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1、人力资源培训与开发三级题型及其复习要求科目科目科目科目题型题型题型题型题量题量题量题量分数分数分数分数答题方式答题方式答题方式答题方式合格标准合格标准合格标准合格标准道德道德道德道德理论理论理论理论道德道德道德道德单选单选单选单选1717171710101010答题卡答题卡答题卡答题卡60606060多选多选多选多选8 8 8 8理论理论理论理论单选单选单选单选6060606090909090多选多选多选多选40404040技能技能技能技能问答题问答题问答题问答题2 2 2 220202020纸笔纸笔纸笔纸笔60606060计算题计算题计算题计算题1 1 1 120202020综合题综合题综合
2、题综合题2 2 2 240404040设计题设计题设计题设计题1 1 1 120202020模块模块理论知识理论知识操作技能操作技能基础知识基础知识200人力资源规划人力资源规划1515招聘和配置招聘和配置1520培训和开发培训和开发1515绩效管理绩效管理1015薪酬福利管理薪酬福利管理1020劳动关系管理劳动关系管理15153考题形式考题形式0805080508110811 09050905 09110911 10051005 10111011 1105110511111111单选单选（56-6456-64）多选多选（106-106-111111）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多
3、选（6 6）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）简答简答（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）案例案例（1 1）单选单选（9 9）多选多选（6 6）综合综合（1 1）培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考
4、评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管6第一节：培训管理第一单元 培训需求的分析7知识知识n培训需求分析的作用培训需求分析的作用n培训需求分析的内容培训需求分析的内容技能技能n培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序n员工培训需求分析报告的撰写员工培训需求分析报告的撰写n培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法n培训需求分析模型培训需求分析模型n培训需求信息调查工作的注意事项培训需求信息调查工作的注意事项8培训需求分析培训需求分析是指采用科是指采用科学
5、的方法弄清学的方法弄清谁最需要培谁最需要培训训、为什么要培训为什么要培训、培训培训什么什么等问题，并进行深入等问题，并进行深入探索研究的过程。探索研究的过程。？9培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的实施培训的前提前提，是现代培训的，是现代培训的首要环节首要环节，是进行培训，是进行培训评估的评估的基础基础，是培训工作准确、及时和有效的，是培训工作准确、及时和有效的保证保证。n有利于找出差距确立培训目标有利于找出差距确立培训目标n有利于找出解决问题的方法有利于找出解决问题的方法n有利于进行前瞻性预测分析有利于进行前瞻性预测分析n
6、有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算n有利于促进企业各方达成共识有利于促进企业各方达成共识10培训需求分析的内容n n层次分析：层次分析：P117图图3-11 1、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动2 2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3 3、员工个人层次：、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距与理想的差距n n对象分析对象分析1 1、新员工：任务分析法、新员工：任务分析法2 2、在职员工：绩效分析法、在职员工：绩效分析法n n阶
7、段分析阶段分析1 1、针对现在：问题与不足、针对现在：问题与不足2 2、面向未来：预测、面向未来：预测培训需求分析的实施程序做好培训做好培训前期准备前期准备工作：工作：1.建立员工建立员工背景档案；背景档案；2.同各部门同各部门人员保持人员保持密切联系；密切联系；3.向主管领向主管领导反映情导反映情况；况；4.准备培训准备培训需求调查需求调查制定培训制定培训需求调查需求调查计划计划1.调查调查工作的工作的行行动计划动计划；2.确定培训确定培训需求调查需求调查工作的工作的目目标标；3.选择合适选择合适的培训需的培训需求调查求调查方方法法；4.确定培训确定培训需求调查需求调查内容内容实施培训实施培
8、训需求调查需求调查工作：工作：1.提出培训提出培训需求动议需求动议或愿望；或愿望；2.调查、申调查、申报、汇总报、汇总需求动议；需求动议；3、分析培分析培训需求训需求；4、汇总培、汇总培训需求意训需求意见，确认见，确认培训需求培训需求分析与输分析与输出培训需出培训需求结果：求结果：1.对培训需对培训需求调查信求调查信息进行归息进行归类、整理；类、整理；2、对培训、对培训需求进行需求进行分析、总分析、总结；结；3、撰写培、撰写培训需求分训需求分析报告析报告报告目的报告目的n解释和评估：培训动议和培训需求解释和评估：培训动议和培训需求报告内容报告内容n背景背景n目的和性质目的和性质n概述实施的方法
9、和过程概述实施的方法和过程n阐明分析结果阐明分析结果n解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见n附录附录n报告提要报告提要13面谈法面谈法重点团队法重点团队法工作任务分析法工作任务分析法观察法观察法调查问卷法调查问卷法注意各种方法的优缺点14含义含义n培训组织者为了了解培训相关事宜进行面谈的方法培训组织者为了了解培训相关事宜进行面谈的方法优点优点n面对面交流、信息充分；双向沟通、建立信任、获取员工支持；更能面对面交流、信息充分；双向沟通、建立信任、获取员工支持；更能使员工认识到自身不足使员工认识到自身不足缺点缺点n耗费时间长；员工一般不会陈述自身问题，除非面谈者有较高的
10、技巧耗费时间长；员工一般不会陈述自身问题，除非面谈者有较高的技巧操作方法操作方法n个人面谈：一对一个人面谈：一对一n集体会谈：一对多集体会谈：一对多15含义n培训者在培训对象中选取一批熟悉问题的员工作为代表参加讨培训者在培训对象中选取一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息论，以调查培训需求信息人员组成n8 81212人，人，1 12 2名协调员，名协调员，1 1人组织讨论，人组织讨论，1 1人记录人记录人员条件n（1 1）意见能代表所培训对象的培训需求；（意见能代表所培训对象的培训需求；（2 2）熟悉需求调查）熟悉需求调查中讨论的问题，对工作岗位较了解中讨论的问题，对工作岗位较
11、了解优缺点n（1 1）花费少、头脑风暴；（）花费少、头脑风暴；（2 2）对组织者要求高）对组织者要求高操作步骤n（1 1）培训对象分类；（）培训对象分类；（2 2）安排会议时间和内容；（）安排会议时间和内容；（3 3）培训）培训需求结果整理需求结果整理16含义n以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现对和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在比，以判定员工要完成工作任务的差距所在特点n正规
12、、可信度高；花费较多的时间和费用正规、可信度高；花费较多的时间和费用关键点n工作任务分析记录表设计、工作盘点法工作任务分析记录表设计、工作盘点法17含义n通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训信作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训信息息特点n直接；时间长、观察效果受观察者工作熟悉度影响、直接；时间长、观察效果受观察者工作熟悉度影响、观察者可能会有主观偏见观察者可能会有主观偏见适用n生产作业和服务性的工作人员生产作业和服务性的工作人员18优点n发放简单、节省时间、成本较低、可针对多人实施发放简单、节
13、省时间、成本较低、可针对多人实施缺点n间接性、问卷设计和分析难度较大间接性、问卷设计和分析难度较大n问卷设计要求问卷设计要求p问题清楚明了p语言简洁p问卷尽量采取匿名的方式p多采用客观问题方式，易于填写p主观问题要有足够的空间填写意见19培训需求分析模型培训结果评估培训结果评估计划和设计培训计划和设计培训培训实施培训实施n n循环评估模型循环评估模型n n全面性任务分析模型：全面性任务分析模型：6个阶段个阶段n n绩效差距分析模型：绩效差距分析模型：n n前瞻性培训需求分析模型：未来前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题发现问题预先分析预先分析需求分析需求分析培训需求分析培训需求分析了解受训员工
14、的现状了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够达到的在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果培训效果仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求21第二单元 培训规划的制定22知识知识n培训规划的主要内容培训规划的主要内容n年度培训计划的构成年度培训计划的构成技能技能n制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法n年度培训计划的制定年度培训计划的制定n年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算23制定培训规划框架图制定培训规划框架图主要内容主要内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段
15、的选择培训资源的筹备培训成本的预算 步骤步骤 培训需求分析工作说明任务分析 排序陈述目标设计测试 制定培训策略 设计培训内容 实验培训规划P129133P127128培训项目的确定培训项目的确定n列出培训需求优先顺序、明确培训的目标群体及规模、确列出培训需求优先顺序、明确培训的目标群体及规模、确定培训目标定培训目标培训内容的开发培训内容的开发n基本原则：满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、基本原则：满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质考虑长远、提升素质实施过程设计实施过程设计n确定培训进度、选择教学方式、分析培训环境确定培训进度、选择教学方式、分析培训环境评估手段选择
16、评估手段选择n培训中间、结束及在实际工作中的培训效果评估培训中间、结束及在实际工作中的培训效果评估培训资源筹备培训资源筹备培训成本预算培训成本预算培训规划的主要内容培训规划的主要内容25序号序号步骤内容步骤内容目的目的结果结果方法方法1培训需求分析培训需求分析2工作说明工作说明3任务分析任务分析4排序排序5陈述目标陈述目标6设计测验设计测验7制定培训策略制定培训策略8设计培训内容设计培训内容9实验实验2627序号序号序号序号步骤内容步骤内容步骤内容步骤内容目的目的目的目的结果结果结果结果方法方法方法方法1 1培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析找差距找差距找差距找差距差距方面和程度
17、差距方面和程度差距方面和程度差距方面和程度基于数据基于数据基于数据基于数据2 2工作说明工作说明工作说明工作说明界定工作要求界定工作要求界定工作要求界定工作要求工作活动一览表工作活动一览表工作活动一览表工作活动一览表直接观察、间接介直接观察、间接介直接观察、间接介直接观察、间接介绍绍绍绍3 3任务分析任务分析任务分析任务分析工作所需知识和技能工作所需知识和技能工作所需知识和技能工作所需知识和技能任务分类表或技能任务分类表或技能任务分类表或技能任务分类表或技能统计表统计表统计表统计表分析员工工作表现分析员工工作表现分析员工工作表现分析员工工作表现和心理活动和心理活动和心理活动和心理活动4 4排序
18、排序排序排序排定学习顺序排定学习顺序排定学习顺序排定学习顺序学习流程图学习流程图学习流程图学习流程图分析任务说明分析任务说明分析任务说明分析任务说明5 5陈述目标陈述目标陈述目标陈述目标形成指导方针形成指导方针形成指导方针形成指导方针5 5项内容项内容项内容项内容转换工作说明转换工作说明转换工作说明转换工作说明6 6设计测验设计测验设计测验设计测验评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果直接和模拟测验直接和模拟测验直接和模拟测验直接和模拟测验测试学测试学测试学测试学7 7制定培训策略制定培训策略制定培训策略制定培训策略不同培训方式满足不不同培训方式满足不不同培训方式满足不不同培训方式满
19、足不同工作要求同工作要求同工作要求同工作要求规定了培训的性质、规定了培训的性质、规定了培训的性质、规定了培训的性质、类型和特征类型和特征类型和特征类型和特征分析前几步的结果分析前几步的结果分析前几步的结果分析前几步的结果8 8设计培训内容设计培训内容设计培训内容设计培训内容充实培训策略充实培训策略充实培训策略充实培训策略培训教案培训教案培训教案培训教案基于工作要求基于工作要求基于工作要求基于工作要求9 9实验实验实验实验确保规划的有效确保规划的有效确保规划的有效确保规划的有效改进的培训规划改进的培训规划改进的培训规划改进的培训规划从培训学员中选从培训学员中选从培训学员中选从培训学员中选制定年度
20、培训计划框架图 步步 骤骤 根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。组织安排培训过程，确定培训教师和教材等。对培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通进行落实。编制培训时间次序表，通知有关部门和单位主要构成内容 目的 原则 培训需求 培训目的或目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点 培训形式和方式 培训教师 培训组织人 考评方法 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人年度培训计划P134P128129经费预算的指标经费预算的指标n经费来源经费来源n分配和使用分配和使用n成本成本收益计算收益计算n制定预算计划制定预算计划n费用控制与成本降低费用
21、控制与成本降低29第三单元 培训组织与实施30知识知识n培训前对培训师的要求培训前对培训师的要求技能技能n培训师的培训与开发培训师的培训与开发n培训课程实施与管理培训课程实施与管理n企业外部培训实施企业外部培训实施n培训计划实施的控制培训计划实施的控制n如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用31准备工作准备工作学员分组学员分组材料检查材料检查32授课技巧培训授课技巧培训教学工具使用培训教学工具使用培训教学内容培训教学内容培训n内部培训师培训理论和外部培训师培训实践内部培训师培训理论和外部培训师培训实践对教师教学效果进行评估对教师教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义教师培训
22、与教学效果评估的意义33培训课程实施与管理n n培训课程实施：把课程计划付诸实践的过培训课程实施：把课程计划付诸实践的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。阶段。前期准备工作：前期准备工作：1.确认并通知学确认并通知学员员2.培训后勤准备培训后勤准备3.确认培训时间确认培训时间4.相关资料准备相关资料准备5.确认理想的培确认理想的培训师。训师。培训实施阶段：培训实施阶段：1.课前准备课前准备2.培训开始介绍培训开始介绍工作工作3.培训器材的维培训器材的维护、保管护、保管知识或技能的传知识或技能的传授：授：1.讲师表现、学讲师表现、学员反应，沟通协员反应
23、，沟通协调调2.时间控制时间控制3.记录、摄像、记录、摄像、录像录像对学习进行回顾对学习进行回顾和评估：和评估：要充分利用培训要充分利用培训的最后阶段的最后阶段培训后工作：培训后工作：1.向培训师致谢向培训师致谢2.做问卷调查做问卷调查3.颁发结业证书颁发结业证书4.清理、检查设清理、检查设备备5.培训效果评估培训效果评估流程：申请流程：申请填表填表审批批备案案签订培培训合同（合同（协议）培培训与上班的关系与上班的关系例：培训合同（协议书）例：培训合同（协议书）35收集培训相关资料收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具分析实
24、现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差培训计划纠偏培训计划纠偏公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实36受训者变为培训者：教学相受训者变为培训者：教学相长长培训时间的开发与利用：时培训时间的开发与利用：时间管理间管理培训空间的充分利用：教室培训空间的充分利用：教室37第四单元 培训效果的评估38知识知识n培训效果信息的种类培训效果信息的种类n培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道n培训效果评估指标培训效果评估指标技能技能n培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法n培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析
25、n培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控n培训效果监控情况总结培训效果监控情况总结39培训及时性信息培训及时性信息培训目的设定合理与否信息培训目的设定合理与否信息培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选用方面的信息教师选用方面的信息培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息培训组织与管理方面的信息40生产管理或计划部门生产管理或计划部门受训人员受训人员管理部门或主管领导管理部门或
26、主管领导培训师培训师41认知成果认知成果技能成果技能成果情感成果情感成果绩效成果绩效成果投资回报率投资回报率42指标或成果指标或成果衡量内容衡量内容测试手段测试手段备注备注情感成果情感成果（反应评估）（反应评估）态度和动机态度和动机现场观察、问现场观察、问卷、面谈卷、面谈即时即时认知成果认知成果（学习评估）（学习评估）学习知识、概念与技巧学习知识、概念与技巧笔试笔试一两周一两周技能成果技能成果（行为评估）（行为评估）技能的获得和技能的转换技能的获得和技能的转换工作抽样观察工作抽样观察三个月三个月绩效成果绩效成果（结果评估）（结果评估）雇员流动率雇员流动率/员工流失率员工流失率/成本成本的降低的
27、降低/产量的提高产量的提高/回购量回购量/服服务水平务水平绩效结果验证绩效结果验证半年后半年后投资回报率投资回报率（结果评估）（结果评估）货币收益货币收益/培训的成本培训的成本成本成本-收益比收益比半年后半年后43概述概述n不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系具体方法（详见具体方法（详见P141）n通过资料通过资料n通过观察通过观察n通过访谈通过访谈n通过培训调查通过培训调查信息的整理与分析信息的整理与分析44评估指标评估指标评估指标评估指标问问问问 题题
28、题题选选选选 项项项项培训内容培训内容培训内容培训内容培训培训培训培训课程课程课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性课程内容的适用性课程内容的适用性5 5分分分分4 43 32 2分分分分1 1课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教培训教培训教培训教材材材材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训环境培训环境培训环境培训
29、环境时间时间时间时间时间安排合适时间安排合适时间安排合适时间安排合适环境与环境与环境与环境与地点地点地点地点安排合适安排合适安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训教师培训教师培训教师培训教师知识知识知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达
30、清晰明了表达清晰明了表达清晰明了表达清晰明了培训收费培训收费培训收费培训收费培训收费是否合理培训收费是否合理培训收费是否合理培训收费是否合理45培训前的摸底培训前的摸底培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈n受训者与培训内容的相关性：先定培训内容还是培训者？受训者与培训内容的相关性：先定培训内容还是培训者？n受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度n培训内容：计划与实际的差异？培训内容：计划与实际的差异？n培训的进度与中间效果培训的进度与中间效果n培训环境培训环境n培训机构和培训人员培训机构和培训人员46培训效果评估培训效果评估n学到了哪些东西？学到了哪些东西？n
31、工作改进了多少？工作改进了多少？n企业绩效变化多少？企业绩效变化多少？培训效率评估培训效率评估 高层领导：投资获得了多少回报？47简要声明培训目的简要声明培训目的简要介绍培训对象和培训内容简要介绍培训对象和培训内容简要介绍培训方法简要介绍培训方法对本次培训的综合分析和评估对本次培训的综合分析和评估结论和建议结论和建议附件附件48第二节：培训方法的选择49知识知识n直接传授型培训法直接传授型培训法n实践型培训法实践型培训法n参与型培训法参与型培训法n态度型培训法态度型培训法n科技时代的培训方式科技时代的培训方式n其他方法其他方法技能技能n选择培训方法的程序选择培训方法的程序n几种常用培训方法的应
32、用几种常用培训方法的应用5051适用范围适用范围直接传授型培训法适用于直接传授型培训法适用于知识类培训知识类培训主要类别主要类别讲授法讲授法专题讲座法专题讲座法研讨法研讨法52含义：含义：教师按讲稿系统地向受训者传授知识，是最教师按讲稿系统地向受训者传授知识，是最基本的培训方法基本的培训方法类别：类别：灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授优点：优点：有利于大面积培养人才；对培训环境要求不有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；培训费用较低高；培训费用较低缺点：缺点：单向传授不利于互动；不能满足学员个性需单向传授不利于互动；不能满足学员个性需求；传授方式
33、较为枯燥；理论实践脱节求；传授方式较为枯燥；理论实践脱节适用：适用：各类学员对学科知识和前沿理论的系统了解各类学员对学科知识和前沿理论的系统了解53含义：含义：针对某一专题知识的一次培训针对某一专题知识的一次培训优点：优点：占用时间少，形式灵活；讲授内容集占用时间少，形式灵活；讲授内容集中；随时满足员工某一方面的培训需求中；随时满足员工某一方面的培训需求缺点：缺点：内容不够系统内容不够系统适用：适用：管理人员和技术人员了解专业技术发管理人员和技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题展方向或当前热点问题54含义：含义：在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题
34、进行交流，相互启发的培训方法进行交流，相互启发的培训方法类型：类型：以教师或受训者为中心的研讨；以任务或过以教师或受训者为中心的研讨；以任务或过程为取向的研讨程为取向的研讨优点：优点：多向式信息交流；学员积极参与，有利于培多向式信息交流；学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强多样，适应性强难点：难点：对研讨题目、内容及指导教师要求较高对研讨题目、内容及指导教师要求较高研讨题目的选择：研讨题目的选择：代表性、启发性、难度适中、事代表性、启发性、难度适中、事先提供给学员先提供给学员55含义：含义：让学员在实际工作
35、岗位或真实的工作环境中，让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握所需的知识、技能，是一亲身操作、体验，掌握所需的知识、技能，是一种应用最为普遍的培训方法种应用最为普遍的培训方法优点：优点：干中学；实用、有效；反馈性强干中学；实用、有效；反馈性强适用：适用：从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训，实务类培训，以掌握技能为目的以掌握技能为目的类别：类别：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法别指导法56含义：含义：由一位有经验的工人或直接主管人员由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗
36、位上对受训者进行培训在工作岗位上对受训者进行培训优点：优点：应用广泛（基层人员和管理人员）应用广泛（基层人员和管理人员）57含义：含义：让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验不同岗位的工作经验优点优点n能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解n让受训者明白自己的长处和弱点，找到适合自己的位让受训者明白自己的长处和弱点，找到适合自己的位置置n改善部门间合作，使管理者能更好地相互理解改善部门间合作，使管理者能更好地相互理解缺点缺点n通才化，适合于一般直线管理人员，不适合职能管理通才化，适
37、合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员人员58含义：含义：企业通过为某些员工分派特别任务对企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训，其进行培训，常用于管理培训常用于管理培训形式形式n委员会或初级董事会：培养中层管理人员分析公委员会或初级董事会：培养中层管理人员分析公司高层次问题的能力司高层次问题的能力n行动学习：让受训者分析、解决其他部门而非本行动学习：让受训者分析、解决其他部门而非本部门问题的一种方法部门问题的一种方法59含义：含义：通过资历较深的员工的指导，使新员工能通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速获得岗位技能够迅速获得岗位技能优点优点n避免盲目摸索；有利于新员工尽快融入团队
38、；消除受避免盲目摸索；有利于新员工尽快融入团队；消除受训者开始工作时的紧张感；有利于传递优良工作作风；训者开始工作时的紧张感；有利于传递优良工作作风；可以从导师处获得丰富的经验可以从导师处获得丰富的经验缺点缺点n指导者保留自己的经验和技术；受导师指导水平的影指导者保留自己的经验和技术；受导师指导水平的影响；导师不良工作习惯会影响新员工；不利于新员工响；导师不良工作习惯会影响新员工；不利于新员工工作创新工作创新60含义含义：调动培训对象积极性调动培训对象积极性，让其在培训者与培，让其在培训者与培训对象的互动中学习训对象的互动中学习类别类别n自学自学n案例研究法案例研究法n头脑风暴法头脑风暴法n模
39、拟训练法模拟训练法n敏感性训练法敏感性训练法n管理者训练管理者训练61优点：优点：费用低；不影响工作；学习者自主性强；可体现个体费用低；不影响工作；学习者自主性强；可体现个体差异；有利于培养员工的自学能力差异；有利于培养员工的自学能力缺点：缺点：学习内容受限制；学习效果差异大；学习问题难解决；学习内容受限制；学习效果差异大；学习问题难解决；单调乏味单调乏味适用适用n适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习n既适用于岗前培训，又适用于在岗培训既适用于岗前培训，又适用于在岗培训n既适用于新员工学习，又适用于老员工学习既适用于新员工学习，又适用
40、于老员工学习62类别类别案例分析法案例分析法事件处理法事件处理法63案例分析法案例分析法n含义：含义：围绕培训目的，对工作场景典型化处理，围绕培训目的，对工作场景典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，提高学员分析及解决问题究和相互讨论的方式，提高学员分析及解决问题的能力的能力n形式：形式：描述评价型和分析决策型描述评价型和分析决策型n案例要求：案例要求：内容真实；包含一定管理问题；有明内容真实；包含一定管理问题；有明确的目的确的目的n分析过程：分析过程：见见P150P15064事件处理法事件处理法n含义：含义：让学员
41、自行收集亲身经历的案例，利用案例研究方让学员自行收集亲身经历的案例，利用案例研究方法分析讨论，并用结果警戒日常工作中可能出现的问题法分析讨论，并用结果警戒日常工作中可能出现的问题n优点：优点：参与性强；知识传授与解决问题相结合；生动直观；参与性强；知识传授与解决问题相结合；生动直观；学员之间能达到通过案例交流的目的学员之间能达到通过案例交流的目的n缺点：缺点：案例准备时间长；案例法需较多时间培训；对培训案例准备时间长；案例法需较多时间培训；对培训顾问的能力要求高；无效案例会浪费时间顾问的能力要求高；无效案例会浪费时间n适用：适用：适宜各类员工发现、分析和解决问题的能力适宜各类员工发现、分析和解
42、决问题的能力65含义：含义：在培训活动中相互启迪，激发创造性思维在培训活动中相互启迪，激发创造性思维优点：优点：参与性强；加深学员对问题的理解；集体智慧参与性强；加深学员对问题的理解；集体智慧缺点：缺点：对培训顾问要求高；问题能否解决受培训对象的水平对培训顾问要求高；问题能否解决受培训对象的水平限制；主题挑选难度大限制；主题挑选难度大操作要点：操作要点：只规定一个主题；不能评议他人的方案只规定一个主题；不能评议他人的方案66含义：含义：以实际工作为基础，并将实际工作情景模型化，学员以实际工作为基础，并将实际工作情景模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和在假定的工作情景
43、中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力技能，提高其处理问题的能力形式：形式：人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动拟活动优点：优点：加强员工竞争意识；带动培训中的学习气氛加强员工竞争意识；带动培训中的学习气氛缺点：缺点：情景准备时间长；对组织者要求高情景准备时间长；对组织者要求高适用：适用：适用于对操作技能要求较高的员工的培训适用于对操作技能要求较高的员工的培训67含义：含义：通过对自己和他人态度、情感和行为坦率、公开的讨通过对自己和他人态度、情感和行为坦率、公开的讨论，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习
44、与他人沟论，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通，提高应变能力通，提高应变能力形式：形式：集体住宿训练；小组讨论；个别交流集体住宿训练；小组讨论；个别交流适用：适用：组织发展训练；人际关系训练；人格塑造训练；集体组织发展训练；人际关系训练；人格塑造训练；集体组织训练；异国文化训练组织训练；异国文化训练68含义：含义：使学员系统地学习，深刻理解管理的使学员系统地学习，深刻理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力基本原理和知识，从而提高他们的管理能力形式：形式：专家授课、学员间研讨专家授课、学员间研讨适用：适用：中低层管理人员掌握管理的基本原理、中低层管理人员掌握管理的基本原
45、理、知识，提高管理能力知识，提高管理能力69含义：含义：主要针对行为调整和心理训练主要针对行为调整和心理训练类别类别角色扮演法角色扮演法拓展训练法拓展训练法70含义：含义：在一个模拟情景中，让参加者按照实际工作中的权责在一个模拟情景中，让参加者按照实际工作中的权责担当类似角色，模拟处理工作事务，提高处理各种问题的能担当类似角色，模拟处理工作事务，提高处理各种问题的能力力形式：形式：行为模仿法行为模仿法优点：优点：参与性强；培训效果好；培养学员社交能力和业务能参与性强；培训效果好；培养学员社交能力和业务能力；灵活性强力；灵活性强缺点：缺点：场景为人为设置；模拟环境静态化场景为人为设置；模拟环境静
46、态化71含义：含义：通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练形式形式n场地拓展训练场地拓展训练n野外拓展训练野外拓展训练场地：场地：有限空间，无限可能；有形游戏，无形思维；简便，容易实施野外：野外：与场地的区别（P155）72含义：含义：通过企业内部网或因特网对学员进行培训的方式通过企业内部网或因特网对学员进行培训的方式优点：优点：节省培训费用；及时、低成本的更新培训内容；节省培训费用；及时、低成本的更新培训内容；趣味性强，可提高学习效率；进程安排灵活趣味性强，可提高学习效率；进程安排灵活缺点缺点n硬件和软件要求高硬件和软件要求高n有些内容不适合网络培训有些内容不适合网络培训7
47、3含义：含义：学员通过与虚拟现实技术生成的虚拟学员通过与虚拟现实技术生成的虚拟环境互动提高各种知识和技能的方式环境互动提高各种知识和技能的方式优点：优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性仿真性、超时空性、自主性、安全性例子：例子：电子游戏等电子游戏等74确定培训确定培训活动领域活动领域分析培训方法分析培训方法适用性适用性（培训方法培训方法6分类分类）根据培训要求根据培训要求优选培训方案优选培训方案（5点要求点要求）75案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的准备工作培训前的介绍工作培训前的介绍工作案例讨论案例讨论分析总结分析总结案例编写步骤案例编写步骤76事件处理法的基
48、本程序事件处理法的基本程序准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段实施要点实施要点77准备阶段准备阶段热身阶段热身阶段明确问题明确问题记录参加者思想记录参加者思想畅谈阶段畅谈阶段解决问题解决问题78第三节：培训制度的建立与推行79知识知识n企业培训制度企业培训制度n岗位培训制度的内涵岗位培训制度的内涵n起草与修订培训制度的要求起草与修订培训制度的要求技能技能n企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容n各项培训管理制度的起草各项培训管理制度的起草n培训制度的推行与完善培训制度的推行与完善80培训制度含义培训制度含义n能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、能够直接影响与作用于培训系统及其活动
49、的各种法律、规章、制度及政策的综合规章、制度及政策的综合培训制度内容培训制度内容nP161P161作用作用为培训活动提供一种制度性框架和依据为培训活动提供一种制度性框架和依据两个培训主体：企业和员工两个培训主体：企业和员工81培训制度框架图培训制度框架图培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖罚制度培训风险管理制度培训制度的修订 战略性 长期性 适用性岗位培训制度 最基本，最重要组成部分培训制度 除六个基本制度外，还包括培训档案制度、培训实施制度、培训资金管理制度等制度制定的依据制度制定的依据实施培训的目的或宗旨实施培训的目的或宗旨制度实施办法制度实施办法制度的核准与实施制度
50、的核准与实施制度解释与修改权限的规定等制度解释与修改权限的规定等83培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训激励制度培训激励制度培训考核评估制度培训考核评估制度 +培训奖惩制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训风险管理制度制制度度内内容容制制度度解解释释842008-2011真题分析真题分析080556n n运用面谈法收集培训需求信息的缺点不运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括包括()。(A)影响员工的工作影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响会受到面谈者主观因素影响DP122080557