入账单进行审核； 5、准时处理客户投诉,防止事态扩大；依据公司规定对相应人员做 出处理建议,上报经理后执行； 6、做好店内美容师的帮带工作,培育骨干店长助理,为美容院连续 进展打造牢固的骨干平台；四培训支持 1、帮助经理编制公司新产品、新项目及职工培训讲义； 2、帮助制定美容院年度培训目
15、标和周度、月度、季度培训方案,并依据员工对培训的支配看法,合理修改培训方案；3、每周应明白现时职工业务缺点,并依据实际考核情形,制定下周 培训计划； 4、对新进职工依据不同的业务娴熟程度,分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新职工上岗时间； 5、合理支配培训工作,和谐各人员之间的工作关系；确保业务的正 常进行；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、负责对人员进行各种形式的考核,成果的评估,并登记汇总上报 经理,为年度职工的工作绩效评定做依据；五日常治理 1、每周一召开工作例会；对上周的工作情形进行总结并对
16、本周工作 提出要求； 2、治理好客户资料,充分明白每一位客户的理疗情形和需求； 3、合理支配老客户的邀约,以及老客户的定期回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务方案方案； 4、定期与经理沟通,明白美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近 期的规划及规章制度； 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新职工进行传、帮、带； 6、制订本店职工排工更期表、考勤及治理； 7、上级经理暂时交付的其他工作；美容师岗位职责 一预备工作 1、准时出勤,提前 15 分钟到岗,预备好仪容外表,接受店长的检 查； 工服 和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖 前额 名师归纳总
17、结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、准时参与每周一晨会,接受店长的一周的工作支配和指示；3、每个工作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场 所打扫已完成；二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日； 2、以亲切恳切的态度为每一位顾客服务； 3、敬重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、恳切、对 待； 4、不行因顾客反复选择、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的表情；三产品方面 1、明白各品牌产品,用专业学问为顾客供应有效的建议； 2、详实地介绍产品特性、功能与优点,娴熟把握产品的使用 , 3
18、、能够依据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四治理守就 1、遵守规章制度,听从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损 害美容院 利益的事； 2、听从店长的工作支配及下达的指标任务,努力完成方案； 2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容外表的端庄,不在工作现 场当众化 妆、吃零食、看书报及谈天；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开；外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假；五顾客治理 1、每月 25 日之前制定次月方案给店长 2、除平常预约和其次天回访外每周
19、2 次固定给每位客人发问候信息； 3、每 3 个月检查、更新及梳理自身负责治理的客户人数和档案 六日常治理 1、营业终止时假设自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开； 2、每个工作日终止后必需整理整理床铺、工具、产品、卫生后方可 离开； 3、按时参与培训,总结体会不足,提高自身工作才能； 4、写好每天的与顾客沟通记录；美容院规章制度一考勤 1、职工上班必需在“ 考勤表 ” 上签到,职工上班以考勤记录为准； 2、职工必需按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退； 3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准； 4、店长应当检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情形准时 指出并依据
20、情形作出相应惩罚；每月统计一次当月考勤记录,按时 提交考勤报表；二工作服 1、职工在工作时间内必需穿着规定的工作服,要着装标准；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、每位职工须爱护工作服,并保持洁净,工作服遗失或损坏,由职 工本人负责赔偿； 3、店长每天应检查职工着装情形,发觉不着工装,着装不标准,工 作服不洁或损坏等情形,应准时指出或惩罚并上报经理；三工作胸牌 1、职工在工作时间必需佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前 惹眼的位置,并随时接受检查； 2、职工离店必需将胸牌交回,如遗失或损坏,应立刻报告,交费补
21、 办； 3、店长每天应检查胸牌佩戴情形,发觉不标准情形应准时惩罚；四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间职工不得使用； 2、店长对职工擅自使用客用设施,应准时批判并惩罚；五顾客投诉 全体职工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可敏捷应变,但必 须遵守以下五条基本原就：1、保持安静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争 辩或打断顾客说话,忙于说明； 2、要爱护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不开心遭受表示懂得 和关怀； 3、准时向上级治理人员照实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报； 4、要准时报告,协作上级快速
22、处理,并作好记录；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、 在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地赐予顾 客中意答复,实行必要补救措施；六顾客看法调查每位职工在为客人供应完一个服务环节后,必需主动口头询问顾客的中意情形,如不中意,应实行相应补救措施；七保密 1、职工应严守美容院隐秘,未经店长许可,不得向外界透露本店营 业收入、营销政策、客户材料、以及治理制度等隐秘； 2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复；八安全制度 1、全体职工要有安全意识,把握安全学问； 2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危急品带入店内； 3、营业终止和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,排除安全隐患； 4、把握应警常识,熟知火警报警及方法,遇到火警不行慌张,要保持冷静,有序的疏散顾客及相应处理； 5、在店内发觉或捡到顾客遗失的物品,应准时上交店长；假设有拾 获财物隐瞒不报者,一经查实,按严峻违纪处理；美容院卫生治理制度 1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作；由当班 卫生值日人名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页