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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 线上营销和线下营销的关系分析一、线上营销1 定义所谓的线上营销, 就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式托付给专业网络营销服务商；网络营销外包服务商以互联网为平台,在深化分析企业现状、产品特点和行业特点的基础上, 为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案,全面负责方案的有效实施,对网络营销成效进行跟踪监控,并定期为企业供应成效分析报告；在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、 实施等方面上的各种专业优势,竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用；2 线上营销方法线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上
2、营销手段,常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外仍有：关键词搜寻、网络广告、TMTW 来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可 二、线下营销 1 定义E-mail 营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等；按营销传播的载体划分,营销服务可分为线上营销服务与线下营销服务,在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务； 除此之外的营销服务均为线下营销服务；线下营销服务主要采纳店面治理、促销活动、终端销售团队治理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户供应“ 一对一 ”的品牌宣扬、产品助销服务；2 线下营销的优势. 更
3、好的交互沟通. 提升品牌形象. 扩展用户群体. 增长广告品牌的利润. 时间短,见效快. 资源优势互补三、线上对线下的影响线上营销对线下行动产生的影响成效分为多种类型,的影响,可以分为四个层次,如下所示：.对产品留下印象（Awareness）根据从比较初级的影响到特别猛烈.对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences）.提交购买意向、试用,或拨打询问/询盘电话（ Leads）1 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - .产生实际线下的购买行为（Purchase）一般而言,线上营销（Digital Campaign
4、）的最终目的肯定是实现 Purchase,但 Purchase的实现有时需要较长周期,而且从 Awareness 到 Purchase的整个环节中整个损耗很大,因此,Campaign 假如能够实现 Leads 或者 Preferences,或者仅仅只是对消费者留下了印象（Awareness）也是不错的； 这样, 人们对 Digital Campaign 成效的评判也就不仅仅限于查看最终的实际购买, 而同样关注从Awareness 到 Preference 到 Leads 最终到 Purchase 的全过程；四、线上线下如何兼顾1 线上线下的纠结愈来愈多的企业都面对着网络销售渠道与线下渠道相抵触
5、的成果,在电子商业上的事务曾经如火如荼的明天,依旧有局部企业仍在困难的挑选；他们之以是迟迟不绽开电子商业上的事务, 其中一个最重要的缘故原由是企业仍没有想清晰如何处理网络渠道与其他传统线下渠道抵触的成果,这个成果不想清晰,企业的电子商业上的事务战略必定是模糊的；2 线上是祸是福.“ 我们是在给互联网免费打工！” 一位零售商愤愤不平地埋怨说,“ 消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号,再到网上查找廉价货；或者客户以网上的价格与我们讨价仍价,这价格哪里做得下来？我们是有固定门店的,是有质量保证和服务承诺的！”. 根据行业内的法规, 除了产品销售收入外, 大的经销商仍可以拿到厂家的返点；这样虽然单
6、件产品卖出去利润少,甚至不赚钱, 但加上厂家的返利,经销商的总体收入依旧可观；而互联网就满意了大的经销商大量走货的需求；.可是这样一来, 就苦了处于产业链末端的零售商；对于零售商而言,由于中间环节层层取利,产品进价本身就偏高,再加上零售商赚的就是产品差价,一件是一件,在价格上可以让利的空间相当小；3）线上线下相抵触的根源a 网络渠道与线下渠道面对的客户群体堆叠这个是形成抵触的根源所在；除非网络上卖的产物和线下渠道体系卖的产物的终端消费者是完全区隔开来,否就这种抵触确定存在；新兴渠道对传统渠道的革新是客观存在的,似乎专卖店渠道和商超渠道也是间接存在竞争,网络渠道作为新兴的渠道形式对传统渠道的挤压
7、是确定存在,而且网络渠道携互联网之传达疾速的下风及两头环节简化带来的价钱下风,让传统渠道从直观上对网络渠道有敌意；b 由互联网的特性带来的价钱打击这是线下渠道反响猛烈的实质；网络渠道销售的商品由于不存在物流和仓储本钱,也无需担负极端昂贵的营销本钱,要廉价；终极招致异样产物在线上售卖的价钱比线下批发店的来自淘宝的数据预示,网上开店和传统物流相比,店主可以节约60%的运输本钱和2 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 30%的运输工夫,营销本钱比传统的线下商店降低55%,渠道本钱可以降低47%；综合上述本钱要素思索,异样的商
8、品在线上和线下渠道存在 20%到 30%的差价完全正常； 这其实是很可怕的,20%的差价足以让线下渠道产业链孕育发作很大的动乱；4）面对线上线下困难,是躲避仍是正视？很多企业说, 既是网络渠道给我们带来如此诸多的费事,那我不上网络渠道不就可以了吗 .我不绽开电子商业上的事务不就可以了吗 .这个就归属典型的躲避现状的作法,互联网作为开展网上开店最迅猛的新兴媒体,曾经对我们的生活作了深远的影响,在这种大环境下,面对现状避而不谈,是特别不明智的；如今各类产物都在网上有出售,我们基本上可以在淘宝网上找到市面上绝大多数的产物； 但这些产物未必都是厂家间接销售的,而是网民哄骗各级价差,包括经销渠道的差别化
9、的价钱而绽开的趋利举动,假如面对这种形状,闭着眼睛视而不见听而不闻,终极的后果肯定是越来越乱；与其陷于不自动,仍不如早早儿自动反击,将网络渠道体系归入企业的渠道战略体系规划中；5）线上线下如何兼顾是否自建电子商务交易平台,建成了又如何经营和保护是一件费心的事,而另一件同样颇费思考的事是如何兼顾线上和线下市场而不至于内讧；a 简洁地把线下产品搬到线上销售,假如两者的价格体系保持一样,那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力,对消费者缺乏吸引力；如果线上、线下的产品价格体系不一样,毫无疑问又将影响线下的销售；b在竞争猛烈的市场上,大而粗的处理方式总是自找死路；营销大师们教诲说,此外仍
10、有第三条路可走,这就是细分市场；不行否认,一部分线下消费者被吸引到了线上, 认真区分, 线下和线上消费者有着不同的需求和特点；比如相关调查显示, 网上购物的消费者,一部分是图廉价、在当地商店买不到的商品；省事, 一部分是由于在网上可以买到c 为了最大化地占有市场,既保证线下利润, 又开拓线上市场,可以针对网上购物的人群, 供应网上专供商品,采纳不同的品牌、不同的型号系列、不同的品种种类、 不同的包装等进行区分,既满意线上消费者的需求,又不让线下消费者认为商品买得不值；d例如：佐丹奴网上商城的羽绒服销量曾一度萎靡不振,后来佐丹奴邀请一些东南亚设计师为的网上商城设计T 恤 ,这些 T 恤除了少量地
11、在南方几个城市的实体门店销售 ,绝大部分都在网上商店销售；产品的特殊性令佐丹奴网上商城的 T 恤生意火爆 ,好几个款式一度脱销；佐丹奴网上商城仍有一招是新货预售 ,即佐丹奴当季最新的款式在网上进行销售 ,由于只用拍照片就可以完成商品陈设 ,佐丹奴的网店总是比实体门店“铺货 ”早,这样也能吸引一些喜爱追新的消费者；e 线上线下两不误. 2007 年,宝洁在淘宝网开设旗舰店,销售的产品是一款电动剃须刀；因为成本问题, 通常情形下, 这款产品在线下实体店很难看到,但是借助互联网3 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售的低
12、成本,这款在传统渠道里推不动的产品在网上成了热销产品；. 在以销售 3C 产品著称的京东商城,同样有特供产品,比如创新科技为京东商城供应的特价声卡等；. 事实上,除了实惠、便利, 线下销售有着线上销售无法取代的优势,比如用户体验； 北斗星手机网在互联网上拥有良好的口碑后,仍旧专心良苦地斥巨资在全国十几个大中城市建立用户体验中心,缘由就在这里；. 线上线下各有各的平台和空间；戏唱得好, 线上线下相得益彰,厂家的市场占有率可以最大化；戏唱得不好, 线上线下同室操戈窝里斗,相互挤占生存的空间；五、线上线下和谐双赢网络营销不只是单一的网站运营以及网站推广,很多网站策划的线下活动并没有充分发挥作用,表现
13、在：活动开展时轰轰烈烈,活动过后不久便销声匿迹,活动的短期效应明显,但没有开花结果,而一个成功的线下推介活动,应带来一轮又一轮的“ 病毒性 ” 传播, 不断的循环式上升, 将一个进展中的网站推上峰顶；所以,只有线上线下真正结合,才能达到双赢；1 从线下到线上营销. 由于很多企业线下渠道销售与网络直销面对的消费者有大量重合 ,大公司担忧影响,并不情愿在新模式上投入过多 ,赐予重视 ;而另一方面 ,面对另辟蹊径进入的挑战者 ,传统模式的成功者自恃功力深厚 ,而往往不屑一顾；在这种情形下 ,那些既深得行业精髓又通晓电子商务之道的小企业,反而凭借其专业、单一、快速、轻巧的特点从中胜出；.例如 ,实施
14、B2C 电子商务业务 ,在国内内衣行业里, “喜欢 ” 是第一个 “ 吃螃蟹的 ” ；“喜欢 ” 开展网络营销的时间不长,但规划清晰 ,运作顺当； 一开头 ,以强化企业和品牌形象为目标 ,通过搭建企业集团官网 ,使 “喜欢 ”的互联网形象全面统一起来 ,再通过搭建各个品牌平台 ,使顾客通过互联网明白“ 喜欢 ” 企业和品牌的有关信息 ,加深对品牌的明白 ,逐渐成为忠实顾客；2 将线下吸引到线上来. 宣扬策略：在传统企业中的实体店的收银台后的墙面上除了有 logo 标识 ,仍加上有自己 B2C 网址的明显宣扬 ,吸引眼球 ;在店面张贴海报 ,或者地面放置较大的易拉宝 ,宣扬拜访网站的好处和优惠种
15、种 ;部分店面放个大屏电脑 ,主页是公司的 ,顾客现场体验网络购物 ,浏览网络的吸引人的内容 ;店员也可指导；. 顾客策略：对于现场购买的顾客 :让顾客登记他的 Email 或者电话号码 ,然后给顾客一张卡片 ,工作人员在卡片的正面空格处暂时填入顾客的Email 或电话号码 ,仍有其他信息 ,卡片反面就是宣扬语,比如 :可以到网站购物、BBS 谈天、抽奖、促销、新品、团购等等煽情地宣扬网站的好处；对于那些不购买的溜达型顾客 ,可以采纳自愿的方法 ,情愿填写的就填写 ,给他卡片 ,登录网站就首次购物 ,就给个 10 元的优惠 ,满 50 元购买金额可用 ;假如不情愿填写个人信息的话 ,就塞给他一
16、张卡片 ,告知顾客可以直接输入上面的刮刮区代码登录网站 ,到达网4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 站后仍可以自行修改帐号之类的；卡片制作精良,宣扬到位 ,尽量别让顾客在路上就扔了；3 线上线下有效互动.要管住线上渠道,必需先要管住线下的产品流通渠道,而假如线上、线下价格一样,网络销售就有肯定难度；这一点 一道坎；,也是其他传统企业在开展电子商务时必需要迈过的. 和全部传统企业实施电子商务一样 ,在李宁公司的几家网上品牌店里 ,新品价格大约是实体渠道的 9 折；为了制造一个良好的互联网零售环境 ,李宁公司对很多网店
17、及线下渠道进行了一次清理 ,以杜绝线下经销商、制造商违反规章乱出货 ;同时 ,也将网络渠道纳入公司的渠道治理范畴,实行线上线下一起管的策略；在淘宝购物的消费者需要自己支付物流费用,因此新品售价加上物流费,实际与线下渠道的产品价格差不多；4 线上线下共赢.企业要使得产品销售在线上与线下和谐共赢,就须有效区分好产品与服务区隔,使产品与服务有针对性的达到各自目标才能够取得成效,如价格、 包装、 功效等；瑞星杀毒软件是目前把线上与线下关系处理得不错的一个企业；. 个人用户对瑞星产品可以有多种挑选：一种是传统的包装式单机版,一种是付费在线杀毒和下载版软件；前者在线下铺货,而后两者通过线上在网络渠道上销售
18、；其正规的网络渠道肯定不会走传统渠道的产品 区隔,让各渠道各得其所； 套装杀毒软件, 这样就通过产品形式的.我们可以从瑞星得到启示：同一区域市场内,假如新渠道和传统渠道同时掩盖,应对不同渠道产品进行合理的产品区分有效应对服务 样安全、便利和有效；六、总结,让顾客真正感觉到线上与线下一1 线上和线下不是相互孤立的,成功的线下活动, 仍需仰仗线上积存的品牌、影响力,成功具备了线上影响力的网站,可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势、明白市场的优势等来策划举办线下活动,很多时候, 线上没有盈利没关系,线上的影响力就是无形资产,可以通过线上的影响力,推动线下活动的开展,不仅仅提升知名度、加强与用户的联系,仍会有可观的经济效益,这未尝不是网站盈利模式的拓展；2 网络销售确定会给传统企业带来影响 ,影响有好有坏 ,但肯定会有积极的一面；对于传统企业来说 ,不过是一个投入的时间和节点问题；作为消费者 ,可以做多种挑选 ,线上和和线下之间 ,是一个相互促进和竞争的关系；5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页