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1、人力资源管理师培训与开发第三章第三章 培训与开发培训与开发n n一、知识点（15%）n n1、培训需求信息的分类和要求n n2、培训需求分析的内容和作用n n3、撰写培训需求分析报告的要求n n4、各种员工培训方法及其特点 n n5、起草和修订培训制度的要求n n6、员工培训制度的基本内容第三章第三章 培训与开发培训与开发n n二、能力要求（15%）n n1、能够运用各种方法采集培训需求信息n n2、能够进行培训需求分析，撰写培训需求分析报告n n3、能够根据培训对象、范围和内容确定培训目标n n4、能够根据培训目标和要求，选择培训方法第三章第三章 培训与开发培训与开发n n5、能够起草培训制
2、度草案n n6、能够检查培训制度的执行情况，发现问题，提出改进建议。第一节 培训管理第一单元 培训需求的分析一、培训需求分析的作用1、找出差距确立培训目标第三章第三章 培训与开发培训与开发 确认培训对象目前的技能和水平、分析理想的技能和水平、进行对比分析2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析：依据组织变革进行4、便于进行培训成本预算5、有利于促进企业各方达成共识：分析本身就是各方参与讨论，并形成共识的过程第三章第三章 培训与开发培训与开发n n3、实施调查n n提出动议、调查、汇总调查动议、分析培训需求、汇总培训需求意见并确认需求n n4、分析和输出培训需求结果n n整理归类
3、培训需求、分析总结、撰写培训需求报告第三章第三章 培训与开发培训与开发n n四、撰写培训需求报告的内容四、撰写培训需求报告的内容n n培训需求分析实施背景、目的和性质、方法和过培训需求分析实施背景、目的和性质、方法和过程、阐明分析结果、评价分析结果并提出建议、程、阐明分析结果、评价分析结果并提出建议、附录、写出报告提要附录、写出报告提要n n五、培训需求信息的收集方法五、培训需求信息的收集方法n n1 1、面谈法。包括个人面谈和集体会谈、面谈法。包括个人面谈和集体会谈n n优点：便于双向交流、增强信任、提高培训的接优点：便于双向交流、增强信任、提高培训的接受度受度n n缺点：时间长、对面谈者素
4、质要求高、有时难以缺点：时间长、对面谈者素质要求高、有时难以获得真实信息获得真实信息第三章第三章 培训与开发培训与开发n n2、重点团队分析法n n一般812人组成一个团队n n优点：时间相对较少、利用头脑风暴法可以相互启发、容易激发成员对 培训的使命感和责任感n n缺点：对组织者要求较高、有时成员不敢反映本部门的真实情况，容易走形式第三章第三章 培训与开发培训与开发n n3、工作任务分析法n n把工作任务书、工作规范或工作任分析记录表作为员工的标准，将员工具体表现进行比照，找出差距，分析培训需求n n4、观察法n n优点：比较直接获得第一手资料，信息可信度大n n缺点：费时费力，仅适用于重要
5、培训项目第三章第三章 培训与开发培训与开发n n5 5、调查问卷、调查问卷n n优点：实施简单、节省时间、成本低，调查范围优点：实施简单、节省时间、成本低，调查范围广，信息来源广广，信息来源广n n缺点：结果的真实性不高，问卷的分析量和难度缺点：结果的真实性不高，问卷的分析量和难度大，对问卷设计要求较高大，对问卷设计要求较高n n六、培训需求分析模型六、培训需求分析模型n n1 1、循环评估模型、循环评估模型n n对员工培训需求进行连续反馈，便于周而复始地对员工培训需求进行连续反馈，便于周而复始地评估培训需求，每个循环读从整体层面、作业层评估培训需求，每个循环读从整体层面、作业层面、员工个人层
6、面进行分析面、员工个人层面进行分析第三章第三章 培训与开发培训与开发n n2、全面性分析模型n n通过对组织和员工进行全面、系统的调查，确定现实和理想之间的差距，确定培训内容和方法。通过分析确定任务和技能目录，作为培训的依据n n包括：计划、研究、任务或技能分析、规划设计、执行或评估阶段第三章第三章 培训与开发培训与开发n n3、绩效差距分析模型n n包括：发现问题、预先分析、需求分析阶段n n4、前瞻性培训需求分析模型n n第二单元 培训规划的制定n n一、培训规划的主要内容n n确定培训目的、开发培训内容、设计实施过程、选择评估手段、筹备培训资源、预算培训成本第三章第三章 培训与开发培训与
7、开发n n二、年度培训计划的内容二、年度培训计划的内容20062006年员工培训计划年员工培训计划.doc.docn n目的、原则、培训需求、培训的目标、培训对象、目的、原则、培训需求、培训的目标、培训对象、培训内容、培训时间、地点、形式和方式、培训培训内容、培训时间、地点、形式和方式、培训教师、组织者、考评方式、计划的调整、费用预教师、组织者、考评方式、计划的调整、费用预算、发布培训计划算、发布培训计划n n三、制定培训规划的程序和方法三、制定培训规划的程序和方法P129P129n n1 1、培训需求分析、培训需求分析n n目的、结果、方法目的、结果、方法第三章第三章 培训与开发培训与开发n
8、 n2、工作说明n n目的、结果、方法n n3、任务分析n n目的、结果、方法n n4、排序n n目的、结果、方法n n5、陈述目标n n目的、结果、方法第三章第三章 培训与开发培训与开发n n6、设计测验n n目的、结果、方法n n7、制定培训策略n n目的、结果、方法n n8、设计培训内容n n目的、结果、方法n n9、实验n n目的、结果、方法第三章第三章 培训与开发培训与开发n n四、年度培训计划地制定n n1、依据培训分析结果，制定初步计划n n2、审批培训计划（需求、方式、预算）n n3、安排内训，确定培训师和教材或联系委外培训n n4、落实培训场地等设施n n5、编制培训时间表，
9、组织培训。第三章第三章 培训与开发培训与开发n n第三单元 培训组织与实施n n一、培训师的培训与开发n n1、授课技巧培训n n2、教学工具的使用培训n n3、教学内容培训n n4、对教学效果进行评估第三章第三章 培训与开发培训与开发n n二、培训课程的实施与管理n n前期准备：确认和通知学员、后勤保障、确认培训时间、准备培训资料、确认培训师n n培训实施：课前准备、培训开始、培训器材维护保管n n传授n n回顾和评估n n培训后工作 第三章第三章 培训与开发培训与开发n n第四单元第四单元 培训效果评估培训效果评估n n一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类n n1 1、培训及时性信
10、息、培训及时性信息n n2 2、培训的目的性信息、培训的目的性信息n n3 3、培训内容信息、培训内容信息n n4 4、教材选用信息、教材选用信息n n5 5、教师选定信息、教师选定信息n n6 6、培训时间选定信息、培训时间选定信息n n7 7、场地选定信息、场地选定信息n n8 8、受训群体信息、受训群体信息n n9 9、培训形式信息、培训形式信息n n1010、培训组织与管理信息、培训组织与管理信息第三章第三章 培训与开发培训与开发n n二、培训效果信息的收集渠道n n1、生产管理或计划部门n n2、受训人员n n3、管理部门和主管领导n n4、培训师n n三、培训效果评估的指标n n认
11、知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率 第三章第三章 培训与开发培训与开发n n四、培训效果信息的收集方法n n1、通过资料收集信息n n包括：方案资料、培训影像资料、培训记录、培训教程n n2、通过观察收集资料n n培训组织、培训现场、培训对象学习情况、培训对象反映、培训后培训对象的变化第三章第三章 培训与开发培训与开发n n3、通过访问收集n n访问组织者、培训对象、实施者、学员领导和下属 n n4、通过培训调查收集n n培训组织、需求、内容和形式、培训师、培训效果等调查第三章第三章 培训与开发培训与开发n n五、培训效果的跟踪与反馈n n1、培训前：了解受训者工作中的知识与技能
12、便于培训后比较n n2、培训中：培训内容的相关性、培训项目的认知程度、培训内容、培训进度与中间效果、培训环境、培训机构与培训人员n n3、培训效果评估：掌握的知识和技能、受训后的工作效果、受训后的业绩 n n4、培训效率评估 第三章第三章 培训与开发培训与开发n n第二节 培训方法的选择P145n n一、培训方法类型n n1、直接传授型 n nA、讲授法n n优点：传授内容多、系统全面、大面积培训、成本低n n缺点：不利于互动、不能满足个性化需要、内容难以消化第三章第三章 培训与开发培训与开发n nB、专题讲座法n n优点：集中某一专题，形式灵活、易于理解、占用时间少n n缺点：知识相对集中，
13、不具有系统性n nC、研讨法n n优点：多向交流、相互启发、提高能力、有利于培养综合能力、便于理解知识n n缺点：对组织者和题目、内容准备要求高第三章第三章 培训与开发培训与开发n n2 2、实践型培训法、实践型培训法P147-149P147-149n nA A、工作指导法、工作指导法n nB B、工作轮换法、工作轮换法n nC C、特别任务法、特别任务法n nDD、个别指导法、个别指导法n n3 3、参与型培训法、参与型培训法P149-152P149-152n n自学、案例研讨（案例分析法、事件处理）、头自学、案例研讨（案例分析法、事件处理）、头脑风暴、模拟训练法、敏感性分析法脑风暴、模拟训
14、练法、敏感性分析法（SENSITIVITY TRAININGSENSITIVITY TRAINING）、管理者训练）、管理者训练第三章第三章 培训与开发培训与开发n n4、态度型培训法P152-155n n角色扮演、拓展训练P154n n5、新型培训法P155n n网上训练、虚拟培训n n6、其他培训方法P156n n函授、进修、参观访问第三章第三章 培训与开发培训与开发n n二、选择培训方法的程序P156n n1、选择培训方法的程序n n确定培训活动的领域、分析方法的适用性、根据培训要求选择n n2、常用培训方法的应用P157n nA、案例分析法n n培训前准备、培训前介绍、案例讨论、分析总
15、结第三章第三章 培训与开发培训与开发n nB、头脑风暴法的基本程序n n准备阶段：选择5-10人、准备会议n n热身阶段：创造环境、宣布规则、引导讨论n n明确问题：n n记录参加者思想n n畅谈阶段n n解决问题 第三章第三章 培训与开发培训与开发n n第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行n n一、企业培训制度一、企业培训制度员工培训制度员工培训制度.doc.docn n1 1、培训制度的内涵、培训制度的内涵n n包括：培训的法律和规章、培训的具体制度和政包括：培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两个方面策两个方面n n培训的主体：企业、员工培训的主体：企业、员工n n2
16、 2、培训制度的内容、培训制度的内容P161P161n n培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度六种理制度六种第三章第三章 培训与开发培训与开发n n二、岗位培训制度内涵n n 岗位培训制度是企业培训制度中最重要和最基本的组成部分n n三、起草与修订培训制度的要求n n战略性要求n n长期性要求n n适用性要求第三章第三章 培训与开发培训与开发n n四、企业培训制度的基本内容n n制定的依据n n培训的目的和宗旨n n培训实施办法n n培训制度的核准与实行n n培训制度的解释与修订权限第三章第三章 培训与开发培训与开发