商务运营管理试题样卷.doc

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1、中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理 试题 课程代码11748考生必须答复A局部的所有问题与B局部的两个问题。1.以下哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客C.患者2. 以下哪一项陈述最好地定义了过程这个术语3.以下哪一个属于制造业的一个例子 C.烹任4.以下那一项成熟最好地描述了控制系统？A.调差外部内部过程，测量结果，运用统计进展比拟，与既定的标准比拟，然后做出决策修改正程B.调查外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改正程C.调查外部一内部过程，与既定标准比拟并修改正程D.调查外部一内部过程，测量结果，然后修改正程5.以下哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色

2、A.工作设计，薪酬体系与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系6.以下哪一项陈述最好地描述了最优生产技术的目的7.以下哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程8.以下哪一个是现代效劳技术的例子C.外科医生使用的激光9.以下哪一项陈述最好地描述了工作方案D. .工作方案意味着安排好哥哥员工的具体工作10.下面哪种商品可以视为标准化产品 案例分析汤姆逊制造公司 汤姆逊制造公司 (Thompsons Manufacturing Company) 是一家为戈登汽车公(Gordon Automobile Company)天堂款汽车生产变速箱的知名

3、公司。 该公司的工厂承受了环保人士对其环保工作方面的评估。这家工厂放任污水排入附近的河流，任凭溢出的油流入工厂附近的废料场。工厂的所有者未完全意识到环境保护的必要性，但是他们知道，如果他们不处理这些问题，他们的业务可能受到不利影响。 戈登汽车公司己经申明，他们打算增加天堂款汽车的产量，但是戈登公司警告汤姆逊公司说，如果这些环境问题得不到彻底解决，他们将选择另一家供货商。戈登汽车公司此举是不得已而为之，因为许多顾客与潜在顾客己经威胁说他们将从其他制造商那T购置产品，除非戈登公司与其变速箱供给商进展交涉。 因此，汤姆逊公司有时机增加产量，满足要求，但是必须更有效地处理污染的问题。 汤姆逊公司没有额

4、外用地，因此需要搬迁，招收新人员。因此公司必须重新对企业总体战略进展评估，考虑自E;的进一步的开展，以便公司有能力向其他制造商供货。该公司认为，其人力资源政策需要重新修订。因此，当搬迁完成后，该公司就让一家商务咨询公司评审其战略决策过程。 下面的信息与公司搬迁相关。搬迁工作必须在对现有经营的损害程度最小的情况下进展。这可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。阶段与时间A.获取新地址2周必须在其他活动开场前完成。B.设计布局，估计设备需求2周。C.重建与变更2周。D.C 完成后进展第一阶段机械转移2周。E.设备采购与接收B完成尽快准备安装3周。F.安装新设备与转移现有设备 (第二阶段)2周。G.

5、招聘生产人员4周。B完成后这一阶段就开场。H.(新老)员工培训5周。可在设备完成后就开场。I.设备运行测试1周。13. (a习向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些缀关键的问题14.(a)什么是工程(b)为汤姆逊公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开场到噶备测试完毕为止。B局部选择答复两个问题1.(a)定义制造环境中的供给链管理。(b) 解释为什么高效的供给链能使组织获益2.工作持续改良一直都是管理的目标。运营管理制定了保证其得以贯彻的具体方法。请描述在以下行业中用于持续改良的策略:(a)制造业;(b)效劳业;(c)办公

6、工作。3.企业如何保证顾客能收到他们需要的产品与效劳4.运营经理经常面临本钱问题，因此他必须具备许多财务方面的知识.(a)举例说明运营经理应熟悉的财务方面的知识。(b)解释这方面知识为什么对运营经理有价值中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题参考答案与评分标准课程代码11748 首先需要注意的是A局部的试题是必做的，而B局部只需要选择两道题。至少意味着考生不必烦恼A局部应该选哪些题。 A局部有10道多项选择题与2道名词解释题，这两题都是5分。然后是案例分析，有2道题，都是20分，这里问题也分为两局部。 B局部有4道题，每题20分。因此，需要你合理分配时间。A局部12345678

7、910CBDAADDCAA11.解释，日本的管理并举例。答案内容日本制造业以其生产力、创新与质量而自豪。日本效劳业以其高水平的效劳与顾客关爱著称，但是通常认为日本效劳业的费效比不高。日本企业的做法与西方企业的做法之间存在如下几个关键的差异。车间与办公技术、质量圈的运用。组织之间的关系。西方许多企业管理实践的报告都是关于日本大企业的。由于这些大企业得到其日益主导的小公司网络的文持，因此公司之间的关系就变成非正式的合作伙伴关系，其中大公司与日本政府设定长期开展的优先顺序。组织构造与职业路线的差异。旧本大公司向员工提供一生的工作保障，认为长期员工是企业的中流硒柱。在招聘员工时，他们非常关注受过良好教

8、育的、适应社会的人员。而后，这些人员在各种管理职位开展，然后由前任提拔。长期员工无论在公司内部还是公司外部，都建立了广泛的关系网。员工工资中包括很高的团体奖金，这强化了员工为企业作为一个整体取得成功而辛勤工作的意愿。员工在职业生涯中从一家企业跳槽到另一家企业的情况并不常见，而这在西方却很常见。态度、价值观与工作方式的差异。强调团体共同工作与团体内部的合作，但是组织之间那么是高度竞争。不太重视那些工作成功的显在的外部标志，例如办公室的大小以及家具的价格。经理与高层管理人员在同一间办公室工作，这反映了公司促进沟通的愿望而不是强化高级职员在企业的地位。而在西方，高级管理人员那么拥有自己的办公室;这一

9、点也反映在决策风格上。日本企业的决策过程更倾向于具体的磋商，并让所有相关人员参与。历史与文化上的差异。一般认为受过良好教育的人群数量是造成国家之间管理差异的主要因素，行业惯行在于发挥这种情况的最大优势。评分标准这个答案是相当全面的阐述，很容易能获得总分值。事实上，精简的答案也能获得总分值。分数分配如下:5分:考生能有条理地解释这一体系。3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。0一2分:考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。12.解释 准时制制造并举例。答案内容准时制集中在设计简易的物料流控制体系，以防止广泛使用缓冲库存的可能性。20世纪60年代初，日本汽车制造商丰田公司试图实现零库存生产。其

10、目标是发现什么样的生产控制机制可能形成库存量最少的制造方式。公司基于顾客需求生产，但是企业应对顾客需求的方式各异。在制造资源方案体系中，订单与预测都在排程时考虑。排程用于方案生产。然后商品通过供给链流动，以便在排程明确规定的时间到达与可用。这样可能需要供给链的各个环节控制库存。另一个可选的技术是等待需求实际发生时再去满足需求。顾客告知供给商所需要的商品，在供给链的每个环节中，供给商接收所需物料的订单以满足需求。这种方法可防止持有库存并确保顾客收到所需要的产品。这就意味着顾客必须在交货之前等待整整一个供货提前期。此外，这种方法还假定生产过程总能生产出需要数量的商品。但是，如果持有一小局部成品库存

11、，顾客的订单可以从中提货，尽可能快地满足订单，接着补充库存。这意味着供给链的各个环节可以订购所需的物料，只有接到指令后，才允许生产或货品流动，并且按照指令中规定的数量，所以库存的增加不能超过指令中规定的水平。 准时制应该被视为企业的一种理想情况，也许不可能完全实现。它的目的是消除浪费，包括过量库存，不良质量与由于机器故障导致的延误等 实际上是所有不增加产品价值的活动。通过开发组织的人力资源，包括技术与创造力可以消除浪费。这种技术旨在基于需求简化物料控制，其中涉及组织中所有人的共同努力，创造一种环境，才有可能实现。 评分标准 这个答案是相当全面的阐述，很容易能获得总分值。事实上，精简的答案也能获

12、得总分值。 分数分配如下: 5分:考生能有条理地解释这一体系。 3一4分:考生对这一体系的含义有一些认识。 0一3分:考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。13.(a)向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。答案内容无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们认为公司使用自然资源并且产生废弃物，危害了自然与社会环境。因此，环境问题己经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然的，但是效劳行业由于使用运输系统、产生废弃物与开发土地，也会影响环境。然而，大多数的抱怨只是针对原材料的制造与运输，特别是石油与化学原料。公司的目标应该是实现可持续开展。

13、这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的污染一样。评分标准这个答案很容易能获得总分值。分数分配如下:5一6分:考生能有条理地解释环境问题。3-4分:考生对这术语的含义有一些认识。0-2 分:考生对这个术语的含义几乎没有什么认识(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题 答案内容搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的开展方案。这就意味着，这家公司可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略

14、方向。总体战略是什么呢是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢如果是这样，这些产品是作为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢公司是希望只向戈登汽车公司销售还是也向其他公司销售呢如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当的时间生产出营销部门销售的数量。这是对公司运营的各个方面进展考虑的一个理想时机。因此，公司可以审视其决策过程。对一些或全部进展必要的变革。决策可以分为两个完全不同的方面，即过程设计与根底体系架构设计。一方面是过程设计。过程设计与物料转化为成品的相关决策有关。从明确顾客的需求开场，公司必须决定：如何制

15、造产品，包括各种物料与各个过程。从原材料开场、以及从供给商那里购置的零部件，到由公司进展组装，企业自己需要开展哪些活动。公司要执行的工艺规格以及购置零部件的物料规格。过程选择批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。实际的转化过程，其中特别关注劳动力与设备的组合。采用的设备以及劳动力应具备的技能。过程能力。过程以及相关库存的地点。过程的实物组织，包括布局与物料移动。另一方面是根底体系构造设计。转化过程不可能孤立地运行，必须具有一个环境。这个环境可以通过答复以下问题来确定： 产品设计的联系是什么新设计与现有产品更改如何引入常规生产之中 如何控制与改良质量如何方案与控制物料流 需要何种信息系统来支持生

16、产并提供与其他职能的接口 如何维护建筑与设施 如何满足人力资源的需求这包括鼓励、薪酬、培训、福利以及平安。 在大多数情况下，公司已经存在，并已经建立了自己的系统。在这种 情况下，新的管理层会检查现有设施设备，询问下面的问题： 与其他组织的类似过程相比，现有的过程绩效如何 如果能够重新开场，需要会做什么 在多大程度上，可以实施变革 这些变革如何影响过程的各个局部 评分标准 要求考生以这种方式来答复以下问题是令人十分疑心；即使有考生采取了这种方式，可能会缺乏细节阐述。答案应根据其本身的优缺点进展评判。如果考生提出重要的且相关要点，应给与成认。 1114分：考生证明自己知道决策的意义，并能将其与汤姆

17、逊联系。 812分：考生对决策有一些认识，并试图将其与汤姆逊公司联系。 57分：考生对决策的认识很有限，难将其与汤姆逊公司联系。 14叫分：考生对决策几乎没有什么认识，也不能将其与汤姆逊公司联系。 14(a)什么是工程 答案内容工程是指那些只出现一次，不可能重复的运营过程。一个典型的例子就是建立英一法海底隧道的工程。这条隧道连接了英国与法国。另一个典型的例子是建立桥梁的工程。工程有其特征：开场与完毕。这并不意味着工程经常都是准时开场与完毕，但是开工与完工很重要并应该容易界定。工程工程一般开场与完毕于正式庆典，例如把奠基作为工程的开场，剪彩昭示开通一条新道路。开场与完毕意味着工程有生命周期。从运

18、营管理角度看，这里的意思是说时间管理是工程的最重要特性。可识别的顾客。企业将向他们商讨所要求的成果、时间与费用。 目标。承接工程应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客4须6月示其目标。 约束。任何工程必然受到工程可用时间、所用资源与金钱数量的限制。工程管理涉及实现资源与费用与成果之间的平衡。 需要逐个地、持续地管理。这意味着应该有一个由工程经理领导的工程团队，它拥有一系列专用的资源、以及会计与控制系统。工程经理在时间与费用约束之内，实现全部工程目标负责。 评分标准 上述参考答案为完整的答案，其中很多内容可以再生。 56分：考生能够提供条理清楚的定义。 34分：考生对此术语的含义有一些认识。 12

19、分：考生对此术语的含义几乎没有什么认识。(b)为汤姆逊公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开场到设备测试完毕为止。 答案内容下面的时间表分成了几局部。第一局部列出各项活动，第二局部活动分析表，第三局部为活动分析的结果。此题答案中不需要这些只要给出最终答案就足够了。汤姆逊工程活动图 活动 活动内容 紧前活动估计的持续时间(周)A找到厂址2B设计A2C重建A，B2D转移机器A，B，C2E购置设备A，B3F安装新设备A，B，C，D，E2G雇佣职员A， B4H培训职员A，B，C，D，E，F，C51运转测试A， B， C， D， E， F， G， H1汤姆逊工程活动分析表活动紧前活动时间(周)A2BA

20、2CA，B2DAC2EA，B3FAE2GA，B4HAG51AH1汤姆逊工程活动分析结果活动紧前活动后续活动时间(周)最早开场最早完毕最晚开场最晚完毕浮动AB202020BACEF224240CA， BD246460DACF268680EA， BF327581FAEH28108100GA， BH4486102HAC1AH1151615160评分标准 没有理由按照这种格式答复。重点是识别并记录恰当的活动时间顺序。无论如何，如果出现了计算错误，按照说明的过程越多得分越高处理。 分数基于正确的时间顺序，也要准确的计算。 1114分：考生准确地列出了过程，并且计算准确。 810分：考生识别出了紧前活动与

21、后续活动，但并未准确计算时间。 57分：考生能提及这些术语，并针对这个问题给出模糊的答复。14分：考生对该过程几乎没有什么认识。B局部1(a)定义制造环境中的“供给链管理。 答案内容 供给链管理考虑的是物料从制造过程的一个阶段向另一个阶段流动的方案并控制。供给链管理寻求的是确保在制造过程的每一个阶段，有足够的材料保证过程高效进展，没有延迟，同时又最大程度地减少过量持有库存的本钱。 评分标准 分数分配如下： 45分：考生能够条理清晰地定义供给链管理。 3分：考生对该术语的含义有一些认识。 02分：考生对该术语的含义几乎没有什么认识。 (b)解释为什么高效的供给链能使组织获益 答案内容 供给链涉及

22、获得适宜的物料，确保其转化并运输到销售点等活动过程。这包括采购管理、物料管理与分销管理。 几年前，由多个不同的工作人员采购原材料，这意味着不良的本钱控制，混乱的供给商关系。正在被大局部公司采用的集中采购提供了一个解决方案。在许多公司，购置零部件的支出占产品本钱的比例提高了，这就更加需要精心地管理与原材料供给商的关系。因此，在高效的组织中，采购成为一个至关重要的专门职业。 按照同样的方法，许多公司试图集中组织中的物料流管理。这里没有必要进展细节说明，但是以下图可能有助于做出一种解释。生产管理体系科学库存管理制造资源方案准时制最优生产技术商品从生产点到销售点的物理移动涉及存储与运输。这个过程做得越

23、有效，本钱会减少，顾客也会受益。物流是正是一个用来描述运输管理与供给链相关事项的概念。显然，在这些活动之间中存在重叠。有效的采购确保以适宜的价格购置到原材料，并在需要时可用于转化。这需要物料管理参与其中。生产部门与分销活动需要仔细协调，否那么会导致缺货或供过于求的结果。需要注意的是，沟通是确保组织各个部门集中在同一个时间点上的关键。评分标准没有理由要求考生按照同样的格式答题。应该根据适宜的内容评分。1215分：考生清楚地列出了许多益处。011分：考生识别出了一些益处。48分：考生针对该问题只给出了模糊的答复。03分：考生对这些益处几乎没有什么认识。2工作持续改良一直都是管理的目标。运营管理制定

24、了保证其得以贯彻的具体方法。请描述在以下行业中用于持续改良的策略：(a)制造业；(b)效劳业；(c)办公室工作。(a)制造业答案内容：在产品制造的背景下，能够改良大多数的运营过程。这可以是明显的改良，如采用不同的材料或采用经过修改的转化过程。因此，可以采用不同的机器、材料或技术。改良也可以通过削减本钱、提高生产力或者成品使其更适合销售来实现。另外，使产品更一致地符合质量标准的能力是一种不太显著的改良。实际运营过程中，制造的改良可以通过各种各样的方式来实现，例如：测试程序物料及其移动搬运包装所做的任何改良会影响整个体系而不仅仅影响其中的一局部。这就是说，改良是战略方案不可或缺的一局部，它影响整个

25、运营，并且确保实施方案的资源可用。于是就提出一个问题：谁应该负责这个方案的制定与实施。在传统的制造系统中，这由专业工程师来完成。专业工程师在实施任何变更之前都仔细研究工作过程。现代工厂还可能考虑所有员工的建议，然后制定方案，这样所有相关人员都可以做奉献。评分标准57分：考生能够条理清晰地解释制造业中的改良方法。34分：考生对这些方法有一些认识。02分：考生对这些方法几乎没有什么认识。(b)效劳业答案内容：实施控制保证效劳质量中存在的问题在于制造业使用方法不一定适合。顾客良好效劳有不同的期望，而这些期望不能像制造品的尺寸那样可以准确测量。此外，不同的效劳提供者可能会采取不同的效劳提供风格，这些是

26、不易复制的。而且，不良质量效劳的影响难以测量。顾客通常并不抱怨不良效劳，而是在下次需要这种效劳选择另一家。同时，顾客期望好会不断提高。一旦享受到良好的效劳，这就会成为标准期望，只要低于这一期望就会被视为效劳不到位。这就意味着，公司必须不断改良自己的效劳提供。采用这样的方法，高质量的效劳取决于以下各个因素的综合：人际交往的技能知识系统人际交往的技能与知识是培训与经历的结果。每个效劳提供者都有自己的风格，顾客可能喜欢也可能不喜欢。这说明，效劳提供者的性格与态度可能十分重要。这一点在招聘阶段就应该牢记。适宜的系统取决于设计与用于系统运行所提供的资源。要想效劳系统有效，这三个因素都是必须的。通过考虑每

27、一个因素以及这三个因素综合作用而形成的全部经历，可以改善质量控制与改良活动。 这也许进一步说明了前台与后台的关系。后台的控制与改良可以利用适宜的办公管理系统而实现，而前台办公的有效性那么需要得更多。相应地，前台与后台需要协调一致地工作，这样后台就可以充分地支持前台提供给顾客的直接工作。评分标准57分：考生能条理清晰地解释改良效劳的方法。34分：考生对这些方法有一些认识。02分：考生对这些方法几乎没有什么认识。(c)办公工作答案内容：办公就是处理数据与信息的活动。虽然基于手工的与基于纸张的程序仍然是其重要特征，但是在数据收集与存储方面信息技术变得越来越重要，因此，现在更加关注信息系统的设计以及作

28、为总系统一局部的人机接口。在某种程度上，办公室工作与工厂里的大规模生产类似。例如，在许多情境中需要快速、可靠地处理大量数据的方法。在这种环境下，基于机器的解决方案通常是适合的并且有本钱效率的。因此，控制事项与工厂中出现情况类似，并可以采用诸如业务流程再造(Business Process ReenSine。dns)这样的快速改良方法。在这种背景下，一个特别的事项存在于软件工程领域，大型应用程序经过多年，可能不断增长并经历定期地更改与修正，因此，外部的观察者可能疑心这些程序在各种环境下的可靠性。虽然有些办公室工作是常规性的，但是在其他情境中，可能需要非标准化的解决方案。个人的与联网的计算机系统帮

29、助效劳提供者适应不断变化需求而调整效劳。例如，可以从数据库中提出指定的信息。再如，可以生成市场调研信息。在这种环境下，控制与改良由特定的效劳提供者实施；正是他们来满足他们直接接待顾客(内部的或外部的)的需要。这样的情况与工程管理类似，并在工程管理一章中进展了探讨。这里主要问题是找到方法，使组织能够根据过去效劳提供中积累的经历，作为一个整体来改良它的效劳提供。评分标准56分：考生能够条理清晰地解释改良办公效劳的方法。34分：考生对这些方法有一些认识。02分：考生对这些方法几乎没有什么认识。3企业如何保证顾客能收到他们需要的产品与效劳答案内容目前，质量管理被认为是战略管理中的一个重要事项。这种情境

30、与40年前所盛行的情况形成了鲜明的比照，那时的西方公司把质量控制看作是次要的技术职能，是为难的检验员与少量的统计学家的领地。与此相反的，日本大型企业里的经理们开发了改良产品质量的理念与技术，并且开场挖掘日益可靠的大规模制造的真正商业潜力。 在西方商业世界日本企业的成功引起人们态度的变化，全面质量管理的理念开场变得重要。近几年来，效劳质量得到广泛的研究，同时组织加大了质量培训方面的投入。 质量管理是十分重要的现实问题。无论它是顾客权利还是为了实现经济利益最大化，顾客实际得到的产品或效劳的质量对组织绩效有着实实在在的影响。 如果目标是为了使顾客满意，一个自然的起点就是识别顾客的需要，而实际上，顾客

31、也会选择购置那些最能够满足他们需要的产品。这些最重要的需要可以归纳如下： 产品属性：从产品本身能找到哪些特色。 产品性能：产品如何很好地实现其功能。 效劳特性：卖方提供给顾客的帮助数量。 担保：保证的时间期限与范围。 交付可用性：产品多久能够交付给顾客。 总价格：包括折扣、担保等等一切在内的产品的总价格。 随产品提供的其他产品与效劳。 有一条需要必须明白：我们不可能总是期望产品或效劳提供者刚好提供那些我们所需要的。我们的需要也许太大胆并且随着时间急剧变化。随着我们产品与效劳市场知识的增加，需要也可能被修正，甚至提高。然而，产品的购置决策是基于一系列假定的要求并且希望这些要求会提到满足。有些要求

32、是隐含的(例如，用电平安性)，有些是基于产品说明的，并且有些需要经过讨论并达成一致的。在一个行业的情境中，需求是以规格与合同的形式陈述的。 随着讨论的进展，质量现在可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与许诺的性能的关系。这通常被称“符合性质量观点通过产品效劳与明示的要求符合的程度来衡量质量。这也说明了符合性观点的一个问题。一件产品可能符合协商一致的(或隐含的)要求，但是顾客并不满意。即使生产者保证产品完全满足顾客的需要，也无法防止此类问题的发生。当然，这时顾客也不会因为没有满足其需要而拒绝承受一件产品。供给商也许并不知道顾客的需要是什么，并且满足顾客的需求也是不经济的。类

33、似的，如果说质量就是使产品到达适合使用，也无法防止这类问题。因此，为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统一个关键的事项，从而确实能够提醒需要。这可能导致产品设计更改。一些公司可能集中在通过货币价值途径实现顾客要求的质量，但是这并不意味着他们能真正地满足顾客需求。 评分标准 当然，答复的方式可以不同于上述答案。但有些内容是一样的。应根据考生是否给出合理答案进展评分。 1520分：考生对关键点有全面的认识。 1214分：考生清楚解释了要点。 911分：考生识别出一些要点。 48分：考生能够针对问题提供模糊的答复。 03分：考生对这些要点几乎没有什么认识。4运营经理经常面临本钱问题，因此他必须

34、具备许多财务方面的知识。(a)举例说明运营经理应熟悉的财务方面的知识。 答案内容 包括的领域有现金流、本钱与收入、盈亏平衡分析、定价政策、工资确定、投资评估、时间与本钱确定、存货控制以及采购。 毫无疑问，这里的答案并没有列举完。 评分标准提供一个准确的例子给1分，最高6分。(b)解释这方面知识为什么对运营经理有价值 答案内容 每一个例子需要置于运营管理的背景中。 收入、本钱与收支平衡是运营管理的根本特征。 工资确定与人员管理与有关。 投资评估以及时间与本钱确定属于工程管理。 库存控制是存货决策的一局部。 采购是供给链的一局部。 可以提供更详细的解释，但以上解释是得分所必须的。 评分标准： 1214分：考生清楚地解释运营管理与财务的关系。 911分：考生说明了这一关系的一些内容。 48分：考生能够针对该问题给出模糊的答案。 03分：考生对此关系几乎没有什么认识。第 14 页