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1、目录一、引言2二、文献述评21、口碑传播的有关研究2三、研究假设和模型51、概念模型52、相关假设的建立5四 、研究设计6五、数据分析7一口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析7六、结论10七、团队分工及奉献排名11参考文献：11附录一：初始语句13附录二：前测问卷15附录三：正式调查问卷17第 30 页摘要：本文就口碑传播对消费者品牌选择的影响作了探索。在研究中，我们对口碑传播从三方面进展了分析，来探讨其对消费者品牌选择的影响 ，分别是口碑传播信息者，口碑传播信息，参照群体。研究显示，口碑传播对消费者品牌选择有显著的影响。关键词 口碑传播 消费者品牌选择Abstract: This art
2、icle word of mouth communication impact on consumer brand choice were explored. In this study, we analyzed three aspects of Word-of-Mouth communication, to investigate the impact on consumer brand choice, namely the dissemination of information by word of mouth, word of mouth dissemination of inform
3、ation, reference groups. Research shows that word of mouth Word-of-Mouth communication on consumer brand choice have a significant impact.Key words:; Word-of-Mouth communication; Customer Brand choice; 一、引言心理学家指出,家庭及朋友的影响、消费者直接的使用经历、群众媒介与企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。由于在影响消费者态度与行为中所起的重要作用,口碑被誉为“零号媒介。口碑被
4、现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具与高可信度的宣传媒介。就营销研究领域而言,有人主张把口碑传播作为营销方法来研究,以丰富既有的营销理论。就从消费者消费心理而言，人们在购置过程中会受到种种因素的影响，消费者会依据品牌的口碑来做为购置的标准，人们总是倾向于承受社会上评价好的产品或者效劳，而不愿承受口碑劣等的品牌的产品或效劳。在某一方面说，人们的这种购置行为又不完成由自己支配，而是会从各种途径来评断一个品牌，就比方朋友给你介绍的产品或效劳相比于陌生人给你一样的介绍，你会很自然的倾向于前者，这就是关于口碑传播者对你品牌选择的影响的问题，在本文中会给予介绍，企业该如何运用口碑传播这种营销方式去
5、赢得消费者呢？首先当然要了解口碑传播与消费者品牌选择是怎样的一个关系，口碑传播到底哪些方面对消费品牌的选择产生影响？在本文中，我们将对这个问题进展探讨。二、文献述评1、口碑传播的有关研究1口碑传播的研究一口碑的定义口碑一词在词典里的意思是社会公众的口头传播，是用来形容公众对人、事、物等的评价的。有些书本与文章也把口碑成为口传。而口碑被运用在市场营销领域，应该如何定义，西方学者进展了大量的研究。Arndt是最早研究口碑营销的学者之一，他在1967年将口碑定义为：接收者及传播者之间，有关品牌、产品或效劳的口语、人对人之沟通，且接收者认知此传播者为非商业性的。Westbrook1987对口碑所下定义
6、为：消费者于使用某项特定产品或效劳或承受效劳后，将其对产品或效劳之评价非正式的传达给其他消费者之行为。也有些研究将口碑简单的定义为告诉他人有关特定产品或效劳的正面陈述(Swan and Oliver,1989;Fileet al.,1992)。此外,也有学者从营销的角度来定义口碑,如Gabriela Vallejo2006,他认为口碑是一种被设计成用来刺激消费者谈论品牌、产品与效劳的形式化的营销尝试方式。而在国内，许多学者与研究人员从中国文化出发，结合西方学者对口碑的研究，对口碑进展了不同定义。例如，陶卉、王长久2005，陈志红2006从口碑的传播主体、传播对象、传播方式以及传播结果对口碑做了
7、一个比拟完整的定义，他认为口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购置行为的一种双向互动的传播行为。这个定义被中国许多学者引用的最多的一个，也是比拟完整的一个关于口碑的定义。最近，在汽车行业，出现了一个新概念：用户推荐指数，它实际上就是口碑，这一概念是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况,指用户对产品(效劳)的推荐度、美誉度与忠诚度。从以上定义可以看出，口碑必须是人对人之间的、有关某种特定产品、效劳或品牌的沟通
8、，且传送着为非该产品或效劳或品牌的销售人员与推销人员，而承受者一般为传送者所认识的人。二口碑传播的定义笔者检索了国内外关于口碑传播的相关文献,发现口碑传播与口碑在定义上并没有明显差异。例如，维多利亚大学Peter W.Kennedy认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果。在国内，很多学者把口碑传播等同于口碑。但也有学者把口碑传播等同于人际传播，如浙江大学黄孝俊，徐伟青认为：口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者与接收者关于一个产品、品牌、组织、与效劳的非正式人际传播。因此本文认为口碑与口碑传播实际上是同一个概念，两者可以相互解释。
9、但是，在此应该明确一下，口碑传播包含两方面的意思，一方面是传播正面信息，另一方面是传播反面信息，也即我们所说的正面口碑与负面口碑。早期的口碑研究主要围绕新产品、有形产品的传播,很少致力于效劳行业中的消费者行为研究。然而,口碑在效劳行业中比产品市场方案更加重要、更具影响力。考虑到效劳的无形性与相关联的风险性1(pp.166-177),Bristor认为,在效劳环境中进展口碑研究具有独特意义。口碑传播过程为效劳的无形性问题提供了特殊的解决方法。因为一个消费者在消费之前不能够完全了解一项效劳,他会从有经历的信息源那里寻找口碑信息。同时,来自有经历的信息源的口碑能够帮助克制效劳购置中低可比性与较少可搜
10、寻质量信息的问题2(pp.51-83)。由于口碑被认为是没有偏见的(在保证传者没有为此得到相应的商业利益回报的前提下),这样,当效劳中的信息难于评估时,就更依赖于口碑的作用了。因此,口碑在效劳购置决策中尤为重要。许多现有的观点重视口碑的力量与作用,但对于口碑传播过程方面的实证研究那么较少。已做的研究也主要局限于口碑传播的正面效应,而对其负面效应的研究不多;对概念模型研究得比拟多,而对测量模型研究得比拟少。本文对口碑传播的研究主要以霍夫兰的劝导理论模型为导向，采取三维度进展研究。2消费者品牌选择的研究Rajueat(1995)指出，认知影响整个决策过程，从对产品的考察属性选择到预期的决策结果，并
11、希望有更多的研究来考察各种类型的认知对消费者决策的影响。黄沛、范小军在对主观知识及客观知识对消费者信息处理过程的不同影响的研究中证明，客观知识与主观知识对购置决策的影响有很大的差异。美国学者Sporles在这方面作出了出色的研究，他于1986年与Knedall合作以美国高中生为样本成功测量出了八类消费者决策形态:完美主义型;经济实惠型;品牌认知型;新潮时尚型;时间节约型;困惑不决型;粗心冲动型;忠诚习惯型。Park与Lessgi(1993)把参照群体影响消费者行为方式进一步扩大为3种方式，即信息性影响、标准性影响、价值表现性影响“。大局部研究都集中在研究影响消费者品牌选择研究的核心因素。当然，
12、也有研究消费者品牌选择的行为，如忠诚行为与转向选择购置其它品牌。3口碑传播及消费者品牌选择关系的研究在以前的研究中，有只有很少研究两者之间关系的。我们看到郭国庆、杨学成等学者研究中，对口碑传播对消费者态度的影响的研究，认为消费者对口碑信息的传播会影响消费者的态度，进而影响 消费者的实际购置行为。同时口碑信息对消费者态度的影响程度会受到一系列因素的影响。这些同时也可应到到口碑传播对消费者品牌选择的影响的研究上。在口碑及品牌的关系研究中，许多学者通过比照口碑及其它传播媒体或媒介，如广告，报纸杂志等对品牌的影响来说明口碑及品牌的强带关系。如Katz及Lazarsfeld1955对于家用品与实物做研究
13、，发现籍由口碑传播对于消费者转换品牌的有效性是报纸及杂志广告的7倍，人员销售的4倍，电台广告的2倍。Kolter1997也从品牌转换的角度出发，调查了欧洲七个国家的7000位消费者，其中有60%的人成认是受亲友影响而采用一项新品牌。而我国学者余明阳2005在他的著作品牌传播学中认为，人际传播是品牌传播的一种手段，是形成品牌美誉度的重要途径，最容易为消费者承受，且消费者对其他使用者所介绍的品牌品质等方面的信息的相信程度，是广告宣传的18倍。以上研究说明了口碑对品牌的重要性，也有学者研究口碑传播对消费者态度的正面影响与负面 影响 。从以上的理论综述可看出，虽然国内外学者就口碑传播、消费者品牌选择一
14、理论进展了富有成效的研究，但还没有学者对口碑传播到底如何对消费者品牌的选择的产生影响 进展开专门研究。而且，尽管有少数研究涉及到了口碑传播某些维度对消费者品牌选择某些维度的关系研究，但只是在信息的某些方面阐述。并且国内外的研究在探讨两者之间的关系的时候，都只是考虑了某一方面。那么在当今网络信息环境下，口碑传播对营销越来越重要，我们就需探讨口碑传播到底如何才能真正 起到我们想要的作用。我们采取口碑传播中的信息，信息传播者，参照群体进展研究。三、研究假设与模型 1、概念模型根据前面的文献回忆并结合研究目的，我们提出如图1所示的研究模型。在本模型中，研究从口碑传播的信息，传播者与参照群体进展。另一方
15、面口碑传播三个维度通过关系品质对消费者品牌选择产生显著的间接影响，另一方面，口碑传播四个维度对顾客自发行为产生显著的直接影响。口碑传播 口碑传播信息口碑传播者口碑传播情境 消费者品牌选择图1研究的概念模型2、相关假设的建立一口碑传播的构造在本概念模型中，我们对口碑传播进展了三方面解悉。这是因为：1本构造是根据霍夫兰的劝导理论。霍夫兰关于态度改变的研究对于研究公众态度改变很有启发。霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力及问题的排列技巧。基于此我们提出假设：H1:口碑传播者对品牌选择有显著性影响H3:口碑传播的情境对品牌选择有显著性影响 H2：口碑传播各个维度对消费者品牌
16、选择有显著的影响。口碑传播的过程中，早先的研究都很局限在口碑传播的信息过程中，如从正面信息，负面信息去探讨。后来才往口碑传播者与口碑传播情境研究。我们对三个大维度又进展了分类 ，其中口碑传播信息分为信息的差异指说服者的观点是否及说服者一致、信息所唤起的情绪正面情绪，负性情绪，中立情绪与论据的强度三个小经维度。而口碑传播者又从可信性、参照群体与喜爱性进展研究。口碑传播情境主要是从情境强化进展研究。这样进展分类，相信能系统完整地对口碑传播的影响 进展研究四 研究设计为了完成对相关假设的验证，本研究进展了以下设计。首先对相关量表进展了开发与处理。本研究所用的调查量表由小组成员自行开发，依据的理论是霍
17、夫兰的劝导理论模型，通过口碑传播来劝导他人到达对品牌的传播与购置作用，霍夫兰认为在劝导模型中有三个大维度影响劝导的效果：信息、劝导者与情景三个因素，信息因素有包括信息的论据强度、唤醒动机水平以及差异性，劝导者包括劝导者的可信性、喜爱性与参照群体，情景因素包括预先警告与分心，共有八个小维度。本研究在开放式调查问卷的根底上，比拟全面地收集了在口碑传播对品牌效应的工程语句，然后通过MPA小样本数据对工程进展了提炼，最后形成口碑传播对消费者品牌选择的影响调查问卷。为了确保这问卷的质量，我们还对预调查问卷进展了前测，目的使让受测者填问卷，对量表的测量语句工程进展净化。因为在本研究中，我们首次应用霍夫兰劝
18、导模型进展口碑传播对消费者品牌选择的研究，所以我们必须探索口碑传播对消费者品牌选择的问卷。我们是分二步来完成这个任务的。第一步通过文献回忆、开放式问卷调查、访谈等得到口碑传播的工程语句。第二步为预调查，目的是进展口碑传播量表的信度、效度分析，进一步精炼工程语句。其次 正式问卷调查。我们在前面几个步骤的根底上，形成了正式调查问卷。正式调查问卷由两个局部构成：第一局部为题目，第二局部主要调查消费者的根本信息，内容包括年龄、性别、收入水平、受教育程度与职业等。由于口碑传播的问卷调查，对于该工程的研究不是很好，但如果采取实验的方式，由于我们时间与精力都无法跟上，最终 我们还是采用问卷调查。由于问题都较
19、长，所以，问题都是打乱进展排序，没有明显的分局部。在本次研究中，我们采取了网下调查的形式。为保证问卷的信度与效度，我们进展了前测与后测，每次都投递问卷200份。第二次问卷经过一致性检验，保存了有效问卷181份。五、数据分析本研究采用SPSS17.0软件对收集的调研资料进展数据分析与处理。分析情况如下：一口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析1、前测问卷见附录一2、效度分析 前测分析得出效度不高，用SPSS做探测性因子分析得出13个维度，不符合理论依据，故将一些语句进展删除、修改与增添，重新编制了一份问卷，并进展了后测，后测投了200问卷，数据分析如下。2、后测问卷见附录二1、信度分析Reli
20、ability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.74931克隆巴赫系数为0.749，高于0.7，该问卷信度较好。2、效度分析KMO and Bartletts TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.744Bartletts Test of SphericityApprox. Chi-Squaredf465Sig.000KMO系数到达0.744，该问卷效度较好。3、回归分析从直方图中我们可以看出总体数据是或接近正态分布，符合回归分析的条件。ANOVAdModelSum of Squaresd
21、fMean SquareFSig.1Regression1.000aResidual179Total1802Regression2.000bResidual178Total1803Regression3.cResidual.000177.000Total180a. Predictors: (Constant), informationb. Predictors: (Constant), information, allurec. Predictors: (Constant), information, allure, situationd. Dependent Variable: total上
22、表给出了对回归分析模型进展方差分析的结果。方差分析说明信息及劝导者两个口碑传播的因素对品牌效应的回归方程显著，F1,179=409.961，p=0.000.01，F1,179=559.101，p=0.000.01。但情境因素对品牌效应的回归方程不显著。CoefficientsaModelUnstandardized CoefficientsStandardized CoefficientstSig.BStd. ErrorBeta1(Constant).000information.092.834.0002(Constant).097information.074.564.000allure.0
23、71.489.0003(Constant).000.000information.000.447.000allure.000.470.000situation.000.392.000a. Dependent Variable: total将上表简化为：CoefficientsaModelUnstandardized CoefficientsStandardized CoefficientstSig.BStd. ErrorBeta1(Constant).000.000information.000.447.000allure.000.470.000situation.000.392.000a.
24、Dependent Variable: total根据方差分析的结果，信息及劝导者两个因素对品牌效应的回归方程显著，情境因素对品牌效应的回归方程不显著。Y品牌效应=0.447x1信息+0.470x2劝导者。在口碑传播中，信息因素对品牌效应的影响的奉献率为0.447；劝导者因素对品牌效应的影响的奉献率为0.470。六、结论 通过前面的分析，我们可以得出以下结论： 1、本研究口碑传播对品牌效应的影响的理论依据是霍夫兰的劝导理论模型，通过口碑传播来劝导他人到达对品牌的传播与购置作用，霍夫兰认为在劝导模型中有三个大维度影响劝导的效果：信息、劝导者与情景三个因素，信息因素有包括信息的论据强度、唤醒动机水
25、平以及差异性，劝导者包括劝导者的可信性、喜爱性与参照群体，情景因素包括预先警告与分心，共有八个小维度。本研究在开放式调查问卷的根底上，比拟全面地收集了在口碑传播对品牌效应的工程语句，然后通过MPA小样本数据对工程进展了提炼，但经过问卷分析仅得出6个小维度，分析得出情景效应对品牌效应的奉献率不大，影响不显著。2、口碑传播中信息因素与劝导者因素对品牌效应有显著的影响。信息的论据强度、唤醒动机水平以及差异性，劝导者的可信性、喜爱性与参照群体对口碑传播的奉献是较大的，信息因素对品牌效应的影响的奉献率为0.447；劝导者因素对品牌效应的影响的奉献率为0.470，两者对品牌效应的传播与消费者的购置产生了较
26、大的影响。从以上结论，我们可以看出，在增强口碑传播对品牌效应的影响，必须注意信息与劝导者在口碑中发挥的作用，信息三个维度与劝导者的三个维度对品牌效应影响显著，由此品牌在进展宣传时要注意以上方面的因素，注重各方面的质量，来提高品牌的影响。虽然我们的研究得出了一些具有实际价值的结论，但由于时间、经费等原因的限制，使得本研究存在以下局限性。首先，我们在调查时，我们只主要采取了问卷调查的方式，如何使用更有效度的测量工具收集顾客的信息，从而确定口碑传播对消费者品牌选择影响程度，这方面还有待加强。其次，我们的样本仅来源于江西师范大学在校学生。对已经参加工作的成年人，情景因素是否有影响，口碑传播中的信息因素
27、与劝导者因素对品牌效应是否有显著影响，我们无法作出答复，这样也会影响到样本范围的广泛性。最后，本研究采用横断调研而没有采用纵向调研，因此，在推断变量间因果关系时存在一定难度。本研究在网下调查中，存在一些顾客回避调查的现象，有些问卷填答不完整，而且我们的问卷题目比拟多，网络被调查者的耐心是否对调查有影响，以及有多少被调查者在网络问卷填写过程中，中途退出，我们并不能完全得知，所以无法准确判断未答复问卷者所引起的误差。这些局限性也构成我们未来研究的一个继续方向。七、团队分工及奉献排名(排名分前后)闵园青：SPSS数据输入及处理、分析；参及量表的开发；参及口碑传播情境语句的设计及开发；问卷的设计；报告
28、的整合；报告的总结;参及研究的概念模型与研究假设的建立；报告的总结；罗雅琛：SPSS数据输入及处理、分析；参及量表的开发；参及口碑传播情境语句的设计及开发；问卷的设计；报告的总结; 参及研究的概念模型与研究假设的建立；杨柳及谢欣欣：SPSS数据输入；参及量表的开发；参及口碑传播群体语句的设计及开发；问卷的设计； 参及研究的概念模型与研究假设的建立；问卷的投放；引言；文献综评孙永华：SPSS数据输入；参及量表的开发；参及口碑传播信息语句的设计及开发；问卷的设计； 参及研究的概念模型与研究假设的建立；问卷的投放；研究假设与模型；邹惠宁：SPSS数据输入；参及量表的开发；参及口碑传播信息语句的设计及
29、开发；问卷的设计； 参及研究的概念模型与研究假设的建立；问卷的投放；研究假设与模型；研究设计；报告的整合参考文献：1Brooks Jr,Robert C.Word-of-mouth advertising in selling new products.Journal of Marketing.1957,22(2):154-1622Arndt,Johan.Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product.Journal of Marketing Research.1967,4(August):291-
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40、当他人把讨厌的品牌介绍给你，而此品牌正好是你讨厌的，你会加深对该品牌的讨厌吗？2.信息所唤起的情绪：正面情绪，负性情绪，中立情绪 语句：1当他人用正面的、积极的词形容某品牌时，你是否会有购置意向？ 2 当他人对某品牌的形容只是中立的评价如一般，你会改变你对该品牌的看法(3) 当他人用负面的、消极的词形容某品牌时，你会改变你对该品牌的看法？3.论据的强度：1当他人从多方面用丰富的词汇来赞美某品牌，你会改变你对该品牌的看法？2当他人从多方面用丰富的词汇来批评某品牌，你会改变你对该品牌的看法？3当他人向你你形容某品牌的时候 ，是有条有理的形容，你会改变对该品牌的看法吗？4当家人、朋友只是跟你强调某品
41、牌很好，但又说不出好的理由，你会考虑购置该品牌产品吗？(5)当家人、朋友只是跟你强调某品牌很好，但是却没有条理，你会考虑购置该品牌产品吗？二口碑传播者可信性：1当熟悉的人与不熟悉的人向你提供信息，你会更愿意相信熟悉的人？2当一个老实守信的人给你介绍产品，你会更愿意购置吗？3当一个你很信任的人给你介绍产品，你会更愿意购置吗？4当书本上或杂志上对产品的介绍与评价，你会更愿意相信吗？5当熟人给你提供产品，你会更愿意购置吗？参照群体：1当长辈向你介绍他很信得过的品牌，你会改变你的看法吗？2当朋友向你介绍产品，你会有更大的兴趣购置？3当教师或者家长给你推荐产品，你会有更大的兴趣购置？4在淘宝网购物，其它
42、买家对该产品的评价会影响你的购置吗？5当明星的品牌及非明星代言的品牌，你会更喜欢明星代言的品牌？6当一个身份显赫 的人给你介绍品牌，你会很赞同他的看法 吗？7当该行业的权威专家对该行业某品牌评价极高，你会更愿意购置吗？喜爱：1当一个你喜欢的人给你介绍产品，你会更愿意考虑去购置？2在产品明星代言中，你会更愿意去购置那个你喜欢的明星代言的产品吗？3对品牌的忠诚度方向，你会对品牌专一吗？4购置产品时，你会更喜欢到以前去过的商店购置产品？5你喜欢话多的销售员，你会更容易承受他推荐的产品吗？三口碑传播情境 1.情境强化 1当你与他人讨论某个品牌时，听到他人对你讨厌的这个品牌给予积极评价，你会改变对该品牌
43、的看法吗？2当你与他人讨论某个品牌时，听到他人对你喜欢的某个品牌给予消极评价，你会改变对该品牌的看法吗？3当你与他人讨论某个品牌时，听到他人对你讨厌的这个品牌给予消极评价，你会庆幸对该品牌的看法吗？4当你与他人讨论某个品牌时，听到他人对你喜欢的某个品牌给予积极评价，你会改变对该品牌的看法吗？5当听到他人对你讨厌的某个品牌时给予积极评价，你会改变对该品牌的看法吗？6当听到他人对你喜欢的某个品牌时给予消极评价，你会改变对该品牌的看法吗？7当你与他人聊的很Happy的时候，其他人对你讨厌的某品牌给予积极评价时，你会改变对该品牌的看法吗？8当你与他人聊的很Happy的时候，其他人对你喜欢的某品牌给予消
44、极评价时，你会改变对该品牌的看法吗？9当你心情不好时，其他人对你讨厌的某品牌给予积极评价时，你会改变对该品牌的看法吗？10当你心情不好时，其他人对你喜欢的某品牌给予消极评价时，你会改变对该品牌的看法吗？预先警告维度：1当朋友向你热情的介绍一个你从未接触的品牌时，你下次会尝试购置该产品吗？2当朋友向你抱怨一个你从未接触的品牌时，你还会尝试购置该产品吗？附录二：前测问卷 口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表尊敬的女士/先生： 您好!我们是市场调查组，现进展一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进展分析，期望对口碑理论在中国企业的运用做出奉献，也希望本研究能更好地为您效劳。本问卷用途纯属学术性质
45、，问题的答案没有正确及错误的区分，不记名作答，请您根据自己的真实看法填写。请您回忆你的品牌选择经历，请在同意项上打“。对您的支持及合作，我们表示衷心的感谢！一、请您根据您的亲身感受答复以下问题15表示您同意的程度：1反对；2比拟反对；3不反对也不赞成；4比拟赞成，5赞成 在同意数字上打“ 反对 赞成1、你更相信熟人提供的信息。 1 2 3 4 5 2 你更会去购置老实守信的人给你推荐的品牌 1 2 3 4 5 3、当你与他人聊的很Happy的时候，其他人对你讨厌的某品牌给予积极评价时，你会改变对该品牌的看法 1 2 3 4 54、你很相信亲朋好友向你推荐的产品。 1 2 3 4 55、你会更愿意去购置长辈推荐的产品 1 2 3 4 56、他人不带感情色彩的品牌评价，不会影响你对该品牌的看法。 1 2 3 4 5 7、因为他人对该品牌负面的、消极的评价而对该品牌没有购置意向。 1 2 3 4 5 8、当朋友向你热情的介绍一个你从未接触的品牌时，你下次会尝试购置该品牌 1 2 3 4 5