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1、1. 某企业对精选学习资料 10 名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000 元费用；请问这笔费用应从人力资源成本的 B 中列支；A ；获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保证成本2. 猜测由将来工作岗位的性质与要求所打算的人员素养和技能的类型,属于制定人力资源规划的 B ；A. 猜测将来的人力资源供应 B.猜测将来的人力资源需求C.供应与需求的平稳 D.制定能满意人力资源需求的政策和措施3. 适合于流水作业岗位的任务分析方法是 A ；A. 决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单4. 工作分析中方法分析常用的方法是 C ；A. 关键大事技术 B.职能工作分析
2、C.问题分析 D.流程图5. 依据个体的体会判定,把全部待评判的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是 C ；A. 因素分解法 B.因素比较法 C.排序法 D.评分法6. 下面的选项中,属于不需要工作分析确定的、工作说明书的内容是 C ；A. 技能 B.学历 C.学问 D.责任7. 在工作分析的各种方法中,主要用来收集强调人工技能的那些信息的方法是 D ；A. 问卷调查法 B.观看法 C.面谈法 D.工作日志法8. （ D ）不仅具有鲜明的能动性,而且有再生性,是取之不尽、用之不竭的资源；A. 自然资源 B. 矿山资源 C. 物质资源 D. 人力资源9. 以下人员中,不行能参与工作分析的
3、人员是（ B ）；A. 员工 B.高级主管 C.工作分析人员、基层主管、外部顾问 D.员工的直接上级10. “社会人 ”人性理论假设的基础是 B ；A. 泰勒的科学治理原理 B.梅奥的人际关系理论 C.马斯洛的需要层次理论 D. 霍桑试验1. 利用报纸广告进行聘请不具有何种优势 D ；A. 成本低廉 B.传播范畴广C.接受人群多 . D.限制不合格的人应聘,降低错误选择可能性2. 入校聘请不具有何种优势 B ；A. 应聘目标群明确 B. 可以在一年中敏捷支配聘请时间C.应聘者的背景真实,可信度高 D.人员素养较高3. 通过员工引荐方式聘请人员不具有何种优势 C ；A. 成本很低 B. 对应聘者
4、的素养有一个较好的明白C.留任率较高 D.防止员工的同质性过高4. 组织在进行人员聘请录用工作时 D ；A. 内部调整应先于组织外聘请 B.组织外聘请应先于内部调整C. 内部调整应与组织外聘请同时进行 D.两者无必定先后关系5. 内部聘请不具有哪项优势 B ；A. 有利于员工的职业进展,能够促进组织中现有人员的工作积极性B. 可以猎取现有员工不具备的技术C.内部员工对企业熟识,对新职务的适应期更短D.可以掌握人力成本,削减培训期和费用6. 以下聘请来源不属于外部来源的是 C ；A. 职业学校 B.学院与高校 C.员工自荐 D.竞争对手或其他公司7. 要考察应聘者的应变才能,最相宜的选择技术是
5、B ；A. 专业学问考试 B.面试 C.价值取向测试 D.工作动机测试8. 内部聘请的优点不包括 D ；A. 勉励员工的土气 B.使员工对组织有认同感C.可以削减培训的投入 D.有利于建立勉励创新的组织文化9. 在企业对新录用的员工进行的集中培训叫做（ A ）A. 岗前培训 B. 在岗培训 C.离岗培训 D. 业余自学10. 员工培训的基本程序是（C ）；1 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 A. 培训需求分析制定培训方案设计培训课程培训成效评估- - - - - - - - - B. 培训需求分析设计培训课程制定培训方案培训成效评估 C.
6、 制定培训方案培训需求分析设计培训课程培训成效评估 D. 制定培训方案设计培训课程培训成效评估培训需求分析11. 为受训者供应一种真实的情形,要求一些受训者扮演某些特定的角色并出场表演的培训方式,是（ D ）； A. 研讨法 B. 案例分析法 C. 讲授法 D. 角色扮演法 12. 假定一家大公司立刻需要一位至少具有 5 年工作体会的会计部经理,并且这个公司内部没有一个人具备这种资 格；对于这种情形最恰当的聘请方法和聘请来源的选择分别为 D ；A. 猎头公司,竞争对手和其他公司 B.职业介绍所,职业学校 C.入校聘请,职业学校 D. 聘请会,竞争对手和其他公司 13. 对于流水线工人,最适合的
7、聘请来源是 A ；A. 职业学校 B.学院与高校 C.老年人 D.竞争对手或其他公司 D ；14. 对于一个要求具有近期工作体会的职位来说,较好的聘请来源是 A. 职业学校 B.学院与高校 C.退伍转业军人 D. 竞争对手或其他公司 15. 通过职业介绍所和人才沟通中心聘请不具有何种优点 B ；A. 具有先进的技术和巨大的人才信息库 B. 可以保证雇佣方排除私人纠葛,可公事公办依标准聘请 C.可以直接猎取应聘人的有关资料,如学历、经受、意愿等,可节约聘请时间 D.胜利率高,有利于对优秀人才的选拔1、以下对于销售人员薪酬的描述,哪些是不正确的 A ；A. 在确定销售人员的薪酬时,通常不需要进行工
8、作分析与评估 B. 有时销售人员的薪酬设计由销售部门完成 C.公司在强调产品的售后服务时,往往会实行直接薪水法 D.直接薪水法是指销售人员不管业绩如何,获得固定薪水2、对于绩效工资的优缺点描述不正确的有 D ；A. 它的优点是限制了组织的固定费用 B. 它的优点是促进了业绩的提高 C.它的缺点是提高了员工的自愿流淌率 D.它的缺点是假如无法胜利区分不同的工作业绩,那就收不到预想的勉励成效3、以下对于技能工资特点的描述,不正确的有 D ；A. 它可以向员工供应晋升以外的一种勉励手段 B. 它通常用于自发的工作小组或其他工作内容丰富化的工程 C.它降低了公司工资成本增加的速度 D.它需要公司供应充
9、分的培训机会 4、以下哪一项不属于薪酬治理的目标（ C ）？ B.勉励员工 A. 吸引和留住人才 C、保证员工的基本生活 D、引导员工与组织保持相同的目标 5、以下哪个因素会对基层治理者的薪酬产生影响 D ；A. 整个公司的业绩 B.内部公司关系 C.个人业绩 D.以上全包括6、弹性工作制一般适用于哪种类型的组织 D ；A. 服务性机构 B.使用装配线的工厂 C.实行多班轮换制的公司 D.全部公司 7、绩效考核的三个主要步骤的次序为 D ；A. 界定工作本身的要求评判实际的工作绩效供应反馈 B. 评判实际的工作绩效界定工作本身的要求供应反馈 C.供应反馈评判实际的工作绩效界定工作本身的要求 D
10、.界定工作本身的要求供应反馈评判实际的工作绩效8、以下绩效评判过程中的各种问题,属于趋中趋势的是 D ；2 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页A. 不同的主管人员对不同的评判要素的意义懂得相差很大精选学习资料 - - - - - - - - - B. 主管人员对员工全部的评判要素赐予相同水平的评判 C.不同的主管人员对“ 好” 、“ 中” 等绩效标准有特别不同的说明 D.主管人员在对员工进行评判时躲开较高的等级和较低的等级,而选择中间的等级 9、以下反馈面谈中的行为,正确选项 B ；A. 将绩效面谈作为一次发觉错误的时机 B.明确列出并一样通过员工进展的
11、特定方案 C.防止面对面地与较差的员工面谈 D.接连不断地批判员工的缺点 10、以下关于薪酬公正性的描述,不正确的有 D ；A. 它有助于吸引、勉励和保留有才能的员工 B.薪酬方案应当在全部相关方面公正实施C.不公正的薪酬会导致员工离开组织 D.员工一般只关注内部公正1. 在被保险人享受的各项权益中,以下 D 被保险人可以不缴纳费用；A. 养老保险 B.医疗保险 C.失业保险 D.工伤保险2. 我国劳动法规定,企业与劳动者建立劳动关系时 C ；A. 可以订立口头或书面雇佣协议 B.双方协商,自愿签订劳务协议C.必需订立书面劳动合同 D. 必需订立岗位使用合同3. 劳动法规定,劳动合同期限分为
12、A ；A. 有固定期限和无固定期限两种 B.有固定期限和完成肯定工作为期限两种C. 正式工和临时工两种 D. 有固定期限、无固定期限和以完成肯定工作为期限三种4. 无固定期限的劳动合同是指 C ；A. 不商定终止日期的劳动合同 B.在任何情形下,用人单位都不能辞退的固定用工形式C.没有终止日期,用工单位双方可以随时解除或终止劳动合同D.没有终止日期,劳动者可以随时辞职5. 劳动合同没有规定生效时间的,以 A 为该合同的生效时间；A. 招工录用之日 B.经过岗前培训、考核合格后上岗之日C.试用期满之日 D. 劳动合同当事人后签字一方的签字时间6. 劳动合同中有关试用期的规定有 D ；A. 试用期
13、满后,双方中意再签订劳动合同 B. 试用期的长短,完全取决于用人单位的看法C.试用期是劳动合同中的必备条款,必需规定肯定期限的试用期 D.试用期应包括在劳动合同期限内7. 劳动法规定,试用期最长的不得超过 D ；A.15 日 B.30 日 C.60 日 D.6 个月8. 双方当事人签字的劳动合同书, C 各持一份；A. 劳动行政部门和用人单位 B.用人单位劳动人事部门和档案室C.用人单位和劳动者 D.用人单位和上级主管部门9. 我国规定享受养老社会保险个人缴费年限累计满 C ,退休后按月发给基本养老金；A.25 年 B.20 年 C.15 年 D.10 年10. 我国规定养老保险基金,企业缴费
14、比例,一般不得超过本企业工资总额的 D ；A. 17% B. 18% C.19% D.20% 11. 我国规定,劳动者养老保险基金的缴费比例,最终达到本人工资的 D ；A.7% B.8% C.9% D.10% 12. 我国规定用人单位基本医疗保险的缴费率掌握在企业工资总额的 D 左右；A.4% B.5% C.6% D.7% 13. 我国规定基本医疗保险个人缴费率,一般为本人工资收入的 D ；A.1% B.2% C.3% D.4% 14. 用人单位非因劳动者过失解除劳动合同的,应提前 D ,以书面形式通知劳动者本人；A. 10 日 B. 15 日 C. 25 日 D. 30 日15. 劳动者一方
15、要解除劳动合同的法律程序是 C A. 提前 15 日以书面形式通知用人单位 B.提前 15 日口头或书面形式通知用人单位C.提前 30 日以书面形式通知用人单位 D.随时向用人单位书面提出辞职16. 在劳动合同期限届满前 C ,用人单位应向员工提出终止或续订劳动合同的意向书,送达劳动者；3 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页A. 5 日 B. 10 日 C. 15 日 D. 30 日精选学习资料 - - - - - - - - - C 内,向仲裁委员会提出申请；17. 提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起A.20 日 B.30 日 C.60 日 D
16、.90 日18. 我国规定城镇企事业单位缴纳的失业保险费不超过本单位工资总额的 D ；A.1% B.1.5% C.2% D.2.5% 19. 我国规定工伤保险费,依据工资总额的肯定比例由 C 缴纳；A. 职工 B.工会 C.用人单位 D.企业上级主管部门20. 我国规定参与生育保险统筹的企业,其统筹基金缴费比例,最高限额不得超过职工工资总额的 D ；A.0.4% B.0.6% C.0.8% D.1% 二、多项选择题（24 分）1. 1.进行工作分析可以确定 ABCD ；A. 某项工作的职责 B.与其他工作的关系C.所需要的学问和技能 D.完成这项工作所需的其他人员的支持2. 工作分析需求产生的
17、几种情形包括 ABC ；A. 当新组织建立,工作分析首次被正式引进时 B.当新的工作产生时C.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时D.当组织需要对员工进行绩效评估,考察绩效时3. 以下对于人力资源规划的懂得正确的有 ACD ；A. 人力资源规划是一种战略规划 B.人力资源规划一旦制定,就应当在较长的时期内保持稳固不变C.人力资源规划的目标之一在于加强组织在关键技术环节充分依靠外部聘请的敏捷性D.通过人力资源规划能够准时猜测到组织中潜在的人员过剩或人力不足的情形4. 人力资源的获得成本包括（ACE）；A. 招募成本 B. 选择成本 C. 录用成本 D. 安置成本 E.
18、嘉奖成本5. 人力资源供应与需求关系包括以下几方面的内容（ ABCDE ）；A. 数量方面的缘由 B. 结构方面的缘由 C.才能方面的缘由6. 人力资源猜测结果说明某企业将来在人力资源方面供过于求,就该企业可实行的策略有（ABE ）；A. 永久性解雇 B. 勉励提前退休 C. 削减工作时间D. 共同分担工作 E. 改进技术或进行超前生产1. 1.在以下哪些情形下,更适合实行外部聘请的策略 AB ；A. 补充中级岗位 B. 猎取现有员工不具备的技术C.获得能够捉供新思想的并具有不同背景的员工 D.建立稳固的内部劳动力市场2. 从学院与高校中聘请人员,所具有的优势有 BC ；A. 可以发觉潜在的专
19、业人员、技术人员和治理人员 C.较简单被塑造和培育特殊的组织文化 B.是挖掘潜在人才的正确途径 D.具备丰富的社会体会和工作体会3. 在聘请时,一般可以通过猎头公司聘请 AB ；A. 有体会的专业人员 B.治理人员 C.流水线工人 D. 办事员4. 假如一家公司需要 20 位中级机械操作工,并且这家公司情愿对他们进行培训；那么较为适合的聘请方法与来源分别有 ABCD ；A. 报纸广告,学院和高校 B.公共职业介绍所,职业学校C.入校聘请,职业学校 D.入校聘请,学院和高校5. 在人员选择技术中,面试方法所具有的优点有 ABCD ；A. 有利于相互明白 B.直观、敏捷 C.客观 D.可以大规模地
20、进行评判6. 一般来说,面试中需考察的方面包括 ABCD ；A. 举止外表和言语表达 B.综合分析才能和方案、组织、和谐才能C.动机与岗位的匹配性和人际和谐才能 D.应变才能和心情的稳固性7. 外部聘请可以通过以下途径进行（ ABCDE）；A. 刊登广告 B. 就业服务机构 C. 猎头公司 D. 大中专院校 E. 举荐8. 影响聘请的外部因素包括（ ABCDE）；4 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页A. 企事业组织的性质 B. 企事业组织的形象精选学习资料 C. 劳动力市场条件D. 国家的有关政策与法规 E. 空缺职位的性质1、员工考评的执行者包括（
21、ACE ）；A. 直接上级 B.同级同事 C. 被考评者自身D.所隶属的下级 E.外界的人事考评专家或顾问2、绩效工资制的详细形式包括 CDE ；A. 定额工资 B.计件工资 C.提成工资 D.奖金 E.工龄工资3、薪酬制度设计的原就有（ABCDE ）；A. 反馈原就 B.按劳取酬原就 C.同工同酬原就 D. 外部平稳原就 E.合法保证原就4、以下现象中属于绩效评判中的评判者的个人偏见问题的是 ABCD ；A. 评判者对老年员工赐予较低的评判B. 评判者给大多数员工中等的评判C.评判者对女员工赐予较低的评判 指性别 D.评判者给大多数员工过高或过低的评判5、以下各项中,影响薪酬的因素主要有 A
22、BDE ；A. 组织 B.工作 C.员工 D.劳动力市场 E.治理模式1. 员工辞职的主要缘由可能有ABC ；A. 公司供应的工资待遇与福利没有竞争性 B.公司不重视员工的思想工作C.人际关系上的冲突 D.员工不情愿好好工作2. 劳动合同是劳动者与用人单位之间 ACD 的协议；A. 确立劳动关系 B.调整劳动关系 C.明确双方权益和义务3. 我国劳动法规定劳动者的义务有 BCD ； D.变更 . 终止和解除劳动权益与义务A. 无条件地完成用人单位安排的一切工作任务 B.遵守用人单位的劳动纪律和职业道德C.执行劳动安全卫生规程 D,保守用人单位的商业隐秘4. 我国劳动法规定用人单位的权益有 AB
23、CD ；A. 指挥 . 治理企业的生产与经营 B.制定职业技能鉴定标准,组织职业技能标准考核C.制定本企业的劳动纪律 . 规章制度 D.要求劳动者必需执行劳动安全卫生规程5. 我国劳动法规定用人单位的义务有 ABCD ；A. 为员工缴纳社会保险费 B.为员工供应接受职业技能培训的机会C.为员工供应安全卫生劳动工作的条件和场所 D. 为员工供应法律询问和解决劳动争议的服务6. 以下 ABCD 属于劳动合同中的商定 协商 条款A. 试用期 B.补充保险和福利待遇 C.劳动合同终止的条件 D.违反劳动合同的责任7. 在试用期内 ABC 情形下,可以提出解除劳动合同；A. 因不适应劳动 工作 条件和要
24、求,劳动者提出解除劳动合同B. 劳动者发觉用人单位的酬劳和福利与招工录用时介绍的情形不符合,提出解除劳动合同C. 用人单位发觉劳动者性格不好,人际关系较差,提出解除劳动合同D.用人单位发觉劳动者患有严峻近视,不符合录用条件8. 以下 ABCD 属于因劳动者过失,用人单位可以依据劳动法第25 条规定解除其劳动合同；A. 劳动者失职给用人单位造成了严峻的经济缺失和恶劣影响B. 劳动者因连续旷工,经训练无效被除名 C.涉嫌犯罪被拘留审查 D.劳动者因技能水平低下,常常不能完成本职工作9. 以下 ABCD 劳动者可以随时通知用人单位解除其劳动合同；A. 在距离劳动合同期限届满前 1 个月之内 B.用人
25、单位采纳威逼手段强迫劳动者劳动的C.无故拖欠劳动者工资 D. 未按规定给劳动者缴纳社会保险费10. 以下 ABCD 的情形,用人单位不能以经济裁员规定解除其劳动合同；A. 因工负伤丢失劳动才能 B.患病在规定的医疗期内C.女职工在哺乳期内 D. 员工在试用期内11. 劳动者违反规定或劳动合同商定解除劳动合同,对用人单位造成缺失的,应赔偿用人单位以下缺失 ABC ；A. 用人单位支付的招收录用费用和培训费用 B.对生产经营造成的直接经济缺失C.违反保密事项对用人单位造成的经济缺失 D.用人单位支付的养老. 医疗保险费用5 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页
26、精选学习资料 12. 失业保险金的发放标准,依据 BC 确定；- - - - - - - - - A. 低于当地最低工资标准 B.高于当地最低工资标准C.高于城市居民最低生活保证标准 D.低于城市居民最低生活保证标准13. 依据我国关于工伤的法律规定,以下 ABCD 属于工伤范畴；A. 李某在上班时突发脑溢血,经抢救治疗后瘫痪 B.因公外出时,在旅行途中遭受交通事故致残C.上班途中被汽车撞伤 D.由于巩某开动机器,压伤正在检修机器的于某14. 劳动争议处理的原就是 ACD ；A. 着重调解,准时处理 B.着重裁决,准时处理C.在查清事实的基础上,依法处理 D.当事人在适用法律上一律公平15.
27、我国劳动争议处理的现行体制是 ABCD ；A. 必需经企业劳动争议调解委员会调解,调解不成,再申请仲裁B. 当事人一方要求直接申请仲裁,可以不经过企业劳动争议调解委员会调解C.对仲裁裁决不服的,在规定的法律时效内,可以向人民法院起诉D.对仲裁裁决不服的,可以向上一级仲裁委员会申请再次仲裁16. 我国劳动争议仲裁的原就有 ABD ；A. 裁决前,应先行调解,调解不成再裁决B. 仲裁员不得参与处理与自已有利害关系或其他关系的案件的仲裁C.当事人任何一方不服裁决,都不能向上一级仲裁委员会申诉,即一次性裁决D.必需在双方当事人自愿的基础上,才可以采纳劳动争议仲裁的方式解决劳动争议三、名词说明（8 分）
28、1、员工考评 员工考核是指对员工履行自己职责、完成任务的情形的考察,主要是对工作人员在工作过程中表现出的品德、工作态度、工作才能、工作业绩进行评判并以判定工作人员与其所从事的职位要求是否相称；2、薪酬治理 薪酬是指员工向其所在单位供应所需要的劳动而获得的各种形式的补偿,是单位支付给员工的劳动酬劳1、员工聘请 是指组织依据人力资源治理规划和工作分析的要 1、员工聘请 是指组织依据人力资源治理规划和工作分析的要求,从组织内部和外部吸取人力资源的过程；员工聘请包括员工招募、甄选和聘用等内容；2、培训 训是一种有组织的学问传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、治理训诫行为；目前国内培训以技能传
29、递为主,时间在侧重上岗前；为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、学问和信息传递、技能娴熟演练、作业达成评测、结果沟通公告等现代信息化的流程,让员工通过肯定的训练训练技术手段,达到预期的水平提高目标；3、面试是一种经过组织者细心设计,在特定场景下,以考官对考生的面对面交谈与观看为主要手段,由表及里测评考生的学问、才能、体会等有关素养的一种考试活动；面试是公司选择职工的一种重要方法；面试给公司和应招者供应了进行双向沟通的机会,能使公司和应招者之间相互明白,从而双方都可更精确做出聘用与否、受聘与否的打算；2、劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系,明确双方权益和义务的协议；劳
30、动合同按合同的内容分为劳动合同制范畴以内的劳动合同和劳动合同制范畴以外的劳动合同；按合同的形式分为要式劳动合同和非要式劳动合同3、职业生涯治理指企业从员工个人的职业进展需求动身,有意识地将之与企业组织的人力资源需求和规划相联系、相和谐、相匹配,为员工的职业供应不断成长和进展的机会,帮忙、支持员工职业生涯进展所实施的各种政策措施和活动,以最大限度地调动员工的工作积极性；在实现员工个人的职业生涯目标同时,实现企业的生产经营目标和连续进展；开展职业生涯治理工作是满意员工与企业组织双方需要的极佳方式,它将二者的需要、目标、利益相结合,相匹配,以达动态均衡和和谐,达到“ 双赢” 成效；4、社会保证制度
31、国家通过立法而制定的社会保险、救助、补贴等一系列制度的总称；现代国家最重要的社会经济制度之一；作用在于保证全社会成员基本生存与生活需要,特殊是保证公民在年老、疾病、伤残、失业、生育、死亡、遭受灾难、面临生活困难时的特殊需要；由国家通过国民收入安排和再安排实现；由社会福利、社会保险、社会救助、社会优抚和安置等各项不同性质、作用和形式的社会保证制度构成整四、简答题（ 20 分）1、培训的基本内容有哪些？答：（ 1）基本素养培训包括文化学问、道德学问、法律学问、公共关系与社会学问、生产学问与技能；这种培训主要是培育娴熟工,培训的内容以基本素养培训为主,并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训；6
32、/ 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 （ 2）职业学问培训包括职业基础学问、职业指导、劳动安全与爱护学问、社会保险学问等；使求职者明白国家有关就业方针政策以及俱选择职业的学问和方法；把握求职技巧、开业程序与相关政策；明白职业安全与劳动爱护有关政策和学问；把握社会保险方面和学问和政策；（ 3）专业学问与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习；学员在专业理论的指导下把握肯定的专业技能,并通过在企业的实习,提高解决实际问题的才能,为就业打好基础；（ 4）社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动参与学习和勤工俭学等；2、面试的特点有哪些答： 1、主要通
33、过观看应聘者的外部行为来评判其素养2、直观性 3、敏捷性 4、着重测评整体素养3、培训的方法有哪些 . 答：（ 1）培训需求分析（2）工作说明（ 3）任务分析（ 4）排序（ 5）陈述目标（ 6）设计测验（ 7）制定培训策略（8）设计培训内容（9）试验4、培训课程设计留意的内容 . 答： 1、把培训需求分析转化为学员必需把握的学问、态度与技能,再把学问、态度与技能转化为培训授课内容；2、明确教案的重点、难点、关键点,并在培训前把整个培训课程的整体思路、重点、难点、关键点、需要把握的内容等等对培训学员进行说明；3、销售团队的培训属于绩效型培训,培训的过程是重体会沟通与共享、重视人员的勉励、重视团队
34、的建设；因此,营销团队的培训不能太教条,设计培训课程内容时,必需要有丰富的嬉戏与互动；例如,在培训企业文化的时候,通过故事、嬉戏的方式让学员自己去体会企业文化的作用；引入产品的fabe 解说方法、 spin 解说方法的培训,需要在课程上引导学员运用,实行让学员现场模拟销售,现场点评的方式,活跃培训气氛,让学员对内容体会的更加深刻；4、设计相应的案例,保证课堂练习尽可能接近真实的工作1、简述人本治理的基本内容；答：人本治理思想是把员工作为企业最重要的资源,以员工的才能、特长、爱好、心理状况等综合性情形来科学地支配最合适的工作,并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值,使用科学的治理方法,通过全面的
35、人力资源开发方案和企业文化建设,使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和制造性,从而提高工作效率、增加工作业绩,为达成企业进展目标做出最大的奉献；人本治理思想产生于西方二十世纪三十岁月,真正将其有效运用于企业管理,是在二十世纪六七十岁月；可以说人本治理思想是现代企业治理思想、治理理念的革命；2、人力资源与人力资本的区分是什么. 答： 1、概念的范畴不同人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源；自然性人力资源是指未经任何开发的遗传素养与个体；资本性人力资源是指经过训练、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源；人力资本是指所投入的物质资本在人身上所凝聚的人力资源,是可以投入经济活动
36、并带来新价值的资本性人力资源；人力资本存在于人力资源之中；2、关注的焦点不同人力资源关注的是价值问题,而人力资本关注的是收益问题；3、性质不同人力资源所反映的是存量问题,而人力资本反映的是流量和存量问题；4、争论角度不同人力资源是将人力作为财宝的源泉,是从人的潜能与财宝的关系来争论人的问题；而人力资本就是将人力作为投资对象,作为财宝的一部分,是从投入与收益的关系来争论人的问题；3、人力资源成本包括哪些内容？答：人力资源治理成本包括人力资源原始成本和重置成本 .其中原始成本核算的工程包括 : 1,人力资源的获得成本A 直接成本 人员招募 人员选拔 录用安置 B 间接成本2,人力资源开发成本. 组
37、织内部老师的时间投入 A 直接成本 上岗引到培训职业生涯治理培育培训 B 间接成本 培训期间的成本缺失职业进展辅导人员的时间投入重置成本的核算工程包括: 7 / 14 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页1,人力资源的获得成本精选学习资料 - - - - - - - - - 2,人力资源的开发成本 3.人力资源的离职成本A 直接成本 离职补偿费离职治理费用离职前离职者工作绩效缺失 B 间接费用 空职缺失 新聘人员不及离职者缩导致的缺失4、在人力资源短缺或过剩时如何制定治理计策？答：一般实行三类方法：第一类是更好地利用现有人员,如将某些人员调到人员短缺的工作岗位上,培
38、训某些人员将他们提拔到上述岗位,员工超时工作,增加员工的劳动生产率,其次类是雇佣另外的人员,如雇佣非全时工作人员,雇佣 临时的全时工作人员,雇用永久性全时工作人员,第三类是降低对人员的要求,如将工作转包给其他组织,舍弃增加生产,安装部分设备来执行由工人完成的操作；利用组织现有人员1）供应经济上的勉励,如增加工资和奖金 2）改善员工的工作技能,使他们用较少的时间生产出较多的产品或降低成本 3）重新设计工作程序和方法以获得更大的产出,在这方面工人往往可以提出很好的建议和措施 4）利用高效率的机器或设备 组织仍意义通过一些其他的方法解决这一问题,如把工作转包给其他组织,舍弃增加生产或用设备代替人工做
39、一部分工 作等,假如人员是短期短缺,通过工作转包也是中好的方案,在人员长期短缺的情形下,可以采纳资金替代来解决；1、员工考评的功用是什么？答：考评是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成效；绩效考评是企业治理者与员工之间的一项治理沟通活动；绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益；可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职供应依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的奉献进行评估；4、为员工的薪酬决策供应依据 5、对聘请选择和工作安排的决策进行评估 6、明白员工和团队
40、的培训和训练的需要 7、对培训和员工职业生涯规划成效的评估 8、对工作方案、预算评估和人力资源规划供应信息 2、薪酬有哪些基本功能？答： 1）补偿功能；员工的薪酬水平打算着他们的生存、养分和文化训练的条件,是保证企业劳动力生产和再生产的基 本因素；（ 2）勉励功能；薪酬制定得公正与否,直接影响员工积极性的调动；薪酬的勉励功能的典型表现是奖金的运 用,奖金是对工作表现好的员工的一种嘉奖,也是对有效超额劳动的报偿,对员工有很大的勉励作用；（ 3）调剂功能；薪酬的调剂功能主要表现在两个方面：劳动力的合理配置和劳动力素养结构的合理调整；（ 4）效益功能；员工不仅制造了必要劳动价值,同时也制造了剩余劳动
41、价值；剩余劳动价值的存在是企业的生存之本,是企业利润和效益的前提,所以从企业的角度看,支付给员工的薪酬不仅能补偿员工的劳动力消耗,而且仍具有不 断增值的效益功能,而正是这种效益功能才是企业投资的内在动力；（ 5）人力资源治理功能；薪酬的人力资源治理功能表达为它可以培育员工对组织的归属感；影响员工归属感的因素很 多,其中一个重要内容就是对员工的位置和作用的认可和重视,而企业赐予员工的薪酬就是这一重要内容的重要表达；3、简要介绍养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险 答：养老保险是社会保证制度的重要组成部分,是社会保险五大险种中最重要的险种之一；所谓养老保险（或养老保险 制度）是国家和社会依据肯定的法律和法规,为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限,或因年老 丢失劳动才能退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度；医疗保险是为补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险；职工因疾病、负伤、生育时,由社会或企业供应必要的医疗服务 或物质帮忙的社会保险；如中国的公费医疗、劳保医疗；中国职工的医疗费用由国家、单位和个人共同负担,以减轻企业负担,防止铺张；劳动者在工作中或在规定的特殊情形下,遭受意外损害或患职业病导致临时或永久丢失劳动才能以及死亡时,劳动者或其