《2022年电大人力资源本科复习资料 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大人力资源本科复习资料 .pdf（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 / 14 1. 某企业对10 名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000 元费用。请问这笔费用应从人力资源成本的 ( B ) 中列支。A。获得成本 B.开发成本 C.使用成本 D.保障成本2. 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，属于制定人力资源规划的( B ) 。A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施3. 适合于流水作业岗位的任务分析方法是( A )。A.决策表 B.语句描述 C.时间列形式 D.任务清单4. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。A.关键事件技术 B.
2、职能工作分析 C.问题分析 D.流程图5. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。A.因素分解法 B.因素比较法 C.排序法 D.评分法6. 下面的选项中，属于不需要工作分析确定的、工作说明书的内容是( C )。A.技能 B.学历 C.知识 D.责任7. 在工作分析的各种方法中，主要用来收集强调人工技能的那些信息的方法是( D ) 。A.问卷调查法 B.观察法 C.面谈法 D.工作日志法8. （ D ）不仅具有鲜明的能动性，而且有再生性，是取之不尽、用之不竭的资源。A. 自然资源 B. 矿山资源 C. 物质资源 D. 人力资源9. 下列人员中
3、，不可能参加工作分析的人员是（ B ）。A.员工 B.高级主管 C.工作分析人员、基层主管、外部顾问 D.员工的直接上级10. “ 社会人 ” 人性理论假设的基础是( B ) 。A.泰勒的科学管理原理 B.梅奥的人际关系理论 C.马斯洛的需要层次理论 D.霍桑实验1. 利用报纸广告进行招聘不具有何种优势( D ) 。A.成本低廉 B.传播范围广C.接受人群多 . D.限制不合格的人应聘，降低错误选择可能性2. 入校招聘不具有何种优势 ( B ) 。A. 应聘目标群明确 B. 可以在一年中灵活安排招聘时间C.应聘者的背景真实，可信度高 D.人员素质较高3. 通过员工引荐方式招聘人员不具有何种优势
4、( C )。A. 成本很低 B. 对应聘者的素质有一个较好的了解C.留任率较高 D.防止员工的同质性过高4. 组织在进行人员招聘录用工作时( D )。A. 内部调整应先于组织外招聘 B.组织外招聘应先于内部调整C. 内部调整应与组织外招聘同时进行 D.两者无必然先后关系5. 内部招聘不具有哪项优势( B )。A.有利于员工的职业发展，能够促进组织中现有人员的工作积极性B.可以获取现有员工不具备的技术C.内部员工对企业熟悉，对新职务的适应期更短D.可以控制人力成本，减少培训期和费用6. 下列招聘来源不属于外部来源的是( C )。A.职业学校 B.学院与大学 C.员工自荐 D.竞争对手或其他公司7
5、. 要考察应聘者的应变能力，最适宜的筛选技术是( B ) 。A.专业知识考试 B.面试 C.价值取向测试 D.工作动机测试8. 内部招聘的优点不包括( D )。A. 鼓励员工的土气 B.使员工对组织有认同感C.可以减少培训的投入 D.有利于建立鼓励创新的组织文化9. 在企业对新录用的员工进行的集中培训叫做（ A ）A. 岗前培训 B. 在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学10. 员工培训的基本程序是（C ）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页2 / 14 A. 培训需求分析制定培训计划设计培训课程培训效果评估 B.
6、 培训需求分析设计培训课程制定培训计划培训效果评估 C. 制定培训计划培训需求分析设计培训课程培训效果评估 D. 制定培训计划设计培训课程培训效果评估培训需求分析11. 为受训者提供一种真实的情景，要求一些受训者扮演某些特定的角色并出场表演的培训方式，是（ D ）。 A. 研讨法 B. 案例分析法 C. 讲授法 D. 角色扮演法12. 假定一家大公司立即需要一位至少具有5 年工作经验的会计部经理，并且这个公司内部没有一个人具备这种资格。对于这种情况最恰当的招聘方法和招聘来源的选择分别为( D )。A.猎头公司，竞争对手和其他公司 B.职业介绍所，职业学校C.入校招聘，职业学校 D.招聘会，竞争
7、对手和其他公司13. 对于流水线工人，最适合的招聘来源是( A )。A.职业学校 B.学院与大学 C.老年人 D.竞争对手或其他公司14. 对于一个要求具有近期工作经验的职位来说，较好的招聘来源是( D ) 。A.职业学校 B.学院与大学 C.退伍转业军人 D.竞争对手或其他公司15. 通过职业介绍所和人才交流中心招聘不具有何种优点( B )。A. 具有先进的技术和庞大的人才信息库B.可以保证雇佣方排除私人纠葛，可公事公办依标准招聘C.可以直接获取应聘人的有关资料，如学历、经历、意愿等，可节省招聘时间D.成功率高，有利于对优秀人才的选拔1、以下对于销售人员薪酬的描述，哪些是不正确的( A )。
8、A.在确定销售人员的薪酬时，通常不需要进行工作分析与评估B.有时销售人员的薪酬设计由销售部门完成C.公司在强调产品的售后服务时，往往会采取直接薪水法D.直接薪水法是指销售人员不管业绩如何，获得固定薪水2、对于绩效工资的优缺点描述不正确的有( D ) 。A.它的优点是限制了组织的固定费用B.它的优点是促进了业绩的提高C.它的缺点是提高了员工的自愿流动率D.它的缺点是如果无法成功区分不同的工作业绩，那就收不到预想的激励效果3、以下对于技能工资特点的描述，不正确的有( D )。A.它可以向员工提供晋升以外的一种激励手段B.它通常用于自发的工作小组或其他工作内容丰富化的工程C.它降低了公司工资成本增加
9、的速度D.它需要公司提供充分的培训机会4、下列哪一项不属于薪酬管理的目标（ C ）？A.吸引和留住人才 B.激励员工C、保障员工的基本生活 D、引导员工与组织保持相同的目标5、以下哪个因素会对基层管理者的薪酬产生影响( D ) 。A.整个公司的业绩 B.内部公司关系C.个人业绩 D.以上全包括6、弹性工作制一般适用于哪种类型的组织( D ) 。A.服务性机构 B.使用装配线的工厂C.采取多班轮换制的公司 D.所有公司7、绩效考核的三个主要步骤的顺序为( D )。A.界定工作本身的要求评价实际的工作绩效提供反馈B.评价实际的工作绩效界定工作本身的要求提供反馈C.提供反馈评价实际的工作绩效界定工作
10、本身的要求D.界定工作本身的要求提供反馈评价实际的工作绩效8、下列绩效评价过程中的各种问题，属于趋中趋势的是( D )。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页3 / 14 A.不同的主管人员对不同的评价要素的意义理解相差很大B.主管人员对员工所有的评价要素给予相同水平的评价C.不同的主管人员对“好”、“中”等绩效标准有非常不同的解释D.主管人员在对员工进行评价时避开较高的等级和较低的等级，而选择中间的等级9、下列反馈面谈中的行为，正确的是( B )。A.将绩效面谈作为一次发现错误的时机 B.明确列出并一致通过员工发展的
11、特定计划C.避免面对面地与较差的员工面谈 D.接连不断地批评员工的缺点10、以下关于薪酬公平性的描述，不正确的有( D )。A.它有助于吸引、激励和保留有能力的员工 B.薪酬方案应该在所有相关方面公正实施C.不公正的薪酬会导致员工离开组织 D.员工一般只关注内部公平1. 在被保险人享受的各项权利中，以下( D )被保险人可以不缴纳费用。A.养老保险 B.医疗保险 C.失业保险 D.工伤保险2. 我国劳动法规定，企业与劳动者建立劳动关系时( C )。A.可以订立口头或书面雇佣协议 B.双方协商，自愿签订劳务协议C.必须订立书面劳动合同 D.必须订立岗位使用合同3. 劳动法规定，劳动合同期限分为(
12、 A )。A.有固定期限和无固定期限两种 B.有固定期限和完成一定工作为期限两种C. 正式工和临时工两种 D.有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为期限三种4. 无固定期限的劳动合同是指( C )。A.不约定终止日期的劳动合同 B.在任何情况下，用人单位都不能辞退的固定用工形式C.没有终止日期，用工单位双方可以随时解除或终止劳动合同D.没有终止日期，劳动者可以随时辞职5. 劳动合同没有规定生效时间的，以( A )为该合同的生效时间。A.招工录用之日 B.经过岗前培训、考核合格后上岗之日C.试用期满之日 D.劳动合同当事人后签字一方的签字时间6. 劳动合同中有关试用期的规定有( D )。A.试
13、用期满后，双方满意再签订劳动合同 B.试用期的长短，完全取决于用人单位的意见C.试用期是劳动合同中的必备条款，必须规定一定期限的试用期 D.试用期应包括在劳动合同期限内7. 劳动法规定，试用期最长的不得超过( D )。A.15 日 B.30 日 C.60 日 D.6 个月8. 双方当事人签字的劳动合同书，( C )各持一份。A.劳动行政部门和用人单位 B.用人单位劳动人事部门和档案室C.用人单位和劳动者 D.用人单位和上级主管部门9. 我国规定享受养老社会保险个人缴费年限累计满( C )，退休后按月发给基本养老金。A.25 年 B.20 年 C.15 年 D.10 年10. 我国规定养老保险基
14、金，企业缴费比例，一般不得超过本企业工资总额的( D ) 。A. 17% B. 18% C.19% D.20% 11. 我国规定，劳动者养老保险基金的缴费比例，最终达到本人工资的( D )。A.7% B.8% C.9% D.10% 12. 我国规定用人单位基本医疗保险的缴费率控制在企业工资总额的( D ) 左右。A.4% B.5% C.6% D.7% 13. 我国规定基本医疗保险个人缴费率，一般为本人工资收入的( D ) 。A.1% B.2% C.3% D.4% 14. 用人单位非因劳动者过失解除劳动合同的，应提前( D )，以书面形式通知劳动者本人。A. 10 日 B. 15 日 C. 25
15、 日 D. 30 日15. 劳动者一方要解除劳动合同的法律程序是( C ) A.提前 15 日以书面形式通知用人单位 B.提前 15 日口头或书面形式通知用人单位C.提前 30 日以书面形式通知用人单位 D.随时向用人单位书面提出辞职16. 在劳动合同期限届满前( C )，用人单位应向员工提出终止或续订劳动合同的意向书，送达劳动者。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页4 / 14 A. 5 日 B. 10 日 C. 15 日 D. 30 日17. 提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起( C )内，向仲裁委员会提
16、出申请。A.20 日 B.30 日 C.60 日 D.90 日18. 我国规定城镇企事业单位缴纳的失业保险费不超过本单位工资总额的( D ) 。A.1% B.1.5% C.2% D.2.5% 19. 我国规定工伤保险费，按照工资总额的一定比例由( C )缴纳。A.职工 B.工会 C.用人单位 D.企业上级主管部门20. 我国规定参加生育保险统筹的企业，其统筹基金缴费比例，最高限额不得超过职工工资总额的( D ) 。A.0.4% B.0.6% C.0.8% D.1% 二、多项选择题（24 分）1. 1.进行工作分析可以确定( ABCD ) 。A.某项工作的职责 B.与其他工作的关系C.所需要的知
17、识和技能 D.完成这项工作所需的其他人员的支持2. 工作分析需求产生的几种情况包括( ABC ) 。A.当新组织建立，工作分析首次被正式引进时 B.当新的工作产生时C.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时D.当组织需要对员工进行绩效评估，考察绩效时3. 下列对于人力资源规划的理解正确的有( ACD ) 。A.人力资源规划是一种战略规划 B.人力资源规划一旦制定，就应该在较长的时期内保持稳定不变C.人力资源规划的目标之一在于加强组织在关键技术环节充分依靠外部招聘的灵活性D.通过人力资源规划能够及时预测到组织中潜在的人员过剩或人力不足的情况4. 人力资源的获得成本包括（A
18、CE）。A. 招募成本 B. 选择成本 C. 录用成本 D. 安置成本 E. 奖励成本5. 人力资源供给与需求关系包括下列几方面的内容（ ABCDE ）。A. 数量方面的原因 B. 结构方面的原因 C.能力方面的原因6. 人力资源预测结果表明某企业未来在人力资源方面供过于求，则该企业可采取的策略有（ABE）。A. 永久性解雇 B. 鼓励提前退休 C. 减少工作时间D. 共同分担工作 E. 改进技术或进行超前生产1. 1.在下列哪些情况下，更适合采取外部招聘的策略( AB ) 。A.补充中级岗位 B. 获取现有员工不具备的技术C.获得能够捉供新思想的并具有不同背景的员工 D.建立稳定的内部劳动力
19、市场2. 从学院与大学中招聘人员，所具有的优势有( BC )。A.可以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员 B.是发掘潜在人才的最佳途径C.较容易被塑造和培养独特的组织文化 D.具备丰富的社会经验和工作经验3. 在招聘时，一般可以通过猎头公司招聘( AB ) 。A.有经验的专业人员 B.管理人员 C.流水线工人 D.办事员4. 如果一家公司需要20 位中级机械操作工，并且这家公司愿意对他们进行培训。那么较为适合的招聘方法与来源分别有 ( ABCD ) 。A.报纸广告，学院和大学 B.公共职业介绍所，职业学校C.入校招聘，职业学校 D.入校招聘，学院和大学5. 在人员筛选技术中，面试方法所具有
20、的优点有( ABCD ) 。A.有利于相互了解 B.直观、灵活 C.客观 D.可以大规模地进行评价6. 一般来说，面试中需考察的方面包括( ABCD ) 。A.举止仪表和言语表达 B.综合分析能力和计划、组织、协调能力C.动机与岗位的匹配性和人际协调能力 D.应变能力和情绪的稳定性7. 外部招聘可以通过以下途径进行（ ABCDE）。A. 刊登广告 B. 就业服务机构 C. 猎头公司 D. 大中专院校 E. 推荐8. 影响招聘的外部因素包括（ ABCDE）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页5 / 14 A. 企事业
21、组织的性质 B. 企事业组织的形象 C. 劳动力市场条件D. 国家的有关政策与法规 E. 空缺职位的性质1、员工考评的执行者包括（ ACE ）。A.直接上级 B.同级同事 C.被考评者自身D.所隶属的下级 E.外界的人事考评专家或顾问2、绩效工资制的具体形式包括( CDE ) 。A.定额工资 B.计件工资 C.提成工资 D.奖金 E.工龄工资3、薪酬制度设计的原则有（ABCDE ）。A.反馈原则 B.按劳取酬原则 C.同工同酬原则 D.外部平衡原则 E.合法保障原则4、下列现象中属于绩效评价中的评价者的个人偏见问题的是( ABCD ) 。A.评价者对老年员工给予较低的评价B.评价者给大多数员工
22、中等的评价C.评价者对女员工给予较低的评价(指性别 ) D.评价者给大多数员工过高或过低的评价5、以下各项中，影响薪酬的因素主要有( ABDE ) 。A.组织 B.工作 C.员工 D.劳动力市场 E.管理模式1. 员工辞职的主要原因可能有(ABC ) 。A.公司提供的工资待遇与福利没有竞争性 B.公司不重视员工的思想工作C.人际关系上的矛盾 D.员工不愿意好好工作2. 劳动合同是劳动者与用人单位之间( ACD ) 的协议。A.确立劳动关系 B.调整劳动关系 C.明确双方权利和义务 D.变更 . 终止和解除劳动权利与义务3. 我国劳动法规定劳动者的义务有( BCD ) 。A.无条件地完成用人单位
23、分配的一切工作任务 B.遵守用人单位的劳动纪律和职业道德C.执行劳动安全卫生规程 D，保守用人单位的商业秘密4. 我国劳动法规定用人单位的权利有( ABCD ) 。A.指挥 . 管理企业的生产与经营 B.制定职业技能鉴定标准，组织职业技能标准考核C.制定本企业的劳动纪律. 规章制度 D.要求劳动者必须执行劳动安全卫生规程5. 我国劳动法规定用人单位的义务有( ABCD ) 。A.为员工缴纳社会保险费 B.为员工提供接受职业技能培训的机会C.为员工提供安全卫生劳动工作的条件和场所 D.为员工提供法律咨询和解决劳动争议的服务6. 以下 ( ABCD ) 属于劳动合同中的约定(协商 )条款A.试用期
24、 B.补充保险和福利待遇 C.劳动合同终止的条件 D.违反劳动合同的责任7. 在试用期内 ( ABC ) 情况下，可以提出解除劳动合同。A. 因不适应劳动(工作 )条件和要求，劳动者提出解除劳动合同B.劳动者发现用人单位的报酬和福利与招工录用时介绍的情况不符合，提出解除劳动合同C. 用人单位发现劳动者性格不好，人际关系较差，提出解除劳动合同D.用人单位发现劳动者患有严重近视，不符合录用条件8. 以下 ( ABCD ) 属于因劳动者过失，用人单位可以按照劳动法第25 条规定解除其劳动合同。A.劳动者失职给用人单位造成了严重的经济损失和恶劣影响B.劳动者因连续旷工，经教育无效被除名C.涉嫌犯罪被拘
25、留审查 D.劳动者因技能水平低下，经常不能完成本职工作9. 以下 ( ABCD ) 劳动者可以随时通知用人单位解除其劳动合同。A.在距离劳动合同期限届满前1个月之内 B.用人单位采用威胁手段强迫劳动者劳动的C.无故拖欠劳动者工资 D.未按规定给劳动者缴纳社会保险费10. 以下 ( ABCD ) 的情况，用人单位不能以经济裁员规定解除其劳动合同。A.因工负伤丧失劳动能力 B.患病在规定的医疗期内C.女职工在哺乳期内 D. 员工在试用期内11. 劳动者违反规定或劳动合同约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，应赔偿用人单位下列损失( ABC ) 。A.用人单位支付的招收录用费用和培训费用 B.对生
26、产经营造成的直接经济损失C.违反保密事项对用人单位造成的经济损失 D.用人单位支付的养老. 医疗保险费用精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页6 / 14 12. 失业保险金的发放标准，按照( BC ) 确定。A.低于当地最低工资标准 B.高于当地最低工资标准C.高于城市居民最低生活保障标准 D.低于城市居民最低生活保障标准13. 按照我国关于工伤的法律规定，以下( ABCD ) 属于工伤范围。A.李某在上班时突发脑溢血，经抢救治疗后瘫痪 B.因公外出时，在旅游途中遭受交通事故致残C.上班途中被汽车撞伤 D.由于巩某开
27、动机器，压伤正在检修机器的于某14. 劳动争议处理的原则是(ACD ) 。A.着重调解，及时处理 B.着重裁决，及时处理C.在查清事实的基础上，依法处理 D.当事人在适用法律上一律平等15. 我国劳动争议处理的现行体制是(ABCD ) 。A. 必须经企业劳动争议调解委员会调解，调解不成，再申请仲裁B.当事人一方要求直接申请仲裁，可以不经过企业劳动争议调解委员会调解C.对仲裁裁决不服的，在规定的法律时效内，可以向人民法院起诉D.对仲裁裁决不服的，可以向上一级仲裁委员会申请再次仲裁16. 我国劳动争议仲裁的原则有( ABD ) 。A.裁决前，应先行调解，调解不成再裁决B.仲裁员不得参加处理与自已有
28、利害关系或其他关系的案件的仲裁C.当事人任何一方不服裁决，都不能向上一级仲裁委员会申诉，即一次性裁决D.必须在双方当事人自愿的基础上，才可以采用劳动争议仲裁的方式解决劳动争议三、名词解释（8 分）1、员工考评员工考核是指对员工履行自己职责、完成任务的情况的考察，主要是对工作人员在工作过程中表现出的品行、工作态度、工作能力、工作业绩进行评价并以判断工作人员与其所从事的职位要求是否相称。2、薪酬管理薪酬是指员工向其所在单位提供所需要的劳动而获得的各种形式的补偿，是单位支付给员工的劳动报酬1、员工招聘是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要1、员工招聘是指组织根据人力资源管理规划和工作分析的要求，
29、从组织内部和外部吸收人力资源的过程。员工招聘包括员工招募、甄选和聘用等内容。2、培训训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。3、面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应
30、招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。2、劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。劳动合同按合同的内容分为劳动合同制范围以内的劳动合同和劳动合同制范围以外的劳动合同；按合同的形式分为要式劳动合同和非要式劳动合同3、职业生涯管理指企业从员工个人的职业发展需求出发，有意识地将之与企业组织的人力资源需求和规划相联系、相协调、相匹配，为员工的职业提供不断成长和发展的机会，帮助、支持员工职业生涯发展所实施的各种政策措施和活动，以最大限度地调动员工的工作积极性。在实现员工个人的职业生涯目标同时，实现企业的生
31、产经营目标和持续发展。开展职业生涯管理工作是满足员工与企业组织双方需要的极佳方式，它将二者的需要、目标、利益相结合，相匹配，以达动态均衡和协调，达到“双赢”效果。4、社会保障制度国家通过立法而制定的社会保险、救助、补贴等一系列制度的总称。现代国家最重要的社会经济制度之一。作用在于保障全社会成员基本生存与生活需要，特别是保障公民在年老、疾病、伤残、失业、生育、死亡、遭遇灾害、面临生活困难时的特殊需要。由国家通过国民收入分配和再分配实现。由社会福利、社会保险、社会救助、社会优抚和安置等各项不同性质、作用和形式的社会保障制度构成整四、简答题（20 分）1、培训的基本内容有哪些？答：（ 1）基本素质培
32、训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页7 / 14 （ 2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。使求职者了解国家有关就业方针政策以及俱选择职业的知识和方法；掌握求职技巧、开业程序与相关政策；了解职业安全与劳动保护有关政策和知识；掌握社会保险方面和知识和政策；（ 3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业
33、实习。学员在专业理论的指导下掌握一定的专业技能，并通过在企业的实习，提高解决实际问题的能力，为就业打好基础；（ 4）社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动参加学习和勤工俭学等。2、面试的特点有哪些答： 1、主要通过观察应聘者的外部行为来评价其素质2、直观性 3、灵活性 4、着重测评整体素质3、培训的方法有哪些? 答：（ 1）培训需求分析（2）工作说明（3）任务分析（4）排序（ 5）陈述目标（6）设计测验（7）制定培训策略（8）设计培训内容（9）实验4、培训课程设计注意的内容? 答： 1、把培训需求分析转化为学员必须掌握的知识、态度与技能，再把知识、态度与技能转化为培训授课内容；2、明确教案的重
34、点、难点、关键点，并在培训前把整个培训课程的整体思路、重点、难点、关键点、需要掌握的内容等等对培训学员进行说明。3、销售团队的培训属于绩效型培训，培训的过程是重经验交流与分享、重视人员的激励、重视团队的建设。因此，营销团队的培训不能太教条，设计培训课程内容时，必须要有丰富的游戏与互动。例如，在培训企业文化的时候，通过故事、游戏的方式让学员自己去体会企业文化的作用；引入产品的fabe 解说方法、 spin 解说方法的培训，需要在课程上引导学员运用，采取让学员现场模拟销售，现场点评的方式，活跃培训气氛，让学员对内容体会的更加深刻。4、设计相应的案例，保证课堂练习尽可能接近真实的工作1、简述人本管理
35、的基本内容。答：人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。2、人力资源与人力资本的区别是什么? 答： 1、概念的范围不同人力资源包括自然性人力资源和资本
36、性人力资源。自然性人力资源是指未经任何开发的遗传素质与个体；资本性人力资源是指经过教育、培训、健康与迁移等投资而形成的人力资源。人力资本是指所投入的物质资本在人身上所凝结的人力资源，是可以投入经济活动并带来新价值的资本性人力资源。人力资本存在于人力资源之中。2、关注的焦点不同人力资源关注的是价值问题，而人力资本关注的是收益问题。3、性质不同人力资源所反映的是存量问题，而人力资本反映的是流量和存量问题。4、研究角度不同人力资源是将人力作为财富的源泉，是从人的潜能与财富的关系来研究人的问题。而人力资本则是将人力作为投资对象，作为财富的一部分，是从投入与收益的关系来研究人的问题。3、人力资源成本包括
37、哪些内容？答：人力资源管理成本包括人力资源原始成本和重置成本.其中原始成本核算的工程包括: 1,人力资源的获得成本A 直接成本 (人员招募人员选拔录用安置 ) B 间接成本2,人力资源开发成本. A 直接成本 (上岗引到培训职业生涯管理培育培训 ) B 间接成本 (培训期间的成本损失职业发展辅导人员的时间投入组织内部教师的时间投入) 重置成本的核算工程包括: 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页8 / 14 1,人力资源的获得成本2,人力资源的开发成本3.人力资源的离职成本A 直接成本 (离职补偿费离职管理费用B 间
38、接费用 (空职损失新聘人员不及离职者缩导致的损失离职前离职者工作绩效损失) 4、在人力资源短缺或过剩时如何制定管理对策？答：一般采取三类方法：第一类是更好地利用现有人员，如将某些人员调到人员短缺的工作岗位上，培训某些人员将他们提拔到上述岗位，员工超时工作，增加员工的劳动生产率，第二类是雇佣另外的人员，如雇佣非全时工作人员，雇佣临时的全时工作人员，雇用永久性全时工作人员，第三类是降低对人员的要求，如将工作转包给其他组织，放弃增加生产，安装部分设备来执行由工人完成的操作。利用组织现有人员1）提供经济上的激励，如增加工资和奖金2）改善员工的工作技能，使他们用较少的时间生产出较多的产品或降低成本3）重
39、新设计工作程序和方法以获得更大的产出，在这方面工人往往可以提出很好的建议和措施4）利用高效率的机器或设备组织还意义通过一些其他的方法解决这一问题，如把工作转包给其他组织，放弃增加生产或用设备代替人工做一部分工作等，如果人员是短期短缺，通过工作转包也是中好的方案，在人员长期短缺的情况下，可以采用资金替代来解决。1、员工考评的功用是什么？答：考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。可以达到以下八个方面的目的：1、
40、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息2、薪酬有哪些基本功能？答： 1）补偿功能。员工的薪酬水平决定着他们的生存、营养和文化教育的条件，是保证企业劳动力生产和再生产的基本因素。（ 2）激励功能。薪酬制定得公平与否，直接影响员工积极性的调动。薪酬的激励功能的典型表现是奖金的运用，奖金是对工作表现好的员工的一种奖励，也是对有效超额劳动的报偿，对员工
41、有很大的激励作用。（ 3）调节功能。薪酬的调节功能主要表现在两个方面：劳动力的合理配置和劳动力素质结构的合理调整。（ 4）效益功能。员工不仅创造了必要劳动价值，同时也创造了剩余劳动价值。剩余劳动价值的存在是企业的生存之本，是企业利润和效益的前提，所以从企业的角度看，支付给员工的薪酬不仅能补偿员工的劳动力消耗，而且还具有不断增值的效益功能，而正是这种效益功能才是企业投资的内在动力。（ 5）人力资源管理功能。薪酬的人力资源管理功能体现为它可以培养员工对组织的归属感。影响员工归属感的因素很多，其中一个重要内容就是对员工的地位和作用的认可和重视，而企业给予员工的薪酬则是这一重要内容的重要体现。3、简要
42、介绍养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险答：养老保险是社会保障制度的重要组成部分，是社会保险五大险种中最重要的险种之一。所谓养老保险（或养老保险制度）是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。医疗保险是为补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险。职工因疾病、负伤、生育时，由社会或企业提供必要的医疗服务或物质帮助的社会保险。如中国的公费医疗、劳保医疗。中国职工的医疗费用由国家、单位和个人共同负担，以减轻企业负担，避免浪费。劳动者在工作中或在规定的特殊情况下，遭受意外伤害或患职业病导致
43、暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度。它是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要工程之一。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页9 / 14 4、劳动关系的主要内容和法律特征。答：劳动法律关系特征：1、劳动法律关系主体双方具有平等性和隶属性。2、劳动法律关系具有以国家意志为主导、当事人意志为主体的特征。3、劳动法律关系是在社会劳动中形成和实现的5、劳动合
44、同的主要内容以及解决劳动争议的具体方法。答：调解。劳动争议调解委员会的组成：员工代表、公司代表、工会代表。与员工达成的调解协议必须是自愿执行。这个协议没有法律强制力，不可以向法院申请强制执行。仲裁。对于仲裁裁决，当事方均没有反对，应执行。如有一方不服裁决，应在收到裁决书后15 天内向法院提出诉讼。仲裁裁决在作出后15 天开始生效。仲裁裁决可以向法院申请强制执行。程序：申请仲裁有时效性，要求自争议发生之日起60 天内。6、就业指导工作的主要内容。答：一、信息指导。信息指导是就业指导的基础，学校和就业部门只有搜集和掌握了广泛的社会需求信息，才能为毕业生创造尽可能多的就业机会，也才有可能对毕业生进行
45、就业指导。二、思想指导。思想指导是就业指导的中心，其内涵有三：(1)是帮助毕业生树立正确的择业标准。(2)是帮助毕业生确立高尚的求职道德。(3)是帮助毕业生选择正确的成才道路。三、求职技术指导。求职技术指导是就业指导的基本内容之一。一般来讲，面临就业选择的毕业生，普遍思想准备不足，有惶恐感，在供需见面时比较拘谨，甚至手足无措，有的因此而错失良机。还有一些毕业生不清楚各项有关的政策规定，不了解自己有哪些权利和义务，更不知道应该如何行使自己应有的权利。至于具体的招聘应聘程序，个人表格的填写、资料的整理和使用，面对用人单位如何介绍自己，以及应有的礼仪和言谈举止，也需要进行必要的指导。这样，可以避免由
46、于不按时到会、介绍不着边际、材料不得要领、礼貌不周、言语不当、衣冠不整、手续不全等技术原因造成的求职障碍。五、论述题（ 20 分）1、在人力资源管理培训实践过程中一线经理和人力资源管理专业人员的作用分别是什么? 答：一线经理需要根据本部门的人力资源素质和下属员工的现有能力配合人力资源部门进行人力资源培训的需求分析，确定部门所需要的哪些能力是可以通过培训实现的。同时在培训的过程中需要经常与人力资源部门进行沟通。人力资源专业人员需要根据企业的战略以及企业的人力资源战略制定出企业的培训计划，并对培训的过程进行监督、控制、反馈和应用。在这个过程中需要同企业的高层管理人员、各部门负责人以及基层工作人员技
47、术人员进行沟通，以确定一套有效的可实施的培训计划，同时也使整个企业对企业的培训予以重视2、人力资源战略规划在整体人力资源管理中的战略作用是什么答： 1）人力资源战略是企业战略的核心。目前的企业竞争中，人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位。企业的发展取决于企业战略决策的制定，企业的战略决策基于企业的发展目标和行动方案的制定，而最终起决定作用的还是企业对高素质人才的拥有量。有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地发掘他们的才能，可以推动企业战略的实施，促进企业的飞跃发展。2）人力资源战略可提高企业的绩效。员工的工作绩效是企业效益的基本保障，企业绩效的实现是
48、通过向顾客有效的提供企业的产品和服务体现出来的。而人力资源战略的重要目标之一就是实施对提高企业绩效有益的活动，并通过这些活动来发挥其对企业成功所做出的贡献。过去，人力资源管理是以活动为宗旨，主要考虑做什么，而不考虑成本和人力的需求；现在，经济发展正在从资源型经济向知识型经济过渡，企业人力资源管理也就必须实行战略性的转化。人力资源管理者必须把他们活动所产生的结果作为企业的成果，特别是作为人力资源投资的回报，使企业获得更多的利润。从企业战略上讲，人力资源管理作为一个战略杠杆能有效地影响公司的经营绩效。人力资源战略与企业经营战略结合，能有效推进企业的调整和优化，促进企业战略的成功实施。3）利于企业扩
49、展人力资本，形成持续的竞争优势。随着企业间竞争的日益白热化和国际经济的全球一体化，很难有哪个企业可以拥有长久不变的竞争优势。往往是企业创造出某种竞争优势后，经过不长的时间被竞争对手所模仿，从而失去优势。而优秀的人力资源所形成的竞争优势很难被其他企业所模仿。所以，正确的人力资源战略对企业保持持续的竞争优势具有重要意义。人力资源战略的目标就是不断增强企业的人力资本总合。扩展人力资本，利用企业内部所有员工的才能吸引外部的优秀人才，是企业战略的一部分。人力资源工作就是要保证各个工作岗位所需人员的供给，保证这些人员具有其岗位所需的技能，即通过培训和开发来缩短及消除企业各职位所要求的技能和员工所具有的能力
50、之间的差距。当然，还可以设计与企业的战略目标相一致薪酬系统、福利计划、提供更多的培训、为员工设计职业生涯计划等来增强企业人力资本的竞争力，达到扩展人力资本，形成持续的竞争优势的目的。4）对企业管理工作具有指导作用。人力资源战略可以帮助企业根据市场环境变化与人力资源管理自身的发展，建立适合本企业特点的人力资源管理方法。如根据市场变化确定人力资源的长远供需计划；根据员工期望，建立与企业实际相适应的激励制度；用更精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页10 / 14 科学、先进、合理的方法降低人力成本；根据科学技术的发展趋势，