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1、现代管理学学习指导 前言现代管理学是经济及管理类专业的一门基础性课程。它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点,是一门理论及实践紧密结合的课程。通过本课程的学习,要求同学们能够对管理的基本思想、基本内容、基本原则与技术方法有较全面的了解,以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力与开拓精神的管理人才,提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。针对现代管理学教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的基本理论，将所学的理论知识及实际紧密结合。 本书共分管理概述、管理理论及演变、计划、决策、组织、人员配备、领导及激励、沟通及控制等九章,各章内容包括:本章学习目标、本章内容及学
2、习指导、模拟训练题三个部分。编写本书时,作者紧跟时代步伐,着眼中外最新管理实践成果,增补了许多内容,能满足教学之急需,是经济及管理类专业学生的配合教材学习、考前复习的必备参考书。 工商管理学院2007年2月于湖北经济学院目录第一章 管理概述第二章 管理理论及演变第三章 计划第四章 决策第五章 组织第六章 人员配备第七章 领导及激励第八章 沟通第九章 控制第一章 管理概述一本章学习目标学完本章后，你应该能够：1 掌握管理与管理学的基本定义，了解管理的各种职能。2 认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。3 知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。4熟练掌握管理的基本原理。5明确管理及环境的关系及
3、管理人员的技能要求。二本章内容及学习指导管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理与一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。第一，管理的定义、性质及职能。第二，管理的作用及任务。第三，管理学的学科性质。第四，管理的基本原理。管理的基本原理主要有系统原理、人本原理、反馈原理等。第五，管理及环境。第六管理人员的分类及管理技能。正确认识本章上述六个方面的理论内容，是我们学好现代管理学的基础，也是在实践中做好各项管理工作的前提条件。三模拟训练题（一）名词解释1管理及管理学2管理的基本职能3系统4管理环境5管理技能（二）单项选择题
4、1管理是一项创造性劳动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ）。A 复杂性 B 有效性 C 实践性 D 精确性2管理具有同生产力、社会化大生产相联系的（ ）属性。A 生产 B 自然 C 社会 D 物质3从职能与过程的角度出发对管理进行定义的是（ ）。A泰勒 B法约尔 C西蒙 D梅奥4管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，它们具有（ ）性质。A彼此独立，分别由不同的部门的人员担当B各不相同，分别由不同层次的人担当C在空间与时间上彼此交融，每个主管人员都从事这些活动 D 形式不同而本质相同5从管理学的发展过程来看，除了实践推动管理之外，管理学还大量地借鉴与应用其他学科，如系统理论、
5、信息科学、数学、心理学等科学知识与成果，这体现了管理学的（ ）特性。A 综合性 B 社会性 C 实践性 D 科学性6一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者与选用者、以及及全体船员形成支持、参及与沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）。A 计划、控制、组织与领导 B 计划、组织、领导与控制C 领导、计划、组织与控制 D 领导、组织、计划与控制7管理职能是循环不息，把管理工作不断推向前进，而处在管理循环轴心，推动管理循环的原动力是（ ）。A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 创新8对于企业处于最高层次的管理人员来说，最为重要的是（ ）
6、。A 技术技能与人际技能 B 概念技能与人际技能 C 概念技能 D 其他（三）多项选择题1企业外部环境包括（ ）。A政治法律 B科学技术 C社会文化 D自然条件 E经济条件 F竞争态势2（ ）不是系统所具有的特征。A整体性 B复杂性 C模糊性 D控制性 E目的性 F适应性3管理的经济环境是一个多元、动态的系统，主要由（ ）要素构成。A经济结构 B经济发展水平 C气候条件 D宏观经济政策 E资源状况 F 经济体制4现代管理学的学科特性表现为（ ）。A综合性 B科学及艺术性 C系统性 D不精确性 E是一门软科学5管理的目的就是有效地实现组织的目标，较为完整的有效包括（ ）。A效率 B效益 C效应
7、D效果6现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在，其主要作用有（ ）。A促进生产力发展的关键因素B提高组织经济效益C促进社会快速发展D提高人们的生活质量7按照系统的思想，管理的效益原理应当是广义的效益，它包括（ ）。A经济效益 B企业效益 C社会效益 D生态效益8管理是一种人的行为，它一般包括（ ）基本要素。A管理者 B被管理者 C管理环境 D管理目的 E管理方法9卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但是他被聘为美国泛美航空公司总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业，你认为下面总结有道理的是（ ）。A最高管理者无需专业知识，只要会学习，勤于思考就够了；B成功的管理经验具有一
8、定的普适性，所以可以成功移植；C成功管理的关键是，只要做好人的管理，就可以取得成功；D这是一种巧合，只能说明卡尔森有很强的环境适应能力。10一般来说管理人员应当具备的技能包括（）。A技术技能 B人际技能 C 领导技能 D决策技能（四）判断题1只要有人群就会有组织，只要有组织就离不开管理，所以管理具有普遍性。（ ）2人们常说：“七分技术，三分管理”，只有这样才能充分发挥先进技术在生产中的作用。（ ）3管理的科学性是指管理的实践性。（ ）4好的管理就在于把对的事情做得更好。（ ）5管理的自然属性是及生产关系与社会制度相联系的，表现为合理组织生产。（ ）6管理原理及管理工作中所确定的原则是有区别的。
9、（ ）7管理的人本原理就是尊重人、依靠人、发展人、为了人。（ ）8不同行业及不同组织内部专业特点差异显著，很难说管理活动有什么共性。（ ）9效率及效果之间的差别可以表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织实现预期的目标。（ ）10程序化的科学管理是对非程序化的艺术管理的一种约束，重在对其约束度的把握。（ ）（五）简答题1什么是管理？有哪些代表性定义？2管理学具有哪些特征？3为什么说管理学是一门综合性学科？4为什么说管理学既是科学又是艺术？5管理的任务包括哪些？（六）论述题1论述管理在现代社会中的地位与作用。2论述管理性质中的科学性与艺术性，并说明哪个更重要。3论述管理二重
10、性的意义。（七）案例题案例1：责任事故的根源蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。根据案例所提供的情况，请选择回答下列问题：1蒋经理与刘队长分别是这家建筑公司哪一级层次的管理人员？（ ）A高层与中层 B高层与基层 C中层与基层 D都是中层2公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的（ ）不足。A技术技能与人际技能 B概念技能与人际技能 C概念
11、技能 D技术技能3蒋经理认为刘队长必须对此负责，是因为他具有的（ ）不足。A技术技能与人际技能 B概念技能与人际技能 C概念技能 D技术技能4从管理职能角度来分析，这个问题是公司的（ ）。A计划目标不明确 B组织人员没有落实 C领导不得力 D控制失误 E没能创新5上述事例在管理学上反映了（ ）。A管理缺乏艺术性 B管理没有严格按秩序执行C管理缺乏创新精神 D管理没有民主意识案例2：青岛啤酒 百年品牌何以更辉煌在我国，像青岛啤酒一样能拥有百年历史且仍然叫响海内外而不衰的企业，当是罕见。历经102年的青啤越来越“激情”四溢：年生产能力超过510万千升，国内市场占有率达到128。畅销全球50多个国家
12、与地区，占中国啤酒出口总量的50以上。2005年6月的青岛依然凉爽宜人，在青岛啤酒股份有限公司总部，听青啤人细说青啤的世训：“好人做好酒”；宣扬新时期的品牌主张：“激情成就梦想”，以及“好啤酒不是靠检验出来的”普通话语，道出了青啤百年辉煌的历程。从“好人做好酒”到独特酿造工艺，再到创出现代工艺新技术翻看青啤的荣誉记录，让人赞叹不已。从1906年德国慕尼黑博览会上获得金奖起，青啤得到的各种奖项不断：1963年首次全国啤酒质量评比会上获得国家名酒、金奖；19801990年所有国家级全国啤酒质量评比中获金奖；2002年荣获了啤酒行业唯一的全国质量管理奖青啤成功的秘诀是独一无二的酿造技术。总裁金志国回
13、忆说，老一代的青啤人都知道，刚入厂的时候，师傅教徒弟把发酵池刷几遍，那就要刷几遍，没人会偷懒。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然发酵法，以保持产品的清香及口味，决不为了提高产量而缩短发酵期。这就如同树上的苹果，自然熟透，摘下来非常好吃。若提前摘下来，再人工催熟，肯定就不会再是原来的口味。青啤形成的“好人做好酒”的传统意识是自发的，是从人品去要求酒的品质。这种长期的“人品”及“酒品”的融合，形成了青啤的独特工艺技术、独特的百年纯种青啤酵母与独特的青岛啤酒配方。用最新鲜的大米，从脱壳到使用不超过7天；麦芽采用酿造性能最好的加拿大、澳大利亚、欧盟的进口大麦生产；用得天独厚的崂山泉水、配优质啤酒花
14、，再用传统的经典酿造工艺与独到的后熟技术精心酿制。早在上世纪60年代，由青啤编写的青岛啤酒操作法就被作为操作规范在全国啤酒行业中推广。现在，公司内部实行的是高于国家标准的企业内控标准：在青啤的生产线上，一瓶啤酒从原料变成成品，要经过1800多个质量控制点。在保持传统的酿造工艺前提下，青啤没有固步自封，而是将传统工艺技术与及时俱进的现代工艺技术相结合。1996年，公司科研中心被国家认定为国内啤酒行业第一家国家级企业技术中心。科研中心在啤酒酿造技术方面开发了大量新课题：纯生啤酒的研制开发；高浓稀释技术；啤酒生产中污染微生物快速检测及鉴定等，形成了较完整的啤酒风味物质图谱数据库。从传统管理到引进“洋
15、资本”，再到推行“洋观念”董事长李桂荣谈起青啤及美国安海斯布希（AB）公司合作成功一事时，仍然掩饰不住内心的兴奋：青啤进行了一次产权改革大突破。他坦言，依自己的实力，青啤及世界级大公司相比，差距可谓触目惊心：年销售收入相差几十倍啊。2002年10月，青啤及AB公司缔结秦晋之好，巨额“洋资本”进入青啤账册，青啤进进出出的工作人员中，也多了数位金发碧眼的“洋面孔”，其中来自AB公司国际部的首席执行官伯乐思成了青啤副董事长。引进“洋资本”，带来了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋观念”。“检查设备的梯子为什么竖立在车间？”青啤人不明白，这“洋人”怎么问了这么个问题，梯子不就是这么放吗？“洋人”以为青
16、啤人没有听清楚，建议“将梯子挂到墙壁上，既安全又扩大空间”。“对呀，多少年来，我们怎么没有想到。”令他们没有想到的还有许多，建议将所有阀门、开关、控制节点编上号，便于查找问题口味一致性是青啤与AB公司的第一个交流项目。现在从采购到制造到流通，每个环节都与AB公司进行交流，使得青啤系统标准逐渐与国际化大公司靠拢。最难解决的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生产厂，所生产的啤酒口味都一样。“原来我们只是认为消费者说好喝就行，哪里还想到口味一致。别说我们青啤的48家生产厂达到口味一致，就是一家厂里罐装与瓶装的啤酒口味也不一样，不同时间装的不一样”为了达到口味的一致性，各生产厂按照“洋高管”提
17、出的“关键工序控制点回顾”法，在车间及操作工一起，对生产工序上的每一个控制点观察、摸索、讨论、记录。集团公司决心已定，按国际化管理法操作，一年不行两年，两年不行三年，最后实现口味一致。变化最大的是“数字化”管理。据副总裁姜宏介绍，“上岗有竞争，在位有考核，任职有评价，淘汰没商量”已经成为青岛啤酒独具特色的人力资源管理流程。如青啤一位子公司的总经理因“一评二考”（即群众评议占15，业绩考核占70与组织考核占15）不达标，只好到业务部门当一般管理人员。青啤不仅在用人机制上实现了数字化，在分配机制、运营机制等方面都进行了变革，自2001年开始变革到2004年，公司新建与优化了148项制度，对170个
18、管理流程进行了重新审计与优化，新建与优化了24项管理机制。目前，公司基本上从“人治”进入了制度管理的轨道。青啤，这个百年老厂，如今有了新的梦想：进入世界啤酒行业的前列，成为具有品牌影响力的国际化大公司。问题：1通过上述资料的学习，你认为青岛啤酒百年辉煌的根本原因是什么？2请用管理的自然属性说明西方现代管理方法的共性以及在青岛啤酒的运用。第二章管理理论及演变 一本章学习目标 学完本章后,你应当能够: 1了解管理理论形成的历史背景。 2掌握泰勒及同时代人的“科学管理”思想。 3知道享利法约尔对管理学的贡献。 4明确行为科学管理理论的主要内容。 5认识各种现代管理理论学派的区别及联系。 二本章内容及
19、学习指导关于管理理论及演变,是管理历史经验在当时的概括与总结。研究他们的形成、发展过程,分析其历史地位与作用,有助于我们正确掌握现代管理的基本原理。本章将管理理论的发展过程划分为四个阶段。即第一阶段早期的管理思想；第二阶段古典管理理论；第三阶段行为科学管理理论；第四阶段为现代管理理论,。本章对每一阶段的主要代表人物与学派的理论观点作了概要说明：如古典管理理论阶段包括泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论；行为科学管理理论阶段的代表人物有梅奥等人的人际关系学说;现代管理阶段的理论学派很多,主要有系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派等。 三模拟训练题 (一)名词解释 1科学管理 2霍桑实验
20、3工作定额原理 4例外原则 5人际关系理论6权变理论学派 7社会系统学派 8经验管理学派(二)单项选择 1()被认为是管理经验学派的创始人。 A孔茨 B戴尔 C法约尔 D梅奥 2“霍桑试验”直接为什么学说做论证:() 。A人际关系学说 B决策理论学说 C组织管理学说 D权变理论学说 3泰勒的科学管理理论的核心是（ ）。A挑选“第一流的工人” B实行计件工资C提高效率 D实行职能工长制4下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，正确的说法是（ ）。A管理理论丛林指现代管理理论各流派的统称B管理理论丛林中各个流派彼此相互独立C管理理论丛林至少可以划分十个学派D管理理论丛林中各个流派基本目的不同5被誉为
21、“组织理论之父”的管理思想家是（ ）。伯法 韦伯 泰罗 西蒙6决策理论学派的代表人物是（ ）。A赫茨伯格 B亚当斯密 C西蒙 D马斯洛(三)多项选择 1下面哪些职能是法约尔管理职能理论中的要素:( )。 A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E 控制 2古典管理理论的代表人物有( )。 A 泰勒 B 德鲁克C 法约尔D 韦伯 E 马斯洛 3人际关系行为学派( )。 A注重人的满足度 B注重人的动因C突出个人“社会人”属性 D不重视心理因素E把人的动因看作为一种社会心理现象 4.管理学史可分为4个阶段是（ ）阶段。A早期管理实践及管理思想 B古典管理理论C管理产生的萌芽 D行为科学理论 E现代
22、管理理论5科学管理理论的内容包括（ 。）A标准化 B计划及执行分离 C制定工作定额 D选择第一流的设备 E例外管理6以下那些属于韦伯的行政组织观点（ ）。A管理人员由选举产生 B劳动分工 C管理人员不是所有者 D管理规则不受个人情感影响E每个人只向直接上级汇报7对经验主义学派6、 的主要观点有（ ）。A强调研究企业管理的实际经验而不是一般原理B管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究 C任务决定管理，而不是以管理技巧、原则或职能为中心的 D认为管理学就是研究管理经验 E强调用比较的方法来研究与概括管理经验（四）判断题 1管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。() 2行为科学追求的是生产率与满
23、意并重。() 3管理科学与科学管理是同一概念的两种说法。() 4管理科学理论使管理学的研究从定性向定量分析迈进一大步。() 5例外管理原则是针对高层管理者的。() 6企业文化理论出现以后，泰勒的科学管理理论便过时了。（ ）7古典科学管理理论是以“经济人”为前题假设的。（ ）8霍桑试验是为实现生产效率最大化而设计的。（ ）(五)简答题 1 简述科学管理理论的基本要点。 2 法约尔对管理的主要贡献是什么? 3 梅奥人际关系学说的主要思想是什么? 什么是管理的效率与有效性？如何看待两者的关系？5正确选择管理方法应考虑哪些影响因素？(六)论述题 1 试述西方管理史发展的主要线索。 2 现代西方管理思想
24、学派主要有哪些?其主要观点是什么? 3管理学发展有几个基本阶段？对企业管理有什么启示？ (七)案例题 案例1： 新达公司的效率 新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户订单。零售商一旦发出订单,就希望能尽快到货,假如在交货中有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商购货。 新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排,以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,一些办公室作了新的安排,并配备了新办公设施。此外,在工作场所还播放些轻松
25、悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天,盈利率增加到27%。当然,这种变革后的成效是暂时的还是长期的,目前还很难断言。但黄经理相信,绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。 问题：1黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法?是管理科学,一般科学,还是行为科学? 2这些工作上的变革对职工的行为有何影响?请解释。 3对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利率的提高,究竟是临时性的提高,还是长期趋势?第三章计划一本章学习目标 学完本章后,你应当
26、能够: 1理解计划的含义、区分各种类型的计划及指标体系。 2掌握制订计划的程序及常用方法。 3知道如何确定目标及进行目标管理。 4了解滚动计划法、网络计划技术等现代计划技术及方法。 二本章内容及学习指导计划是所有管理职能中最基本的职能。计划有助于一个组织或个人决定选择什么样的机会,及此同时降低伴随机会而产生的风险。计划不仅是成功的先决条件,甚至是在复杂与竞争的世界中生存的先决条件。本章的主要内容有：第一节计划的性质及类型;第二节计划工作的原则及程序;第三节目标及目标管理;第四节计划技术及方法。 三模拟训练题 (一)名词解释 1计划工作 2长期计划3许诺原则4目标管理 5木桶原理6滚动计划法(二
27、)单项选择题 1（ ）工作相对于其他管理职能处于首位。A计划 B组织 C领导 D控制2在计划的编制方法中，具有灵活性的、能适应环境变化的长期计划的编制方法是（ ）。A运筹学方法体 B滚动计划法 C网络分析技术 D投入产出法3一般说来，目标任务要（ ）执行者能力水平A高于 B略高于 C低于 D略低于4计划是对（ ）行动方案的说明。A过去 B现在 C未来 D已执行的5最便于考核的目标是（ ）。A长期目标 B短期目标 C定性目标 D定量目标6目标管理是由（ ）首先提出的。A哈罗德孔茨 B彼得德鲁克 C彼得圣吉 D杰克韦尔奇(三)多项选择题 1计划工作的主要原则有（ ）。A限定因素原则 B许诺原则 C
28、灵活性原则 D导向变化原则2按计划制定者的层次可将计划分为（ ）计划。A综合 B局部 C管理 D项目 E作业 F战略3目标管理的局限性表现在（ ）。A对目标管理的原理与方法宣讲的不够 B目标难以确定C没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清 D目标一般是短期的 E不灵活的危险4目标具有的性质体现在()。 A长期、中期、短期目标相结合 B各级各类目标构成网络 C目标是分层次的分等级的与多样的D主要及次要目标结合 E定量及定性目标结合5目标管理是()的管理。 A强调结果 B强调过程 C主动式 D被动式 6计划工作5W1H中的5W指的是()。 A做什么(What) B为什么要做(Why)C何时做(
29、When)D何地做(Where) E何人做(Who) F是否要做（Whether）7组织目标的基本层次包括()。 A社会层 B战略层 C组织层 D作业层 E个人层 8下列关于网络分析技术的说法中正确的是（ ）。A关键路径的长短决定总工期B关键路径是网络图中所有路径中最长的C非关键路径上的工作都是非关键工作D关键路径是网络图中所有路径中非最优的E关键路径中不可能存在虚作业(四)判断题1预测是计划工作的前提条件,不是计划工作的结果。（ ）2目标管理的优点之五是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。（ ）3目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。（ ）4目标是为计划服务的。（ ）
30、5指令性计划就是指由上级主管部门下达的具有约束力的计划。（ ）6各个短期目标的实现就能保证长期目标的顺利实现。（ ）7在双代号网络图中，为了表明工作之间的逻辑关系，有时需要引入虚作业。（ ）8“木桶原理”描述的是计划的投入原则。（ ）(五)简答题 1计划工作的步骤有哪些？ 2简述制定目标的原则。 3简述计划的表现形式。 (六)论述题 1计划工作的意义有哪些？ 2试述组织目标的制定应考虑的因素。 (七)案例题 案例1：秦山建筑公司的目标利润决策由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投制，加上近几年基建工程量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，价格上涨。秦山建筑工程公司为了确保该公
31、司稳步发展，在公司经营计划会议上确定的年目标利润为450万元。为了确保目标利润的实现，经营办公室提出了两个基本方案：1.材料涨价但公司不增加成本，以多承揽施工任务来保证目标利润。2.不增加施工任务，但要设法降低成本，以保证目标利润的实现。该公司有关资料如下年度第1年第2年第3年第4年第5年第6年第7年第8年施工产值(万元)3 9004 3503 6004 2003 4504 8004 9505 250(1)施工能力分析。前8年完成施工产值的情况如上表。(2)为了保持施工能力，固定费用840万元已不能降低，变动费用为施工产值的75%。(3)近年来建筑材料市场货源紧张，价格看涨，预计明年材料费用将
32、增长10%。根据上述情况，请回答下列问题：450万元是秦山建筑公司的( )。A 总目标 B 长期目标 C 短期目标 D 战略目标2.秦山公司为制定经营计划，在提出两个基本方案之前肯定已经做过哪项工作？（ ）A 调查研究，明确前提条件 B 拟定派生计划 C 进行定量分析，使计划数字化 D无法确定3.秦山公司经营计划的前提条件是（ ）A 招、投标政策 B建材价格上涨 C 建材市场货源紧张 D上述均包括案例2：汇源果汁 2003年3月统一推出PET（塑料瓶）鲜橙多，当年10月康师傅的鲜的每日C、可口可乐的酷儿相继强力推出，三个业外巨头竞相比拼中创造出火爆的清淡型即饮果汁市场。这个时候，汇源在果汁市场
33、10年来苦心打造的行业领袖地位，就开始出现了松动与裂痕。等2004年4月汇源仓促应战时，统一的鲜橙多已经卖了10个多亿，而汇源10年才卖 60个亿，着实让汇源打了一个不小的寒颤。为了抢夺失去的机会，汇源雄心勃勃地施展自己的计划，推出真鲜橙果汁饮料，当年在央视的广告投入费用由2001年的3095万元增加到7670万元，其后用于广告宣传的费用节节攀升，至2003年，汇源在央视的广告投入费用达到12911万元。另外，汇源先后耗资10亿引进7条无菌冷灌装PET生产线，增加合作品牌5个，产品品种也由2002年的200多种增加到目前的400多种。但据有关资料与我们调查结果显示，汇源的市场地位并没有好的改观
34、，尤其在即饮果汁市场，明显居于鲜橙多、鲜的每日C、酷儿与农夫果园之后。面对消费者口味的转变，汇源积极调整与振兴自己的品牌。积极开发新产品，引进无菌冷灌装技术，增加广告投入，巨资起用韩国明星全智贤，使用明显的对比性广告，召开大型订货会等等，诸多策略并没有让汇源赢得理想的市场份额。问题: 1你认为汇源失去果汁市场份额的主要原因是什么？ 2汇源的优势与弱点是什么？ 3评价汇源当前应对竞争的计划。分析汇源当前应对竞争的计划的前提条件。(八)绘图题某建筑施工项目，其中的各项工作的工作名称、工作代号、完成作业的时间、以及各工作之间的逻辑关系如下表所示，应用网络分析技术绘制网络图、计算时间参数。并确定关键路
35、径。第四章 决策一本章学习目标及要求：1理解现代决策的含义及区分不同决策的类型。2知道科学决策的前提条件及。3掌握现代决策的原则与程序。4了解与应用科学决策的方法与技术。二本章内容及学习指导在组织的全部活动中,如计划、组织、领导与控制,都涉及到决策问题。一个管理者都应提高科学决策水平,力求把决策做正确、合理、经济、高效。因此了解决策含义、掌握决策方法是提高管理水平与效率的关键。本章的主要内容有：第一节决策的概念及类型;第二节主要包括科学预测及决策人员的素质;第三节主要包括决策原则、决策标准及决策程序;第四节主要包括定性及定量决策方法。三模拟训练题（）解释下列名词：1决策 2战略决策 3程序化决
36、策 4确定型决策 5风险型决策 6不确定型决策 7满意决策标准（二）单项选择题1关于决策，正确的说法是（ ）A决策是管理的基础 B管理是决策的基础 C决策是调查的基础 D计划是决策的基础2决策是工作与日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？( ).A 出主意 B 既出主意又拿主意 C 拿主意 D 评价各种主意。3( )是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A 战略决策 B 战术决策 C 管理决策 D 业务决策4企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者与高层管理者三种。高层管理者主要负责制定 ( )。A日
37、常程序性决策 B长远全局性决策 C局部程序性决策 D短期操作性决策 5企业经营方案决策最终所选出的方案一般是：（ ）。A成本最低的方案 B较为满意的方案C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的方案6乐观决策法与悲观决策法是（ ）的极端表现。A 赫威斯决策法 B等概率决策法C 后悔值法 D最大最小决策法（三）多项选择题1头脑风暴法实施的原则有（ ）。A对别人的建议不作任何评价B鼓励每个人独立思考C建议越多越好，想到什么就说什么D可以补充与完善已有的建议使它更具说服力2在决策活动中，应遵循的几个基本原则是（ ）。A系统思考原则 B信息原则 C科学可行性原则 D反馈原则 E民主集中制原则3定性决策方
38、法种类很多，下列属于定性决策方法的是（）A德尔菲法 B后悔值法 C头脑风暴法D决策树法 E电子会议法4按决策问题所处的客观条件不同，决策可分为（ ）。A 确定型决策 B战略决策 C非确定型决策D 程序化决策 E 风险型决策5决策方案必须考虑（ ）。A 技术上可行 B缩小副作用 C社会因素 D 政治因素 E道德因素6常用的不确定型决策方法有（ ）。A 折衷法 B大中取大法 C大中取小法 D最小最大后悔值法 E决策树法（四）判断题1企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。（ ） 2群体决策比个人决策效果好。（ ）3常规决策一般及战术决策无关。（ ）4在决策过程中，拟订备选方案比从备选方案
39、中选择最佳方案重要得多。（ ）5下级参及决策的程度越深，决策的质量就越高。（ ）6决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。（ ）（五）简述题1简述决策的程序。2如何区别程序化决策与非程序化决策？3战略决策及战术决策有何不同？（六）计算题某企业为生产甲产品设计了两个方案，一是建大厂，二是建小厂，建大厂需投资400万元，建小厂需一次投资200万元，两方案的使用年限都是10年。两方案的年收益如表一所示。请用决策树法进行决策。表一 各方案收益值方案自然状态市场高需求（0.8）市场低需求（0.2）建大厂年收益建小厂年收益100（万元）40（万元）20（万元）10（万元）（七）案例题案例1：S公司
40、的多样化经营决策S公司在五年前还只是个小型工厂，生产单一的电子产品，年产值不过一百来万。2000年，该厂进行产品开发，在原产品技术的基础上，结合电脑控制技术，研制成功了一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，并出现供不应求的局面，企业取得了良好的经济效益。2001年与2002年连续二年产值超过3000万。在2003年的时候，该公司主管局下属的印刷厂、化工厂、制衣厂陷入困境。特别是其中的印刷厂，由于人员及设备均明显老化，已根本不可能跟上当时印刷行业激烈竞争的步伐。为此，主管局领导开会讨论，最后决定把这三个厂划归S公司，并规定不能采取关、停、并、转的做法，要求S公司带领三个厂扭转局面、同步发
41、展。接管了三个处于困境的厂后，S公司实际上被迫走上了多样化经营的道路。不得已先后注入资金几百万，同时抽调了部分原公司的骨干力量去分管这几个厂，希望能扭转局面，让领导满意。二年后，也就是2005年底，形势的发展，使主管局领导不得不又坐下来，仔细倾听职工们的意见，考查企业的实际情况。结果表明：经过二年的努力，不仅原来的三个亏损厂没有明显的进步，甚至连S公司的业绩也呈现滑坡的趋势，二年来S公司的效益只能抵得三个厂的总亏损。请根据案例所描述的情况回答下列问题：1S公司接管三个亏损厂的条件是否具备？（ ）A具备，因为企业原有业务已进入强劲发展阶段。B具备，因为企业的新产品已获国家专利。C不具备，因为公司
42、的实力较弱且及亏损厂业务毫不相关。D不具备，因为被接管亏损厂的人员及设备明显老化。2纯粹从加快S公司的发展考虑，以下各种做法中哪一种比较好？（ ）A迅速扩大公司原有业务的经营规模。B对三个亏损厂实行关、停、并、转。C拒绝上级主管局领导的行政干预。D集中力量切实解决一个亏损厂的问题。3对于印刷厂的处理，你认为最好的做法应该是：（ ）A集中力量支持其参及行业竞争，争取扭亏为盈。B对人员进行培训，以提高市场竞争意识。C关掉该厂，将其资源盘给S公司，进行重整。D对其设备进行技术改造，以增强企业的市场竞争力。4根据案例，S公司对三个亏损厂投入资金及骨干力量，主要出于以下哪种考虑？（ ）A促进公司发展。
43、B让上级领导满意。C还想使亏损户扭亏为盈。 D亏损户的设备改造需要。5公司上级领导在做出将亏损厂划归S公司管理的决定过程中，其主要问题在于： （ ）A要求S公司同时接管三个亏损厂。B不熟悉多样化经营的内在经济规律及管理要求。C规定对三个亏损户不能采取关、停、并、转的做法。D决策形成过程不慎重，对公司内部优势及弱点考虑欠周。案例2：“中国农药王”的理性决策有了钱怎么花？某股份有限公司2003年追求“多元化经营”的时髦，在宜昌投资房地产，在深圳投资房地产，在汕头投资八宝粥在这些陌生的领域，公司的许多资金打了水漂。冷静下来，该公司明白了一个道理：企业越是有钱，越应该增强“危机”意识。钱只能用到最有优势的地方，该公司的优势是做农药。2005年，公司果