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1、线上营销和线下营销的关系分析线上营销和线下营销的关系分析线上营销和线下营销的关系分析线上营销和线下营销的关系分析 、线上营销线上营销线上营销线上营销1)定义所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同 的方式托付给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深化分析企 业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制共性化的高性价比网络营销方案, 全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控,并定期为企业供应效果分析报告。 在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优 势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费
2、用。2)线上营销方法线上营销的 职能的实现需要通过一种或多种线上营销手段，常用的线上营销方法除了搜寻引擎注册之外 还有：关键词搜寻、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮 件列表、许可E-mail营销、共性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。二二二二、线下营销线下营销线下营销线下营销1)定义按营销传播的载体划分，营销服务可分为线 上营销服务与线下营销服务，在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、 户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服 务。线下营销服务主要采纳店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会
3、展、 促销品营销等手段为客户供应“一对一”的品牌宣扬、产品助销服务。2)线下营销的优势更好的交互沟通提升品牌形象扩展用户群体增长广告品牌的利润时间短，见效快资源优势互补 三三三三、线上对线下的影响线上对线下的影响线上对线下的影响线上对线下的影响线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，根 据从比较初级的影响到特别猛烈的影响，可以分为四个层次，如下所示：对产品留下印象(Awareness)对产品产生好感/潜在购买可能性(Preferences)提交购买意向、试用，或拨打询问/询盘电话(Leads)产生实际线下的购买行为(Purchase) 一般而言，线上营销(Digital Campaign
4、)的最终目 的肯定是实现Purchase, 10 Purchase的实现有时需要较长周期，而且从Awareness到Purchase 的整个环节中整个损耗很大，因此，Campaign假如能够实现Leads或者Preferences,或者 仅仅只是对消费者留下了印象(Awareness)也是不错的。这样，人们对Digital Campaign效 果的评价也就不仅仅限于查看最终的实际购买，而同样关注从Awareness至U Preference到 Leads最终到Purchase的全过程。四四四四、线上线下如何兼顾线上线下如何兼顾线上 线下如何兼顾线上线下如何兼顾1）线上线下的纠结愈来愈多的企业都
5、面对着网络销售渠 道与线下渠道相抵触的成果，在电子商业上的事务曾经如火如荼的明天，依旧有局部企业还 在困难的选择。他们之以是迟迟不绽开电子商业上的事务，其中一个最重要的原因原由是企 业还没有想清晰如何处理网络渠道与其他传统线下渠道抵触的成果，这个成果不想清晰，企 业的电子商业上的事务战略必定是模糊的。2）线上是祸是福 “我们是在给互联网免费 打工！”一位零售商愤愤不平地埋怨说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再 到网上查找廉价货；或者客户以网上的价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来？我们是 有固定门店的，是有质量保证和服务承诺的！” 根据行业内的法规，除了产品销售收入 外，大的经
6、销商还可以拿到厂家的返点。这样虽然单件产品卖出去利润少，甚至不赚钱，但 加上厂家的返利，经销商的总体收入依旧可观。而互联网就满意了大的经销商大量走货的需 求。 可是这样一来，就苦了处于产业链末端的零售商。对于零售商而言，由于中间环节 层层取利，产品进价本身就偏高，再加上零售商赚的就是产品差价，一件是一件，在价格上 可以让利的空间相当小。3）线上线下相抵触的根源a）网络渠道与线下渠道面对的客户群 体堆叠 这个是形成抵触的根源所在。除非网络上卖的产物和线下渠道体系卖的产物的终端 消费者是完全区隔开来，否则这种抵触确定存在。新兴渠道对传统渠道的革新是客观存在的, 似乎专卖店渠道和商超渠道也是间接存在
7、竞争，网络渠道作为新兴的渠道形式对传统渠道的 挤压是确定存在，而且网络渠道携互联网之传达疾速的下风及两头环节简化带来的价钱下 风，让传统渠道从直观上对网络渠道有敌意。b）由互联网的特性带来的价钱打击 这是线 下渠道反响猛烈的实质。网络渠道销售的商品由于不存在物流和仓储本钱，也无需担负极端 昂贵的营销本钱，终极招致异样产物在线上售卖的价钱比线下批发店的要廉价。来自淘宝 的数据预示，网上开店和传统物流相比，店主可以节约60%的运输本钱和30%的运输工夫， 营销本钱比传统的线下商店降低55%,渠道本钱可以降低47%。综合上述本钱要素思考，异 样的商品在线上和线下渠道存在20%到30%的差价完全正常。
8、这其实是很可怕的，20%的差 价足以让线下渠道产业链孕育发作很大的动乱。4）面对线上线下困难，是躲避还是正视？ 很多企业说，既是网络渠道给我们带来如此诸多的费事，那我不上网络渠道不就可以了吗? 我不绽开电子商业上的事务不就可以了吗?这个就归属典型的躲避现状的作法，互联网作为 开展网上开店最迅猛的新兴媒体，曾经对我们的生活作了深远的影响，在这种大环境下，面 对现状避而不谈，是特别不明智的。如今各类产物都在网上有出售，我们基本上可以在淘 宝网上找到市面上绝大多数的产物。但这些产物未必都是厂家间接销售的，而是网民哄骗各 级价差，包括经销渠道的差别化的价钱而绽开的趋利举动，假如面对这种形态，闭着眼睛视
9、 而不见听而不闻，终极的后果肯定是越来越乱。与其陷于不自动，还不如早早儿自动反击, 将网络渠道体系归入企业的渠道战略体系规划中。5）线上线下如何兼顾 是否自建电子商 务交易平台，建成了又如何经营和维护是一件费心的事，而另一件同样颇费思考的事是如何 兼顾线上和线下市场而不至于内江。a）简洁地把线下产品搬到线上销售，假如两者的价格 体系保持全都，那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力，对消费者缺 乏吸引力；假如线上、线下的产品价格体系不全都，毫无疑问又将影响线下的销售。b）在 竞争激烈的市场上，大而粗的处理方式总是自找死路。营销大师们教育说，此外还有第三条 路可走，这就是细分市场。
10、不行否认，一部分线下消费者被吸引到了线上，认真区分，线下 和线上消费者有着不同的需求和特征。比如相关调查显示，网上购物的消费者，一部分是图 廉价、省事，一部分是由于在网上可以买到在当地商店买不到的商品。c）为了最大化地占 有市场，既保证线下利润，又开拓线上市场，可以针对网上购物的人群，供应网上专供商品, 采纳不同的品牌、不同的型号系列、不同的品种种类、不同的包装等进行区分，既满意线上 消费者的需求，又不让线下消费者认为商品买得不值。d）例如：佐丹奴网上商城的羽绒服 销量曾一度萎靡不振，后来佐丹奴邀请一些东南亚设计师为的网上商城设计T恤，这些T恤除了少量地在南方几个城市的实体门店销售，绝大部分都
11、在网上商店销售。产品的独特性令佐 丹奴网上商城的T恤生意火爆，好几个款式一度脱销。佐丹奴网上商城还有一招是新货预售, 即佐丹奴当季最新的款式在网上进行销售，由于只用拍照片就可以完成商品陈设，佐丹奴的网 店总是比实体门店“铺货”早，这样也能吸引一些喜爱追新的消费者。e）线上线下两不误 2007年，宝洁在淘宝网开设旗舰店，销售的产品是一款电动剃须刀。由于成本问题，通常 状况下，这款产品在线下实体店很难看到，但是借助互联网销售的低成本，这款在传统渠道 里推不动的产品在网上成了热销产品。在以销售3C产品著称的京东商城，同样有特供产品，比如创新科技为京东商城供应的特价声卡等。事实上，除了实惠、便捷，线下
12、销售有着线上销售无法取代的优势，比如用户体验。北斗星手机网在互联网上拥有良好的口碑 后，仍旧专心良苦地斥巨资在全国十几个大中城市建立用户体验中心，缘由就在这里。线上线下各有各的平台和空间。戏唱得好，线上线下相得益彰，厂家的市场占有率可以最大化； 戏唱得不好，线上线下同室操戈窝里斗，相互挤占生存的空间。五五五五、线上线下和 谐双赢线上线下和谐双赢线上线下和谐双赢线上线下和谐双赢网络营销不只是单一的网站 运营以及网站推广，很多网站策划的线下活动并没有充分发挥作用，表现在：活动开展时轰 轰烈烈，活动过后不久便销声匿迹，活动的短期效应明显，但没有开花结果，而一个成功的 线下推介活动，应带来一轮又一轮的
13、“病毒性”传播，不断的循环式提升，将一个进展中的 网站推上峰顶。所以，只有线上线下真正结合，才能达到双嬴。1）从线下到线上营销由于很多企业线下渠道销售与网络直销面对的消费者有大量重合，大公司担忧影响，并不情愿 在新模式上投入过多，赐予重视;而另一方面,面对另辟蹊径进入的挑战者，传统模式的成功者 自恃功力深厚，而往往不屑一顾。在这种状况下，那些既深得行业精髓又通晓电子商务之道的 小企业，反而凭借其专业、单一、快速、轻松的特点从中胜出。例如，实施B2c电子商务业务，在国内内衣行业里喜爱”是第一个“吃螃蟹的: “喜爱”开展网络营销的时间不 长，但规划清晰，运作顺当。一开头，以强化企业和品牌形象为目标
14、，通过搭建企业集团官网, 使“喜爱”的互联网形象全面统一起来，再通过搭建各个品牌平台，使顾客通过互联网了解“喜 爱”企业和品牌的有关信息，深入对品牌的了解，渐渐成为忠实顾客。2）将线下吸引到线上 来宣扬策略：在传统企业中的实体店的收银台后的墙面上除了有logo标识，还加上有自己B2C网址的明显宣扬，吸弓I眼球;在店面张贴海报,或者地面放置较大的易拉宝，宣扬访问网 站的好处和优待种种;部分店面放个大屏电脑,主页是公司的，顾客现场体验网络购物,扫瞄网 络的吸引人的内容;店员也可指导。顾客策略：对于现场购买的顾客:让顾客登记他的Email或者电话号码，然后给顾客一张卡片，工作人员在卡片的正面空格处临
15、时填入顾客的 Email或电话号码，还有其他信息,卡片反面就是宣扬语，比如:可以到网站购物、BBS谈天、抽 奖、促销、新品、团购等等煽情地宣扬网站的好处。 对于那些不购买的溜达型顾客，可以 采纳自愿的方法，情愿填写的就填写，给他卡片，登录网站就首次购物,就给个10元的优待，满 50元购买金额可用;假如不情愿填写个人信息的话，就塞给他一张卡片，告知顾客可以直接输 入上面的刮刮区代码登录网站,到达网站后还可以自行修改帐号之类的。卡片制作精良，宣扬 到位，尽量别让顾客在路上就扔了。3）线上线下有效互动要管住线上渠道，必需先要管住线下的产品流通渠道，而假如线上、线下价格一样，网络销售就有肯定难度。这一
16、点，也是其 他传统企业在开展电子商务时必需要迈过的一道坎。和全部传统企业实施电子商务一样,在李宁公司的几家网上品牌店里,新品价格大约是实体渠道的9折。为了制造一个良好的互 联网零售环境，李宁公司对很多网店及线下渠道进行了一次清理,以杜绝线下经销商、制造商 违反规章乱出货;同时，也将网络渠道纳入公司的渠道管理范畴，实行线上线下一起管的策略。 在淘宝购物的消费者需要自己支付物流费用，因此新品售价加上物流费，实际与线下渠道的产 品价格差不多。4）线上线下共赢企业要使得产品销售在线上与线下协调共赢，则须有效区分好产品与服务区隔，使产品与服务有针对性的达到各自目标才能够取得效果，如价 格、包装、功效等。
17、瑞星杀毒软件是目前把线上与线下关系处理得不错的一个企业。 个 人用户对瑞星产品可以有多种选择：一种是传统的包装式单机版，一种是付费在线杀毒和下 载版软件。前者在线下铺货，而后两者通过线上在网络渠道上销售。其正规的网络渠道肯定 不会走传统渠道的产品一一套装杀毒软件,这样就通过产品形式的区隔，让各渠道各得其所。我们可以从瑞星得到启发：同一区域市场内，假如新渠道和传统渠道同时掩盖，应对不同渠 道产品进行合理的产品区分有效应对服务，让顾客真正感觉到线上与线下一样平安、便捷和 有效。 六六六六总结总结总结总结1）线上和线下不是相互孤立的，成功的线下活 动，还需仰仗线上积累的品牌、影响力，成功具备了线上影响力的网站，可以适时发挥品牌 优势、与目标用户联系紧密的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动，很多时候，线 上没有盈利没关系，线上的影响力就是无形资产，可以通过线上的影响力，推动线下活动的 开展，不仅仅提升知名度、加强与用户的联系，还会有可观的经济效益，这未尝不是网站盈 利模式的拓展。2）网络销售确定会给传统企业带来影响,影响有好有坏，但肯定会有乐观的 一面。对于传统企业来说,不过是一个投入的时间和节点问题。作为消费者，可以做多种选择, 线上和和线下之间，是一个相互促进和竞争的关系。