《《商务礼仪（微课版）》-教学大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务礼仪（微课版）》-教学大纲.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务礼仪（微课版）教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：商务礼仪（微课版），陈华徐林主编，2022年；人民邮电出版社出版教材。适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在 企业的企业文化水平和经营管理水平。学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业 竞争力的现实需要。想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵 循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、
2、商务会面礼 仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读 者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识掌握各种商务礼仪知识，包括商务形象礼仪、求职面试礼 仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场 沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪H2问题分析与客户交往时，客户面色不悦，双方沟通不畅；客户已经 表达合作意向，但又改变主意；工作中难以获得同事或上 级领导的认可，人际关系较差。以上问题都可能是个人言 行举止没有符合商务礼仪的要求导致的H3设计/开发解决方案找到
3、自己不符合商务礼仪的地方，如个人形象、言谈举 止、宴请位次等，总结教训，在下一次商务交往过程中 改正不足H4研究5使用现代工具智能手机、微信、企业办公软件H6工程与社会遵循商务礼仪，有利于提升个人形象和公司形象，促进合 作，扩大交易，在为经济发展做出贡献的同时也能促进精 神文明建设H7环境和可持续发展8职业规范做事认真、严谨、礼貌；保持良好的商务形象，一举一动 都向外界展现良好的公司形象H9个人和团队10沟通搜集商务礼仪的正反面案例，在观看或阅读之后与同学、 老师讨论，找出其中的不足，说出做得正确的地方，总结 概括参与商务活动需要注意的地方H11项目管理12终身学习不断学习，了解新生事物，提升
4、使用新工具沟通的能力； 不断提升自己的口语交际能力；时刻谨记礼仪规则，在各 种商务场合灵活处理H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三 档分别表示为“H” “M”或L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程 与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容早P名称主要内容重难点关键词学时类型1商务形象礼仪修饰仪容整理仪表端庄仪态面部肌肤修饰；五官修饰； 妆前准备；底妆；眼妆；唇 妆；发型修饰；内在修养； 气质；个性；着装；穿法； 佩戴饰物；站姿；行姿；坐
5、姿；蹲姿6理论+ 实践2求职面试礼仪准备面试面试礼仪简历；版面；内容；照片； 形象；仪容；仪表；面试准 备；进场礼仪；语言礼仪； 礼貌用语；倾听；副语言； 赞美；应答；仪态礼仪；表 情神态；坐姿；站姿；手势； 真诚致谢；询问结果；平常 心；入职准备6理论+ 实践3商务会面礼仪友好见面互相介绍握手礼仪；神态；体态；手 位；力度；时长;称呼礼仪； 准确；恰当；清楚；完整； 尊重个人习惯；敬称；谦称； 递送名片；时机；顺序；动5理论+ 实践作；整洁;接受名片；自我 介绍礼仪；时间；内容；态 度；介绍他人礼仪；时机； 规则；细节；介绍集体礼仪； 场合；顺序4商务拜访礼仪预约拜访登门拜访礼貌结束拜访时间
6、；电话预约；面对 面预约；网络预约；拜访准 备；按约拜访；到公司拜访； 就座礼仪；交谈礼仪；物品 摆放礼仪；到寓所拜访；敲 门礼仪；问候礼仪；馈赠礼 品；馈赠时机；选择礼品； 馈赠礼仪；礼貌告辞；告辞 时机；善始善终5理论+ 实践5商务接待礼仪充分准备迎来送往接待准备；来宾信息；接待规 格；接待计划；接待环境；安 排食宿；接待人员准备；服饰 得体；仪表端庄；态度诚恳； 恪守职责；举止大方；言谈有 度；迎接宾客；提前恭候；主 动问候;乘车礼仪;引领礼仪； 陪同宾客；礼貌交谈；共同协 商;陪同参观;妥善处理意见； 送别宾客；办公室道别；设宴 饯别；专程送行5理论+ 实践6职场沟通礼仪融洽相处礼貌沟
7、通善用网络与上司相处礼仪；察后观色； 保持距离；态度谦虚；不卑 不亢；巧妙拒绝；委婉表达； 正确汇报；提高效率；与同 事相处礼仪；主动问候；积 极交往；尊重同事；团结协 作；礼貌谦让；公平竞争； 委婉拒绝；主动道歉；平等 交往；一视同仁；尊重隐私； 保持距离；打接电话礼仪； 使用手机礼仪；收发电子邮 件礼仪；微信沟通礼仪；视 频沟通礼仪6理论+ 实践7商务宴请礼仪掌握热情的中餐礼仪熟悉优雅的西餐礼仪体会轻松的自助餐礼仪位次礼仪；桌次排序；坐次 排序；点菜礼仪；主人点菜； 客人点菜；用餐礼仪；结束 礼仪；点餐礼仪；餐具使用 礼仪；言谈举止礼仪；进餐 礼仪；安排自助餐礼仪；场6理论+ 实践地选择；
8、举办时间；食物准 备；宾客招待；享用自助餐 礼仪；遵守秩序；合理取食； 多次少取；注重形象；适度 交谈8商务活动礼仪严谨开会高效出差平等谈判会议议题；会议时间；会议 地点；与会人员；会议方式； 位次安排礼仪；参会礼仪； 主持人礼仪；发言者礼仪； 与会者礼仪；会后工作；交 通礼仪；行路礼仪；乘车礼 仪；住宿礼仪；携带用品礼 仪；谈判座次礼仪；举止礼 仪;交谈礼仪6理论+ 实践五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。序号成绩类别考核方式考核要求权重（）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练23次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出
9、勤情况10两次未参加课程则无法获得学分六、学生学习建议（一）学习方法建议1 .在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点， 重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。2 .通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教 学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。3 .让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自 示范，规范学生的礼仪行为。（二）学生课外阅读参考资料高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人，杨雅蓉主编，2022年；化学工业出版社 出版。商务礼仪解剖图鉴，作者北条九美子，2018年；江苏凤凰
10、文艺出版社出版。七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则， 内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商 务礼仪的学习变得生动有趣。本课程注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练相结合，突出操作性和应用性，强 调学、做、行一体化，每个任务都针对知识点配合“实战练兵”板块，真正锻炼学生的实际应用能力，提升商务礼仪综合素养。本课程提供了非常丰富的立体化教学资源，其中包括微课视频、PPT课件、教学大纲、 电子教案、课程标准、习题答案、模拟试卷等，选书老师可以登录人邮教育社区 () 下载获取。平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期 末总评的50%。期末考试成绩占期末总评的50%。制订人 签字教研室主 任签字院部负责人 签字修订时间年月日